Претензия в банк — образец написания и советы юристов

Современному человеку нужно знать, как написать претензию в банк.

Рано или поздно недовольство работой этого учреждения появляется у любого клиента.

Нередко это вынуждает обратиться к руководству банка с жалобой. Если жалоба вызвана денежным вопросом, то это называется претензией.

Что такое претензия к банку и в каких случаях она пишется

Большинство договоров с банком имеет пункт о возможности разрешения конфликтов в досудебном порядке.

Предъявление претензии банку относится к такому случаю.

Претензия – это документ, который составляется клиентом банка в случае некорректной работы организации или несогласия с действиями этого финансового учреждения.

Это интересно! Куда можно пожаловаться на банк

При этом обе стороны стараются найти компромиссы и прийти к мирному разрешению.

Эти документы составляются в следующих случаях:

• возврат комиссии, которая незаконно взымается при получении кредита, открытии и ведении счёта;
• сбои работы банкоматов;
• предоставление работниками банка некорректной или недостоверной информации, отказ от предоставления информации;
• навязывание банком услуг или финансовых продуктов;
• нарушение банком сроков и условий предоставления услуги;
• претензии по кредитным договорам: неверное начисление процентов или превышение сумм штрафов;
• рассылка банком непонятных сообщений на телефон клиента;
• списание средств со счёта за непонятные или незаконные услуги.

Правила написания претензии банку

Нет чётких правил составления этого документа: он пишется произвольно, хотя образец ниже представлен всё же будет.

Следует кратко и понятно изложить проблему, перечислить все факты, суммы, даты. Указать номер договора, статью закона, которая нарушена. Перечислить события в хронологическом порядке.

В большинстве случаев можно оформить как обычное заявление. В правом верхнем углу написать фамилию, имя, отчество должностного лица, на чьё имя пишется заявление, его должность, адрес главного управления банка, свои ФИО и адрес. Чуть ниже по центру написать «претензия».

На следующей строке описать свою проблему, написать номер договора, который нарушен, просьбу рассмотреть ваш вопрос, удовлетворить требования. Внизу документа — ваша подпись и дата.

Возможно обратиться к юристу. К документу можно приложить платёжные документы, свидетельские показания, другие бумаги, относящиеся к данному случаю.

Банк обязан обязательно рассмотреть претензию, более того — дать возможность клиенту подать её и получить ответ. При затруднении сотрудник банка может помочь составить документ. Он должен изучить суть проблемы, указать на важные моменты, сделать так, чтобы вопрос решился положительно. Если решение будет отрицательным, то следует объяснить это клиенту.

Обращение за помощью к юристам

Цель клиента — выиграть спор с банком. Для этого следует не просто перечислить все неправомерные действия банка и пункты, которые он нарушил.

Нужно предоставить веские, аргументированные доводы, убедительные доказательства.

Договоры с банком составляются на профессиональном языке, обывателю трудно разобраться во всех тонкостях и нюансах. Поэтому желательно обратиться к юристу.

Квалифицированный юрист, специализирующийся на работе с банками, знающий все тонкости составления финансовых документов, поможет разобрать условия договора, действия обеих сторон, грамотно составить претензию. Обязательно нужно перечислить те меры, которые будут предприняты, если вопросы не будут решены или останутся без внимания.

При этом юрист проведёт грамотные переговоры с банком. Обычно банки не всегда удовлетворяют претензии клиентов. Только компетентный юрист, знающий всю специфику работы таких организаций, сможет эффективно воздействовать на работников этого учреждения.

Составленный специалистом документ — залог того, что проблему удастся решить мирным путём. Банк, получив такую бумагу, понимает и принимает обоснованность всех приведённых доводов и большей частью удовлетворяет их.

Сроки рассмотрения

Готовый документ следует отдать дежурному администратору или другому работнику, который может принять претензию.

Он должен поставить отметку о дате принятия документа, печать и подпись. Один экземпляр оставить себе.

Можно переслать через личный кабинет сервиса Сбербанк онлайн. Служащий банка должен указать возможную дату рассмотрения.

Рассмотрение оставшихся 10-20 % споров занимает больше времени. В этом случае менеджер должен позвонить, извиниться, назвать вероятный срок рассмотрения. Можно самому звонить и напоминать, если банк затягивает сроки.

Более долгий срок требуется, когда в процессе разрешения спора участвуют международные финансовые организации и платёжные системы. Обычно это 30-60 дней.

Если претензия рассмотрена, но её решение не устраивает клиента, то нужно писать повторную. В некоторых (очень редких) случаях банк пересматривает своё первоначальное решение.

Страхование: навязывание и отказ

Статья 935 Гражданского кодекса прописывает, что страхование жизни и здоровья – это добровольное действие.

Согласно закону «О защите прав потребителей» запрещается связывать получение одной услуги (в данном случае кредита) с получением другой (страховка).

На деле случается, что банки вынуждают клиентов заключать кредитный договор. Это касается всех видов кредитов. Таким способом банковские учреждения снижают свои риски.

Согласно новому закону о правилах добровольного страхования, действующему с 1 июня 2016 года, клиент имеет право отказаться от страхового договора, если:

• договор был заключён не более 5 суток назад;
• в течение этих 5 суток не наступил страховой случай.

Возвращается вся сумма, выплаченная клиентом, за исключением выплат за те дни, которые прошли со дня заключения договора. Например, если клиент пишет заявление об отказе через 2 дня, то из суммы, которая ему возмещается, вычитывают страховые выплаты за эти 2 дня.

Если клиента уверили, что страховка неизбежна при получении кредита, то следует обратиться в суд для возвращения денег, так как ему предоставили недостоверную информацию.

В каких случаях клиент может обращаться в суд

Если клиент банка не обозначил максимальный срок рассмотрения жалобы, этот пункт не отражён в договоре, то максимальный срок рассмотрения по закону — 30 дней. По истечении этого срока можно подавать иск.

Значительно затруднено судебное разбирательство, если не имеется правильно оформленной досудебной претензии. Это приведёт к тому, что иск клиента будет отклонён.

Рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста при обращении в суд.

Это интересно! Можно ли не платить микрозаймы

Если вы ведёте своё дело самостоятельно, то исковое заявление составляется в следующей форме:

• ФИО истца и ответчика;
• полные адреса обеих сторон с индексом;
• контактные телефоны;
• название суда;
• все обстоятельства, факты;
• причина подачи иска;
• дата, подпись.

Сюда же прикрепить все документы, квитанции, письма, имеющие отношение к делу.

Образец претензии в банк

Все такие документы составляются по примерно одинаковой форме.

Далее приводится образец претензии, который можно использовать как основу для написания заявления.

Образец претензии по нарушению условий кредитного договора и необоснованного начисления пени:

Примерно по такому образцу можно оформлять любую претензию в любой банк — Сбербанк, ВТБ 24 и другие. Обычно в офисе или на официальном портале банка имеются специальные формы-образцы.

Заключение

Конфликты в нашей жизни занимают немалое место. В том числе спорные вопросы с банками.

Важно уметь правильно написать претензию при нарушении прав клиента, при навязывании лишних услуг и выплат, при непоступлении денежных средств на кредитные карты и пр.

Не следует считать, что главная задача финансового учреждения – обвести клиента вокруг пальца.

Это интересно! Объявление банкротства: как физическому лицу стать банкротом

Кроме получения прибыли, каждый банк стремится привлечь как можно большее количество клиентов, оперативно и качественно удовлетворять их потребности, совершенствовать способы работы с клиентами, их обслуживание.

Смотрите видео, в котором разъясняется, как написать претензию в банк: