Какие товары не подлежат возврату или обмену: при каких условиях можно вернуть, порядок возврата и образец заявления

Перед походом в торговый центр за покупками покупатель должен помнить о двух правилах.

Первое – это вероятность возвращения товара, не подошедшего по каким-либо причинам, например, по фасону или величине.

Суть второго правила заключается о невозможности возвращения обратно определенной группы покупок продавцу.

Такие права покупателей обозначены в законодательных нормах нашего государства.

Общие запросы к товару при возвращении продавцу

Основным регулятором взаимоотношений продавцов и покупателей является Закон по защите прав потребителей. В статье 25, пункт 1 показано, что товар неважного качества подлежит обмену, если не пришелся по конкретной причине (размер, раскраска, фасонный вид и комплектация).

Такое приобретение можно поменять на протяжении 14 дней включая время приобретения вещи.

В добавление к перечисленным критериям, у покупателя должен быть документ, подтверждающий внесение за покупку денежных средств. Им может быть товарный чек, квитанция или другая платежка.

В происшествии утери таких документальных доказательств, можно использовать свидетелей, видевших факт действительности покупки.

Это интересно! Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Бывают случаи, когда в магазине нет сходного товара для замены, и на протяжении двух дней не предвидится его наличие. В этой ситуации должен произойти возврат денежных средств.

Еще по договоренности можно подождать поступление в продажу другой модели необходимой категории товаров.

Покупки ненадлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства под № 55 от 19 января 1998 года установлена определенная категория продукции длительной эксплуатации, не подлежащая возвращению продавцу.

На такой товар не идет обязательная норма, когда покупатель может затребовать возвратить в употребление сходную вещь на этап ремонта или доставки.

Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Сюда входит непродовольственная группа продукции сомнительного качества, которая не попадает под правила возврата по обычной процедуре.

Покупателей, на самом деле, волнует вопрос, какими способами можно вернуть денежные средства и по какой процедуре. В ответе стоит назвать несколько моментов процедуры возвращения обратно продавцу товара ненадлежащего качества.

Ими являются:

1. Закон «О защите прав потребителей» в статье 17 четко указывает, что покупатель полностью освобождается от уплаты государственного сбора, когда он купил товар ненадлежащего качества. Исходя из этого, к письменному обращению в судебный орган не требуется прикреплять документ, подтверждающий такой платеж.
2. Заявить о нарушении потребительских прав можно на протяжении двух лет со дня совершения бракованной покупки. Такая норма действует, если нет других норм по времени в договоре купли – продажи.
3. Через судебный орган можно не только сделать возврат денег обратно, но и добиться оплаты за услуги независимого эксперта, проводившего анализ качества покупки.
4. Кроме суда потребители обладают полным правом обращаться с жалобой на недобросовестного продавца в иные инстанции. Ими являются Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей в местной администрации.
5. Когда в торговой точке говорят, что нельзя вернуть бракованный товар, то это можно сделать через суд. При этом в судебном процессе следует потребовать изыскания пени.
6. Когда продавец не принимает письменное обращение, его следует направить, воспользовавшись услугами почты. В заявлении указать, что в случае невозврата денег следующий шаг – это обращение в суд.

Процесс возврата изделий ненадлежащего качества

В статье 18 Закона по защите прав потребителей четко обозначено, что в случае выявления в купленном изделии ненадлежащего качества дефектов в виде повреждений или функциональных неисправностей, покупатель вправе потребовать его замену.

(Образец заявления — претензии на возврат уплаченной за товар денежной суммы, в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь)

Такое действие может выполняться по таким критериям:

• сменить покупку на аналогичный товар, той же модели и производителя;
• заменить изделие другой моделью и фирмой с обязательным перерасчетом стоимости;
• снизить стоимость в связи с выявленными нарушениями;
• устранить неисправности за собственный счет или компенсировать потраченные деньги, потраченные покупателем на ремонт;
• разорвать контракт купли и продажи, с обязательным возвратом уплаченных денежных средств.

В процессе возврата такой продукции, покупатель не должен доказывать наличие дефектов и нарушений в функциональности. Его претензии должны приниматься без каких-либо отлагательств.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает какие товары не подлежат возврату: