Ежедневно тысячи людей в Москве и других городах начинают ремонт в квартирах, строительство домов, меняют дизайн интерьера дома и ландшафтный дизайн на своих загородных участках.
Раньше приходилось закупать все товары на строительных рынках, что создавало большой дискомфорт. В основном все рынки находятся за чертой города, палатки располагаются на улице, чтобы подобрать нужные стройматериалы, приходится потратить много времени, да и цены на рынках зачастую очень высокие.
Сеть строительных магазинов «Леруа Мерлен»
Сейчас для этих целей есть сети строительных магазинов. Одной из крупнейших сетей являются магазины «Леруа Мерлен», специализирующиеся на товарах для ремонта, строительства, интерьера и сада.
Выбор товаров в магазине не знает границ, здесь покупатель найдёт всё, что ему потребуется. Начиная от больших воздухоочистителей, варочных панелей, раковин, душевых кабин, заканчивая обоями, лампочками и рамками для фотографий.
Это интересно! ИКЕА: как вернуть товар без проблем и хлопот
Из-за большого объёма товара глаза разбегаются, покупатель приобретает не то, что ему нужно было, либо какой-то лишний товар. К примеру, цвет обоев оказался не тем, который подходит под интерьер, не тот плинтус, либо раковина не подошла по размеру. Что же делать в такой ситуации?
Как вернуть товар
Закон «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель может вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не повреждён, сохранился чек и упаковка товара в должном состоянии.
Магазины «Леруа Мерлен» отходят от этих правил и идут навстречу клиентам.
То есть на возврат есть огромный срок – более трёх месяцев. Кроме того, можно вернуть товар, который оказался лишним после ремонта. В течение трёх месяцев ремонт может быть окончен, а остатки не распакованных стройматериалов есть возможность сдать и вернуть свои деньги.
Для возврата товара понадобится:
- Товарный чек.
- Паспорт покупателя.
- Товар должен быть в изначальном виде, то есть никаких вмятин, грязи, потерянных деталей быть не должно, иначе магазин не примет назад дефектный товар.
- Обращаться нужно в отдел возврата и обмена в тот магазин сети, в котором была совершена покупка.
Если клиент приобрёл товар в интернет-магазине сети «Леруа Мерлен», то алгоритм действий будет немного другой. Потребуется написать заявление и отсканировать его, после чего отослать на электронный адрес магазина.
Заявка на возврат будет рассмотрена в течение нескольких дней и ответ получен на электронный адрес, либо сотрудники свяжутся с вами по номеру телефона, который стоит указать в заявлении.
Это интересно! Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества
Как обменять некачественный товар
Не всегда покупатель хочет вернуть деньги, и сдать товар. Бывают ситуации, когда купленные стройматериалы оказались не должного качества, либо присутствует какой-либо заводской брак.
Тогда придётся пройти ту же самую процедуру возврата товара, но указать в заявлении, что вы хотели бы совершить обмен на такой же товар хорошего качества.
Здесь два пути решения:
- Если нужный товар есть на складе, то сотрудники «Леруа Мерлен» предложат вам его.
- Если товара на складе нет, придётся прибегнуть к возврату денег, а клиент сможет выбрать и приобрести другой товар.
Условия возврата товара по гарантии
Если с момента покупки прошло более 100 дней, сдачу товара можно осуществить лишь в случае неисправности и только по гарантии на товар. Придётся написать заявление, придя в магазин с паспортом и чеком на товар.
В магазине проведут экспертизу, если результат работы укажет на заводской брак, магазин предложит:
- возврат денег;
- аналогичный товар без недостатков;
- бесплатный ремонт.
Магазины «Леруа Мерлен» всегда идут навстречу покупателям при обмене и возврате товара, если на то есть весомая причина, и товар не повреждён.
Сотрудники не заставят вас писать кучу бумаг и доказывать свою правоту, тратя на это лишние часы.
Это интересно! Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ
Но и покупатель должен быть внимателен при приобретении товара, проверять качество покупки, не выходя из магазина, если такая возможность присутствует, чтобы не создавать себе лишние хлопоты по обмену товара.
Смотрите видео, в котором специалист разъясняет нюансы обмена и возврата товара в магазин:
