Покупку мягкого ложа для кровати планируют заранее, но бывает так, что необходимо осуществить возврат матраса надлежащего качества в магазин, если что-то не устроило покупателя.
Существует две причины возврата: матрас может разонравиться и не подойти по размеру или оказаться бракованным.
Срок и условия возврата
Подобные изделия не относятся к категории товаров, которые невозможно обменять или вернуть.
Поэтому вы можете привезти матрас в магазин, если он не подошел вам по:
- форме;
- размерным характеристикам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
При этом он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и этикетки, наклеенные при изготовлении.
Не допускается использование вещи, которую собираетесь вернуть обратно.
Матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу, принимаются обратно только при наличии заводского брака.
Вернут ли деньги
По закону «О защите прав потребителей» покупатель может рассчитывать на получение аналогичного товара взамен, а не возврат денег.
Денежные средства возвращаются в том случае, если в день обращения в магазине не имеются аналоги изделия.
Однако, возможна ситуация, что Вас не устраивает ни одна из предложенных альтернатив, тогда продавец должен вернуть заплаченные деньги.
Документы для возврата
С собой обязательно нужно взять два документа, без которых невозможно провести процедуру возврата:
- Паспорт гражданина Российской Федерации необходим для написания заявления. В документе, оформляемом в магазине, обязательно указываются серия, номер и место выдачи удостоверения.
- Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки конкретного изделия. На нем должна быть указана дата приобретения и информация, свидетельствующая о том, что матрас был куплен именно в этом магазине.
Возврат бракованного
Вернуть изделие с дефектом можно, пока на него действует гарантия. Стандартный гарантийный срок матраса – 2 года.
Обязательно при себе надо иметь паспорт, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.
Бывают ситуации, когда продавец отказывается признавать наличие дефектов, тогда проводится проверка качества изделия, а затем назначается специальная экспертиза. Причем оплачивается она магазином.
По истечении гарантийного срока потребитель может провести проверку за свой счет. Если в ходе нее будет доказан заводской брак, то все деньги будут возвращены.
Наличие неприятного запаха или испачканная ткань не относятся к дефектам, попадающим под гарантию от завода.
Купленного в интернет-магазине
На изделия, купленные онлайн, действуют дополнительные правила, защищающие интересы потребителей.
Это связано с тем, что Вы не можете увидеть матрас или другую вещь непосредственно перед покупкой.
В первую очередь Вы имеете право отказаться от товара или поменять его, пока он не доставлен к Вам.
Это интересно! Купить в интернете и не прогадать
Каждый клиент может вернуть вещь, не указывая причину, в установленные законом сроки – семь дней. Если продавец не проинформировал Вас об условиях и сроках возврата, то Вам дается целых три месяца на проведение процедуры.
Основные требования к возвращаемой в интернет-магазин продукции стандартны:
- полная комплектация;
- отсутствие следов использования;
- сохранение товарного вида.
Отказ продавца вернуть деньги
В первую очередь необходимо написать претензию в письменном виде.
Такой документ оформляется недовольным клиентом, в нем содержатся требования ликвидировать какое-либо нарушение прав покупателя.
Образец написания можно найти в интернете или скачать здесь.
Если продавец игнорирует написанное заявление и нарушает закон, защищающий права потребителей, то подается иск в суд. Проконсультируйтесь со специалистами, чтобы понять действительно ли права были ущемлены и стоит ли вообще подавать иск.
В письменной претензии укажите:
- адрес магазина, с которым возник конфликт;
- не забудьте написать собственные личные данные и контакты;
- пропишите тип документа – заявление, претензия, требование;
- подробно распишите условия и время покупки;
- объясните суть проблемы;
- четко сформулируйте, что хотите получить в итоге;
- сделайте ссылку на закон;
- перечислите все прилагаемые документы, например, чеки и гарантийные талоны;
- обязательно укажите дату составления и поставьте подпись.
Таким образом, закон находится на стороне потребителей. Матрас, не подошедший Вам по каким-либо параметрам, можно вернуть в установленные сроки при сохранении товарного вида.
Если продавец отказывает принимать возврат покупки, то необходимо написать претензию или обратится в суд.
Вернуть изделие с дефектом можно при наличии всех документов. В спорных ситуациях проводится экспертиза качества, оплачиваемая магазином.
Смотрите видео, в котором юрист разъясняет, как вернуть матрас в магазин, если он в течении гарантийного срока оказался бракованным:
