Речь в статье пойдёт о том, как оформить возврат в Эйвон и будет дана подробнейшая инструкция, как правильно это сделать.
Иногда случается, что качество товара не соответствует ожиданиям потребителя и нужно его вернуть.
Но не многие раньше сталкивались с подобной ситуацией и знают, как это правильно и юридически грамотно оформить, чтобы вернуть свои потраченные средства, либо заменить на аналогичный товар. А сделать это вполне реально, так как сама компания гарантирует стопроцентное качество и право клиента на возврат товара. Главное знать все детали и нюансы оформления.
Основные причины для возврата или обмена
Вот основные причины, по которым можно и нужно вернуть купленную продукцию Avon:
- Некачественная продукция, брак. Например, не работает распылитель дезодоранта; не выкручивается губная помада; разбит или надбит флакон с духами и т. д.
- Несоответствие полученной продукции и той, которая указана в документах. Пересортица. Покупатель получил не те товары, которые были указаны в документации.
- Недостача. Умышленно или случайно реализаторы не доложили часть заказа в комплект, либо она была утеряна во время доставки.
- Повреждение упаковки.
- Отказ клиента от покупки при условии, что она не была в употреблении.
Что не подлежит возврату
Есть ряд продуктов, вернуть которые невозможно. Они изначально обозначаются в каталоге, как невозвратные.
В редких случаях это сделать можно, но только если будет на 100 % доказан брак. К таковым относятся:
- продукция, приобретённая по акциям и распродажам со скидками;
- каталоги и прочая печатная продукция;
- демонстрационные продукты и прочие товары, из раздела специальных предложений;
- пакет-сюрприз;
- специальные предложения.
Правила обмена
Обменять продукцию Эйвон намного проще, чем вернуть.
Заменить ее по причине брака можно в течение 2-х месяцев (гарантийный срок) с момента оформления заказа.
После этого срока товар обмену и возврату уже не подлежит.
Если явного брака нет, и вы хотите обменять товар по другой причине, то по законодательству сделать это можно в течение 14-дней со дня покупки.
Это интересно! Удобный шопинг с Ламода: вещь не подошла — легко вернуть!
Есть несколько вариантов обмена:
- Вы можете заменить товар на его аналог, если таковой имеется в наличии (посмотрите, имеется ли он на сайте).
- Если такого в наличии не имеется, то можете выбрать другой, но с перерасчётом стоимости.
- Подождать, пока нужный вам товар появится в наличии и заменить его. Продавец в таком случае должен будет сообщить о том, что нужный вам товар появился в наличии.
При обмене товара в Avon необходимо знать следующие нюансы:
- Во время обмена товара на руках обязательно должен быть чек о покупке. Без него даже не пытайтесь что-либо вернуть.
- Важно, чтобы у покупки сохранился товарный вид, не были удалены этикетки и картонная упаковка.
Как отказаться от покупки и вернуть товар
Для того чтобы заявить о возврате продукции, купленной в Avon, нужно зайти на сайт компании в свой личный кабинет и перейти в раздел «Мои Заказы» — «Оформить Возврат».
Найдите свой номер каталога или фактуры и код продукта. Нажмите кнопку «Поиск». Укажите код продукта и код причины, по которой хотите вернуть продукцию.
Вверху электронной формы есть расшифровка всех указанных там кодов. Укажите количество товара, который собираетесь вернуть, и убедитесь, что оно не превышает количество, указанное в поле «Доступное количество».
Теперь сохраните все указанные вами данные кнопкой «Сохранить». Перед этим действием обязательно убедитесь в правильности сохраняемых данных! Нажмите кнопку «Отправить в Эйвон».
Правильно заполняем форму на возврат
Можно заказать печатную форму возврата сразу при покупке.
Либо можете скачать её на сайте Эйвон (там же есть образец), взять в своём офисе представителя или распечатать два экземпляра формы.
Затем заполните, следуя инструкции:
- укажите в нужном поле ваши Ф.И.О.;
- компьютерный номер;
- № заказа, из которого делается возврат;
- дата заказа;
- код продукта;
- наименование продукта;
- количество экземпляров возвращаемой продукции;
- крестиком или галочкой отметьте причину, по которой решили вернуть продукцию.
Подробная инструкция при возврате
Через почту
После того, как заполнили форму, аккуратно запакуйте возвращаемый заказ в прозрачный пакет.
Если вы ранее заполняли электронную версию формы возврата, то распечатайте заполненный бланк и укажите там номер возврата. Распечатанный и заполненный бланк положите в пакет.
С этим пакетом нужно прийти на почту и заполнить там бланк на посылку тоже в двух экземплярах.
Заполните все почтовые документы, такие как:
- адресный ярлык;
- почтовое извещение.
Укажите адрес отправки на коробке посылки. Затем сотрудник почты должен выдать вам квитанцию о приёме почтового отправления.
Через курьера при доставке домой
В случае, если ранее вы воспользовались услугой доставки продукции на дом, возврат можно осуществить через курьера.
Продукты, которые вы возвращаете, перед отправкой тоже нужно упаковать в пакет, желательно прозрачный, и вложить туда заполненный вами бланк формы о возврате.
Форму упаковать в конверт и сделать на нём надпись: «Для Отдела Возврата». На втором экземпляре формы, который остаётся у вас на руках, курьер должен отметить, что принял продукцию.
Что делать, если отказали в возврате
Перед тем, как возвращать продукцию, обязательно убедитесь в том, что ваши претензии к компании Эйвон полностью обоснованы. В противном случае вам могут отказать.
Если же у вас есть веские причины для возвращения продукции, но вам всё равно отказали, то следует обратиться в сервисный центр компании и всё подробно объяснить.
Обычно там стараются не допускать конфликтных ситуаций, чтобы не портить свою репутацию солидной фирмы.
В заключение стоит отметить, что возвращение продукции Avon – процедура долгая и хлопотная. Да и без веских на то оснований никто просто так ваш возврат не примет. Вам придётся потрудиться, чтобы его приняли.
Это интересно! Можно ли вернуть косметику в магазин
И, если замена товара проблем особых не составит, то для возвращения потраченных на него денег придётся потратить уйму времени и нервов. А чтобы вам с такими ситуациями приходилось сталкиваться как можно реже, а лучше никогда – просто внимательно следите за тем, что вы приобретаете, и что вам поставляют курьеры.
Смотрите видео, в котором пользователь подробно разъясняет, как оформить возврат в Эйвон различными способами:
