Установка срока гарантированно беспроблемной эксплуатации не предусмотрена законодательством для каждого реализуемого товара. Транспортное средство – исключение из правила. Производители с хорошей репутацией его устанавливают, сервисные центры производят бесплатное обслуживание клиентов с новыми приобретениями на протяжении определенного периода. Сроки гарантийного ремонта автомобиля могут быть различны.
- Чем предусмотрены сроки гарантийного ремонта автомобиля
- Продолжительность срока гарантийного ремонта
- Что делать, если дилер затянул срок гарантийного ремонта
- Какую ответственность несет дилер за нарушение срока гарантийного ремонта
- В каких случаях в гарантийном обслуживании будет отказано, несмотря на своевременное обращение к дилеру
- Какие сложности могут возникнуть
Чем предусмотрены сроки гарантийного ремонта автомобиля
В России продается огромное количество иномарок, но есть и автомобили собственного производства. С целью реализации продукции работают уполномоченные организации и представители. Иностранные производители, заинтересованные в обширном рынке, открывают сервисные центры. Гарантийный срок – один из бонусов, предлагаемых потребителю. Его продолжительность вариабельна, но среднестатистический – 3 года.
Автомобили относятся к категории технически сложных товаров, и это закреплено законодательно в правительственном постановлении № 924. Это означает, что у них должен быть срок, в течение которого потребитель имеет право на устранение неполадок, обмен некачественного агрегата или возврат денег.
Есть три вида гарантии на автомобиль, и каждая из них продиктована определенным видом заключенного договора купли-продажи между продавцом и покупателем или российским законодательством:
- закон «О защите прав…», принятый в РФ определяет официальные сроки гарантии;
- гарантия от производителя обязывает дилера на устранение дефектов и технических неисправностей в автомобиле, замену на другое ТС в течение гарантийного срока, установленного на линейку продукции;
- продавец устанавливает свои условия в ДКП, а покупатель его подписывает, если они его устраивают.
В Федеральном законе «О защите прав…» устанавливаются сроки, подлежащие выполнению при отсутствии договоренностей о них между сторонами:
- расторжение, возврат и обмен в течение 15 дней с момента передачи автомобиля новому владельцу;
- отдельно оговоренные условия, если создается невозможность эксплуатации из-за многочисленных поломок и 2-летний промежуток (если у производителя он не установлен) для устранения дефектов.
Продолжительность срока гарантийного ремонта
Гарантийный срок на новый автомобиль определяется по-разному, в зависимости от происхождения ТС. В Европе считают 2 года. В Азии срок зависит от количества пройденных километров (100 тыс. км). Если он не истек, потребитель имеет право получить бесплатную техпомощь (при условии, что не нарушены требования сервисной книжки автомобиля):
- статья 20 Федерального закона (ЗоЗПП) обязывает дилера или производителя (при наличии сервисного центра) устранить обнаруженную поломку в течение 45 дней, с момента передачи автомобиля на техобслуживание;
- письменное соглашение между сторонами – достаточное основание для выставления требований и получения компенсации за просрочку;
- если в документах не указана продолжительность ремонтных работ, должны быть предусмотрены следующие формулировки – незамедлительно или в минимально необходимый срок.
Поскольку права автолюбителя гарантированы российским законодательством, он имеет право на обращение в суд, если провел независимую экспертизу и получил письменный отказ от продавца с указанием причин, которые делают невозможным выполнение предъявленных требований.
Что делать, если дилер затянул срок гарантийного ремонта
Кроме невыполнения требований ЗоЗПП, есть и другая форма своеобразного протеста – необоснованное продление сроков гарантийного ремонта. Ст. 18 и 28 того же Федерального закона предусматривает финансовые санкции – компенсацию за просрочку. Клиент имеет право на:
- выплату 1% стоимости авто за каждый день просрочки или 3% от стоимости проведенных ремонтных работ;
- замену машины на равноценную или получение новой (с добавлением необходимой суммы денег);
- выплату полной стоимости, если автомобиль вышел из строя.
Даже при условии, что было заключено письменное соглашение при сделке купли-продажи, период устранения поломок не может превышать 45 дней. В законе оговорено, что доставка необходимых запчастей не может служить основанием для продления. Гражданин России, права которого нарушены, имеет право обратиться в Общество по защите прав потребителей или подать в суд исковое заявление.
Какую ответственность несет дилер за нарушение срока гарантийного ремонта
При срыве договоренностей или превышении срока, установленного законом, есть несколько вариантов развития событий:
- перемещение ТС в другую автомастерскую и взыскание компенсации ремонтных работ с дилера;
- заключение нового договора, если оправдания менеджера достаточно весомы;
- взыскание пени за каждый день просрочки (1% стоимости ТС или 3% от стоимости услуг автомастерской).
Компенсация за расходы, понесенные потребителем, – максимальное, что может коснуться дилера. Возмещение уплаченных средств и обмен на новое авто производятся в ограниченные сроки. Продавец может отказать в гарантийном ремонте при несоблюдении условий производителя покупателем. Нужно быть готовым, что вина за обнаруженные неисправности будет перекладываться на нового владельца.
В каких случаях в гарантийном обслуживании будет отказано, несмотря на своевременное обращение к дилеру
Общая формулировка – нарушение правил и сроков прохождения ТО ТС. На практике это может быть что угодно:
- сложность ремонта, не входящего в гарантию;
- собственноручная замена автовладельцем частей, не подлежащих ремонту;
- экстремальные условия эксплуатации и ДТП;
- установка дополнительного оборудования и т. д.
На практике могут также отказать из-за поломки не ремонтируемых частей – свечей или лампочек, а затем, при следующем посещении, – на основании самостоятельно произведенного ремонта или обращения за ним в другую мастерскую.
Какие сложности могут возникнуть
Несмотря на гарантию от закона, сложности могут возникнуть любые. Даже при подаче в суд искового заявления сервисный центр может отказаться проводить ремонт или замену автомобиля, дав письменный отказ с обоснованием причин. А независимая экспертиза влетит в дополнительную круглую сумму для автовладельца.
Сроки гарантийного ремонта могут отличаться. Так, государство устанавливает 3 года гарантии, но производители и дилеры могут вносить свои коррективы. В любом случае, при совершении сделки купли-продажи покупателю необходимо уточнить, как и при каких условиях ему смогут предоставить гарантийный ремонт.
Доводилось ли вам сталкиваться с ремонтом автомобиля по гарантии? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках, чтобы не потерять полезную информацию.
Также рекомендуем посмотреть подборку видео, которые закрепят знания и ответят на оставшиеся вопросы.
Что нужно знать о гарантийном ремонте у официального дилера.
Всё, что нужно знать про гарантию на автомобиль.
Источники:
- http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/otvetstvennost-za-narushenie-sroka-garantijnogo-remonta.html
- https://yandex.ru/turbo/potreballiance.ru/s/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja
- https://zakonguru.com/zpp/tovary/remont-avto.html
- http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/sroki-garantijnogo-remonta-avtomobilya-po-zakonu.html
- https://www.drive2.ru/b/207453/
- http://73.rospotrebnadzor.ru/content/119/1471
