Претензия к автосалону направляется клиентами по разным причинам. Например, после покупки неисправного транспортного средства, бывшего в использовании, которое в договоре указано в качестве нового. Чтобы избежать последствий и отстоять персональные интересы, важно понимать принцип составления официального документа.
Когда можно подать претензию в автосалон
Согласно федеральному законодательству «О защите прав потребителей», клиенты автосалонов могут направить претензионное письмо (претензию) в течение 14 дней с момента оформления сделки, если иного не указано в условиях подписанного договора.
Основные причины обращения с жалобой:
- реализация салоном неисправного технического средства в полном либо частичном объеме (к примеру, выявлены недостатки в салоне либо посторонний шум в двигателе);
- денежные средства были перечислены на расчетный счет автосалона четко в обозначенные сроки, однако дилер не выполняет возложенные на него обязательства. Поэтому клиент не может получить желаемый автомобиль;
- по истечении установленного периода, отведенного для исправления выявленных недостатков у транспортного средства, ситуация осталась неизменной. Официальный поставщик игнорирует альтернативные методы прошения клиента;
- другие причины или недостатки, выявленные у транспортного средства.
Клиентам, права которых были нарушены специалистами автосалона, рекомендуется обратиться в уполномоченный юридический или технический отдел компании, чтобы попробовать выйти из сложившейся ситуации мирным путем. Оптимальным вариантом станет запись на прием к руководителю. Проводить разговор стоит в нейтральной манере – грубость и оскорбления исключены.
Обратившееся лицо во время беседы должно показать серьезность будущих планов, к примеру, по инициированию судебных разбирательств. При себе важно иметь письменную претензию и несколько человек в качестве свидетелей.
Важно: претензионное письмо или претензия – официальный юридический документ, который во время составления требует к себе ответственного подхода. Оптимальным решением является обращение к опытному юристу.
Какие права дает потребителю закон
Федеральное законодательство «О защите прав потребителей» позволяет потерпевшей стороне, в случае невыполнения прописанных в условиях соглашения обязательств представителями автосалона, требовать:
- возвращения денежных средств за приобретенный некачественный товар;
- замены транспортного средства на другое, если исправление недостатков не представляется возможным;
- уплаты неустойки совместно с возвратом денежных средств.
Чтобы претензия принесла положительное решение, рекомендуется составлять ее по установленному образцу. Это позволит избежать в ней неточностей и недостатков.
Подробнее о недостатках
Недостатком претензионного письма считается низкая вероятность быстрого урегулирования возникших проблем с автосалоном. Это обусловлено федеральным законодательством, которое отводит на составление ответа на претензию 30 календарных дней с момента подписания. Юристы же утверждают, что переписка может продолжаться вечность.
Чтобы «надавить» на менеджеров автосалона, квалифицированные юристы рекомендуют при составлении документа ссылаться на статьи законов, а также указывать на подачу судебного иска для защиты персональных интересов и удержания неустойки в качестве моральной компенсации.
Как оформить претензию
Претензионное письмо к автосалону составляется на русском языке. В тексте описание возникших сложностей должно быть подкреплено ссылками на федеральное законодательство. Дополнительно указываются пункты соглашения, проигнорированные одной из сторон. Юристы рекомендуют также отображать разделы соглашения в договоре купли-продажи, которые выполнены (освещение общей картины).
Дополнительные особенности составления претензионного письма:
- при составлении официального документа с указанием выявленных недостатков на транспортном средстве, которые дилер не устранил в течение 30 дней с момента обнаружения, пострадавшая сторона вправе требовать возврата денежных средств за автомобиль либо замены его в сжатые сроки;
- нарушение установленных сроков передачи транспортного средства клиенту, как указано в тексте подписанного соглашения, относится по нормам федерального законодательства к грубому противоправному деянию. Поэтому, помимо возврата денежных средств, пострадавшая сторона в судебном порядке вправе требовать удержания неустойки за моральную компенсацию;
- при отсутствии в тексте договора между клиентом и автосалоном условий начисления неустойки, ее размер составляет в пределах 1% от заявленной стоимости транспортного средства за каждый день невыполнения возложенных обязательств. Важно – эта сумма не превышает стоимость машины, вне зависимости от срока невыполнения обязательств.
Если попытка решить проблемы мирным путем не завершились успехом, требуется узнать, как написать претензию в автосалон правильно. Обратите внимание, что по правилам документ оформляется в нескольких экземплярах, один из которых остается у составителя, второй – в отделе урегулирования конфликтов конкретного салона автомобилей. Важно на каждом письме проставить достоверные сведения о автосалоне, который нарушил условия договора:
- точная дата вручения официальной претензии, составленной в письменном виде;
- уникальный регистрационный номер – проставляют представители автосалона;
- персональную подпись лица, которое со стороны салона автомобилей его получило.
Отметка о вручении документа проставляется на каждом экземпляре, после чего один из них возвращается потерпевшей стороне.
В случае получения отказа в принятии претензионного письма специалистами автосалона рекомендуется позвать на помощь свидетелей. При их отсутствии документ передается путем отправки заказного письма с описью о вложении и уведомлении о получении.
Как вручить претензию адресату
Претензионное письмо передается:
- из рук в руки;
- отправкой заказного письма с описью о вложении и уведомлением о получении.
Квалифицированные юристы рекомендуют второй вариант, поскольку автосалон не сможет доказать факт отсутствия претензии.
Передача дилеру купленного авто
Передача транспортного средства осуществляется с одновременным составлением акта приема-передачи. Поэтому избежать негативных последствий после подписания документа позволит максимально ответственный подход к осмотру автомобиля (работы двигателя, внешнего состояния и салона).
В противном случае возможно выявление различных неисправностей позднее и придется составлять претензию.
Возврат автомобиля в салон: сроки и причины возврата, советы юристов. Обо всём этом в нашей отдельной статье.
Ответ на претензию
После составления и передачи претензии сотрудникам автосалона, закон отводит 30 календарный дней для отправки ответа. Выделяют несколько вариантов развития событий:
- выполнение требований в полном объеме;
- получение письменного обоснованного отказа;
- игнорирование сроков отправки ответа на претензию.
В случае невыполнения требования, потерпевшая сторона вправе обратиться в судебный орган для защиты персональных интересов. Дополнительно можно просить удержания неустойки за моральную компенсацию.
Правильно составленная претензия к автосалону – это не гарант того, что требование пострадавшей стороны будет удовлетворено. Но значительно повышает шансы на это. Составлять ее нужно в нескольких экземплярах и лучше посылать представителям салона автомобилей заказным письмом. Доводилось ли вам оформлять подобный документ? Автосалон удовлетворил претензию или нет? Поделитесь опытом в комментариях.
Также предлагаем ознакомиться с подобранным тематическим видео.
Претензия к дилеру, продавцу автомобиля:
Составление претензии — как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом:
О том, как легко поставить авто на учет в гибдд через интернет можно почитать здесь.
