Мебель – серьезная покупка, к которой следует подходить достаточно ответственно, учитывая тот факт, что приобретается товар не на один год. Приобретая мебель, мы рассчитываем, что она прослужит нам долгое время.
К сожалению, иногда возникают случаи, когда радость покупки бывает омрачена и перед нами встает необходимость вернуть приобретенную мебель.
Можно ли это сделать и что говорит по этому поводу закон? Для защиты интересов покупателей в Российской Федерации существует специальный закон – «О защите прав потребителей».
- В каких случаях можно произвести возврат мебели
- Что вправе потребовать покупатель?
- Порядок возврата мебели
- В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества
- Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам
- Кто оплачивает доставку при возврате мебели
- Когда не распространяется гарантия
- Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели
- Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя
- В каком виде следует возвращать мебель
В каких случаях можно произвести возврат мебели
Покупатель может осуществить возврат мебели торгующей организации, в которой была осуществлена покупка, если:
- в момент приемки изделия или в процессе использования, выявился производственный брак;
- мебель не устроила покупателя по расцветке, размеру, габаритам или форме (данный пункт распространяется только на отдельные предметы мебели.
Что вправе потребовать покупатель?
Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вернуть диван в магазин вправе потребовать от продавца:
- замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;
- соразмерное уменьшение покупной стоимости покупки;
- полный возврат денег;
- осуществление ремонта за счет продавца;
- компенсацию стоимости ремонта.
Порядок возврата мебели
Если вы приняли решение осуществить возврат мебели в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок.
Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:
- Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат. В том случае, если продавец сразу отказывается осуществить возврат или замену, пишем письменную претензию.
- Претензия должна быть составлена в письменной форме, в 2-х экземплярах. 1-й экземпляр вручается продавцу, на втором же экземпляре продавец обязан поставить отметку о получении – подпись и, обязательно, дату. Этот документ остается у вас. Ответ на вашу претензию продавец должен предоставить в десятидневный срок.
Если в установленный срок ответ от продавца не получен, ваш следующий шаг будет зависеть от того, по какой причине вы хотите осуществить возврат мебели:
- если вы не имеете существенных претензий к качеству мебели и планируете вернуть ее по причине того, что вас не устроили форма, размер, цвет или комплектность, то можете обратиться в местные судебные органы с просьбой рассмотрения вашей претензии о возврате, которая не была удовлетворена;
- если имеются претензии по качеству мебели, связанные с производственным браком, а не возникшие по вине пользователя в процессе использования, следующим вашим шагом будет проведение экспертизы. Причем при положительном решении эксперта, продавец будет обязан не только осуществить возврат денег или замену некачественной мебели на похожую, но и компенсировать ваши затраты на экспертизу.
В каких случаях возможно произвести возврат мебели должного качества
Если с мебелью ненадлежащего качества все более менее понятно, то при возврате мягкой или корпусной мебели, не имеющих значительных дефектов, могут возникнуть определенные вопросы.В каких же случаях покупатель вправе осуществить возврат или обмен мебели должного качества? В соответствии с законом (ст.25, ФЗ «О защите прав потребителей»), клиент имеет право принять решение о возврате мебели должного качества, если таковая не устроила его по форме, цвету, габаритам или комплектации.
Однако, довольно часто продавцы, не желая осуществлять возврат или обмен, ссылаются на утвержденный законом список товаров, не подлежащих возврату и обмену, согласно которому бытовая мебель относится к группе товаров, которые возврату не подлежат.
Стоит обратить внимание, что возврату не подлежат именно мебельные комплекты и гарнитуры (например, если вы купили диван в комплекте с креслами или спальный гарнитур). Одиночные же предметы (шкаф, кровать, тумбочка) можно вернуть (п.8 «Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену»)
Отдельным аспектом выступает мебель, изготовленная по индивидуальным размерам и приобретенная по образцам – то есть та мебель, которая была изготовлена индивидуально, непосредственно для покупателя, по его размерам.
[rek_custom1]
Можно ли произвести возврат мебели, изготовленной по индивидуальным размерам
Изготовление мебели на заказ – довольно распространенный на сегодняшний день способ приобрести подходящий образец мебели в любое, даже нестандартное помещение. Как правило, при заказе такой мебели покупатель ориентируется на образец, выставленный в торговом зале. Однако при заказе индивидуальной мебели по образцам могут также возникнуть ситуации, при которых потребитель встанет перед необходимостью возврата данной мебели.
В таком случае обязательно стоит иметь в виду, что в соответствии с законом (ст.28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»), мебель, изготовленная на заказ и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такая мебель имеет индивидуальные, только ей присущие свойства, и не сможет быть в краткий срок реализована продавцом.
Кто оплачивает доставку при возврате мебели
Даже если вы согласовали с продавцом вопрос возврата, могут возникнуть ситуации, связанные с оплатой транспортировки. Как правило, продавец не хочет брать на себя дополнительные расходы, ведь уже сам факт возврата невыгоден для него. Несмотря на это, вы должны знать: транспортировку мебели, подлежащей возврату, обязан осуществлять продавец (ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей») своими силами, вне зависимости от того, по какой причине был произведен возврат. Поэтому вы имеете право требовать от торговой компании транспортировки мебели за ее счет.
Когда не распространяется гарантия
Срок гарантии на мебель не распространяется в тех случаях, если:
- на мебели имеются следы механических или химических повреждений (если доказано, что они произошли по вине покупателя, и это не производственный или транспортный брак);
- сборка изделий осуществлялась непосредственно заказчиком и повреждения были нанесены в результате неправильного монтажа;
- можно зафиксировать явные нарушения в эксплуатации предметов мебели – то есть если доказано, что брак возник в результате явных нарушений правил эксплуатации мебели.
Какая документация необходима, чтобы осуществить возврат мебели
Для того, чтобы осуществить возврат приобретенной мебели в магазин, вам необходимо предоставить продавцу следующий комплект документов:
- грамотно составленная претензия;
- кассовый или товарный чек (можно приложить копию);
- договор о совершении сделки (можно также приложить копию).
Сроки удовлетворения претензии со стороны покупателя
Если вы приняли решение осуществить возврат мебели торговой организации и составили при этом претензию в письменном виде, вы должны учитывать тот факт, что, в соответствии с законом (ст.20-22 ФЗ «О защите прав потребителей), торгующая организация обязана удовлетворить вашу претензию в десятидневный срок.В противном случае продавец будет вынужден выплачивать пени (неустойку) в размере 1% от общей стоимости товара за каждый просроченный день. Также продавец может согласовать с покупателем и назначить новый срок поставки товара.
В каком виде следует возвращать мебель
Вернуть мебель должного качества можно только в том случае, если она имеет соответствующий товарный вид, полностью сохранены все функциональные свойства и не нарушена целостность упаковки.Возврат мебели – процедура не самая приятная. Поэтому, чтобы заранее ее избежать, проверяйте мебель сразу, в момент ее доставки. Следует сразу проверить целостность упаковки, комплектность, а также детали на наличие сколов и трещин.
Если вы обнаружили какие-то дефекты – не стоит подписывать акт приемки. Следует связаться с продавцом и сообщить ему об обнаруженных дефектах. Предусмотрительность поможет вам сохранить ваше время и избежать негативных эмоций, связанных с возвратом мебели.
Смотрите видео-консультацию адвоката по вопросу возврата купленной покупателем мебели в магазин:
Здравствуйте!
Я купила в интернет-магазине четыре кресла. Одно мне полностью подошло, а три других (одинаковых) не подошли по цвету обивки. До покупки менеджер магазина присылал мне образец цвета обивки и уверял, что кресла будут именно такого цвета. Но когда кресла доставили, цвет оказался несколько иной. Кресла я приняла, но потом написала в магазин и попросила их заменить на кресла того цвета, который мне нужен.
Да, кресла я оплачивала заранее путем перевода денежных средств на карточку Сбербанка. Никаких документов, подтверждающих покупку данного товара (товарный или кассовый чек, акт приема-передачи) у меня нет.
В магазине мне сказали, что исполнили все обязательства передо мной, и обмана делать не намерены. И потом сослались на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55., а именно на пункт 8 этого Перечня — Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
Я сказала, что я не приобретала у них комплекта, а приобретала именно три одинаковых кресла. Это и есть комплект, сказали мне в магазине.
Неужели ничего нельзя сделать, чтобы магазин заменил мне три эти кресла?
Здравствуйте! В данном случае мирно урегулировать вопрос не получится. Обращайтесь в суд с исковым заявлением.
