Точные сроки, в которые проводится экспертиза технически сложного товара, прописаны в ЗОЗПП № 2300-1. Данная процедура проводится по требованию потребителей. Сроки разные – от 10 до 45 дней. Зависят они от ситуации и ее сложности. Потребителям стоит знать, какие товары входят в категорию технически сложных, когда возможна экспертиза, а также какие у них есть права при выявлении различных недостатков.
- Какие товары входят в категорию технически сложных
- Права покупателя, если он обнаружил дефекты
- Потребитель выявил дефект, когда 15 дней еще не прошло
- Дефект обнаружен по истечении 15 дней
- Если гарантия истекла или не установлена
- Особенности проведения экспертизы
- Кто и где занимается проведением экспертизы
- Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы
- Какие сложности могут возникнуть
- Нужно ли идти на консультацию к юристу по гражданским делам
Какие товары входят в категорию технически сложных
Какие товары относятся к технически сложным, прописано в Постановлении от 10.11.2011 года № 924. Это не только бытовая техника, но и транспорт, хозяйственные аппараты и прочие. К подобным товарам выдвигаются определенные правила возврата и обмена, которые и прописаны в ЗОЗПП.
Перечень технически сложных товаров:
- воздушные средства передвижения с ДВС. Сюда относят самолеты, вертолеты и прочее;
- инструмент, работа которого зависит от электричества (ручной или переносной);
- мотоблоки и с/х оборудование с ДВС;
- легковые автомобили;
- компьютерная техника;
- МФУ;
- домашняя и бытовая техника: робот-пылесос, духовой шкаф, микроволновая печь и другие;
- устройства, имеющие сенсорный экран;
- карманные или наручные механические, электрические или комбинированные часы, которые выполняют 2 и более функций.
Опираясь на ЗОЗПП, покупатель имеет право вернуть покупку продавцу на протяжении 15 дней с момента его приобретения, если обнаружил в ней существенные недостатки. Отсутствие чека не причина, чтобы в торговой точке отказались принять покупку обратно. Если же такая ситуация имеет место – можно писать претензию и отправить технику на экспертизу для подтверждения ее непригодности для использования.
Права покупателя, если он обнаружил дефекты
Условия возврата, прописанные в статье 25 ЗОЗПП (возврат покупки без дефектов, если она не подошла по цвету, форме или иным параметрам) не распространяются на технически сложные товары, которые имеют свой гарантийный срок. То есть, если потребитель приобрел в торговой точке встраиваемую микроволновую печь, но она дома не подошла к его кухонному гарнитуру по цвету – просто прийти и сдать ее обратно в торговую точку не выйдет.
Если же потребитель выявил в технике существенные недостатки, он может обратиться к реализатору с одним из следующих требований:
- заменить технику на такую же или на другой марки с такими же параметрами;
- уменьшить стоимость приобретения;
- провести ремонтные работы за счет продавца;
- возместить убытки, которые были понесены в результате приобретения некачественного технически сложного товара.
Если потребитель обратился в магазин с претензионным письмом, для доказательства несоответствия технически сложного товара норме потребуется экспертиза. Ее срок равен сроку устранения возможных недостатков.
Потребитель выявил дефект, когда 15 дней еще не прошло
Если технически сложный товар продан с гарантией и дефекты определены в течение 15 дней, то он вправе обратиться в магазин с требованиями, описанными в пункте выше.
Варианты, которые может предложить продавец:
- заменить технически сложный товар в течение недели с момента первого обращения в точку реализации. В случае, если потребуется провести независимую экспертизу, этот период увеличивается до 20 дней;
- провести ремонт. Если срок ремонтных работ будет длительным, продавец должен предоставить потребителю его аналог на временное пользование.
Если же потребитель желает уменьшить стоимость покупки или требует возмещения убытков – опять же требуется проведение экспертной проверки. Когда же продавец согласен с выдвигаемыми требованиями, ему дается 10 дней на это.
Дефект обнаружен по истечении 15 дней
В случае, когда 15 дней с момента покупки уже истекли, клиент может попытаться добиться уменьшения цены, отдать товар на ремонт по гарантии.
Возврат денег за дефектный технически сложный товар возможен в следующих случаях:
- выявлен существенный недостаток;
- продавец намеренно затягивает срок ремонта. В ЗОЗПП указан его максимальный срок в 45 дней;
- потребитель не может использовать технику в течение 30 дней. Например, она постоянно выходит из строя и он отдает ее в ремонт.
Еще один важный момент – когда в ходе экспертизы будет установлено, что технически сложный товар не функционирует в полном объеме или выведен из строя по вине потребителя, он будет обязан возместить продавцу расходы за ее проведение. Сумма варьируется от 2 до 15 тысяч рублей.
Если гарантия истекла или не установлена
В случае, когда гарантийный срок на технику изначально не был установлен, покупатель имеет право в течение 2 лет с его приобретения обратиться к продавцу. Но, если он желает заменить его или вернуть деньги, потребуется экспертиза, чтобы доказать, что дефект возник не по его вине.
Особенности проведения экспертизы
Проверка технически сложного оборудования проводится в два этапа. Первый – оценка работы товара в торговой точке, где его купили. Второй – отправка на экспертизу.
Экспертиза нужна, чтобы выявить тип дефекта, а также определить, кто виновен в его появлении – сам покупатель, производитель или реализатор.
После того, как на руках окажутся данные проверки, можно определить дальнейшее развитие событий. Например, если в неисправности виноват продавец или производитель – требования клиента будут удовлетворены. Если же сам покупатель – то он не сможет рассчитывать на это. Также он будет обязан возместить стоимость экспертизы.
Кто и где занимается проведением экспертизы
Экспертизу проводят организации, имеющие лицензию и уровень аккредитации. Технически сложный товар может быть направлен туда либо самим клиентом, либо магазином. По итогам выдается заключение.
Важный нюанс – закон не запрещает потребителю присутствовать в ходе проведения исследования. Если у него возникнут сомнения в компетентности выбранного специалиста, он может попросить его заменить. Также в случае неудовлетворения результатами проверки потребитель может оспорить их в судебном порядке.
Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы
Сроки исследования может срывать как сам продавец, так и компания, которая проводит экспертизу. Но в любом случае за это ответственен именно магазин. Если сроки нарушены, потребитель имеет право требовать расторжения договора, возмещения убытков, возврата технически сложного товара обратно.
Кроме этого, за каждые сутки просрочки реализатор обязан уплатить клиенту сумму в 1% от стоимости техники.
Алгоритм действия потребителя:
- Составить и отправить на имя владельца торговой точки претензионное письмо.
- Получить ответ. Если покупатель желает заметить покупку, на это магазину отводится 7 дней. Если возместить его стоимость – 10 дней.
- Если имела место просрочка – получить неустойку за каждый ее день.
В случае, если магазин проигнорирует претензионное письмо, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Какие сложности могут возникнуть
Чаще всего продавец пытается переложить свою вину на покупателя – что именно он виноват в поломке товара. Клиент может доказать свою правоту, только если обратиться за проведением экспертизы технически сложного товара самостоятельно.
У многих магазинов есть свои компании, которые проводят «липовые» экспертизы в их пользу. Выход для потребителя один – обратиться в орган государственной власти (суд) за оспариванием результатов.
Также часто магазин либо отказывает выполнить требования своего клиента, которые он указал в претензионном письме, либо и вовсе на него не отвечает. Здесь выход один – идти в суд. Но заранее нужно заказать проведение экспертизы. Этот документ будет подтверждать правоту клиента и выступать в качестве доказательства.
Нужно ли идти на консультацию к юристу по гражданским делам
Посетить юриста стоит еще на этапе составления претензионного письма. Он поможет все правильно написать, выбрать компанию для проведения экспертизы. Также, когда дело дойдет до суда, он будет представлять интересы своего клиента.
Экспертиза технически сложного товара – достаточно простая процедура. Обратиться за ее проведением может как сам магазин, так и покупатель. Если кто-либо из участников торговых отношений не согласен с ее результатами, он может попытаться оспорить их в судебном порядке.
Доводилось ли вам обращаться за проведением экспертизы технически сложного товара? Напишите в комментариях. Сохраните статью в закладках, поделитесь ею в социальных сетях.
Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.
Возврат или обмен технически сложного товара – на примере сотового телефона.
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара.
