Возврат и обмен матраса: основные причины и условия возврата, образец претензии

Матрас – это та вещь, которую никто спонтанно не покупает, обязательно его нужно опробовать, измерить, чтобы все подошло.

Но, несмотря на тщательность при выборе товара, возможно возникновение такой ситуации, что придется возвращать эту дорогую покупку обратно в магазин.

Чтобы воспользоваться такой возможностью, нужно знать определенные правила, как возвращать вещи. Существуют две основные причины, по которым придется возвращать матрас: если он оказался бракованным или с матрасом все в порядке, но он не подошел вам по цвету, размеру, разонравился.

Если бракованный

Возвратить матрас в таком случае возможно пока действует гарантия, но если же ее срок истек или ее вообще не было, тогда срок возврата считается двумя годами с того момента, как вам был передан матрас.

Для этого вам обязательно нужен будет такой набор документов:

• документ, удостоверяющий личность;
• гарантийный талон;
• чек.

В такой ситуации Вам не только вернут деньги за бракованный матрас, но и возместят ущерб из-за покупки этой вещи.

В случае приобретения матраса в кредит, Вам вернут деньги за погашенную на этот момент сумму, за предоставленный кредит Вам также будут возвращены деньги.

Может случиться и такое, что продавец оспаривает возвращение денег за Вашу покупку с гарантией. Тогда обязательно проводится проверка качества товара. Если и после нее проблема не решается, тогда проводится экспертиза за счет продавца, при которой возможно установить то, что товар был бракован до его приобретения покупателем.

Продавец может написать документ-претензию, если не согласен с покупателем, но если не произошло решение ситуации, тогда окончательное решение будет вынесено в суде. (Образец заявления — претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара можно скачать здесь)

Если в случае отсутствия гарантии или окончания ее срока продавец не желает возвращать средства, тогда потребитель проводит за свой счет экспертизу. Если она доказала виновность продавца в браке, он обязуется возвратить средства, в противном случае он пишет претензию. Но если даже после претензии проблема не решается, обращаются в суд.

Если без брака

Такая вещь без проблем подлежит возврату в течение 14 дней, не считая день приобретения.

Возвращение товара возможно, если он не подошел по:

• величине;
• цвету;
• фасону;
• комплектации.

(Образец заявления на возврат товара без брака можно скачать здесь)

Но если при покупке товара Вы были проинформированы о том, что этот матрас возврату и обмену не подлежит, тогда вернуть его невозможно.

Товар надлежащего качества могут Вам обменять на другой, но если Вам ничего не понравится, тогда Вам вернут деньги.

Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Защита прав потребителей и ее требования распространяются и на покупки через интернет-магазин, так как сам товар покупатель не может увидеть в момент покупки.

Если продавец и покупатель не сошлись во мнениях по поводу возврата покупки, продавец может написать претензию, но если она не помогла, тогда решение будет определено после судебного процесса.

Согласно закону, ортопедические матрасы без брака обмену и возврату не подлежат, иногда лишь крупные производители могут пойти навстречу клиенту.

Есть возможность обменять матрас у дилера, обязательно нужно сохранить целостность матраса и документ покупки, также товар не примут без упаковки. Матрас, выполненный на заказ, можно вернуть только при наличии заводского брака.

Заводская гарантия

Производитель несет ответственность только за заводской брак в виде дефектов тканевых покрытий, пружин и появившихся впадин, несоответствующих форме тела.

По вине покупателя матрас вернуть и обменять нельзя. То есть, если потребитель поставил пятно, порезал, повредил отдельные части или совершил другие повреждения, тогда за Ваше приобретение деньги Вам не вернут.

Наличие неприятного запаха не является браком и основанием для возврата, так как он выветриться через несколько недель.

В заключении следует сказать, что перед совершением покупки покупатель обязательно должен проверить товар на отсутствие любых дефектов и не забыть забрать чек и другие документы при совершении передачи товара.

Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вернуть матрас, если он в течении гарантийного срока оказался бракованным: