Avon — способы возврата товара с инструкцией

Речь в статье пойдёт о том, как оформить возврат в Эйвон и будет дана подробнейшая инструкция, как правильно это сделать.

Иногда случается, что качество товара не соответствует ожиданиям потребителя и нужно его вернуть.

Но не многие раньше сталкивались с подобной ситуацией и знают, как это правильно и юридически грамотно оформить, чтобы вернуть свои потраченные средства, либо заменить на аналогичный товар. А сделать это вполне реально, так как сама компания гарантирует стопроцентное качество и право клиента на возврат товара. Главное знать все детали и нюансы оформления.

...

Оглавление:

Основные причины для возврата или обмена

Avon — способы возврата товара с инструкциейВот основные причины, по которым можно и нужно вернуть купленную продукцию Avon:

  1. Некачественная продукция, брак. Например, не работает распылитель дезодоранта; не выкручивается губная помада; разбит или надбит флакон с духами и т. д.
  2. Несоответствие полученной продукции и той, которая указана в документах. Пересортица. Покупатель получил не те товары, которые были указаны в документации.
  3. Недостача. Умышленно или случайно реализаторы не доложили часть заказа в комплект, либо она была утеряна во время доставки.
  4. Повреждение упаковки.
  5. Отказ клиента от покупки при условии, что она не была в употреблении.
Обратите внимание: можно вернуть даже продукт, который был в употреблении, но не подошёл покупателю по причине, например, аллергии. Но только при условии, что товар был израсходован не более, чем на треть!

Что не подлежит возврату

Avon — способы возврата товара с инструкциейЕсть ряд продуктов, вернуть которые невозможно. Они изначально обозначаются в каталоге, как невозвратные.

В редких случаях это сделать можно, но только если будет на 100 % доказан брак. К таковым относятся:

  • продукция, приобретённая по акциям и распродажам со скидками;
  • каталоги и прочая печатная продукция;
  • демонстрационные продукты и прочие товары, из раздела специальных предложений;
  • пакет-сюрприз;
  • специальные предложения.
Примите к сведению: возврату все вышеперечисленные категории товаров не подлежат, но их можно обменять на аналоги в том случае, если вы сможете доказать, что они бракованные!

Правила обмена

Avon — способы возврата товара с инструкциейОбменять продукцию Эйвон намного проще, чем вернуть.

Заменить ее по причине брака можно в течение 2-х месяцев (гарантийный срок) с момента оформления заказа.

После этого срока товар обмену и возврату уже не подлежит.

Если явного брака нет, и вы хотите обменять товар по другой причине, то по законодательству сделать это можно в течение 14-дней со дня покупки.

Это интересно! Удобный шопинг с Ламода: вещь не подошла — легко вернуть!

Есть несколько вариантов обмена:

  1. Вы можете заменить товар на его аналог, если таковой имеется в наличии (посмотрите, имеется ли он на сайте).
  2. Если такого в наличии не имеется, то можете выбрать другой, но с перерасчётом стоимости.
  3. Подождать, пока нужный вам товар появится в наличии и заменить его. Продавец в таком случае должен будет сообщить о том, что нужный вам товар появился в наличии.

При обмене товара в Avon необходимо знать следующие нюансы:

  1. Во время обмена товара на руках обязательно должен быть чек о покупке. Без него даже не пытайтесь что-либо вернуть.
  2. Важно, чтобы у покупки сохранился товарный вид, не были удалены этикетки и картонная упаковка.
Важно знать: если к приобретённому товару прилагался бонус в виде какой-нибудь бесплатной продукции или товара со скидкой, то при обмене его придётся вернуть вместе с основным товаром!

Как отказаться от покупки и вернуть товар

Avon — способы возврата товара с инструкциейДля того чтобы заявить о возврате продукции, купленной в Avon, нужно зайти на сайт компании в свой личный кабинет и перейти в раздел «Мои Заказы» — «Оформить Возврат».

Найдите свой номер каталога или фактуры и код продукта. Нажмите кнопку «Поиск». Укажите код продукта и код причины, по которой хотите вернуть продукцию.

Вверху электронной формы есть расшифровка всех указанных там кодов. Укажите количество товара, который собираетесь вернуть, и убедитесь, что оно не превышает количество, указанное в поле «Доступное количество».

Теперь сохраните все указанные вами данные кнопкой «Сохранить». Перед этим действием обязательно убедитесь в правильности сохраняемых данных! Нажмите кнопку «Отправить в Эйвон».

Примите во внимание: перед тем, как вернуть продукт компании, обязательно созвонитесь с сервисным центром Avon и обсудите с консультантом все детали предстоящего возврата!

Правильно заполняем форму на возврат

Avon — способы возврата товара с инструкциейМожно заказать печатную форму возврата сразу при покупке.

Либо можете скачать её на сайте Эйвон (там же есть образец), взять в своём офисе представителя или распечатать два экземпляра формы.

Затем заполните, следуя инструкции:

  • укажите в нужном поле ваши Ф.И.О.;
  • компьютерный номер;
  • № заказа, из которого делается возврат;
  • дата заказа;
  • код продукта;
  • наименование продукта;
  • количество экземпляров возвращаемой продукции;
  • крестиком или галочкой отметьте причину, по которой решили вернуть продукцию.

Avon — способы возврата товара с инструкцией

Следует учесть: обязательно заполните форму в двух экземплярах. Один останется у вас на руках, а второй должен быть отправлен вместе с товаром, который вы возвращаете. И укажите причину возврата: брак, недовложение, отказ или иную причину.

Подробная инструкция при возврате

Через почту

Avon — способы возврата товара с инструкциейПосле того, как заполнили форму, аккуратно запакуйте возвращаемый заказ в прозрачный пакет.

Если вы ранее заполняли электронную версию формы возврата, то распечатайте заполненный бланк и укажите там номер возврата. Распечатанный и заполненный бланк положите в пакет.

С этим пакетом нужно прийти на почту и заполнить там бланк на посылку тоже в двух экземплярах.

Заполните все почтовые документы, такие как:

  • адресный ярлык;
  • почтовое извещение.

Укажите адрес отправки на коробке посылки. Затем сотрудник почты должен выдать вам квитанцию о приёме почтового отправления.

Полезно знать: все документы или дубликаты, оставшиеся у вас, нужно хранить до конца всей процедуры пока она не будет завершена. Так же учтите, что по условиям договора между компанией Avon и почтой России, работники почты обязаны принять и упаковать вашу посылку бесплатно!

Через курьера при доставке домой

Avon — способы возврата товара с инструкциейВ случае, если ранее вы воспользовались услугой доставки продукции на дом, возврат можно осуществить через курьера.

Продукты, которые вы возвращаете, перед отправкой тоже нужно упаковать в пакет, желательно прозрачный, и вложить туда заполненный вами бланк формы о возврате.

Форму упаковать в конверт и сделать на нём надпись: «Для Отдела Возврата». На втором экземпляре формы, который остаётся у вас на руках, курьер должен отметить, что принял продукцию.

Стоит отметить: возвращение продукции через курьера также осуществляется бесплатно. Требовать с вас деньги за отправку и упаковку продукции не вправе ни курьер, ни сотрудники почты!

Что делать, если отказали в возврате

Avon — способы возврата товара с инструкциейПеред тем, как возвращать продукцию, обязательно убедитесь в том, что ваши претензии к компании Эйвон полностью обоснованы. В противном случае вам могут отказать.

Если же у вас есть веские причины для возвращения продукции, но вам всё равно отказали, то следует обратиться в сервисный центр компании и всё подробно объяснить.

Обычно там стараются не допускать конфликтных ситуаций, чтобы не портить свою репутацию солидной фирмы.

Замечание юриста: если договориться с сотрудниками компании не удалось, и вам отказали, то обращайтесь в общество защиты прав потребителей, либо в суд, если считаете, что оно того стоит.

В заключение стоит отметить, что возвращение продукции Avon – процедура долгая и хлопотная.  Да и без веских на то оснований никто просто так ваш возврат не примет. Вам придётся потрудиться, чтобы его приняли.

Это интересно! Можно ли вернуть косметику в магазин

И, если замена товара проблем особых не составит, то для возвращения потраченных на него денег придётся потратить уйму времени и нервов. А чтобы вам с такими ситуациями приходилось сталкиваться как можно реже, а лучше никогда – просто внимательно следите за тем, что вы приобретаете, и что вам поставляют курьеры.

Смотрите видео, в котором пользователь подробно разъясняет, как оформить возврат в Эйвон различными способами:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Отзывы и коментарии

Напишите ваше мнение о нашей статье, нам очень важно это знать

Партнер сайта anatomia-remonta
Adblock detector