Сроки гарантийного ремонта автомобиля — права потребителей


Установка срока гарантированно беспроблемной эксплуатации не предусмотрена законодательством для каждого реализуемого товара. Транспортное средство – исключение из правила. Производители с хорошей репутацией его устанавливают, сервисные центры производят бесплатное обслуживание клиентов с новыми приобретениями на протяжении определенного периода. Сроки гарантийного ремонта автомобиля могут быть различны.

Чем предусмотрены сроки гарантийного ремонта автомобиля

В России продается огромное количество иномарок, но есть и автомобили собственного производства. С целью реализации продукции работают уполномоченные организации и представители. Иностранные производители, заинтересованные в обширном рынке, открывают сервисные центры. Гарантийный срок – один из бонусов, предлагаемых потребителю. Его продолжительность вариабельна, но среднестатистический – 3 года.

Автомобили относятся к категории технически сложных товаров, и это закреплено законодательно в правительственном постановлении № 924. Это означает, что у них должен быть срок, в течение которого потребитель имеет право на устранение неполадок, обмен некачественного агрегата или возврат денег.

Есть три вида гарантии на автомобиль, и каждая из них продиктована определенным видом заключенного договора купли-продажи между продавцом и покупателем или российским законодательством:

  • закон «О защите прав…», принятый в РФ определяет официальные сроки гарантии;
  • гарантия от производителя обязывает дилера на устранение дефектов и технических неисправностей в автомобиле, замену на другое ТС в течение гарантийного срока, установленного на линейку продукции;
  • продавец устанавливает свои условия в ДКП, а покупатель его подписывает, если они его устраивают.

В Федеральном законе «О защите прав…» устанавливаются сроки, подлежащие выполнению при отсутствии договоренностей о них между сторонами:

  • расторжение, возврат и обмен в течение 15 дней с момента передачи автомобиля новому владельцу;
  • отдельно оговоренные условия, если создается невозможность эксплуатации из-за многочисленных поломок и 2-летний промежуток (если у производителя он не установлен) для устранения дефектов.

Права автовладельца во время гарантии

Продолжительность срока гарантийного ремонта

Гарантийный срок на новый автомобиль определяется по-разному, в зависимости от происхождения ТС. В Европе считают 2 года. В Азии срок зависит от количества пройденных километров (100 тыс. км). Если он не истек, потребитель имеет право получить бесплатную техпомощь (при условии, что не нарушены требования сервисной книжки автомобиля):

  • статья 20 Федерального закона (ЗоЗПП) обязывает дилера или производителя (при наличии сервисного центра) устранить обнаруженную поломку в течение 45 дней, с момента передачи автомобиля на техобслуживание;
  • письменное соглашение между сторонами – достаточное основание для выставления требований и получения компенсации за просрочку;
  • если в документах не указана продолжительность ремонтных работ, должны быть предусмотрены следующие формулировки – незамедлительно или в минимально необходимый срок.

Поскольку права автолюбителя гарантированы российским законодательством, он имеет право на обращение в суд, если провел независимую экспертизу и получил письменный отказ от продавца с указанием причин, которые делают невозможным выполнение предъявленных требований.

Что делать, если дилер затянул срок гарантийного ремонта

Кроме невыполнения требований ЗоЗПП, есть и другая форма своеобразного протеста – необоснованное продление сроков гарантийного ремонта. Ст. 18 и 28 того же Федерального закона предусматривает финансовые санкции – компенсацию за просрочку. Клиент имеет право на:

  • выплату 1% стоимости авто за каждый день просрочки или 3% от стоимости проведенных ремонтных работ;
  • замену машины на равноценную или получение новой (с добавлением необходимой суммы денег);
  • выплату полной стоимости, если автомобиль вышел из строя.

Даже при условии, что было заключено письменное соглашение при сделке купли-продажи, период устранения поломок не может превышать 45 дней. В законе оговорено, что доставка необходимых запчастей не может служить основанием для продления. Гражданин России, права которого нарушены, имеет право обратиться в Общество по защите прав потребителей или подать в суд исковое заявление.

Что делать, если дилер затянул срок гарантийного ремонта

Какую ответственность несет дилер за нарушение срока гарантийного ремонта

При срыве договоренностей или превышении срока, установленного законом, есть несколько вариантов развития событий:

  • перемещение ТС в другую автомастерскую и взыскание компенсации ремонтных работ с дилера;
  • заключение нового договора, если оправдания менеджера достаточно весомы;
  • взыскание пени за каждый день просрочки (1% стоимости ТС или 3% от стоимости услуг автомастерской).

Компенсация за расходы, понесенные потребителем, – максимальное, что может коснуться дилера. Возмещение уплаченных средств и обмен на новое авто производятся в ограниченные сроки. Продавец может отказать в гарантийном ремонте при несоблюдении условий производителя покупателем. Нужно быть готовым, что вина за обнаруженные неисправности будет перекладываться на нового владельца.

В каких случаях в гарантийном обслуживании будет отказано, несмотря на своевременное обращение к дилеру

Общая формулировка – нарушение правил и сроков прохождения ТО ТС. На практике это может быть что угодно:

  • сложность ремонта, не входящего в гарантию;
  • собственноручная замена автовладельцем частей, не подлежащих ремонту;
  • экстремальные условия эксплуатации и ДТП;
  • установка дополнительного оборудования и т. д.

На практике могут также отказать из-за поломки не ремонтируемых частей – свечей или лампочек, а затем, при следующем посещении, – на основании самостоятельно произведенного ремонта или обращения за ним в другую мастерскую.

Какие сложности могут возникнуть

Несмотря на гарантию от закона, сложности могут возникнуть любые. Даже при подаче в суд искового заявления сервисный центр может отказаться проводить ремонт или замену автомобиля, дав письменный отказ с обоснованием причин. А независимая экспертиза влетит в дополнительную круглую сумму для автовладельца.

Сроки гарантийного ремонта могут отличаться. Так, государство устанавливает 3 года гарантии, но производители и дилеры могут вносить свои коррективы. В любом случае, при совершении сделки купли-продажи покупателю необходимо уточнить, как и при каких условиях ему смогут предоставить гарантийный ремонт.

Доводилось ли вам сталкиваться с ремонтом автомобиля по гарантии? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.

Также рекомендуем посмотреть подборку видео, которые закрепят знания и ответят на оставшиеся вопросы.

Что нужно знать о гарантийном ремонте у официального дилера.

Всё, что нужно знать про гарантию на автомобиль.

Источники:

  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/otvetstvennost-za-narushenie-sroka-garantijnogo-remonta.html
  • https://yandex.ru/turbo/potreballiance.ru/s/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja
  • https://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-avto.html
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya-po-zakonu.html
  • https://www.drive2.ru/b/207453/
  • http://73.rospotrebnadzor.ru/content/119/1471


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: Content is protected !!
Adblock
detector