Каждый второй заказывает товары через интернет-магазины. Это быстро, удобно и просто, но проблема непоставленного товара порой возникает.
Если фирма известная и отвечает за свою продукцию, то проблем с получением товара и его дальнейшим использованием не будет.
Но что делать если покупка так и не приехала к хозяину? А поставщик не возвращает деньги? Тема этой статьи — возврат денег и претензия за не поставленную покупку.
Как составить
После того, как покупка не получена покупателем в сроки доставки, следует попытаться связаться с продавцом и выяснить причину задержки.
Форс-мажорные ситуации действительно случаются и застраховаться от них тяжело. Если продавец отказывается давать объяснения на этот счет или вообще не выходит на контакт, смело пишите претензию и направляйте ее в адрес продавца.
Если между продавцом и покупателем был подписан договор на поставку или есть чек, подтверждающий предоплату, то интересы покупателя защищены ФЗ «О защите прав потребителей». Вернуть свои деньги вполне реально.
Возможно, Вам будет интересна статья о порядке возврата излишне уплаченного налога.
А о том, как вернуть деньги за товар на карту, Вы можете почитать здесь.
Только сроки будут зависеть от наличия договора и условий, прописанных в нем. Обратите внимание, что в некоторых договорах есть отдельный пункт о не возврате аванса. Обязательно тщательно изучите договор, перед тем как подписывать.
Как правило, в соглашении между физическим лицом и организацией прописываются лишь конкретные условия данного договора. Более частные случаи регулируются согласно Законодательству РФ.
Основные нормы написания претензии:
- Аккуратное оформление на чистом листе А4, лучше распечатать на исправном принтере.
- Документ составьте в 2 экземплярах, на одном из которых проставите отметку о том, что оппонент уведомлен.
- Ситуацию расписывайте без лирики, но подробно.
- Желательно приложить документальное подтверждение претензии — фото, справки и прочее.
- Документ лучше оформлять по общепринятым нормам официальных документов — шапка, название: претензия или заявление, число, подпись.
- Обязательно укажите корректное название организации, куда адресуется бумага. Лучше, если укажете данные руководителя.
Как правильно оформить
Сама претензия оформляется в произвольной форме. Законодательством РФ предусмотрены конкретные сроки рассмотрения претензии.
После 10 дней, с момента получения документов продавцом, покупатель имеет право подавать судебный иск. В тексте претензии обязательно укажите:
- Ссылки на нормативные документы, закрепляющие право покупателя на возврат денежных средств.
- Копии документов, относящихся к сделке.
- Отдельно заявление на возврат суммы предоплаты. Еще 1 экземпляр его нужно будет передать в бухгалтерию организации.
- Сумма возврата и требуется ли неустойка или покрытие каких-то расходов, связанных с ситуацией.
- Способ возврата денежных средств, при необходимости укажите реквизиты карты.
- Сроки исполнения законных требований.
Обязательно проведите полную калькуляцию неустойки и приложите документальные обоснования, почему такая сумма. Статья 487 ГК РФ регламентирует право покупателя на возврат ранее уплаченного аванса в полном размере.
Если продавец своей халатностью очень сильно подвел и испортил нервы безразличием, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут тщательную проверку по факту нарушения прав потребителя и, либо применят к продавцу штрафные санкции, либо закроют магазин вовсе.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как заменить товар ненадлежащего качества.
А о том, что такое независимая экспертиза товара, Вы можете почитать здесь.
Также Вы можете прочесть статью о том, как вернуть товар с существенным недостатком.
На просторах интернета можно найти подробный образец претензии или вообще форму для автоматического составления жалобы компьютером.
Возврат денег
Возвращение аванса следует за:
- написанием претензии;
- переговорами с поставщиком;
- составление иска в суд;
- защита прав в судебном процессе.
Как только поставщик признает себя виновным, самостоятельно или после судебного разбирательства, он обязан в обговоренные сроки вернуть денежные средства.
Смотрите общую инструкцию о том, как написать претензию, в следующем видео:
Здравствуйте! Если я правильно понимаю ваш вопрос, то по бухгалтерии это проводится так: нужно отразить учет расчетов по претензиям на счете 76 “. Расчеты с разными дебиторами и кредиторами”, субсчет 2 “Расчеты по претензиям”; для этого доход в сумме подлежащих возмещению убытков отражается записью – Дт 76 “Расчеты с разными дебиторами и кредиторами” Кт 91 “Прочие доходы и расходы”.
Добрый день! Я, предприниматель. Подскажите, как оформить передачу денежных средств клиенту, по претензии?
Добрый день. Я вам лично советую обратиться в прокуратуру по такому поводу, так как вас откровенно говоря водят за нос. Предоставьте в качестве доказательства квитанции по оплате, чеки и договор, также переписку с поставщиком.
Если есть договор, то понятно, что через суд этот вопрос решается. И то… Как доказать, что товар не был получен, если поставщик скажет, что отправил, а квитанции об отправке просто не сохранил. Или если вообще договора нет, то как поступать в этой ситуации?
Заказывали через сайт видеорегистратор, он пришел но бракованный, мы его вернули. Нам пообещали прислать новый, но так и не прислали, а сейчас вобще отказываются высылать видеорегистратор и деньги не возвращают, как поступить в такой ситуации?
Сам с такой проблемой не сталкивался, но есть знакомые люди которые имели дело с такими предприятиями. В конце концов они остались с носом, так как у мошенников была налаженная система, после нескольких надувательств начиналась реорганизация с перенаправлением уже на иные лица, которые не обязательно должны существовать.
Татьяна,Если эта компания действительно компания находится на реорганизации и у Вас есть подтверждающие документы,то подавайте на компанию в суд. Другого выхода у Вас нет.
Мой муж связался по телефону с представителем одной компании и заказал лодочный мотор. Ему прислали на электронную почту номер счета, который он естественно сразу и оплатил как ИП. Но ни лодочный мотор так и не прислали, ни денег ему никто не вернул и возвращать не собирается. А на сайте написано, что компания находится на реорганизации, на телефонные звонки никто не отвечает. Есть ли в таком случае шанс вернуть деньги?
Моя подруга сделала заказ в интернет-магазине на дорогой товар, оплатила его. После этого ей организатор сообщил, что его самого кинул поставщик и по этой причине товар не был отправлен. Получается, что она кому-то подарила деньги. Как в таком случае ей быть? На кого составлять претензию?
Саша,я согласна с Вами всегда есть риск получить некачественный товар, а получить обратно деньги достаточно сложная и нервная процедура.Единственный выход — это заказывать в проверенных интернет- магазинах и обязательно прочитать отзывы о их работе.И не доверять магазинам предлагающим товар за низкие цены.
Да, согласен, сейчас людям жить стало гораздо сложнее и о возврате денежных средств за некачественный товар заговорили многие, ведь дарить свои кровные дяде тоже никому не хочется!