Здравствуйте! В данном случае, если вам отказывают в обмене или возврате, составляйте претензию в письменной форме, магазин обязан ее рассмотреть и дать ответ в течении 10 дней. Действия сотрудника не правомерны, если сохранен товарный вид, ярлыки, кровать не была в эксплуатации и с момента покупки не прошло 14 дней.
Здравствуйте! Мне изготовили и установили кухню, но через 2 месяца у фасадов стала отлетать краска. Я заказала акриловые фасады, а мне установили фасады МДФ, окрашенные краской. Я позвонила в мебельный центр, они отказываются решать данный вопрос, и говорят, чтобы я подавала в суд. Что мне делать?
Добрый день! Я купила кровать, но после доставки и сборки выяснилось, что она не подходит по размерам в то место, куда я хотела ее поставить. В магазине мне отказываются вернуть деньги, ссылаясь на то, что она уже собрана и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Правомерны ли действия сотрудника магазина или нет?
Здравствуйте! Согласно закону «О защите прав потребителей»,ст 25, вы вправе обменять товар, или оформить возврат.
Добрый день! 25 мая привезли мебель из АЕРО, стулья и стол. Ножки стола были в упаковке в ржавом сиропе, а стулья после сборки оказались большими для моей кухни. Я в шоке, что делать? 25 000 оплачено, я пенсионерка.
Рустам! Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может обменять товар надлежащего качества, если приобретенная продукция не подошла по форме, цвету, размеру, комплектации (ст.25). Обмен качественного товара производится в течение 14 дней, при условии, что товар не был использован, сохранена целостность упаковки и расчетный документ. При этом день фактической покупки не учитывается. В данном случае, уменьшение стоимости товара является правом продавца, и оно не может сужать законные интересы покупателя.
Здравствуйте! Дочь купила стенку, с браком на дверце. При этом ей скинули 100 гр, но теперь она жалеет, да и по размеру стенка не подходит. Подскажите, можно ли ее вернуть, или обменять на другую?
Здравствуйте. Я осуществила 100% предоплату кухонного гарнитура в магазине. Доставка в договоре — 4 недели. Приехав в новую квартиру и сделав более точные замеры, я поняла, что мне нужно заказать больший размер. Естественно, что цена будет гораздо дороже. И ждать четыре недели по определенным причинам я не могу.Могу ли я завтра написать заявление о возврате уплаченной суммы? На какие статьи правовых актов мне можно сослаться? Заранее спасибо за ответ.
Добрый день.Клиент заказала софу ,оплата прошла через банк (кредит),а через 5 дней отказывается от заказа.Софу уже запустили в работу.Имеет ли право клиент отказаться от заказа на мебель?
я хочу вернуть деньги за покупку некачественной корпусной мебели. В ответ на мою претензию- согласились заменить створку. которая лопнула изнутри. Я не хочу замены створки , а хочу расторгнуть договор и вернуть деньги за покупку шкафа. Как мне правильно поступить?
Купила кровать в интернет магазине. Цвет под заказ и плюс к стоимости 30%. Кровать прокрашена только на видимых участках. Внутри просто дерево и надписи зеленым фломастером. Рейки на кровати с сучками и трещинами, а здесь крепится основание. Послала фотки изготовителю. Мне сказали что это не брак. Что можно сделать в этом случае?
Здравствуйте! Купили журнальный стол в другом городе. Когда нам его доставили, при осмотре была обнаружена некрасивая кромка, выглядело всё не так, как на сайте. Имеем ли мы право отказаться сразу же от покупки и забрать свои деньги? Или это нормально, что изделие в действительности не соответствует фотографии на официальном сайте?
Кристина, зависит от того, где брали. Если это представитель производителя и покупку оформили по фирменному циркуляру со спецификациями, гарантией и т.д. то да, могли затребовать недостачу. Но если это простой перекупщик, и на руках у Вас только квитанция, в которой указано лишь «Диван такой-то и комплектующие», без четкого перечня, то вряд ли Вы бы что-то доказали, и все бы зависело лишь от заинтересованности магазина сохранить репутацию.
Здравствуйте, купили недавно комод в магазине. Привезли домой,распаковали. Все детали на месте,но когда начали собирать, выяснилось, что несколько болтов не было. Пришлось покупать в магазине. Имели ли мы право обратиться в магазин, где покупали комод, с таким вопросом? Или они не обязаны докладывать детали?