Союз защиты прав потребителей РФ имеет солидный возраст: в декабре организация встретит свой тридцатилетний юбилей. Ежегодно в СП обращаются за помощью более 200 тысяч граждан. Общественная корпорация объединяет большую часть работающих российских структур по защите потребительских прав. Под покровительством союза все регионы РФ. В его составе более сотни общественных образований всех уровней – республиканских, краевых, областных, городских и районных. Кроме территориальной принадлежности, объединения Союза защиты прав потребителей отличает узкая профильность, что делает помощь людям еще эффективнее.
Правовой статус – некоммерческая организация. Работает на основании своего Устава, руководствуется:
- законом от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП РФ);
- законом от 12.01.1996 № 7-ФЗ «О некоммерческих организациях»;
- Гражданским кодексом РФ;
- отраслевыми законами и другими нормативными актами.
Ежедневные будни Союза защиты прав потребителей – это консультации и информирование граждан, помощь в подготовке претензий и исков, представительство в судах, честные экспертизы безопасности и качества товаров, проверки «проблемных» магазинов, химчисток, салонов.
Официальный сайт
Адрес официального портала СПРФ – info@souz-potrebiteley.ru.
Обратившись за правовой помощью на сайт Союза защиты прав потребителей есть возможность:
- вооружиться нужной информацией, чтобы отстоять свои права;
- найти контакты профессиональных юристов, обратиться к ним за помощью;
- зайти на форум, получить совет, поддержку от уже имеющих опыт в отстаивании интересов сограждан;
- узнать последние новости на потребительском рынке.
У сайта удобная навигация и много полезных страниц – разработчики постарались сделать его эффективным для потребителей, столкнувшихся с несправедливостью.
В разделе Законодательство размещены нормативные документы, советы практикующих юристов. Вкладка Самозащита содержит образцы претензий для распространенных случаев нарушений прав потребителей, имеется информация о том, как оформить исковое заявления в суд. С письмами и запросами, направленными организацией в адрес руководства страны, результатами судебных заседаний, можно ознакомиться на странице Документы.
Самозащита
Если человек намерен самостоятельно решить возникшую проблему, предварительно нужно изучить нюансы потребительских законов. На сайте Союза в разделе Законодательство в распоряжении пользователя:
- подборка правовых документов;
- практические советы юристов;
- раздел с вопросами и ответами;
- образцы претензий для стандартных ситуаций при нарушении прав потребителей;
- правила оформления искового судебного заявления.
Когда ваш случай – особенный, и разобраться в ситуации непросто, можно зайти за советом на форум или обратиться к юристам Союза за помощью.
Образцы претензий
Оказавшись в ситуации, связанной с нарушением закона «О защите прав потребителей», первое, что нужно сделать – написать недобросовестной стороне претензию с требованием, предусмотренным законодательством.
Вкладка с примерами претензий поможет урегулировать проблему без обращения к судье. Можно узнать:
- как правильно составить письменное обращение;
- что делать, если продавец отказывается принимать претензию или ставить свою подпись на вашем экземпляре;
- как поступить, если качество товара нуждается в независимой экспертной оценке.
Грамотно составленный документ, с указанием нужных статей закона «О защите прав потребителей» избавит от судебных тяжб, когда вы:
- купили некачественный товар;
- столкнулись с затягиванием сроков начала работ;
- получили в химчистке испорченную вещь;
- забрали с платной автостоянки поврежденный автомобиль;
- заплатили в автосервисе за неоказанную услугу;
- встретились с хамством водителя такси;
- сдали машину в ремонт из-за заправки некачественным бензином;
- тушили пожар в квартире из-за дефекта телевизора с действующей гарантией;
- безуспешно хотели обменять только что купленное платье на такое же, но «с перламутровыми пуговицами»;
- при наступлении сезона обнаружили, что подошва сапог прослужила не больше недели;
- ждете заказанный и предварительно оплаченный товар дольше обещанного договором срока;
- отравились фастфудом в кафе быстрого питания;
- вместо оплаченного номера уровня «пять звезд» получили более скромный вариант, и т. д.
Обратите внимание – продавец не обязан давать письменный ответ. Его обязательства, в силу закона – в установленный срок или удовлетворить требование, или отказать. Если обращение осталось неуслышанным, еще раз следует оценить правомерность требований, посоветоваться с юристом, и обратиться в суд. Искать правды в суде можно самостоятельно или с поддержкой Союза защиты прав потребителей.
Судебный иск
Если недобросовестная компания не пожелала урегулировать проблему во внесудебном порядке, удовлетворив требования, изложенные в претензии, следует обратиться с исковым заявлением в суд.
Специалисты Союза защиты прав потребителей на страницах сайта объясняют, в какой суд обратиться, что должно быть указано в иске, копии каких документов следует приложить к заявлению, каким образом его направить по назначению.
Вопросы и ответы
На этой вкладке специалисты Союза защиты прав потребителей РФ дают подробные разъяснения, как человеку следует поступить в конкретной ситуации, на какие пункты закона опереться.
Это пригодится! Служба защиты прав потребителей: обязанности, функции, как найти. Общество по защите прав потребителей.
Реестр юристов и экспертов
Если считаете, что ваша ситуация нетипична и выходит за рамки рекомендаций юристов на сайте, обращайтесь к опытным специалистам Союза защиты прав потребителей за платной услугой. Пользователь может рассчитывать на квалифицированную правовую помощь:
- консультирование;
- подготовку жалобы, претензии, судебного иска;
- поддержку в досудебном разбирательстве;
- представление интересов в суде.
Телефон юридической службы столицы: 8(499) 347-10-59. Жителям других областей можно обратиться к специалистам региональных объединений – филиалов СПРФ. Список контактов легко найти на сайте Союза защиты прав потребителей.
Центр Независимой Потребительской Экспертизы
Результаты объективной экспертизы нужны потребителю, если:
- предстоит спор с другой стороной о наличии и причине дефекта (брак возник при производстве или уже при эксплуатации);
- в качестве официального документа при распределении прав и обязанностей для всех участников потребительского конфликта.
Экспертная организация Союза защиты прав потребителей оценивает качество и уровень безопасности товаров, услуг. В споре потребителя и продавца, заказчика и подрядчика, продавца и производителя – она выступает третьей стороной. Кроме того, организация:
- консультирует граждан;
- ориентирует на правильный выбор товаров;
- информирует о качестве товаров и услуг российского потребительского рынка.
Специалисты Центра дают экспертную оценку товарам – одежде, обуви, сложной бытовой технике, мебели, а также услугам: ЖКХ, химчисток, строителей и др.
Обратившийся гражданин сначала получает объективную консультацию – насколько целесообразна экспертиза в конкретной ситуации. Затем эксперты устанавливают факт наличия дефекта и причину его возникновения. Заключительный этап – выдача экспертного заключения.
На результат экспертизы не может повлиять ни одна из сторон – за объективность оценки эксперт несет личную ответственность.
Кроме того, фонд проводит тематические семинары и конференции, сотрудничает с периодическими изданиями, телевидением.
Знак «Проверено»
Знак учрежден Союзом потребителей России в тандеме с Центром независимой экспертизы более 20 лет назад. Символ информирует потребителей о том, что качество изделия – детально и компетентно проверено, соотношение «цена-качество» – гармонично, а конкурентоспособность – сильна и устойчива.
Знак гарантирует, что товар контролируют независимые эксперты Союза защиты прав потребителей – постоянно, без уведомления производителя. Изделие с узнаваемым логотипом гарантирует покупателям стабильное качество и безопасность.
Символ официально признан Роспатентом. Вместе с дипломом и медалью вручается лучшим производителям дважды в год: в марте, в празднование Всемирного дня прав потребителей, и в ноябре – в честь Всемирного дня качества.
Союз защиты прав потребителей – это государственная организация, которая всегда готова помочь людям. В нее может обратиться любой человек, если понимает, что его права нарушены. Доводилось ли вам воспользоваться услугами СЗПП РФ? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Видео по теме: Защита прав потребителей — советы адвоката
Так же рекомендуем к прочтению статьи:
