Когда можно подать в суд на магазин – правила подачи иска

Закон о защите прав потребителя помогает решить большинство спорных ситуаций с магазинами. Когда недобросовестный продавец пытается избежать ответственности, нужно идти в вышестоящие инстанции. Если знать, как подать в суд на магазин грамотно, то дело будет решено в положительную сторону в большинстве случаев.

Когда можно подать в суд иск на магазин

Конфликтную ситуацию сначала пробуют решить в досудебном порядке, личным обращением к продавцу. Если магазин не удовлетворяет запрос покупателя, можно подать иск в суд.

Поводом для начала судебного процесса может стать:

• продажа некачественного или опасного товара с браком, нарушение условий хранений, сроков реализации;
• экономическое преступление – неправильный расчет;
• передача персональных данных третьим лицам;
• отказ от мирного решения проблемы, возврата или замены товара, в проведении гарантийного ремонта;
• неполная или недостоверная информация о товаре;
• некачественное обслуживание;
• нарушение ЗОЗПП.

Если товар поврежден третьими лицами, покупателем или в результате обстоятельств непреодолимой силы, то магазин не несет ответственности. Если подать иск в таком случае, то выиграть процесс все равно не выйдет.

Что вправе требовать покупатель от продавца

В просительной части искового заявления указывается конкретное требование, которое восстановит нарушенные магазином права.

Можно требовать через суд:

• заменить товар на такой же или подобный;
• снизить цену или вернуть полную стоимость;
• обязать магазин за свой счет устранить брак или выполнить гарантийные обязательства.

Кроме выполнения конкретных действий, связанных с товаром, у суда можно просить:

• наложить штраф;
• оплатить моральный ущерб;
• покрыть убытки от использования некачественной вещи и затраченные на процедуру оценки, экспертизы и юриста.

Как подготовиться к подаче иска: пошаговая инструкция

Подают документы в суд после неудачной попытки уладить ситуацию прямым обращением к продавцу, в прокуратуру, роспотребнадзор или управление по борьбе с экономическими преступлениями. Выполнение этих шагов до судебной инстанции повысит шансы на положительный исход дела. От подготовки зависит многое, так как судиться потребитель будет с юридическим лицом, в компании которого обычно работает свой опытный юрист.

Шаг 1 – Подача претензии в магазин и ожидание ответа

Мирное урегулирование проблемы – подача жалобы продавцу. Она может быть письменной или устной. Подавать в письменном виде лучше, так как документ регистрируется в журнале продавца и может быть приложен к иску в будущем. Конкретных требований к содержанию жалобы нет.

В ней указывается:

• название и адрес магазина, ФИО и адрес заявителя, номер телефона в шапке;
• описание информации о покупке (время, место, цена) и причины обращения (брак, не тот размер или цвет, другое);
• прошение или требование к продавцу со ссылкой на конкретную статью из Закона о защите прав потребителей.

Шаг 2 – Подготовка документов для составления иска

В иске указываются и после прилагаются копии документов, поясняющие ситуацию и повышающие шансы выиграть дело. К ним относятся:

• чек;
• гарантийный талон;
• сервисная книжка;
• договор купли-продажи;
• жалоба или претензия в магазин и ответ на ней.

Для споров о качестве изделия заранее можно сделать и подать экспертную оценку.

Если иск подает представитель истца, необходимо оформить доверенность.

Шаг 3 – Составление искового заявления

Заявление пишется в деловом стиле, без использования оскорблений, сухим языком и четко по фактам. К нему прилагаются подтверждающие документы, фото- и видеоматериалы, экспертные заключения.

Иск – официальный документ, который обязательно содержит:

• наименование суда, в который его подают;
• ФИО, паспортные и контактные данные истца;
• название и юридический адрес магазина;
• тело заявления, включающее описание ситуации приведшей к нарушению прав покупателя с указанием нарушенных законов;
• список доказательств и мер, предпринятых для урегулирования ситуации;
• сумму к возмещению с подробным расчетом;
• перечень прилагаемых документов и доказательств;
• подпись и дату.

Отдельно в документе оговаривается неустойка, судебные расходы, штраф, цена иска. Документ подается минимум в трех экземплярах для истца, ответчика и суда.

Образец иска для обращения в суд на магазин

В зависимости от спорной ситуации текст иска может различаться. Помочь с его составлением может юрист. В общем виде документ выглядит следующим образом.

Как обратиться в суд с иском на магазин

Когда все документы готовы, покупатель отправляет дело в суд (подает иск). Судебный орган выбирается по месту нахождения магазина или истца, месту заключения договора. Если сумма взыскания до 50 тыс. руб., обращаются в мировой суд. В противном случае подают иск в городской.

Варианты подачи документов:

• лично, при посещении канцелярии;
• через представителя по доверенности или через юриста;
• заказным письмом «Почты России»;
• онлайн-формой, если есть какая услуга у суда.

Если суд принимает поданный иск, то начинается процесс. Всех его участников, включая свидетелей, уведомляют по почте о времени заседания.

Какие сложности могут возникнуть

Суд ведется против магазина – юридического лица, на стороне которого выступает нанятый юрист. Он будет пытаться скрыть вину и без особого требования не предоставит никаких дополнительных материалов. Для успешного завершения процесса рекомендуется:

• нанять собственно юриста;
• изучить подобные случаи;
• собрать максимум доказательств прежде, чем подавать иск, провести дополнительные экспертизы, запросить просмотр камер наблюдений, телефонных звонков;
• привлечь свидетелей или других пострадавших покупателей.

Суд завершается выдачей постановления о полном или частичном удовлетворении требований или не удовлетворении. Это решение принудит магазин выполнить свои обязательства. Если решение неудовлетворительное, его можно обжаловать в вышестоящем суде, снова подав туда иск.

От того, насколько грамотно будет составлен и подан иск в суд, во многом зависит успех дела. Потому, если нет опыта в оформлении подобных документов и сборе нужных доказательств – лучше доверить дело юристу.

Доводилось ли вам составлять и подавать иск в суд на магазин? Удовлетворены ли были ваши требования? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.

Видео дополнит нашу статью и ответит на оставшиеся вопросы.

Как подать иск в суд самостоятельно – инструкция.