Как получить деньги за возврат товара — правильная подача заявления

Иногда происходит так, что только что купленный товар не подходит или вдруг разонравился, а возможно перестал работать, как только покинул прилавок. В такой ситуации можно вернуть его в магазин. Однако заявление на возврат денег за товар готовы принять не все организации.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Законодательством страны установлены ситуации, при наступлении которых клиент получает право на обмен или возврат товара в магазин. Также регламентированы условия, необходимые для получения обратно потраченных денег (по заявлению).

Возврат качественного товара

Если после приобретения вещи покупатель понял, что она ему не нравится или не подходит по размеру и иным параметрам, то вернуть деньги в полном объеме по заявлению вполне возможно.

Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей», качественный товар может быть возвращен при выполнении следующих условий:

1. Он не входит в перечень «продовольственных» и «необменных» товаров.
2. Внешний вид и характеристики полностью сохранены.
3. Наличие кассового или товарного чека.
4. Прошло не более 14 дней с даты покупки, не считая дня приобретения.
5. Вещь не подходит по любому параметру (размер, объем, цвет, состав, комплектация и т. п.)

Стоит отметить тот факт, что в законе отсутствует понятие такой субъективной оценки, как «не нравится». Поэтому для того, чтобы вернуть деньги по заявлению, потребуется иметь объективную причину для этого.

В соответствии с нормами закона, продавец первоначально может предложить покупателю аналогичный товар с подходящими характеристиками. В этом случае право на получение денег покупатель утрачивает. Однако, если в магазине не найдется предмета на замену, то ситуация может развиваться по двум сценариям:

1. Ждать от продавца сообщения о поступлении продукта;
2. Клиент может потребовать возврата денег на основании того, что товар был возвращен, а альтернативы отсутствуют.

Если вещь не имеет признаков брака, то только отсутствие товара для обмена может служить основанием к полному возврату уплаченных денег. В противном случае продавец поменяет его на аналогичный только с иными характеристиками.

Все это по закону, однако на практике, как правило, большинство крупных магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги даже за качественный предмет.

Несколько иной порядок действий возврата для вещей, купленных в Интернете. Сделки по купли-продаже, совершенные на интернет-площадках, регулируются статьей 26.1 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ней, товар может быть возвращен либо в течение всего периода доставки, либо 7 дней после его поступления получателю.

Такая вещь также должна быть сохранена в целости и сохранности, и не подпадать под категорию «продовольственных» и «необменных» предметов. Подтверждением того, что оплата действительно была произведена, может выступать как чек, так и выписка по счету покупателя.

Продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок с момента поступления заявления на возврат. При этом сумма может быть уменьшена на величину затрат по доставке.

Возврат некачественной продукции

При обнаружении какого-то изъяна или дефекта, потребитель имеет право отказаться от него, получив полный возврат уплаченных за него денежных средств по заявлению.

Если покупатель обнаружил недостаток, то он имеет право рассчитывать на:

1. Замену на аналогичный по характеристикам товар или иной с пересчетом уплаченных средств.
2. Скидку.
3. Ремонт или покрытие расходов на уже проведенные работы по приведению вещи в работоспособное состояние.
4. Возврат денежных средств в полном объеме по заявлению.

Для получения всей суммы на руки нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности не вышел. Как правило, гарантия сохраняется в течение двух лет. По истечению этого срока можно обратиться с жалобой непосредственно к изготовителю, но не магазину.

Однако даже если гарантия на товар не предусмотрена, и потребитель докажет, что он был поврежден до покупки, то можно рассчитывать на возврат всей стоимости покупки.

На технически сложные предметы распространяется правило о продлении срока до 15 дней в общем порядке. После окончания данного отрезка времени, покупатель может требовать возврата только при следующих условиях:

1. Продавец сам нарушил срок устранения недостатков.
2. Присутствуют крупные изъяны.
3. Вещь находилась в ремонте более 30 дней в течении установленного гарантийного срока.

Поэтому важно выявить недостатки товара как можно быстрее и оперативно обратиться за их устранением или возвратом денег.

Как правильно написать заявление на возврат денежных средств

Официальное заявление на возврат составляется для некачественного продукта. Если магазином не установлен его образец, то оно пишется в произвольной форме.

В официальном обращении необходимо указать следующие сведения:

1. Наименование магазина с указанием ФИО руководителя.
2. ФИО, персональные данные (серия, номер, когда и где выдан паспорт, код подразделения, адрес регистрации) и контактную информацию покупателя.
3. День, временной промежуток и обстоятельства покупки вещи.
4. Перечень всех характеристик, выделив отдельным пунктом некачественные.
5. Указать способ возврата денег, если он будет отличаться от способа расчета при покупке.

К заявлению необходимо приложить документ, выполняющий роль подтверждения того, что товар был оплачен, например, кассовый чек.

Продавец имеет право провести диагностику. Он организует данное мероприятие за свой счет. Покупателю стоит знать и то, что транспортировку товаров более 5 кг также осуществляет продавец за свои деньги.

При написании претензии следует оперировать нормами закона. Так, можно сделать ссылку на статью 310 Гражданского кодекса РФ, в которой говорится о том, что отказ от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке невозможен.

Образец заявления на возврат денежных средств за товар

Ниже представлен образец заявления на возврат денег за некачественный товар.

Как подать заявление на возврате денег

Заявление составляется сразу в двух экземплярах. Один передается продавцу лично. Другой с отметкой о дате приема и подписью лица, его принявшего, остается у покупателя. Если продавец всячески отказывает в приеме претензии, то следует отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о доставке.

Если даже в этом случае покупатель не дождался никакой реакции, то нужно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или идти сразу в суд с заявлением.

Какие сложности могут возникнуть при подаче заявления на возврат товара

Однако до суда и даже написания заявления может так и не дойти, если не преодолеть проблемы, с которыми можно столкнуться уже при составлении заявления.

Кассовый чек был выброшен

Это правило можно обойти. Нужно только найти иные способы подтверждения того, что покупка была совершена, а именно:

• показания свидетелей;
• отметки об оплате в товарных документах;
• записи с камер видеонаблюдения магазина;
• товарный счет;
• выписка по счету.

Продавец готов обменять вещь, но без возврата денег

В случае с качественным товаром, это будет правомерным действием и покупатель не сможет от этого отказаться, не располагая объективными причинами.

Если организация предлагает подождать, пока соответствующий товар поступит в наличие, то покупатель не обязан ждать, и может затребовать возврата средств.

Вещь приобретена на распродаже

Если рядом со словом «распродажа» есть фраза о том, что продукт не подлежит обмену и возврату и он не подпадает под категории «продовольственных» или «необменных», то это введение в заблуждение.

На товары с распродажи также распространяются все нормы действующего законодательства. Поэтому в случае обнаружения недостатков покупатель может требовать обмена или возврата.

Закон защищает права потребителей. Потому в случае приобретения неподходящего товара у человека есть возможность поменять его на иной с похожими характеристиками или вернуть потраченные деньги. Но, чтобы это сделать, нужно знать порядок обращения к продавцу и особенности составления заявления на возврат.

Доводилось ли вам составлять подобное заявление? Вернули ли вам деньги? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Также рекомендуем посмотреть подборку видео, которые закрепят знания и ответят на оставшиеся вопросы.

Заявление (претензия) о возврате денег за товар.

Как вернуть деньги с помощью претензии.