При продаже мобильной техники продавцы должны разъяснить покупателю, что такое гарантийный ремонт телефона, сроки по закону для обращения при обнаружении дефектов.
К сожалению, большинство торговых точек об этом стараются умолчать.
Ремонт по гарантии
Что же такое ремонт по гарантии?
Данный закон представлен документом «О защите прав потребителей» и подразумевает и гарантирует, что обнаруженные потребителем недостатки будут устранены бесплатно: за проведенные работы, приобретение деталей и запчастей отвечает продавец.
Что подлежит и что не подлежит устранению
Покупатель должен понимать, что не все дефекты, обнаруженные в устройстве, относятся к бесплатному ремонту.
Если это брак производителей либо слетели стандартные настройки, то телефон обязаны взять на бесплатное обслуживание.
Если поломка произошла по вине потребителя: разбился экран, попала вода и так далее, то о бесплатном возрождении сотового речь не может идти.
Срок
Сроки ремонта мобильного устройства указаны в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».
По закону срок ремонтных работ должен быть минимальным.
Следует иметь в виду, что максимальное количество дней, при которых может длится ремонт, равно 45. Торговые сети его используют на всю катушку, указывают данное число на гарантийной квитанции.
У гражданина есть право не согласиться с таким сроком и просто его вычеркнуть, указав, что требуется незамедлительно починить устройство.
Специалистам сервисного центра придется поторапливаться: покупатель имеет право обратиться к услугам независимой или судебной экспертизы, если окончание ремонта задерживается.
Куда обращаться потребителю
Если сломался телефон, а срок гарантии еще не истек, то товар предъявляют конкретному продавцу или сервисному центру.
Важным условием является наличие квитанции и упаковки.
К сожалению, торговые сети частенько отказываются брать на себя ответственность и отправляют владельца телефона или смартфона в центр.
Хотя решение о том, куда обращаться, по закону принимает покупатель.
Что же делать:
- на сайте можно посмотреть, есть ли рядом с Вами сервисный центр. Если нет – идите к продавцу;
- имеется ли в фонде аналогичное устройство для замены вашего на время ремонта.
Ремонт или замена
Чаще всего покупатель не желает связываться с ремонтом и требует возврата потраченных средств.
Но продавцам не выгодно возвращать деньги, заменять мобильник. Поэтому они предлагают отремонтировать мобильное устройство, а это уже нарушение прав потребителя.
Если сложилась подобная ситуация, то потребителю придется писать на торговое учреждение претензию: либо на возврат денег, либо на замену мобильника.
Где взять телефон на время ремонта старого
Остаться без телефона – серьезная проблема для современного человека.
Как быть потребителю, пока его мобильное устройство ремонтируют?
К сожалению, не всегда продавцы выполняют свои обязанности, а россияне не знают своих прав.
Данная услуга бесплатная. Чтобы воспользоваться ею, нужно обратиться в дирекцию магазина с заявлением о предоставлении бесплатной услуги. Форма заявления свободная.
Выдать телефон из подменника вам должны не позднее трех дней с момента подачи заявления. Устройство должно иметь такие же свойства, как и то, что ремонтируется.
Гарантия после ремонта
Когда вам возвращают отремонтированный своевременно телефон, нужно действовать следующим образом:
- Проверяется внешнее состояние устройства, наличие всех комплектующих. Если появились царапины, вмятины, которых не было ранее, либо не достает чего-либо из комплекта, нужно сообщить приемщику. Кроме того, потребуется написать заявление, чтобы погрешности были устранены.
- Следует забрать чек, выданный при покупке мобильника, а также гарантийный талон.
- У приемщика нужно взять акт сдачи-приемки устройства. В нем указывается, сколько времени товар ремонтировали, какие дефекты были выявлены, а также, особенности ремонта.
Это интересно! Гарантийные обязательства — обеспечение и ответственность
Документы нужно сохранить, можно сделать копии. Запомните, после ремонта гарантия продлевается на то же время, пока телефон находился в починке. Хотя недобросовестные продавцы иногда игнорируют данный пункт закона.
Более того, не всегда ремонт выполняется качественно, поэтому акт вы можете предъявить при необходимости в суде.
Ремонт был некачественным
Если спустя несколько дней телефон снова выдает неисправности, либо работы были просрочены, приемщику и магазину можно предъявить претензию, только в письменной форме.
Что должно входить в этот документ:
- название магазина или СЦ с указанием адреса;
- собственные контакты, включая номер телефона;
- подробное описание несогласия с проведенным ремонтом (перечислить обнаруженные дефекты), указывая дату, стоимость устройства;
- описываете свои преимущества, согласно закону о потребителях;
- указываете свои требования;
- как обычно, ставите дату, подписываетесь.
Подобные действия свидетельствуют о том, что покупатель не желает связываться с судом, желает достичь результата «мирным» путем. Если же продавец не выполняет своих обязательств, нужно искать надежного адвоката и решать вопрос через суд. Госпошлину потребителю платить не нужно.
Действия при повторной поломке
С вашим телефоном, который уже ремонтировался, снова проблемы? Вы имеете полное право не сдавать его снова для ремонта в магазин или СЦ, а заявить о возврате потраченных денег. Либо потребовать замены устройства на аналогичное по свойствам и цене. Хотя продавцы могут настаивать на проведении еще одного ремонта.
Права потребителя четко прописаны в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Желательно ознакомиться с ними подробнее, чтобы не оказаться в ловушке у недобросовестных продавцов. Но это еще не все.
Все эти действия возможны только через суд.
Отказано в ремонте по гарантии
Не так часто, но все же случается, что сервисные центры или торговые учреждения отказываются выполнять ремонт телефона по гарантии.
Частенько они уповают на то, что потребитель сам виноват — неправильно эксплуатировал мобильное устройство.
Покупатель обязан потребовать письменный отказ от ремонта, с указанием веских причин. Кроме того, согласно п. 5 ст. 18 Закона, покупатель должен потребовать от продавца отправки мобильника на экспертизу (в письменном виде).
Экспертиза проводится за счет магазина. Покупатель, если желает, может находиться рядом с экспертом. Если потребителя не устроили результаты экспертизы, ее можно оспорить через суд.
Подведём итоги
Гарантия на телефон дается на 2 года. За это время могут проявиться дефекты, которые потребуется устранить.
Если в магазине не соглашаются отправить товар на экспертизу, необходимо получить отказ в письменной форме. После этого можно обратиться к услугам независимой экспертизы.
Если будет установлено, что продавец продал некачественный товар, то телефон должны отремонтировать бесплатно, а также выплатить потребителю сумму, затраченную на независимую экспертизу.
Это интересно! Как вернуть деньги за сотовый телефон: нюансы и условия, образец претензии
Если продавец не желает возместить ущерб, нужно обращаться в судебную инстанцию. Госпошлину, как уже упоминалось выше, потребителю платить не нужно.
Смотрите видео, в котором ведущий юрист-консультант рассказывает, что делать, если Вам отказали в гарантийном ремонте:
