Как вернуть товар в Юлмарт

Все чаще у любителей онлайн-шоппинга возникает вопрос, как произвести в магазин «Юлмарт» возврат товара.

Это связано с тем, что сам «Юлмарт» является онлайн-магазином, а потому просто отнести купленный товар обратно не получится.

Особенности сети

«Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением. Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:

1. Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.
2. Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).
3. Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.

Это интересно! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Выбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ. После этого покупку можно будет получить:

1. Через курьера, который доставит его по указанному адресу.
2. В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.

Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам. Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.

Причины возврата

В некоторых случаях может потребоваться возврат. Обычно это связано со следующими причинами:

1. 1. Производственный брак, в котором виноват производитель. Например, если при сборке бытовой техники (компьютера, наушников) производитель поставил в устройство некачественную деталь, из-за которой оно сломалось в течение недели, виноват не покупатель.
   2. Поломка, произошедшая во время гарантийного срока. Последний обычно составляет 1-2 года.

1. Ненадлежащее качество: например, трещины на корпусе или плохая работа кнопок.
2. Истекший срок годности на продуктах.
3. Купленный товар просто не подошел клиенту по размеру, цвету или любому другому параметру.
4. Пришедший экземпляр совершенно не соответствует описанию на сайте, или же в заказе пришел другой товар.
5. Повреждение при доставке курьером.

Любой из этих случаев может стать причиной возврата покупки.

Условия возврата

«Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут замену товара на такой же, но уже не бракованный.

Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.

Товар могут принять назад только при следующих условиях:

1. Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
2. Исправное состояние, если проблема не в браке.
3. Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
4. Отсутствие активации у программ.

 В некоторых случаях возврат не будет произведен. Это относится к:

1. Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
2. Нижнему белью, колготам и чулкам.
3. Косметике, парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
4. Медицинским приборам и для личной гигиены.
5. Книгам и брошюрам.
6. Товарам для взрослых.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок. При взятии кредита возврат невозможен.

Сроки

По закону вернуть товар можно в течение 14 дней с момента его доставки. Если покупатель состоит в программе «Такса», срок возврата может увеличиться до месяца.

Возврат денег будет произведен в течение 10 дней. При возврате денег они будут возвращены таким же способом, как была произведена оплата. Например, если оплата производилась бонусами, возвращена она будет тоже бонусами.

Если брак был обнаружен по истечении 2 недель, «Юлмарт» обязан провести ремонт за свой счет или обмен – возврат денег будет возможен только, если ремонт не принесет результата.

Самые популярные причины

К наиболее популярным причинам для возврата относятся:

1. 1. Производственный брак: в этом случае необходимо описать всю ситуацию менеджеру, чтобы тот зафиксировал отсутствие вины покупателя.

1. Товар качественный, но не подошел: в этом случае достаточно не вскрывать товар до конца (не убирать заводскую пленку) и вернуть его.
2. При отправке курьер повредил посылку: перед тем, как забрать покупку, необходимо проверить ее комплектацию и работу.

Куда обратиться

«Юлмарт» осуществляет возврат по предъявлению заявления, чеков и доказательств неисправности. Для этого необходимо обратиться к персональному менеджеру, через которого был оформлен заказ.

Последний поможет составить текст и собрать бумаги. Чаще всего могут потребоваться фотографии, товарный чек, подробное описание проблемы, история заказа.

Если фамилия менеджера неизвестна, необходимо позвонить по единому номеру и выяснить у оператора, как поступить. Вопросами возврата занимается отдел возврата, куда и предстоит отправить претензию.

По истечению 2 недель обращаться придется в сервисный центр для осуществления ремонта.

Это интересно! Существенный недостаток товара: определение понятия и образец претензии на товар

Причины невозврата

К причинам отказа в возврате относятся:

1. Следы падения товара или его использования, если в причине возврата при этом указаны неподошедшие внешние данные. Это необходимо, чтобы исключить попытки вернуть сломанный покупателем товар.
2. Истекший срок годности: в этом случае товар будет отправлен в ремонт.
3. Вхождение товара в список невозвратных: пища, косметика, лекарства и некоторые другие группы.

Если же причины для отказа иные, и «Юлмарт» не принимает претензию, необходимо написать претензию в общество защиты прав потребителя. Претензия будет рассмотрена в течение нескольких дней, после чего будет вынесено решение, которому продавец обязан подчиниться.

«Юлмарт» является крупным онлайн-магазином, услугами которого пользуются все чаще. С одной стороны, это довольно удобно, с другой – покупатель часто не видит товар до того, как он приедет. Если он по каким-либо причинам не подходит, необходимо оформить возврат товара. Судя по отзывам, в фирме отлично налажена система возврата, ориентированная на удобство клиента.

Как вернуть товар без чека, смотрите советы эксперта в следующем видео: