Когда можно написать претензию в автосалон — какие права дает потребителю закон

Претензия к автосалону направляется клиентами по разным причинам. Например, после покупки неисправного транспортного средства, бывшего в использовании, которое в договоре указано в качестве нового. Чтобы избежать последствий и отстоять персональные интересы, важно понимать принцип составления официального документа.

Когда можно подать претензию в автосалон

Согласно федеральному законодательству «О защите прав потребителей», клиенты автосалонов могут направить претензионное письмо (претензию) в течение 14 дней с момента оформления сделки, если иного не указано в условиях подписанного договора.

Основные причины обращения с жалобой:

  • реализация салоном неисправного технического средства в полном либо частичном объеме (к примеру, выявлены недостатки в салоне либо посторонний шум в двигателе);
  • денежные средства были перечислены на расчетный счет автосалона четко в обозначенные сроки, однако дилер не выполняет возложенные на него обязательства. Поэтому клиент не может получить желаемый автомобиль;
  • по истечении установленного периода, отведенного для исправления выявленных недостатков у транспортного средства, ситуация осталась неизменной. Официальный поставщик игнорирует альтернативные методы прошения клиента;
  • другие причины или недостатки, выявленные у транспортного средства.

Клиентам, права которых были нарушены специалистами автосалона, рекомендуется обратиться в уполномоченный юридический или технический отдел компании, чтобы попробовать выйти из сложившейся ситуации мирным путем. Оптимальным вариантом станет запись на прием к руководителю. Проводить разговор стоит в нейтральной манере – грубость и оскорбления исключены.

Что такое претензия

Обратившееся лицо во время беседы должно показать серьезность будущих планов, к примеру, по инициированию судебных разбирательств. При себе важно иметь письменную претензию и несколько человек в качестве свидетелей.

Важно: претензионное письмо или претензия – официальный юридический документ, который во время составления требует к себе ответственного подхода. Оптимальным решением является обращение к опытному юристу.

Какие права дает потребителю закон

Федеральное законодательство «О защите прав потребителей» позволяет потерпевшей стороне, в случае невыполнения прописанных в условиях соглашения обязательств представителями автосалона, требовать:

  • возвращения денежных средств за приобретенный некачественный товар;
  • замены транспортного средства на другое, если исправление недостатков не представляется возможным;
  • уплаты неустойки совместно с возвратом денежных средств.

Чтобы претензия принесла положительное решение, рекомендуется составлять ее по установленному образцу. Это позволит избежать в ней неточностей и недостатков.

Продажа авто ненадлежащего качества

Подробнее о недостатках

Недостатком претензионного письма считается низкая вероятность быстрого урегулирования возникших проблем с автосалоном. Это обусловлено федеральным законодательством, которое отводит на составление ответа на претензию 30 календарных дней с момента подписания. Юристы же утверждают, что переписка может продолжаться вечность.

Чтобы «надавить» на менеджеров автосалона, квалифицированные юристы рекомендуют при составлении документа ссылаться на статьи законов, а также указывать на подачу судебного иска для защиты персональных интересов и удержания неустойки в качестве моральной компенсации.

Как оформить претензию

Претензионное письмо к автосалону составляется на русском языке. В тексте описание возникших сложностей должно быть подкреплено ссылками на федеральное законодательство. Дополнительно указываются пункты соглашения, проигнорированные одной из сторон. Юристы рекомендуют также отображать разделы соглашения в договоре купли-продажи, которые выполнены (освещение общей картины).

Как писать претензию

Дополнительные особенности составления претензионного письма:

  • при составлении официального документа с указанием выявленных недостатков на транспортном средстве, которые дилер не устранил в течение 30 дней с момента обнаружения, пострадавшая сторона вправе требовать возврата денежных средств за автомобиль либо замены его в сжатые сроки;
  • нарушение установленных сроков передачи транспортного средства клиенту, как указано в тексте подписанного соглашения, относится по нормам федерального законодательства к грубому противоправному деянию. Поэтому, помимо возврата денежных средств, пострадавшая сторона в судебном порядке вправе требовать удержания неустойки за моральную компенсацию;
  • при отсутствии в тексте договора между клиентом и автосалоном условий начисления неустойки, ее размер составляет в пределах 1% от заявленной стоимости транспортного средства за каждый день невыполнения возложенных обязательств. Важно – эта сумма не превышает стоимость машины, вне зависимости от срока невыполнения обязательств.

Если попытка решить проблемы мирным путем не завершились успехом, требуется узнать, как написать претензию в автосалон правильно. Обратите внимание, что по правилам документ оформляется в нескольких экземплярах, один из которых остается у составителя, второй – в отделе урегулирования конфликтов конкретного салона автомобилей. Важно на каждом письме проставить достоверные сведения о автосалоне, который нарушил условия договора:

  • точная дата вручения официальной претензии, составленной в письменном виде;
  • уникальный регистрационный номер – проставляют представители автосалона;
  • персональную подпись лица, которое со стороны салона автомобилей его получило.

Отметка о вручении документа проставляется на каждом экземпляре, после чего один из них возвращается потерпевшей стороне.

В случае получения отказа в принятии претензионного письма специалистами автосалона рекомендуется позвать на помощь свидетелей. При их отсутствии документ передается путем отправки заказного письма с описью о вложении и уведомлении о получении.

Образец претензии

Как вручить претензию адресату

Претензионное письмо передается:

  • из рук в руки;
  • отправкой заказного письма с описью о вложении и уведомлением о получении.

Квалифицированные юристы рекомендуют второй вариант, поскольку автосалон не сможет доказать факт отсутствия претензии.

Передача дилеру купленного авто

Передача транспортного средства осуществляется с одновременным составлением акта приема-передачи. Поэтому избежать негативных последствий после подписания документа позволит максимально ответственный подход к осмотру автомобиля (работы двигателя, внешнего состояния и салона).

В противном случае возможно выявление различных неисправностей позднее и придется составлять претензию.

Возврат автомобиля в салон: сроки и причины возврата, советы юристов. Обо всём этом в нашей отдельной статье.

Ответ на претензию

После составления и передачи претензии сотрудникам автосалона, закон отводит 30 календарный дней для отправки ответа. Выделяют несколько вариантов развития событий:

  • выполнение требований в полном объеме;
  • получение письменного обоснованного отказа;
  • игнорирование сроков отправки ответа на претензию.

В случае невыполнения требования, потерпевшая сторона вправе обратиться в судебный орган для защиты персональных интересов. Дополнительно можно просить удержания неустойки за моральную компенсацию.

Правильно составленная претензия к автосалону – это не гарант того, что требование пострадавшей стороны будет удовлетворено. Но значительно повышает шансы на это. Составлять ее нужно в нескольких экземплярах и лучше посылать представителям салона автомобилей заказным письмом. Доводилось ли вам оформлять подобный  документ? Автосалон удовлетворил претензию или нет? Поделитесь опытом в комментариях.

Также предлагаем ознакомиться с подобранным тематическим видео.

Претензия к дилеру, продавцу автомобиля:

Составление претензии — как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом:

О том, как легко поставить авто на учет в гибдд через интернет можно почитать здесь.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

    error: Content is protected !!
    Adblock
    detector