Основные права потребителя и что делать при их нарушении в разных ситуациях

Обмануть потребителей в нашей стране проще простого. Все потому, что граждане не знают свои права, а продавцы этим пользуются: норовят сбыть просроченные продукты или продать китайский ширпотреб по цене брендовых вещей. Многие люди даже и не догадываются, что упустили возможность защитить себя в спорной ситуации. Основные права потребителей: как заявить о гарантиях и получить компенсацию, как избежать бессмысленных трат и победить в неравной борьбе — читайте в этом материале.

Право на потребительское образование

Государство адаптирует государственные образовательные стандарты к новым требованиям, создает эффективную систему информации потребителей.

Важно не только знать свои права, но и умело ими пользоваться, уметь делать разумный и осмысленный потребительский выбор.

Уверенность в качестве услуги

Закон защитит вас в случае неприятных сюрпризов. Продавец обязан продать товар, качество которого не вызывает сомнений, и соответствует договору. Двери от добросовестных установщиков закрываются, уложенная плитка – держится, а интернет – работает с правильной скоростью.

Срок службы – не только на бумаге

Компании определяют период эксплуатации техники или срок годности продукта самостоятельно. В этот период они отвечают за качество товара, за его безопасное использование. Продавать просроченные продукты, бракованные вещи – нельзя.

Изготовитель вправе предложить гарантию на изделие. Если покупка выйдет из строя до окончания гарантийного периода – смело требуйте замену, бесплатный ремонт или возврат денег.

Ремонт, техобслуживание и запчасти

Компания-изготовитель обязана предусмотреть комплекс мер, чтобы товар ее производства мог полноценно эксплуатироваться весь срок службы. Ремонт, техобслуживание, выпуск полного ассортимента запчастей – и так не менее 10 лет с момента реализации изделия.

Уверенность в безопасности

Приобретая вещь, вы вправе рассчитывать, что она не причинит вред жизни и здоровью, не нанесет ущерб окружающей среде, не испортит другое имущество.

Товары и услуги, без подтверждающей их безопасность информации, продавать в России запрещено. Это относится и к импорту.

Когда срок службы изделия не установлен, период гарантии на безопасность составляет не менее 10 лет. Если «что-то пойдет не так», затраты на возмещение вреда, причиненного вашему здоровью, лягут на плечи нерадивого изготовителя.

При выявлении серьезных недостатков товара, не позволяющих безопасную эксплуатацию, он изымается из оборота.

Когда качество товара настолько под сомнением, что компания-изготовитель вынуждена отозвать товар от покупателей, убытки будут полностью возмещены.

Производителя нужно знать в лицо

Вы вправе владеть достоверными сведениями о продающей стороне. Фирменное наименование, часы работы, адрес, виды услуг – подробную информацию компании располагают на вывесках офисов, на официальных веб-сайтах.

Если вид деятельности компании – лицензируемый или требующий госаккредитации, в открытом доступе будут размещены реквизиты лицензии или аттестата аккредитации, срок их действия, информация о выдавших их учреждениях.

Деятельность «на выезде» не смягчает закон. Продажи с лотков и на ярмарках, услуги во временных помещениях – такая работа также «прозрачна» для закона.

Как не купить кота в мешке

Человек должен знать, что покупает. ГОСТ или технические условия, состав, соотношение белков, жиров, углеводов, энергетическая ценность, особенности хранения, дата изготовления – ничто не должно укрыться от проницательного покупателя.

На товаре обязательна отметка о наличии БАДов и ГМО, противопоказаниях. Покупатель должен знать, есть ли у гаджета гарантия, какой у него назначенный период эксплуатации, когда у продукта закончится срок годности.

Необходимая информация размещается в техническом паспорте, на этикетках, в маркировке изделия.

Во что обойдется изготовителю его «лукавство» и бракованный товар

Если не повезло: вы обнаружили брак, вещь испортилась из-за того, что продавец предоставил мало информации об условиях использования товара, или сообщил нечто недостоверное, не огорчайтесь.

Недобросовестная сторона обязана выполнить требование пострадавшей стороны:

• заменить вещь на точно такую же, или похожую – с перерасчетом стоимости;
• соразмерно снизить цену;
• за свой счет исправить дефекты и брак, или, по вашему решению, возместить затраты на устранение недостатков;
• полностью вернуть уплаченные деньги.

Когда эксплуатация бракованного товара причинила вред здоровью или имуществу, можете требовать материального возмещения.

Обоснованные требования обязательно удовлетворят. Даже в отсутствие чека.

Если не удалось избежать спора о природе дефектов, продавец имеет право провести экспертизу товара, а вы – присутствовать при ее проведении, оспаривать результаты в суде.

От ответственности не уйти

Ущемляя ваши права, за причиненный дискомфорт продавцу придется добровольно возместить убытки, выплатить пени и неустойки.

Кроме того, продавец обязан выполнить свои обязательства перед покупателем, несмотря на «возмездие» в виде погашения убытков или неустойки.

Если продавец уклоняется от «мирного» решения вопроса, за отказ от добровольного выполнения ваших требований, суд взыщет штраф в пользу пострадавшей стороны – 50% от общей присужденной суммы.

Если нанесен моральный вред

Если продавец виновен в нарушении ваших прав, он обязан компенсировать причиненный моральный вред. Размер компенсации определит суд.

Вы можете рассчитывать на компенсацию морального дискомфорта дополнительно к возмещению убытков и имущественного вреда.

Это полезно! Общество по защите прав потребителей.

Гарантия судебной защиты

Права потребителей защищаются в суде. При этом вы решаете сами, куда направить иск: по месту нахождения организации-ответчика, по своему месту жительства, по месту заключения договора.

Предъявление иска по защите прав потребителя госпошлиной не облагается.

Сколько времени в запасе

Пока вещь на гарантии, или у продукта продолжается срок годности, обнаружив недостатки, вы можете предъявить претензии к продавцу.

Если такие сроки для изделия не предусмотрены, вы можете обратиться с нареканиями к качеству вещи в течение двух лет с момента владения.

Устранение недостатков

В ситуациях, когда период самостоятельного исправления дефектов не установлен договором, изготовитель устраняет брак незамедлительно – в объективно минимальный период, не превышающий 45 дней.

Если приобретен некачественный товар длительного пользования, на время ремонта продавец должен за 3 дня безвозмездно предоставить аналогичную вещь, с доставкой за свой счет. При этом товар должен соответствовать по своим качествам. Кнопочный телефон вместо андроида – это не полноценная замена.

Рассчитывайте на замену бракованной вещи

Увидели дефект – требуйте замену. Продавцу дается на это 7 дней. Или 20 – если решено дополнительно проверить качество. Если для замены техники объективно требуется более 7 дней, продавец за 3 дня от момента получения претензии должен временно предоставить подобную вещь для временного использования.

Взамен бракованной вещи вам предложат новую, не бывшую в употреблении.

Если ассортимент магазина не позволяет продавцу заменить ваш пылесос, за месяц он обязан найти подходящую модель.

Гарантия качества вещи начнет новый отсчет – с даты передачи товара-замены.

Как быстро вам пойдут навстречу

Ваши законные требования об уменьшении цены, выплате расходов на самостоятельное исправление дефектов, возврате денег, возмещении убытков, удовлетворяют в течение 10 дней.

За нарушение сроков или попытку проигнорировать претензии, продавец заплатит вам неустойку – 1% от цены вещи за каждый просроченный день.

На возврат денег и полное покрытие убытков отводится не более 10 суток.

Если покупка не радует

Куртку или джинсы, не подошедшие по размеру, фасону, комплектации, можно обменять. При условии, что их не носили, не срезали пломбы, фабричные ярлычки и этикетки.

У вас на раздумья 14 дней, со следующего дня после покупки. От вас потребуют чек. Если потеряли, подтвердите покупку, обратившись за поддержкой к свидетелям.

Некоторые товары обмену не подлежат. Перечень «невозвратных» вещей устанавливается Правительством РФ.

Если нужного товара нет в продаже, требуйте отдать ваши деньги. В течение трех дней законопослушный продавец их вернет.

Покупки через интернет – насколько защищен потребитель

Вы зашли в Сеть, посмотрели каталог на сайте продавца, выбрали вещь – дистанционные покупки удобны. Насколько оправданно такое приобретение, без возможности примерить и даже пощупать?

На товары из интернета законодательство распространяется не в меньшей мере.

В «период охлаждения» вы можете отказаться от интернет-покупки в любое время. Даже после оплаты – в течение 7 дней. Если нерадивый продавец забыл указать условия возврата, у вас в запасе целых 3 месяца.

Главное при возврате – товарный вид, документ по факту покупки или другой вариант подтверждения приобретения у конкретного продавца. Если вещь изготовлена на заказ, с индивидуальными особенностями, при этом качественная – вернуть обратно не удастся.

Деньги, за минусом расходов на доставку, продавец обязан отдать не позднее 10 дней.

Полезная подстраховка или 5 советов для уверенности

Ваши права защищают «серьезные» документы – Гражданский кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей» (назовем его Закон – для краткости), «профильные» законодательные акты. Комплекс мер определяет отношения потребителя и продавца: устанавливает права и способы их реализации.

Закон хорош, когда он работает. Вот 5 практических советов для ситуаций, которые сейчас встречаются особенно часто:

1. Оплачивайте товар по ценнику. Вас не должна интересовать информация типа «ценник устарел, не успели поменять» – магазин обязан указывать достоверные сведения. Смело ссылайтесь на ст. 10 Закона, и вопрос будет решен в вашу пользу.
2. Не паникуйте, если нет чека на бракованную вещь. Покупку может подтвердить фирменная упаковка, этикетка, свидетель. На вашей стороне Закон и его 18 статья.
3. Требуйте неустойку за нарушение сроков доставки. Когда вы внесли предоплату, но товар все еще где-то «в пути», каждый день такой просрочки обойдется продавцу в 0,5% от суммы предоплаты. «Счетчик» будет активен, пока вам не вручат товар. Причем, сумма неустойки может ограничиться лишь совестью продавца. Не забывайте – с вами статья 23.1 Закона.
4. Добивайтесь возврата полной стоимости. Даже если просроченный продукт наполовину съеден, возвращая деньги, магазин не имеет права удерживать часть суммы. Отсылайте жадного продавца к статье 503 ГК РФ и настаивайте на своем.
5. Настаивайте на выплате двойной компенсации, если вещь испортили – в ремонтной мастерской, ателье, прачечной. Ст. 35 Закона и оценочная экспертиза помогут получить аналогичную вещь взамен испорченной или двукратную сумму в качестве возмещения.

Изучайте свои права. Вы сэкономите деньги, сбережете время и здоровье. И не бойтесь о них заявлять – это немаловажно в наше смутное время экономической нестабильности.

Основы защиты прав потребителей: