Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.
Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.
К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.
- Причины возврата мягкой мебели
- Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?
- Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?
- Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
- В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
- При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
Причины возврата мягкой мебели
Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:
- Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
- Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
- Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.
Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.
Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!
Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.
Это интересно! Можно ли вернуть мебель в магазин?
Однако на деле все может оказаться не так уж просто.
Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.
Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.
Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?
Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.
Это интересно! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса
Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.
В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.
[rek_custom1]
Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?
Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.
Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.
Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.
Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.
В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?
Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.
Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).
Рассмотрим возможные варианты:
- Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
- Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
- Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.
Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.
А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.
При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?
Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:
- не нарушен товарный вид изделия;
- не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
- имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.
Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.
О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:
Здравствуйте!Можно ли вернуть диван,если он уже собран,но не понравился,покупали через интернет магази?Был упакован в пыльную плёнку,её мы выбросили.Обратились в магазин,требуют фотографии дивана в разобранном упакованном виде без следов сборки.Спасибо!
Здравствуйте.Мы приобрели детский диван, заплатили часть денег за него.Расцветку выбрали по образцам. Но диван должны начать делать только через 3 недели по нашей просьбе.Но через несколько дней мы передумали его брать.Позвонили в магазин, сообщили что хотим отказаться. Нам ответили, что нужно написать заявление и его рассмотрят в течении 14 дней, не хотят возвращать деньги. Правильно ли это,ведь его еще не начали делать?
Здравствуйте!
Как вернуть денежные средства?
Сделали заказ в Много Мебели 18.02.2018 привезли 28.02.2018 !
Упаковку доставщики сняли на улице без моего ведома объяснив это тем что иначе будет не занести диван , сразу же были замечены пятна , некачественная прошивка , нитки из швов и скрепки , собрали быстро и бегом убежали!
Собрала все документы , не оказалось инструкции , позвонила сотрудникам осуществляющим сборку и доставку попросила привезти инструкцию по сборке , в ответ услышала что ее выкинули вместе с упаковкой и чтобы я звонила в салон где приобрела диван!
Там конечно же сказали приезжайте к нам и мы ва ее распечатаем! Это вообще как?!
Далее был заметен дефект при раскладывании спального места ( колесо не входит в паз) !
На мои вопросы отвечают что приедут и сделают и то что это нормально, а на то что я прошу заменить его либо вернуть деньги я получаю отказ!
Что делать?
Добрый день, заказали диван, цвет ткани был на заказ. Через месяц диван привезли но он не подходит по размерам. Подскажите можем ли мы его вернуть?
Как вернуть угловой диван ( с оттоманкой), если в договоре он записан как комплект мебели и спецификация по индивидуально определенное изделие? Мы заказали по представленному образцу в магазине, выбрали только цвет ткани и направление угла? Как можно вернуть, что указывать в заявлении?
Здравствуйте, заказали белый диван 5.11.2017 его должны сделать к 14.12.2017, но я хочу изменить цвет ткани. Могут мне отказать или потребовать доп.плату?
Здравствуйте!Такая ситуация.Заказали в интернет-магазине диван, вчера его доставили, я проверила только внешний вид и подписала акт передачи, что претензий не имею.Дома при попытке сборки выяснилось, что прислали диван с двумя правыми подлокотниками, следовательно собрать его невозможно. Обратилась к продавцу о замене на левый подлокотник, на что получила ответ, что им необходимо фото товара, фото сопроводительной бумаги, наклеенной на коробку.Выслала все, мне сказали, что будут разбираться и проводить ревизию на складе, и если подтвердится недостача правого подлокотника, то нам вышлют левый, а если недостачи по правому подлокотнику не выявят, то заменят диван на новый.Сказали ждать до понедельника. В понедельник выяснилось, что вопрос не решен и переносится на вторник.Я написала менеджеру, который занимается нашим вопросом, что буду писать претензию на юридический адрес их фирмы.После этого она мне перезвонила, сказала, что вопрос решен, и диван приедет в среду, т.е. сегодня. Сегодня диван так и не пришел, оказывается его даже не отправляли. Скажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Как грамотно поступить? С ними, я так понимаю, общаться можно месяцами, но толку ноль.
Купили диван месяц назад, поспав на нём, поняли что в нём небольшой слой наполнителя, который за время каждодневного сна немного уже промялся, а под ним фанера, поэтому спать и сидеть жёстко, фанера чувствуется. Можно ли данный диван вернуть обратно? Срок гарантии 1,5 года.
Здравствуйте! Сдайте его обратно в магазин.
Здравствуйте! Можете, но это будет проблематично, так как придется доказывать, что вы приобретали товар именно у них.
Здравствуйте! Написать письменно претензию на магазин, они обязаны будут ее рассмотреть в течении 10 дней. Это при условии, что соблюдены все требования и правила возврата товара, ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
Здравствуйте! Купила сегодня диван, а он не помещается в квартире, что делать?
Здравствуйте! Заказала диван в «Мебельном рае», через интернет. Диван привезли, но получала не я, а муж. Привезли не того цвета, и материал отличается, ширина меньше на 10 см и между блоками щель 1 см. Но они ни договора ни чека не дали. Могу ли я как-нибудь вернуть диван?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как вернуть диван в магазин, если продавец отказывается его принимать?
Здравствуйте! Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей», возможен обмен, или возврат данного товара, при условии что сохранены товарный вид, целостность упаковок, ярлыки, кровати не были в эксплуатации, имеется чек, и с момента покупки не прошло 14 дней.
Здравствуйте! Если с момента покупки не прошло 14 дней, кресло не эксплуатировалось, сохранены ярлыки и товарный вид, вы можете его обменять, а в случае отсутствия в магазине необходимого товара, вернуть деньги.
Здравствуйте! Я купила две кровати, но когда мы их собрали, оказалось, что они очень огромные для детской комнаты, места не хватает. Подскажите, могу ли я их вернуть в магазин?
Здравствуйте! Я купила кресло без дефектов, но оно оказалось слишком большим по габаритам, для моей комнаты. Могу ли я вернуть его в магазин?
Здравствуйте! Вы имеете право на возврат данного товара в течение 14 дней. Если по истечении 10 дневного срока не будет произведен возврат денежных средств, снова обратитесь в магазин, но уже с претензией, составленной в письменном виде.
Добрый день! 9 мая купила диван через интернет – магазин. Обнаружила дефекты, связалась с продавцом. Обещали вернуть деньги в течение 10 дней. Боюсь, что обманут, а сроки пройдут. Что делать в данной ситуации?
Добрый день! Консультация бесплатная! Вы вправе обменять диван, главное, чтобы был сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имелся товарно-кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара. И еще, диван не должен быть изготовлен по вашему индивидуальному заказу.
Здравствуйте! Подскажите, могу ли я вернуть диван обратно в магазин, если он не понравился мне моделью. Я уже подписала акт приёма передачи, диван мне собрали (нет фабричной упаковки), 14 дней ещё не прошло. 3 дня, как его доставили. Хочу уточнить, консультация бесплатная?
Здравствуйте! Можете вернуть, в случае обнаружения дефекта. В целом, мебель, соответствующего качества, изготовленная по индивидуальным параметрам на заказ, возврату не подлежит.
Здравствуйте! Можете, в течении 14 дней. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.25. При условии, что сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид, а также желательно наличие кассового чека, либо другого документа, подтверждающего оплату.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила диван, но понимаю, что он мне не нравится. Присутствует запах химии, и нестыковка швов на посадочном месте. Могу ли я его вернуть?
Добрый день! Подскажите по каким причинам можно вернуть обратно в магазин диван, изготовленный на заказ? Спасибо.
Я совсем недавно столкнулась с такой ситуацией. При выборе в магазине дивана ошиблась с размерами. Он просто не проходил в проем двери. Позвонила в магазин и объяснила проблему. На следующий день без труда вернула мебель в магазин. Предъявила кассовый чек магазина. Мне предложили обменять на другой, но мне не нравилась расцветка. Вернули деньги.
купили диван через интернет магазин..он на гарантии.через неделю провалилось спальное место,но в магазине с меня требуют фото(у меня не исправен телефон,а одалживать у кого-то я не хочу)что можно сделать?
кто должен доставить в магазин некачественный диван
купили в иркутске диван перед новым годом.Привезли 30 декабря,и мы сразу поняли , что нам не подходит по расцветке, можем мы в магазине обменять диван на другой
Здравствуйте. Хочу вернуть в магазин диван. Гарантия истекает 17 января. С чего начать? На что обратить внимание?
Мы с мужем купили осенью диван в обычном магазине (не в салоне мебели). К огромному сожалению чек нам не дали, да и в тот момент мы не обратили внимания на этот нюанс. Через 14 дней в диване вылезла пружина. В магазине обменивать или оформлять возврат нам отказали из-за отсутствия чека. Мой совет — покупайте диваны в проверенных салонах, требуйте чек.
Очень познавательная статья, как правило, все проблемы у людей возникают от незнания законов и своих прав. А продавцы этим пользуются.( Но один момент мне до сих пор не вполне ясен — интересно, можно ли вернуть диван, если он пострадал при доставке, особенно, если её осуществляет сторонняя компания. Или тогда уже нужно будет предъявлять претензии к ней?
Елена, в случае затягивания сроков продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. Это можно сделать по почте, либо, что будет быстрее, в Управление Роспотребнадзора в городе. Там обязаны отреагировать на заявление. Практика показывает, что это оказывает воздействие на нерадивых продавцов.
Елена, я полностью доволен процессом возврата, так как всё происходит крайне быстро! Судиться не надо начинать, так как процесс долгий и нудный, а так же не является необходимым в данной ситуации. Стоит только быть немного настойчивей, удачи, надеюсь у вас все получиться.
Насколько быстро идёт процесс возврата? То есть, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу? Потому что вполне возможен вариант, когда продавец всячески постарается затянуть процесс, чтобы надавить на покупателя. Существуют ли сроки рассмотрения таких претензий? Ведь наши продавцы чаще всего так и поступают — просто не реагируют на действия обманутых покупателей, тогда что, суд — единственное решение?
Насколько быстро идёт процесс возврата? То есть, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу? Потому что вполне возможен вариант, когда продавец всячески постарается затянуть процесс, чтобы надавить на покупателя. Существуют ли сроки рассмотрения таких претензий?
Ведь наши продавцы чаще всего так и поступают — просто не реагируют на действия обманутых покупателей, тогда что, суд — единственное решение?
Мы как раз затеяли ремонт. Будем делать не только ремонт, но и обновлять мебель, конечно же в их число в ходит и диван. Вообще сложно подобрать диван, ведь им множество. Но теперь я точно определилась какой возьму, и теперь у меня не возникнет никаких проблем с покупкой.
Мы как раз затеяли ремонт! Как вовремя я наткнулась на эту статью. Будем не только делать ремонт, но и обновлять мебель, в том числе и диваны, поэтому очень познавательно. Для себя уже примерно наметила какой планирую купить.Теперь у меня не возникнет никаких сомнений и проблем)
При сборке мягкой мебели ( углового дивана ) был выявлен брак механизма трансформации одного из спальных мест и отсутствие некоторых крепежных деталей. Продавец отказывается заменить некачественное изделие, мотивируя свой отказ тем, что изделие продано по акции, со значительной скидкой. Прав ли в этом случае продавец? О причине уценки товара, нас при покупке не предупреждали. Акция была на все изделия этого мебельного салона.