Что делать, если на мойке повредили машину — помощь юриста

Автомойка – это сервис, который используют владельцы транспортных средств, чтобы избавить себя от необходимости мыть машину. Подобный сервис удобен, но от неожиданных ситуаций не застрахован никто. Потому следует знать, что предпринять, если повредили машину на мойке, и кто будет нести за это ответственность.

Какую ответственность несут владельцы и сотрудники сервиса

Некоторые владельцы автомоек, чтобы якобы «обезопасить» себя от разбирательств со стороны хозяев машин, размещают в помещении бумаги, что никакой ответственность за сколы, царапины, вмятины и другие повреждения они не несут.

Но подобные действия противоречат нормам, приведенным в Законе № 2300-1. Если опираться на него, то в случае совершения виновных действий сотрудником сервиса, владелец автомобиля вправе требовать от хозяина заведения возмещения ущерба.

Зная свои права и ФЗ, владелец транспортного средства, которое повредили на мойке, может получить компенсацию за причиненный ущерб.

Основные законы, к которым можно апеллировать в случае, когда служащие сервиса совершили виновные действия, приведены в таблице ниже.

Ввиду того, что многие граждане нашей страны не знают, как пользоваться правами, которые предоставляет им ГК, все же лучше доверить дело квалифицированному юристу. Особенно в случае, если в момент первого обращения с претензией к автомойке ее владелец отказывается выплачивать компенсацию, указывая на то, что никакой ответственность за нанесенные повреждения не несет.

Что делать, если на автомойке повредили автомобиль: пошаговая инструкция

Первый совет, который стоит дать автовладельцам, – после мойки машины ее следует осмотреть со всех сторон. Это нужно не для того, чтобы оценить качество работы сотрудников сервиса, а чтобы увидеть возможные нанесенные повреждения:

• сколы краски;
• царапины;
• трещины;
• вмятины.

Если подобные дефекты на машине были выявлены, нужно действовать по предложенной ниже инструкции.

Шаг 1 – Фиксация повреждений

Фиксация нанесенного ущерба – первый шаг на пути к восстановлению справедливости и получения компенсации. Владелец машины, которую повредили на мойке, должен, не покидая ее пределов, сфотографировать дефекты. При этом на фото должно быть четко видно два момента:

• регистрационный номер машины;
• место происшествия (хорошо, если удастся запечатлеть название сервиса).

Также стоит поискать тех людей, кто мог присутствовать в момент происшествия на мойке. Они смогут выступить в качестве свидетелей и при необходимости подтвердить, что именно служащий сервиса недобросовестно выполнял свои обязанности, что и повлекло за собой повреждение транспортного средства.

Не менее важный момент – после фиксации повреждений владельцу машины следует обратиться в администрацию автомойки и потребовать выдать книгу жалоб. В ней подробно описать происшествие, попросить о выплате компенсации. Также сфотографировать листы с записью. Если сотрудник мойки отказывается предоставить книгу жалоб и предложений – здесь уже потребуется помощь юриста.

Кроме того, стоит сохранять все документы, подтверждающие получение услуги именно на этой автомойке. В дальнейшем даже чек об оплате послужит доказательством при обращении в суд.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

Независимая экспертиза – комплекс мероприятий, призванных доказать или опровергнуть факт получения автомобилем повреждений именно на мойке. Эксперт оценивает, когда и как была поцарапана или побита машина, на какую сумму ущерба сможет претендовать ее владелец.

Экспертное заключение – важный документ, который будет выступать в качестве ключевого доказательства вины мойки. 

Но в определенных случаях он может «работать» не в пользу владельца автомобиля. Например, в ходе проведения экспертизы выявлено, что ранее на кузов машины было некачественно нанесено лакокрасочное покрытие.

В дальнейшем при проведении работ на автомойке оно начало скалываться или растрескалось. При судебном разбирательстве истцу может быть отказано в удовлетворении его требований и возмещении вреда.

Шаг 3 – Направление претензии исполнителю

После того как на руки потребителю будет выдано экспертное заключение, он может составить претензию на имя владельца мойки, где машине были нанесены повреждения.

В документе должно быть указано:

• ФИО, контакты и адрес владельца автомобиля;
• точная дата, когда машина была передана служащим мойки;
• детальное описание автомобиля;
• перечень всех повреждений, которые были выявлены в момент осмотра после мойки;
• сумма причиненного ущерба;
• требование потребителя (это может быть устранение повреждений, причиненных машине или возмещение вреда, возможно и сочетание этих условий);
• дата и подпись.

Подобная бумага составляется в двух экземплярах. Один из них остается на руках, второй передается исполнителю работ. На документе владельца машины представитель хозяина мойки должен сделать отметку о получении претензии. В том случае, когда он отказывается принять бумагу, ее отправляют заказным письмом по почте (с уведомлением).

Образец составления претензии.

Срок для рассмотрения полученного претензионного письма – до 10 дней. Если по его истечению никаких мер со стороны исполнителя принято не было – можно заниматься составлением иска в суд.

Шаг 4 – Обращение в суд

Суд может принять положительное решение при наличии у истца экспертного заключения, где указано, что машину повредили на мойке, а также иных доказательств (фото- и видеофиксация, чек с сервиса, показания свидетелей и прочее).

Чтобы повысить свои шансы на благополучный исход дела и получение компенсации, стоит обратиться за помощью к юристу.

Еще один важный момент – если владелец мойки пошел на мировую, добровольно решил выплатить деньги в качестве компенсации, нужно составить расписку об их получении. Документ должен содержать данные сторон, дату и сумму.

Полис КАСКО: возможно ли возмещение убытков

КАСКО – защита автомобиля от непредвиденных ситуаций. Если машину повредили на мойке, а на нее оформлен подобный документ, следует внимательно его изучить. В особенности пункт о страховых случаях, за которые показано возмещение.

Если в полисе есть раздел, что получение повреждений на мойке входит в страховку, застрахованное лицо вправе получить некую сумму на проведение ремонтных работ.

Повредили машину на мойке: помощь юриста

Чтобы получить компенсацию от хозяина сервиса, важно доказать его вину и указать стоимость ремонта машины (на основании экспертизы). Если нет опыта в решении подобного рода вопросов, лучше сходить к юристу.

Когда машину повредили на мойке, стоит не пускать ситуацию на самотек, а пользоваться своими правами. Организация несет ответственность за совершенные действия. Потому, важно знать, как правильно составить претензию, какие доказательства нужны, чтобы получить компенсацию.

Доводилось ли вам сталкиваться с подобной ситуацией? Как решили ее? Напишите в комментариях. Поделитесь статьей в социальных сетях и сохраните ее в закладках.

Машину автолюбительницы повредили на автомойке — вызываем автоинспекцию.