Apple предлагает разное сервисное сопровождение техники в зависимости от страны и точки продаж, возраста аппарата, даты его активации. Перед покупкой телефона с рук или в магазине нужно узнать, как проверить гарантию на Iphone и сколько она действует. Покупатель точно оценит оставшийся гарантийный срок и поймет, кто оплатит ремонт — он или продавец.
Что гарантируется
В случае поломки и наличия заводских дефектов производитель обещает:
- отремонтировать неисправный аппарат с заменой деталей при необходимости (на новые или б/у соответствующего ресурса);
- обменять на новый аппарат или аналогичный новому по качеству и характеристикам (в них могут быть использованы рабочие запчасти с других устройств, принятых по гарантии);
- вернуть полную стоимость телефона.
Не получится воспользоваться гарантией в следующих ситуациях:
- внутрь смартфона попала жидкость;
- присутствуют только косметические дефекты (сколы, трещины, вмятины);
- поломки в результате использования неавторизованного оборудования (например, зарядных устройств другого производителя);
- устанавливались не сертифицированные программы, проводился jailbreak (взлом ОС для доступа к закрытым функциям);
- Iphone пострадал в случае форс-мажора (падение с высоты, воздействие огня, воды и т. д.);
- ранее проводился ремонт в неофициальных мастерских;
- после долгосрочного использования аккумулятор меньше держит заряд;
- гаджет числится украденным, его ищет полиция.
Гарантия Apple в России
В России на купленные у официальных дилеров аппараты выдается 2 типа гарантии:
- Базовая годовая (расширяется до 3 лет за дополнительную плату). Действует в течение 12 месяцев со дня активации устройства. Если Iphone был куплен на подарок 5 месяцев назад, то исчисление срока начинается с момента включения и регистрации именинником Apple ID. С этой же даты отсчитываются 90 дней бесплатной техподдержки новых пользователей по телефону.
- Двухлетняя для всех устройств, прошедших сертификацию Ростест. По закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), продавец обязан проводить гарантийный ремонт в течение 24 месяцев с даты продажи. При этом неважно, когда был впервые включен смартфон и зарегистрирован ID.
Как работает гарантия на Iphone, купленные заграницей:
- ЗоЗПП не действует, остается только базовая годовая;
- Iphone из Англии, США, других островных и континентальных стран не обслуживаются в российских сервисных центрах (единственный вариант — активировать мировую гарантию, доказав покупку у официального дилера и временное пребывание владельца в РФ);
- Iphone из Европы, прошедшие сертификацию Евротест, имеют право на сервисное обслуживание в РФ, но согласится на это не каждый центр.
Программы по ремонту
При массовых поломках в результате заводских дефектов Apple запускает мировые программы по ремонту и обмену телефонов. Сервисные центры обеспечиваются необходимыми деталями, которые устанавливаются на аппараты вне зависимости от страны продажи. Информация о текущих программах размещается на официальном сайте производителя.
Уже проводившиеся массовые замены запчастей и смартфонов:
- Iphone 6s из-за бракованных аккумуляторов;
- Iphone 7/7 plus из-за смещения камеры и сбоя фокусировки;
- 8 серия из-за бракованной материнской платы, зависаний и самовольной перезагрузки;
- 12 серия из-за проблемы “зеленого экрана” на черном фоне.
Срок гарантийного обслуживания после участия в программе не меняется.
Перед сдачей в сервис
Во время проверки и ремонта операционная система может быть сброшена на заводские настройки. В результате будут утеряны личные данные, номера из записной книжки, фотографии, видео, профили настроек.
Вот что нужно сделать для сохранности данных и экономии времени:
- Провести резервное копирование с помощью авторизованных приложений.
- Записать пароль Apple ID в бумажный блокнот и положить в укромное место.
- Извлечь SIM, снять чехол, украшения. Зарядное устройство и кабель сдавать не требуется.
- Подготовить чек. Точно понадобится, когда закончилась базовая годовая гарантия и прошло меньше двух лет с даты покупки. Ускорит процесс, если владелец забыл пароли от сервисов, ответы на вопросы для восстановления доступа.
- Удостоверение личности владельца (российский паспорт, заграничный паспорт, водительские права).
Особенности самостоятельной проверки
Вот как проверить гарантию Iphone по серийному номеру:
- 11-значный код указан на коробке и в смартфоне (должны полностью совпадать). Нужная строка начинается со слов Serial No. Номер вводят на официальном сайте в соответствующем разделе. Если упаковка не вскрывалась, то должно появиться приглашение к активации.
- В б/у Iphone входят в подраздел “Об устройстве” (“Настройки” — “Основные”), сверяют номер с указанным на коробке. Если не совпадают, то проверяют гарантию по тому, что показывает телефон.
- Сервис выдаст информацию о дате покупки, оставшемся сроке телефонной техподдержки, гарантии. В данном случае Iphone может обслуживаться в сервисном центре в течение 24 месяцев с момента продажи (желателен чек). Оранжевый восклицательный знак напротив строки технической поддержки означает, что базовая гарантия точно истекла.
Дополнительные проверки:
- буквы S/A в конце номера модели означают прохождение Ростеста;
- с букв SK начинаются номера восстановленных Iphone.
На Iphone, получившие Ростест, распространяются две гарантии: базовая годовая и двухлетняя по ЗоЗПП. Купленные за границей смартфоны обслуживаются только по мировой гарантии. Периодически проводятся массовые замены и ремонт телефонов с заводским браком. Для самостоятельной проверки используют серийный номер на сайте Apple.
Поделитесь статьей с друзьями в социальных сетях. Расскажите в комментариях о своем опыте проверки гарантии, впечатлениях о последующем ремонте. Сохраните статью в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.
Дата активации Айфона или как узнать оставшийся срок гарантии:
