Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность

Гарантийное обязательство – это встречающееся в разных областях понятие.

Оно означает срок службы изделия или подтверждение выполнения взятых на себя обязательств обеих сторон при заключении договора.

Это могут быть договоры страхования, купли-продажи, поставки товара, гарантия производителя на свой товар и т.д.

Какой закон регулирует гарантийные обязательства

Покупая какой-либо товар, покупатель надеется, что тот прослужит ему достаточно долго.

Производитель, в свою очередь, может точно предсказать, сколько времени может прослужить вещь.

Обычно речь идет о 1-2 годах, изредка о 5-10 (обычно такой срок дают только автомобилям и сложной технике) – за этот срок при правильной эксплуатации с изделием ничего не должно случиться.

Если же из-за брака товар вышел из строя раньше положенного времени, производитель или продавец обязан это исправить.

Гарантийный срок регулируется законом «О защите прав потребителя». В нем рассматриваются:

1. 1. Общие положения: права потребителя на информацию о товаре, изготовителе, безопасное использование и судебную защиту, ответственность производителя и продавца за свои вещи.
   2. Защита покупателя при покупке: его права на замену или ремонт, сроки предъявления требований, ответственность продавца за нарушение времени передачи товара;

1. Защита потребителя при получении услуг: сроки выполнения, порядок и форма оплаты, право отказаться от работы при обнаружении недочетов, обязанность исполнителя сообщать об изменениях, из-за которых могут быть изменены качество работы или срок сдачи.
2. Защита прав покупателя со стороны государства: как осуществляется государственный надзор за выполнением прав потребителя.

Гарантийные сроки и порядок их выполнения

Гарантийный срок – это время, в течение которого покупатель может подать жалобу на некачественный товар или услугу и получить замену или ремонт без дополнительной оплаты.

Она может быть направлена:

• изготовителю или исполнителю услуги;
• продавцу.

Установить время может сам производитель или продавец товара, в обоих случаях он должен быть указан в документах к товару или в договоре на оказание услуг. Если нигде этого не указано, закон позволяет подавать жалобу в течение 2 лет. На недвижимость срок растягивается до 5 лет.

Гарантия начинает «течь» в момент передачи товара из рук продавца покупателю или в момент принятия работы.

Существуют и некоторые нюансы:

1. Если товар нуждается в дополнительных действиях, без которых он не работает (например, его нужно настроить или установить), гарантия начнется с момента полной подготовки.
2. Если вычислить указанный выше день невозможно, отсчет начинается с момента заключения договора.
3. Если речь идет о продуктах питания, косметике или лекарствах, срок начинается с момента их создания вне зависимости от того, когда покупка была совершена.
4. При покупке товара через интернет или почту срок начинает идти со дня доставки.

При возникновении каких-либо проблем ремонт товара должен быть проведен в течение указанного в документах срока. Обычно это 1,5 месяца, но если речь идет о сложном устройстве, он может быть увеличен.

Если никакой даты не стоит, ремонт должны сделать максимально быстро. Чтобы узнать, на что стоит рассчитывать, можно уточнить у нескольких мастерских их сроки.

Случаи недействительной гарантии

Не всегда покупатель может вернуть товар обратно и обменять его. Закон предусматривает ряд случаев, когда производитель ничего не обязан делать:

1. 1. Проблемы с гарантийным талоном: несоответствие товару, неразборчивая подпись, отсутствие печати.
   2. Нарушены условия хранения или перевозки, указанные в технической документации, не по вине производителя или магазина. Например, если покупатель приобрел хрупкий товар и неосторожно вез его, виноват будет не производитель.
   3. Любые , указанных в документации: неправильный монтаж, использование при повышенной температуре или влажности.
   4. Установка или настройка техники произведена некомпетентными лицами: обычно это происходит, когда покупатель хочет сэкономить. Сюда же относится ремонт товара своими силами, у частных мастеров или в мастерских без квалификации.

1. Проблемы вызваны воздействием стихийных бедствий или третьих лиц.
2. Естественный износ, вызванный использованием товара. Обычно он закладывается в гарантийный срок, но может наступить и раньше.

Покупка недвижимости и строительные обязательства

При передаче недвижимости объект должен быть проверен на соответствие заключенному договору, но обнаружить так можно только явные нарушения.

Чаще всего брак проявляется значительно позднее, через несколько месяцев эксплуатации.

Поэтому закон увеличил гарантийный срок по строительным обязательствам до 5 лет, но в договорах часто прописывают срок в 10 лет: последний чаще всего относится к кровельным работам и межпанельным швам.

На все оборудование (лифты, отопительные, мусоропроводы, вентиляцию) гарантия ставится не менее чем на 3 года.

В некоторых случаях претензия принята не будет:

1. Не были соблюдены правила эксплуатации и монтажа.
2. Жильцы сами повредили оборудование или недвижимость.
3. Произошла аварийная ситуация.
4. Проблемы произошли с оборудованием, принятым без претензий: иными словами застройщик отвечает за работу, а не за качество установленной техники. В последнем случае претензия должна быть направлена производителю.
5. Естественный износ из-за эксплуатации.

Заводские гарантии

Зачастую магазины не производят технику, которую продают, а потому не могут отвечать за выбранные производителем материалы и технологии.

За это несет ответственность сам производитель или завод.

К каждой технике прикладывается специальная инструкция – заводская гарантия. В ней отмечены сроки, в течение которых техника должна полноценно функционировать.

Если она сломается раньше положенного срока, есть вероятность брака.

Права потребителя – ремонт, обмен или возврат

Выполнение гарантийных обязательств происходит по следующему плану:

1. Покупатель обращается к продавцу в сервисный центр с претензией.
2. В центре проводят диагностику, чтобы найти причину и исключить случаи, не подлежащие гарантии.
3. После диагностики выполняются ремонтные работы или происходит обмен товара.
4. Составляется акт о проведении работ.

Покупатель имеет право:

• на ремонт техники за счет продавца;
• замену на аналогичный той же марки;
• замену на более дорогую модель с доплатой со стороны покупателя;
• полный возврат всей суммы.

Последний вариант в основном предлагается покупателям в первые две недели: они могут вернуть покупку при наличии чека и отсутствии повреждений упаковки.

Это интересно! Основные правила возврата бытовой техники

В дальнейшем, если речь идет о технике, в первую очередь предлагается ремонт, а если он невозможен, оказался неэффективен или экономически невыгоден, то следует замена товара или возврат денег.

Правила составления договора

При выполнении любого вида работ между сторонами заключается договор.

Он является гарантией того, что работы будут выполнены в соответствии с заданием, в указанный срок и правильно, также в документе указывают гарантийные сроки, которые дает исполнитель.

Действие договора регулируется статьей 425 Гражданского Кодекса «Действие договора». Важно обратить внимание на пункт 4: в нем говорится, что прекращение действия договора не освобождает стороны от ответственности.

Найти образец договора не составит особого труда. Фактически, в каждой фирме, предлагающей услуги, есть стандартная форма, в которую вносят данные сторон. При покупке в магазине такой бумагой будут все выданные с товаром документы: чеки, товарные накладные, талоны и т.д.

Судебная практика

Если продавец не желает выполнять гарантийные обязательства, хотя должен, покупатель имеет право действовать следующим образом:

1. 1. Провести экспертизу товара, чтобы доказать поломку.
   2. Отправить претензию продавцу вместе с результатом экспертизы.

1. Если продавец отказывается удовлетворять претензию, следует обратиться в суд. Для этого потребуются следующие документы:
   • заявление о нарушении прав потребителя;
   • паспорт;
   • технические документы на товар и чек;
   • заключение экспертов;
   • претензия к продавцу и его отказ в ее удовлетворении. Это необходимо для доказательства того, что покупатель хотел решить вопрос миром.
2. Если суд примет сторону покупателя, будет выдан исполнительный лист. Его передают судебному приставу, который и наблюдает за выполнением решения.

Образец искового заявления о защите прав потребителей Вы можете скачать здесь.

Гарантийное обязательство – это время, в течение которого покупатель имеет право подать претензию производителю на ненадлежащее качество товара и потребовать компенсации или ремонта. Это входит в защиту прав потребителя со стороны государства.

Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором разъясняются нюансы гарантийных обязательств в контексте прав потребителей: