У любого товара есть гарантийный период – срок, когда продавец обязан выполнить законные требования покупателя в отношении приобретенной им бракованной вещи. Гарантия Asus распространяется только на продукцию, купленную у официального дилера. Чтобы установить, существует ли возможность для возврата, замены или бесплатного ремонта техники марки Asus достаточно посмотреть на ее серийный номер.
Виды гарантии Asus
По смыслу п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении продукции, имеющую гарантию, ее изготовитель (продавец) отвечает за все дефекты, выявленные покупателем, если не сможет доказать, что они образовались после того, как товар был продан.
Компания Asus, специализирующаяся на производстве и реализации ноутбуков, телефонов, планшетов, смартфонов, предусматривает 2 вида гарантии на предлагаемую технику:
- Глобальная – в любой части земного шара, где Asus реализует продукцию.
- Локальная – на территории страны, где была совершена покупка.
Сделать ремонт по гарантии ноутбука Asus возможно, если обнаруженные недостатки связаны с его использованием. Это получится, только если он эксплуатировался по правилам применения устройства, зафиксированным в паспорте товара. Также должен быть соблюден гарантийный период.
Как узнать гарантийные сроки Asus
По серийному номеру устройства можно определить дату его выпуска. Как правило, он находится на этикетке упаковочной коробки или на самом товаре и представляет собой строку символов, идущую после слов «Serial No» или «SN».
К примеру, на нижней части корпуса ноутбука серийный номер состоит из десяти символов и может выглядеть так: SN LС410306912 24М. Указанные символы имеют следующее значение:
- L – 2020 год производства;
- С – декабрь месяц. Символы в виде букв обозначают название месяца (А – октябрь, В – ноябрь, С – декабрь);
- 24 М – срок гарантии 24 месяца.
При приобретении техники стоит ознакомиться с информацией, которая предоставляется потребителю вместе с товаром в момент его покупки:
- правила использования;
- инструкция по обращению с товаром;
- порядок подачи заявки на гарантийный ремонт;
- контакты близлежащих сервисных центров.
Необходимо сохранить упаковку продукции, так как она обеспечит лучшую защиту покупки при ее перевозке для ремонта по гарантии.
Условия предоставления гарантии
Чтобы сохранить возможность сделать бесплатный ремонт по гарантии ноутбука Asus, смартфона или другой фирменной техники, должны выполняться следующие пункты:
- Устройство использовалось только по целевому назначению.
- Эксплуатация, а также транспортировка продукции осуществлялись только в соответствии с прилагаемой к ней инструкцией.
- На товаре присутствуют гарантийная печать, наклейка или серийный номер. В случае их удаления, исправления или повреждения бесплатный ремонт не проводится.
- При обращении с продукцией Asus использовались только стандартные и качественные расходные материалы, принадлежности, носители информации.
До направления товара в официальный сервисный центр, запрещено самостоятельно проводить ремонтные работы или предоставлять эту возможность специалистам другой организации.
В бесплатном ремонте будет отказано, если:
- Внутрь электронной техники попали посторонние предметы, вещества, жидкости и т. д.
- Повреждения возникли от вредоносной программы (вируса) и в связи с нелицензионным ПО.
- Дефекты образовались в результате непреодолимой силы, умышленного либо неосторожного ухудшения третьими лицами.
- Если неисправность возникла в результате замыкания в электропроводке, падения вещи или из-за других факторов небрежного пользования покупкой.
- Неполадки появились из-за неправильной установки или подключения устройства к источникам питания либо из-за ошибок в настройке.
При осмотре сданной в ремонт вещи, контролируется ее совместимость с другими устройствами. Производитель исполнит свои обязательства, когда будет завершена проверка гарантии Asus, а покупатель соблюдет все условия, содержащиеся в гарантийном талоне или в соответствующей политике, размещенной на интернет сайте компании.
Процесс предоставления гарантии
Перед тем, как обращаться в сервисный центр, необходимо зайти на сайт, связаться по телефону горячей линии со службой техподдержки и выяснить, возможно ли осуществить отладку дистанционно.
Чтобы ремонт по гарантии техники Asus был произведен, нужно правильно заполнить гарантийный талон, в котором обязательно указать:
- серийный номер оборудования;
- дату покупки;
- данные продавца.
Также требуется представить чек на товар, ксерокопии или фото документов, содержащих информацию об устройстве.
Восстановительные работы должны проводиться в течение срока, оговоренного сторонами в письменном соглашении. Если такой документ не будет составлен, недостатки подлежат устранению сразу после поступления товара для ремонта, то есть в минимально короткий срок, необходимый для устранения соответствующих дефектов (ч. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
При заключении письменного соглашения, время для исправления поломки по гарантии не должно быть более 45 дней.
Гарантийные условия на ноутбуки Asus
Для ноутбуков производства Asus, определены следующие особенности:
- Гарантийный срок от 1 года до 2 лет.
- Характерна глобальная гарантия. Сдать устройство в ремонт можно в любом месте, где фирма осуществляет свою деятельность.
- Для всех моделей гарантийный период может быть превышен, но не более чем на полгода – время, отведенное для реализации. Ноутбуки со сроком гарантии 12 месяцев отремонтируют бесплатно в течение 1,5 лет. Со сроком 24 месяца – 2,5 лет.
- Аккумулятор можно поменять в течение 12 месяцев после покупки или не более 18 месяцев от даты выпуска ноутбука.
Проверка гарантии Asus должна проводиться с учетом перечисленных условий.
Возврат ноутбука ненадлежащего качества
Согласно Постановлению Правительства России от 10.11.2011 № 924, ноутбук считается технически сложным товаром. В связи с этим, в силу ч. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, если такая вещь оказалась некачественной, время для ее возврата – 15 дней.
Ноутбук разрешается сдать и после указанного срока, в 3 случаях:
- его состояние настолько плохое, что им невозможно пользоваться без капитального ремонта;
- нарушены сроки устранения дефектов;
- в результате частых поломок невозможно полноценно пользоваться вещью.
Техническое состояние бракованного товара должен определять сотрудник сервисного центра с участием покупателя. Если производитель не согласится с наличием существенного недостатка в сломанном ноутбуке, потребителю нужно инициировать товароведческую экспертизу, которая проводится за счет продавца (ч. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).
Образец заполнения акта возврата ноутбука
При сдаче товара продавцу целесообразно составить соответствующий акт. Этот документ должен содержать следующие пункты:
- Дату и место составления.
- Сведения о факте реализации конкретным продавцом физическому лицу бракованной вещи. Необходимо указать дату покупки, наименование товара, его заводской номер, данные продавца и характер неполадки.
- Ссылку на ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель вправе вернуть некачественную вещь в течение 15 дней.
- Описание возвращаемого товара, а также прилагаемых элементов.
- Требования, которые предъявляются продавцу техники Asus (возврат потраченных на покупку средств, ремонт по гарантии, замена и т. д.).
Помимо прочего следует согласовать время для исполнения предъявленной просьбы. Акт составляется в 2 экземплярах, по одному для потребителя и продавца, после чего заверяется подписями указанных лиц.
Закон не устанавливает конкретной формы документа о возврате некачественного товара, поэтому в зависимости от ситуации добавляют дополнительные пункты.
Ноутбуки Asus зачастую работают без сбоев и гораздо дольше гарантийного периода. Но если вдруг вещь сломается, ее можно сдать продавцу, который в силу закона обязан принять товар по гарантии и разобраться с проблемой, удовлетворив требования покупателя.
Расскажите в комментариях о своем опыте ремонта по гарантии техники Asus. Делитесь статьей в социальных сетях и добавляйте ее в закладки.
Видео ниже дополнят нашу статью и подскажут, как себя вести в спорной ситуации с продавцом товара.
Сдаем товар по гарантии! Права потребителя:
Отказ в ремонте по гарантии? Что делать, конкретные шаги:
