Возврат лекарственных средств в аптеку: как вернуть товар и в каких случаях это возможно


На вопрос, можно ли вернуть лекарства в аптеку, работники таких торговых точек часто отвечают отказом, ссылаясь при этом на законодательство Российской Федерации, в котором четко говорится о запрете возврата и замены лекарственных средств.

О невозможности процедуры возврата качественного товара говорится в указе Минздравсоцразвития под номером 785 от 14 декабря 2005 года, который имеет ссылку на постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.

Однако, статья 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» говорит, что покупатель вправе вернуть товар, имеющий недостатки или непригодный к употреблению, и получить за это потраченные деньги, а также потребовать замену товара. Теперь необходимо разобраться, что является недостатком товара или недочетом, и когда отказ фармацевтов правомерен, а когда нет.

Когда аптека обязана вернуть покупателю денежные средства

отказ вернуть лекарстваВернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект. Что же является недостатком:

  1. Просроченный товар.
  2. На упаковке полностью отсутствует срок годности и серия партии товара. Также несоответствие срока годности товара на первичной и вторичной упаковке является грубейшим недостатком. Такой дефект является большим недочетом, возможно удаление из оборота полной партии товара. Изготовитель за этот минус в работе несет огромную ответственность, ему грозит штраф.
  3. Отсутствие инструкции по употреблению или инструкция от другого лекарственного средства.
  4. Описание средства в инструкции не совпадает с действительностью. Например: различие в форме, дозе, цвете, запахе, осадке, размере, прозрачности.
  5. Бракованная коробка: помятость, трещины, недостаточная герметичность, порванная упаковка, механические повреждения на флаконе, ампуле.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

А о том, как провести экспертизу обуви Вы можете почитать здесь.

Также покупатель вправе потребовать возврат денежных средств или замену товара в случаях оказания некачественного обслуживания. Что же можно считать некачественным обслуживанием:

  1. Ошибка фармацевта, например, нужна мазь, а дали крем.
  2. Если покупается лекарственное средство исключительно по рекомендации аптечного работника, и при этом не оказывается консультация по поводу противопоказаний, то покупатель, ссылаясь на небезопасность этого средства имеет право вернуть его.
  3. Также некачественным обслуживанием является ошибочно подобранная фармацевтом дозировка.
Совет: нужно быть очень внимательным при совершении покупки, необходимо проверять соответствие формы, дозы, целостность коробки, дату изготовления, номер серии партии товара не отходя от кассового аппарата.

Когда аптека может отказать в возврате денежных средств

возврат денег за лекарстваАптека имеет право отказать покупателю в возвращении денежных средств или замене, если товар:

  • Имеет необходимый знак качества, то есть без каких – либо нарушений или недостатков.
  • Также фармацевты не обязаны принимать лекарственные средства обратно при ошибке покупателя, например, неправильно названное наименование или дозировка.

Также имеется ряд товаров, продающихся в аптеке, которые не подлежат замене или возврату:

  • предметы, относящиеся к категории личной гигиены (зубные щетки, салфетки, подгузники);
  • средства санитарии (шампуни, спиртсодержащие гели, спиртовой раствор йода);
  • инструменты и аппараты, применяемые в медицине (бинты, шприцы, лейкопластыри);
  • средства, применяемые для ухода за больными (мочеприемники, клеенки, противопролежневые матрацы).
Совет: необходимо сверять проданное лекарственное средство с препаратом, выписанным лечащим врачом. Стоит обращать внимание не только на название препарата, но и на дозировку. Все это нужно совершать находясь в аптеке, а лучше у кассового аппарата, еще не совершив расчет.

Процедура возврата лекарства

как вернуть лекарстваЕсли покупатель, придя домой, обнаружил, что лекарство ненадлежащего качества, то он вправе оформить возврат. Что для этого требуется:

  • лекарство, находящееся в упаковке;
  • рецепт врача;
  • инструкция;
  • чек;
  • лучше, чтобы был свидетель.

Если покупатель во время обращения к фармацевту, получил отказ, то ссылаясь на статью 18 закона «О защите прав потребителей», описывает инцидент в книге отзывов. Где обязательно сообщается номер телефона, домашний адрес, ФИО.

Если по истечении 5 дней не происходит изменений в положительную сторону, то можно прийти к заведующему, с просьбой разобраться в создавшейся ситуации. Если же и эти действия не принесут ожидаемого результата, то тогда стоит обратиться в суд с заявлением.

Когда покупатель возвращает товар в день покупки, то оформляется накладная в двух экземплярах, на основании которой происходит обмен или возврат денежных средств. Если обращение поступило позже, тогда пишется заявление на возврат, составляется кассовый ордер.

111214_0824_12Возможно, Вам будут интересны комментарии к статье 19 ФЗ «О защите прав потребителей», в которой говорится о сроках возврата товаров.
О возврате постельного белья можно узнать из этой статьи.А с советами о том, как выбрать качественную шубу Вы сможете ознакомиться здесь.

Каждому покупателю хотелось бы избежать неприятностей, которые связаны с обменом или возвратом лекарства. Для этого лучше всего пользоваться рецептом, выписанным специалистом. Если такового не имеется, то нужно четко формулировать свои мысли, не бояться задавать вопросы для получения необходимой и полной информации, подробно читать инструкцию, не отходя от кассы.

Как же в реальности вернуть деньги за лекарства, вы увидите в данном видео:


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

Комментариев: 9
  1. Елена

    Здравствуйте. В платной клинике назначили лечение от гастрита на основании положительного хелпил-теста на хиликобактер пилори. Через неделю пришли результаты гистологии. Хеликобактер отрицательный. Ранее я купила все необходимые лекарства в аптеке той же клиники. Т.к. я уехала в отпуск я не начинала лечение. Можно ли на основании врачебной ошибки вернуть лекарства в аптеку этой клиники?

  2. Анна

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, правомерны ли действия фармацевта, в продаже лекарственного препарата зарубежного производителя, у которого сумма превышает российского производителя в три раза, не предупредив клиента о том, что российского препарата у них нет в наличии. Приобретала сразу большой объем лекарств,по итогу сумма конечно смутила, но рассчиталась, и после не отходя от кассы, взглянула в чек и поняла маркетинговый ход фармацевта. Обратилась к сотруднику с претензией, что так не делается….а мне ответили я сама виновата, так как необходимо им изначально говорить, какой производитель мне нужен.

  3. Юрист сайта Олеся

    Здравствуйте! Если дозатор сломан, спрей не надлежащего качества. Должны вернуть, или заменить на аналогичный, если есть в наличие.

  4. Анастасия

    Здравствуйте, я хотела бы узнать, должны ли мне вернуть деньги в аптеке, за спрей для носа, у которого не работает дозатор?

  5. юрист сайта Олеся

    Здравствуйте! Скорее всего, вам откажут в замене и возврате, так как товар надлежащего качества.

  6. Ангелина

    Здравствуйте! Купили в аптеке вакцину АКДС, только оплатили, но еще не забрали, соответственно она хранится у них. После посещения педиатра нам сказали купить другую вакцину, т.к. в этой содержится излишний компонент, который нельзя ставить ребенку. Как забрать деньги, или обменять вакцину на нужную?

  7. Наташа

    Покупала как-то ребенку лекарство. И мне вместо супсензии для годовалого ребенка дали лекарство в форме таблеток, которое должно приниматься только с пятилетнего возраста. Сказали, что возврату такое не подлежит и надо было внимательно смотреть в аптеке. Так что не все так просто.

  8. Елена

    Сергей, добрый день! Как было сказано в статье, попытаться вернуть товар можно только в случае его ненадлежащего качества (правило Роспотребнадзора). Без чека вернуть лекарство будет не так-то просто, но всё-таки закон допускает возврат приобретённых товаров без чека. Чтобы доказать покупку вы, например, можете использовать показания свидетелей, а также видео с камер наблюдения. установленных в аптеке. Кроме того, в аптеке должны храниться копии чеков, если вы помните день и примерное время покупки, то найти его не составит труда.

  9. Сергей

    Здравствуйте, хочу уточнить, если после покупки лекарства чек был утерян, а лекарство покупалось без рецепта от врача, мне должны вернуть деньги за продукт или нет? Есть-ли какой-то способ доказать что я покупал, и хочу вернуть? В аптеке сказали что без чека ничего не вернут. За ранее спасибо, жду ответов.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: Content is protected !!
Adblock
detector