Как защитить права потребителей в СПб

От нарушения прав потребителей не застрахован никто. И житель маленького поселка, и обитатель мегаполиса. Потребители Санкт-Петербурга – не исключение.

Защита прав потребителей в СПб – это работа государственных органов надзора, местных администраций, общественных структур. Возможность узнать о своих привилегиях, подать жалобу на недобросовестного производителя, получить консультацию, юридический совет, экспертную оценку некачественного товара – это далеко не весь перечень помощи от этих организаций в случае ущемления гражданских прав.

В этой статье – практические советы, куда и каким образом обратиться жителям северной столицы, если продавец не принимает обратно бракованную вещь, в химчистке испортили дорогой костюм, а в соседнем магазине продают просроченные продукты.

Комитет по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга

Сайт: https://zpp.spb.ru.

Этот полезный ресурс – раздел официального сайта Администрации СПб, поэтому его также можно найти по второму адресу: http://cipit.gov.spb.ru.

Комитет разрабатывает и реализует основы государственной политики Санкт-Петербурга, направляет деятельность исполнительных органов власти в правильное для граждан русло, развивает потребительский рынок города, обеспечивает его продовольственную безопасность.

Обратившись в электронную приемную портала, можно получить консультацию, записаться на прием или подать заявление.

В разделе «Регистрация обращений» предусмотрены две опции: по товарам и услугам. С вашим обращением будут работать специалисты соответствующего направления.

Вам будет нужно выбрать категорию обращения, ввести свои контактные данные, записать текст претензии. Страница позволяет отслеживать статус заявления. Чтобы узнать, на какой стадии жалоба, потребуется ввести ее реквизиты: ваши личные данные и регистрационный номер.

Удобный интерфейс главной страницы содержит много вкладок. Для удобства предусмотрена навигация по конкретным проблемам.

Мои права были нарушены, и я не знаю, что делать

Здесь вы сможете осуществить 3 важных шага:

• изучить информацию (законы, новости, советы потребителю, часто задаваемые вопросы);
• составить заявление через удобный Конструктор претензий, изучив подходящие примеры;
• предъявить претензию продавцу.

На этой странице указана информация, в какие организации северной столицы можно обратиться, на какие телефоны горячих линий можно позвонить, какими полезными сервисами можно воспользоваться.

Продавец отказался удовлетворить мою претензию

Здесь вам объяснят, как поступить, если продавец категорически отказывается решить проблему «мирным» путем:

• сразу обратиться в суд;
• сначала заказать независимую экспертизу, и только потом – к судье.

На странице представлен реестр экспертных организаций с контактными данными, указаны судебные органы. Ознакомившись с краткой, но полезной справочной информацией о мировых, районных, городских и арбитражных судах, можно получить четкое представление о судебной структуре России, выстроить для себя оптимальный алгоритм действий.

Кроме того, не уходя с сайта, можно изучить закон «О защите прав потребителей» и даже почитать «Учебник» потребителя. Однозначно, уровень вашей юридической грамотности после посещения портала ощутимо вырастет. Что может принести правильные дивиденды в дальнейшем. Разобравшись с маленькой проблемой, можно предупредить большую.

Хочу обратиться в суд для защиты моих прав

Перед обращением к судье подготовьте правильное исковое заявление – по представленной ниже форме.

Если без помощи специалистов не обойтись, на этой странице размещен большой список общественных организаций города, способных оказать содействие в восстановлении ваших ущемленных прав.

На портале вы найдете данные о работе структур общественного контроля, народного патруля качества, информацию о товарах на потребительском рынке Санкт-Петербурга.

Есть аналитическая вкладка с инфографикой, где можно проанализировать цены на отдельные товары.

Роспотребнадзор

Саййт: https://www.rospotrebnadzor.ru.

Роспотребнадзор работает с обращениями граждан, инициирует проведение проверок деятельности предпринимателей, качества товаров и услуг, выдает предписания недобросовестным компаниям о прекращении нарушений.

Обратиться по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора, можно лично, по телефону, а также направив электронное заявление.

Электронные обращения поступают в федеральный и территориальные органы путем заполнения формы на официальных сайтах ведомства. Затем жалобы граждан направляются в уполномоченные структурные подразделения.

Вам нужно указать наименование органа или должность лица, которому вы направляете обращение, указать свои данные.

Для отправки электронного заявления существуют технические ограничения: по объему знаков (до 4000), размеру файла вложения (до 15 Мб), формату файла.

Письма с большими текстами или значительным объемом приложений следует направлять как обычное почтовое отправление. Почтовые адреса территориальных отделений указаны на сайте.

Пересылка жалобы в компетентную инстанцию потребует времени. Чтобы сократить срок рассмотрения жалобы, лучше обратиться в территориальное отделение: по месту вашего пребывания, жительства или по адресу организации, нарушившей ваши права. Территориальный орган наделен полноценными полномочиями проводить проверочные и контрольно-надзорные мероприятия.

Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу

Сайт: http://78.rospotrebnadzor.ru.

Эффективный контроль в сфере прав потребителей, профилактика нарушений в области потребительского рынка, информирование жителей северной столицы по актуальным вопросам защиты их прав – все это осуществляет Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу.

Столкнувшись с ущемлением своих прав, выберите наиболее удобный вариант обращения в организацию.

Информационно-справочная телефонная линия

Специалисты проконсультируют вас по телефону 8-812-712-29-81. Получить разъяснения можно, связавшись с территориальными отделами организации или по телефонам консультационных центров ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в г. Санкт-Петербурге». Список нужных телефонных номеров можно увидеть, кликнув по предложенной на ресурсе ссылке.

Общественная приемная

Лично обратиться с жалобой можно в Общественную приемную по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19, каб.111, 112.

Консультационный центр

Телефоны центра по защите прав потребителей: 8-812-679-67-07, 8-812-571-62-00. Можно обратиться лично. Адреса филиалов консультационного центра представлены ниже.

Прием обращений граждан

Если решили подать обращение в формате электронного документа, изучите правила сайта и выберите один из вариантов. Если хотите, чтобы жалоба послужила сигналом для проведения внеплановой проверки организации, вам нужно сначала авторизоваться в ЕСИА, а затем следовать указаниям портала.

Если ваш вопрос не требует принятия жестких мер, или не имеете учетной записи в ЕСИА, выбираете другой вариант.

Государственные надзорные органы Санкт-Петербурга

При нарушении прав потребителя вы можете обратиться в «свой» орган, исходя из сути жалобы. Помочь с решением проблемы могут в следующих организациях города:

• Управление Федеральной антимонопольной службы по Санкт-Петербургу;
•  Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу;
• Главное управление по Санкт-Петербургу ЦБ РФ;
• Государственная жилищная инспекция Санкт-Петербурга;
•  Управление Росздравнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области;
• СЗМТУ Росстандарта.

Вы вправе рассчитывать, что по вашей обоснованной жалобе будут приняты меры по пресечению нарушения.

Органы местного самоуправления

В Санкт-Петербурге 111 муниципальных округов. Если ваш выбор – обращение с жалобой в местную администрацию, воспользуйтесь сайтом https://www.gov.spb.ru/gosuslugi.

Ваше обращение рассмотрят, проконсультируют, при необходимости – обратятся в суд.

Общественные объединения потребителей: ассоциации и союзы

Контролируют соблюдение законов и готовы предложить пострадавшему потребителю:

• независимую экспертизу качества бракованной продукции, некачественной услуги;
• грамотную навигацию при досудебной и судебной защите прав;
• представление интересов пострадавшей стороны в суде.

Союз потребителей Российской Федерации

Сайт: http://souz-potrebiteley.ru/main/spisok/nord-west/

Союз потребителей РФ в СПб – это:

• юридические консультации жителей северной столицы по вопросам законодательства в области гражданских прав;
• подготовка судебных исков и претензий;
• представительство в судах;
• экспертиза безопасности, качества услуг и товаров;
• контроль организаций бытового обслуживания и торговли.

Региональная общественная организация по защите прав потребителей

Сайт: https://spbczpp.ru.

Как действует РОО «Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге»:

• принимает жалобы на нарушение прав потребителей;
• дает юридические консультации;
• анализирует договоры между сторонами для выявления условий, ущемляющих права потребителей;
• проводит независимую экспертную оценку товаров (по собственной инициативе, по просьбе граждан, по определению суда), с предоставлением экспертного заключения;
• собирает и анализирует сведения о нанесении опасными услугами или товарами вреда гражданам: их жизни, здоровью, имуществу; извещает о нарушении соответствующие органы; принимает меры в защиту потребителей;
• готовит и подает судебные иски.

Ассоциация региональных общественных организаций по защите прав потребителей «Выбор потребителя»

Сайт: https://viborpotrebitelya.ru.

Ассоциация стоит на страже прав потребителей, предлагая гражданам, пострадавшим от недобросовестных предпринимателей:

• рассмотреть жалобу, проконсультировать, представить интересы в судебном процессе;
• провести экспертную оценку качества и безопасности продукции, выступая в судебном споре третьей стороной.

Обращаясь в организацию для восстановления ущемленных прав, не забывайте о трех главных составляющих успеха. Знание законов, грамотная подготовка, уверенный настрой – ваша победа зависит только от вас.

Защита прав потребителя — куда обращаться и что делать: