Какие права имеет потребитель — что делать если их нарушают

Потребительские права известны с древнейших времён. Впервые они упоминаются в историческом юридическом документе «Свод законов Хаммурапи» 18 века до н. э.

На законодательном уровне права были признаны только в 1985 году. С этих пор государствами развитых стран разработаны комплексные меры по урегулированию правоотношений, возникающих между покупателем и продавцом.

Несмотря на всеобщую юридическую осведомленность, лишь немногие потребители знают о своих возможностях при покупке товаров или оплате услуг.

Основные права

Из общих положений законодательства можно выделить следующие привилегии потребителей:

1. Покупать товары (работы, услуги), качество и безопасность которых отвечает установленным стандартам. Любой продукт не должен представлять угрозу для покупателя и других лиц.
2. На точную и правдивую информацию о покупаемом изделии (работах, услугах), а также о лице их продающих. Так, на вывеске торговой точки должен указываться тип продаваемых в ней товаров, а также сведения о её видах.
3. Защита государства. В России гражданин может самостоятельно отстоять свои потребительские права в суде или обратиться за помощью в исполнительные органы власти.
4. Просвещение граждан. Правительством разрабатываются специальные программы для развития у людей правосознания при участии в товарно-денежных отношениях, связанных с приобретением продуктов питания, бытовых предметов, заказе подрядных работ.

Что может потребитель

Существуют различные обстоятельства, в результате которых нарушаются права граждан при покупке товаров, работ или услуг.

Чтобы потребителю отстоять свои интересы, нужно знать установленные законом способы защиты от нарушителей.

В первую очередь, методы противодействия включают в себя информацию о том, какими возможностями обладает гражданин, права которого были нарушены в результате покупки товара.

Порядок защиты потребительских прав зависит от допущенных нарушений.

Куплен некачественный товар

Если покупатель обнаруживает, что приобрел бракованный товар, закон предоставляет ему целый арсенал возможностей, которые он может воплотить:

• поменять вещь на другую, такой же марки;
• произвести замену на иную модель и получить перерасчёт её стоимости;
• уменьшить сумму покупки;
• в краткие сроки и безвозмездно устранить недостатки товара либо возместить траты, которые он понёс на эти цели;
• отдать приобретённую вещь и вернуть уплаченную сумму.

Помимо изложенного, можно предъявить претензию о компенсации понесённых убытков, возникших из-за некачественного товара.

Обнаружены недочёты  в принятой по акту работе (услуге)

Иногда подрядчики предоставляют свои услуги по ремонтным или производительным работам с нарушением оговоренных условий. В итоге, заказчик получает работу с изъянами.

В этой ситуации потребитель вправе требовать:

• за свой счёт устранить недочёты проделанной работы;
• уменьшить цену оплаты по договору;
• бесплатно изготовить новый предмет из материала аналогичного по качеству заказанному товару;
• компенсации понесённых убытков за устранение недоделок  купленной вещи как им лично, так и другими лицами, действующими по его заказу.

Сроки замены и возврата товара

Нередко у граждан возникают вопросы о том, в течение какого времени можно вернуть или обменять свои покупки. Законом определены временные ограничения возврата продукции, которые зависят от её качества, а также особенностей (простые, сложные товары).

Обмен или возврат вещи осуществляется следующим образом.

• На некачественный товар в течение 14 дней. Любой непровиантный продукт (телефон, кухонный гарнитур, предметы одежды и другое) может быть заменен в двухнедельный срок, если вещь по каким-то критериям не подошла покупателю. При обмене нужно сохранить товар в приобретённом состоянии, не использовать его по назначению, а также сберечь прикреплённые к нему этикетки, маркировку и другие средства индивидуализации. Товар будет заменен после предъявления чека.
• В течение 7-ми дней. Если покупка сделана дистанционным способом, к примеру, в интернет-магазине, покупатель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента получения изделия.

Если информация о сроке возврата продукции не была размещена в письменном виде на момент доставки, её можно вернуть в течение 3 месяцев после покупки.

• Некачественный товар.
• Гарантийный период или срок годности. В эти временные промежутки испорченные вещи также подлежат возврату. Если сроки на товаре не указаны, его можно вернуть в разумный период, который не должен превышать 2-х лет.
• 15 дней. В отношение технически сложных устройств (телевизор, автомобиль и другие) закон позволяет произвести замену или сделать возврат в течение 15 дней при обнаружении недостатков, не оговоренных при покупке.

После этого срока вещь возможно вернуть, если она имеет существенные недостатки, непосредственно влияющие на работу, к примеру, поломка двигателя.

Неоднократные удаления неисправностей товара, создающие препятствия в его использовании более 30 дней в году, также служат основанием для возврата.

Особенности правовой защиты

В целях реализации мер по защите потребительских прав законодательными нормами определены следующие преимущества.

1. Иск разрешается подавать по адресу проживания истца. Заявителю достаточно прийти в районный или арбитражный суд, расположенный в регионе его места жительства и подать документы.
2. При подаче иска в суд не нужно оплачивать государственную пошлину.
3. Защитить нарушенные права можно с помощью органов власти общественных объединений.

Для получения правовой помощи в этой сфере необходимо обратиться с соответствующей жалобой в учреждения:

• общественная организация по защите прав потребителей;
• отделение Роспотребнадзора;
• местная администрация;
• прокуратура.

Потребителям предоставлены обширные возможности для защиты своих прав, остаётся только ими воспользоваться. Главное — проявить инициативу и настойчивость, а также набраться терпения, тогда всё получится.

Какие права есть у потребителей: