Правила подачи претензии стоматологической клинике — какие сложности могут возникнуть


Претензия стоматологической клинике выдвигается, если в ходе обслуживания в ней произошло нарушение прав пациента или качество лечения было низким. Подается она с целью возмещения материального или морального ущерба. Составление и подача жалобы – юридическая процедура, требующая определенного порядка.

В каких случаях можно обратиться в стоматологическую клинику с претензией

Стоматолог – такой же врач, как хирург, терапевт или травматолог. В своих действиях он руководствуется:

  1. ФЗ от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
  2. Утвержденным Постановлением Правительства «Правилами оказания медицинских платных услуг» от 04.10.2012 №1006.
  3. Гражданским Кодексом РФ.
  4. Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Существует ряд случаев, когда можно выдвинуть требования стоматологии:

  • непрофессионализм доктора, приведший к нанесению вреда здоровью пациента;
  • использование нестерильных инструментов (опять же, повлекшее за собой ухудшение состояния пациента);
  • применение в ходе стоматологических процедур материалов и медикаментов низшего качества, чем указано в накладной и в прайсе;
  • завышение стоимость услуг;
  • навязывание процедур, в которых клиент не нуждается.
Нередки случаи, когда в государственной клинике, где утверждено бесплатное медицинское обслуживание, стоматолог требует оплатить лекарства или свои услуги. При таком поведении врача пациент также имеет право на подачу притязания

Как правильно составляется претензия в стоматологическую клинику

Составление документа можно доверить юристу или же сделать это самостоятельно. При выборе второго варианта необходимо разобраться, как написать претензию в стоматологическую клинику правильно.

Составление

Единой стандартной формы жалобы нет. При ее написании учитываются основные правила составления подобных документов. В претензия должны содержаться следующие данные:

  1. Шапка документа со сведениями о стоматологии (название, ФИО главного врача, адрес клиники) и заявителе (ФИО, домашний адрес, контактный телефон).
  2. Наименование: «Претензия».
  3. Изложение произошедшего. Описываются обстоятельства: дата, время совершения действий, ФИО врача-стоматолога.
  4. Перечисление допущенных противоправных действий, нарушений, побудивших к подаче жалобы. Указываются имеющиеся доказательства содеянного, характер причиненного вреда, нарушенные нормы закона.
  5. Требования (возмещение ущерба, компенсация, бесплатное устранение недостатков и т. д.).
  6. Список прилагаемых документов.
  7. Число и подпись заявителя.

Юридически грамотно составленная претензия даёт 50% гарантии успешного разрешения конфликта.

Приложения

Для рассмотрения претензии нужно документальное подтверждение произошедшего и некоторые важные бумаги:

  1. Паспорт заявителя.
  2. Договор об услугах, заключенный между заявителем и стоматологией.
  3. План лечения.
  4. Чек или квитанция об оплате (в частной клинике).
  5. Амбулаторная карта, выписка из ИБ.

Это общий список необходимых бумаг. Также могут понадобится иные документы (акт выполненных работ, назначение фармпрепаратов и т. д.).

Составляется притязание в 2 экземплярах: один отправляется в клинику, второй, со входящим номером, остается у заявителя. Подаются копии прилагаемых документов, а не оригиналы.

Образец претензии в стоматологическую клинику

Пример претензионного требования приведён ниже.

Претензия стоматологической клинике

Претензия к стоматологической клинике

Как подать претензию

Существует несколько вариантов, как подать претензию на стоматологическую клинику:

  1. Самостоятельно. Пациент передает жалобу в секретариат клиники и сохраняет у себя второй экземпляр с пометкой о принятии.
  2. Почтой. При отправлении бумаг оформляется заказное письмо с уведомлением и описью вложения.
  3. Через представителя. Последний должен иметь доверенность от заявителя на совершение полномочий.

Порядок действий заявителя таков:

  1. Подача претензии в стоматологическую клинику.
  2. Ожидание ответа, который должен последовать не позднее, чем через 10 дней со дня принятия жалобы.
  3. При бездействии администрации стоматологического учреждения – передача жалобы в Росздравнадзор. Её можно отправить письмом или на сайт в электронном формате.
  4. Составление искового заявления и направление его в суд (при одобрении претензионного требования ведомством).

Какие сложности могут возникнуть

Чтобы совершить данную юридическую процедуру, самого факта совершения противоправных действий недостаточно. Необходима объемная доказательная база. Только при её наличии можно рассчитывать на удовлетворение заявленных требований.

Не только персонал клиники может оказаться виновным. Бывает так, что пациент сам своими поступками наносит вред здоровью. Он может:

  • не соблюдать предписание доктора, рекомендуемого режима, диеты;
  • отказаться от принятия прописанных лекарств и т. п.

В таких случаях жалоба одобрена не будет.

Претензия стоматологической клинике подается в том случае, если пациенту были оказаны некачественные услуги, были нарушены установленные законодательством правила и порядки. Жалоба должна содержать документально доказанную суть нарушения и четкие требования к учреждению.

А у вас был негативный опыт посещения зубных врачей? Расскажите о нём в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.

Видео ответит на вопросы: Что такое претензия? Для чего она нужна? Как правильно её написать?

Порядок защиты прав потребителей — что делать, если товар или услуга не оправдали ожидание? Об этом у нас на сайте по ссылке.

Источники:

  • https://stul12shop.ru/pretenzii-i-iski/kuda-zhalovatsya-na-stomatologicheskuyu-kliniku.html
  • https://zakonguru.com/zpp/uslugi/pretenzia-v-stomatologiu.html#i-3
  • https://glavny-yurist.ru/nekachestvenno-okazali-stomatologicheskie-uslugi-chto-delat-kuda-zhalovatsya.html
  • https://provolochek.ru/medicina/zhaloba-na-kliniku.html
  • https://katsaylidi.ru/blog/spory-mezhdu-patsientom-i-stomatologom
  • http://medpravoved.ru/pochemu-pacient-predyavlyaet-pretenzii-stomatologicheskoj-klinike


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: Content is protected !!
Adblock
detector