Ситуации, когда авиакомпания потеряла багаж, встречаются очень часто. Эта проблема влияет на рейтинг компании, кроме того доставляет пассажиру ряд неудобств. Чтобы как можно скорее отыскать свои вещи, пассажир должен знать, поступить в таком случае.
Особенности перевозки багажа
Багаж должен предъявляться пассажиром сотруднику компании во время его регистрации на рейс. Здесь часть вещей помечается специальной этикеткой, с этого момента ответственность за сохранность таких сумок, чемоданов, иных вещей возлагается на авиакомпанию. Если во время транспортировки вещи будут потеряны, и вернуть их в установленные сроки не получится, то компания должна выплатить пострадавшему денежную компенсацию.
Если же размеры багажа позволяют взять его с собой в салон самолета, то по окончании регистрации пассажир забирает его себе. В такой ситуации авиакомпания не несет никакую ответственность за сохранность этой вещи, но если она будет утеряна, то окажет поддержку в ее розыске.
Ответственность авиакомпании
Наказание компании за то, что она потеряла багаж, предусматривается статьей 796 Гражданского кодекса. Авиакомпания привлекается к ней только в случаях, когда не может доказать, что утеря сумок произошла по причинам, предотвращение которых не представлялось невозможным.
Компенсация причиненного ущерба выплачивается в размере стоимости вещей, которые находились в чемодане. Расчет осуществляется на основании стоимости, прописанной в договоре. При отсутствии такого документа цена за килограмм рассчитывается из анализа стоимости аналогичных утраченным товаров (но не больше 600 руб.).
Помимо материального возмещения за товары, которые потеряли при перелете, пассажир получает возврат стоимости, уплаченной за перевозку багажа.
Что делать при утере багажа
Оказавшись в такой ситуации, пассажир должен знать что нужно делать, чтобы отыскать свой багаж, который потеряли при транспортировке, в максимально короткие сроки.
Для начала нужно повторно проверить ленту, убедиться в том, что вещей на ней отсутствуют. Лучше осмотреть и другие транспортеры, возможно вещи случайно попали туда при разгрузке.
Если багажа действительно нет, он должен обратиться в специальную службу поиска – «Lost and Found / Розыск багажа».
На стойке требуется:
- Составить заявление.
- Передать его и иные документы служащему. В обмен выдают справка с кодом розыска. По нему отслеживают результаты поиска онлайн.
Срок розыска составляет 3 недели. По его истечении авиакомпания, которая потеряла багаж, должна выплатить пассажиру компенсацию.
Жалоба может быть подана в течение 6 месяцев с момента рейса (полет внутри страны), в течение полутора лет, если перевозка была международной.
Документы
Чтобы отыскать багаж, который потеряла авиакомпания, потребуется несколько документов:
- Талон на посадку.
- Отрывная часть от бирки.
- Билет.
- Паспорт.
В ходатайстве надо перечислить точное количество, наименование, разновидность предметов, которые были потеряны.
Определение внешнего вида багажа
В заявлении информация должна быть расписана максимально детально. По этим сведениям будет осуществляться розыск:
- Цвет, форма, габариты багажа.
- Наличие особых характеристик.
Одного описания внешнего вида сумки будет недостаточно, необходимо перечислить все вещи, которые находятся внутри и их основными характеристиками. Если багаж перед полетом был обмотан пленкой, пассажир должен отметить это в обращении.
Права и действия пассажиров при задержке рейса на самолет — что делать и куда обращаться, читайте по ссылке.
Как отследить багаж через World Tracer
В 2020 году компания Аэрофлот запустила специальный сервис для отслеживания багажа, который она потеряла. В программу вносятся все данные об утерянных вещах со всего мира.
Чтобы воспользоваться этим сервисом, достаточно перейти на вкладку для проверки статуса и ввести несколько данных:
- Свою фамилию.
- Десятизначный номер для отслеживания.
Время розыска
Если авиакомпания потеряла багаж, она должна разыскать его в течение трехнедельного срока с момента получения обращения от клиента. Если по истечении допустимого срока вещи не были найдены, заявитель может обратиться с претензией о выплате материальной компенсации нанесенного ущерба.
Если дорожную сумку удалось найти, то доставка будет осуществлена клиенту по адресу, указанному им в обращении. Так как компания потеряла багаж, то и все расходы по его доставке до клиента она несет самостоятельно. Дата, время доставки должны быть предварительно согласованы.
Размер компенсации
Потерянный авиакомпанией багаж, если в установленные сроки его не удается отыскать, должен быть полностью компенсирован при условии оформления описи или наличии страховки. Если эти документы отсутствуют, то размер компенсации будет рассчитываться исходя из фиксированных сумм.
| Вид перелета | Компенсация за 1 кг |
| Внутренние рейсы по России | 600 рублей |
| Международные перелеты | 20 долларов или 19 евро |
Компенсация — не единственная выплата, на которую может рассчитывать человек. Если авиакомпания потеряла его багаж, он имеет право потребовать:
- Возмещение расходов на перелет, если ему пришлось пропустить отправление стыковочного самолета из-за времени, потраченного на оформление пропажи.
- Компенсацию морального ущерба, причиненного утратой сумок.
При разрешении спора в суде дополнительно можно взыскать штраф в размере 50 процентов от суммы компенсации.
Как получить компенсацию
По истечении отведенного законом 21 дня, клиент может обратиться к перевозчику для получения компенсации. Порядок действий:
- Составить заявление, передать его в офис авиакомпании, которая потеряла сумку.
- Дождаться ответа. Максимальный срок рассмотрения обращения составляет 30 дней.
Если перевозчик согласен осуществить компенсацию, то денежные средства переводятся на счет, который был указан заявителем в его обращении. При отсутствии положительного ответа, гражданин вправе обратиться с иском на компанию, которая потеряла его багаж, но не хочет нести ответственность.
Возможные трудности
При попытке вернуть багаж, утерянный при перелете, или получить за это деньги, человек может столкнуться со многими сложностями. Например, если авиакомпания будет отказываться принимать заявления, пропускать сроки для ответа или иными действиями не давать гражданину права отстоять свои интересы. На практике такое происходит редко.
Намного чаще возникают ситуации, когда авиакомпании удается отыскать вещи и вернуть их пассажиру, а вот он оказывается недоволен качеством услуг по перевозке. Например, если чемодан полностью теряет свой вид, доставляется к нему грязный и разорванный. Вещи внутри подверглись дефектам или часть из них вовсе отсутствует.
В таких ситуациях тоже можно привлечь перевозчика к ответственности, но лучше делать это не самостоятельно, а с помощью профессионального юриста.
Сталкивались ли вы с пропажей сумок при перелете? Расскажите, как удалось решить эту проблему. Сохраняйте статью в закладках, делитесь ей в социальных сетях, чтобы больше людей узнало о том, как действовать, когда авиакомпания потеряла багаж.
Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.
Потерялся багаж? Если пропал чемодан что делать?
то делать, если вы потеряли багаж в аэропорту?
Источники:
- https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-poteryali-bagazh
- https://www.aviasales.ru/faq/moj-bagazh-poteryali-chto-delat
