Чем занимается Союз защиты прав потребителей — как обращаться за помощью

Союз защиты прав потребителей РФ имеет солидный возраст: в декабре организация встретит свой тридцатилетний юбилей. Ежегодно в СП обращаются за помощью более 200 тысяч граждан. Общественная корпорация объединяет большую часть работающих российских структур по защите потребительских прав. Под покровительством союза все регионы РФ. В его составе более сотни общественных образований всех уровней – республиканских, краевых, областных, городских и районных.  Кроме территориальной принадлежности, объединения Союза защиты прав потребителей отличает узкая профильность, что делает помощь людям еще эффективнее.

Правовой статус – некоммерческая организация. Работает на основании своего Устава, руководствуется:

  • законом от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП РФ);
  • законом от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • отраслевыми законами и другими нормативными актами.

Ежедневные будни Союза защиты прав потребителей – это консультации и информирование граждан, помощь в подготовке претензий и исков, представительство в судах, честные экспертизы безопасности и качества товаров, проверки «проблемных» магазинов, химчисток, салонов.

Официальный сайт

Адрес официального портала СПРФ – info@souz-potrebiteley.ru.

Горячая линия госкомитета по торговле и защите прав потребителей

Обратившись за правовой помощью на сайт Союза защиты прав потребителей есть возможность:

  • вооружиться нужной информацией, чтобы отстоять свои права;
  • найти контакты профессиональных юристов, обратиться к ним за помощью;
  • зайти на форум, получить совет, поддержку от уже имеющих опыт в отстаивании интересов сограждан;
  • узнать последние новости на потребительском рынке.

У сайта удобная навигация и много полезных страниц – разработчики постарались сделать его эффективным для потребителей, столкнувшихся с несправедливостью.

СПРФ

В разделе Законодательство размещены нормативные документы, советы практикующих юристов. Вкладка Самозащита содержит образцы претензий для распространенных случаев нарушений прав потребителей, имеется информация о том, как оформить исковое заявления в суд. С письмами и запросами, направленными организацией в адрес руководства страны, результатами судебных заседаний, можно ознакомиться на странице Документы.

Самозащита

Если человек намерен самостоятельно решить возникшую проблему, предварительно нужно изучить нюансы потребительских законов. На сайте Союза в разделе Законодательство в распоряжении пользователя:

  • подборка правовых документов;
  • практические советы юристов;
  • раздел с вопросами и ответами;
  • образцы претензий для стандартных ситуаций при нарушении прав потребителей;
  • правила оформления искового судебного заявления.

Когда ваш случай – особенный, и разобраться в ситуации непросто, можно зайти за советом на форум или обратиться к юристам Союза за помощью.

Права потребителей

Образцы претензий

Оказавшись в ситуации, связанной с нарушением закона «О защите прав потребителей», первое, что нужно сделать – написать недобросовестной стороне претензию с требованием, предусмотренным законодательством.

Вкладка с примерами претензий поможет урегулировать проблему без обращения к судье. Можно узнать:

  • как правильно составить письменное обращение;
  • что делать, если продавец отказывается принимать претензию или ставить свою подпись на вашем экземпляре;
  • как поступить, если качество товара нуждается в независимой экспертной оценке.

Грамотно составленный документ, с указанием нужных статей закона «О защите прав потребителей» избавит от судебных тяжб, когда вы:

  • купили некачественный товар;
  • столкнулись с затягиванием сроков начала работ;
  • получили в химчистке испорченную вещь;
  • забрали с платной автостоянки поврежденный автомобиль;
  • заплатили в автосервисе за неоказанную услугу;
  • встретились с хамством водителя такси;
  • сдали машину в ремонт из-за заправки некачественным бензином;
  • тушили пожар в квартире из-за дефекта телевизора с действующей гарантией;
  • безуспешно хотели обменять только что купленное платье на такое же, но «с перламутровыми пуговицами»;
  • при наступлении сезона обнаружили, что подошва сапог прослужила не больше недели;
  • ждете заказанный и предварительно оплаченный товар дольше обещанного договором срока;
  • отравились фастфудом в кафе быстрого питания;
  • вместо оплаченного номера уровня «пять звезд» получили более скромный вариант, и т. д.

Обратите внимание – продавец не обязан давать письменный ответ.  Его обязательства, в силу закона – в установленный срок или удовлетворить требование, или отказать. Если обращение осталось неуслышанным, еще раз следует оценить правомерность требований, посоветоваться с юристом, и обратиться в суд. Искать правды в суде можно самостоятельно или с поддержкой Союза защиты прав потребителей.

Судебный иск

Если недобросовестная компания не пожелала урегулировать проблему во внесудебном порядке, удовлетворив требования, изложенные в претензии, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Специалисты Союза защиты прав потребителей на страницах сайта объясняют, в какой суд обратиться, что должно быть указано в иске, копии каких документов следует приложить к заявлению, каким образом его направить по назначению.

Вопросы и ответы

На этой вкладке специалисты Союза защиты прав потребителей РФ дают подробные разъяснения, как человеку следует поступить в конкретной ситуации, на какие пункты закона опереться.

Реестр юристов и экспертов

Если считаете, что ваша ситуация нетипична и выходит за рамки рекомендаций юристов на сайте, обращайтесь к опытным специалистам Союза защиты прав потребителей за платной услугой. Пользователь может рассчитывать на квалифицированную правовую помощь:

  • консультирование;
  • подготовку жалобы, претензии, судебного иска;
  • поддержку в досудебном разбирательстве;
  • представление интересов в суде.

Телефон юридической службы столицы: 8(499) 347-10-59. Жителям других областей можно обратиться к специалистам региональных объединений – филиалов СПРФ. Список контактов легко найти на сайте Союза защиты прав потребителей.

Центр Независимой Потребительской Экспертизы

Результаты объективной экспертизы нужны потребителю, если:

  • предстоит спор с другой стороной о наличии и причине дефекта (брак возник при производстве или уже при эксплуатации);
  • в качестве официального документа при распределении прав и обязанностей для всех участников потребительского конфликта.

Экспертная организация Союза защиты прав потребителей оценивает качество и уровень безопасности товаров, услуг. В споре потребителя и продавца, заказчика и подрядчика, продавца и производителя – она выступает третьей стороной. Кроме того, организация:

  • консультирует граждан;
  • ориентирует на правильный выбор товаров;
  • информирует о качестве товаров и услуг российского потребительского рынка.

Специалисты Центра дают экспертную оценку товарам – одежде, обуви, сложной бытовой технике, мебели, а также услугам: ЖКХ, химчисток, строителей и др.

Обратившийся гражданин сначала получает объективную консультацию – насколько целесообразна экспертиза в конкретной ситуации. Затем эксперты устанавливают факт наличия дефекта и причину его возникновения. Заключительный этап – выдача экспертного заключения.

На результат экспертизы не может повлиять ни одна из сторон – за объективность оценки эксперт несет личную ответственность.

Кроме того, фонд проводит тематические семинары и конференции, сотрудничает с периодическими изданиями, телевидением.

Знак «Проверено»

Знак учрежден Союзом потребителей России в тандеме с Центром независимой экспертизы более 20 лет назад. Символ информирует потребителей о том, что качество изделия – детально и компетентно проверено, соотношение «цена-качество» – гармонично, а конкурентоспособность – сильна и устойчива.

Знак «Проверено»

Знак гарантирует, что товар контролируют независимые эксперты Союза защиты прав потребителей – постоянно, без уведомления производителя. Изделие с узнаваемым логотипом гарантирует покупателям стабильное качество и безопасность.

Символ официально признан Роспатентом. Вместе с дипломом и медалью вручается лучшим производителям дважды в год: в марте, в празднование Всемирного дня прав потребителей, и в ноябре – в честь Всемирного дня качества.

Союз защиты прав потребителей – это государственная организация, которая всегда готова помочь людям. В нее может обратиться любой человек, если понимает, что его права нарушены. Доводилось ли вам воспользоваться услугами СЗПП РФ? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Видео по теме: Защита прав потребителей — советы адвоката

Так же рекомендуем к прочтению статьи:


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

    error: Content is protected !!
    Adblock
    detector