Что делать при отказе в гарантийном ремонте авто — как составить претензию

Любой технический товар имеет свой гарантийный срок. Это же относится и к автомобилю. Оформляя покупку, потребитель вправе рассчитывает, что он сможет обратиться к дилеру, если в процессе эксплуатации возникнут поломки. Но чаще человек натыкается на отказ в гарантийном ремонте автомобиля. Дилер аргументирует свою позицию тем, что в поломке виноват сам автовладелец, и он не имеет к ней отношения. Потому потребителям нужно знать, как действовать, если салон отказал в гарантийном ремонте.

Когда возможен отказ в проведении гарантийного ремонта

Гарантийный срок ремонта автомобиля устанавливают сами производители, основываясь на ЗОЗПП. Согласно этому постановлению, потребитель имеет право обратиться в технический центр и попросить устранить выявленные недостатки без оплаты работы мастеров.

В случае, если владелец автомобиля получает отказ в проведении гарантийного ремонта, то первое, что ему нужно уточнить – являются ли основания для него законными или незаконными.

Законные основания

ЗОЗПП регулирует ощущения между продавцом и потребителем. И защищает он права их обоих. Потому, в 6 части статьи 18 указано, что дилер имеет право отказать в гарантийном обслуживании, если сможет привести доказательства, что поломка автомобиля в процессе эксплуатации возникла по вине владельца или третьих лиц.

Законные причины для отказа:

  • машина повреждена в результате ДТП;
  • неисправность в работе возникла по причине неправильной эксплуатации со стороны владельца;
  • хозяин авто самостоятельно пытался изменить мощность ДВС;
  • в установленные сроки автомобиль не был отправлен на плановый техосмотр;
  • машина использовалась для участия в гонках или для обучения вождению;
  • при проверке выявлено, что ИДН ДВС и автомобиля не совпадают с теми, которые были указаны в документах при совершении купли-продажи;
  • использование некачественного топлива, в результате чего ДВС вышел из строя;
  • обстоятельства непреодолимой силы. В эту категорию относятся стихийные бедствия, военные действия и прочее.

Прежде чем обращаться к дилеру, стоит изучить договор, который был составлен во время совершения сделки купли-продажи. В нем должны быть прописаны все основания для возможного отказа в гарантийном ремонте. Указать их – в интересах как производителя, так и продавца.

Закон РФ О защите прав потребителей ст. 19

Незаконные основания

По правилам, перед вынесением окончательного решения – провести ремонт или отказать – продавец должен отправить авто на независимую экспертизу. Во время ее проведения будет установлена истинная причина возникновения неисправности. Если экспертиза определит, что вины владельца или третьих лиц нет, а также не имели места обстоятельства непреодолимой силы – то по закону дилер не может отказать в гарантийном ремонте. Это будет противозаконно.

Частые причины незаконного отказа:

  • продавец пытается обвинить владельца авто в появлении неисправности, но отказ официальным заключением экспертизы не подтверждает;
  • авто было на техосмотре, но не у дилера, а в другом автосервисе.

Как зафиксировать отказ

Чтобы в дальнейшем автовладелец смог доказать факт получения отказа, ему нужно его зафиксировать. Оптимально, если на запрос о гарантийном ремонте продавец предоставит письменный ответ, где сформулирует причины отказа.

Еще одна ситуация, в которой права потребителя нарушаются, когда автосервис все же взялся проводить ремонтные работы, но при этом автовладельцу не сообщают о ходе их выполнения или намеренно затягивают этот процесс (говорят, что запчастей нет, но скоро будут, и прочее).

Потребитель имеет право подать претензию владельцу автосервиса, если:

  • получил отказ в проведении гарантийного ремонта (в устной или письменной форме);
  • нарушены установленные законом сроки на проведение гарантийного обслуживания – 45 дней.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте

Если автовладелец получил отказ в гарантийном обслуживании, он должен отстаивать свои интересы. Первое, что может сделать – составить и направить в сервис претензионное письмо. Если оно будет проигнорировано, понадобиться юридическая помощь при отказе в гарантийном ремонте автомобиля, чтобы составить иск в суд и собрать доказательную базу.

Как составить претензию

Общепринятой формы написания претензии нет. Пишется она в свободном стиле, но обязательно должна включать:

  • точное наименование дилера (автосервиса), адрес его расположения, контактный телефон;
  • личные данные покупателя – ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
  • описание всех неисправностей (как можно подробнее);
  • сведения о первом обращение в сервисный центр;
  • ссылки на правовые нормы, которые дилер нарушил;
  • сумму причиненных убытков;
  • требования: расторгнуть договор с возмещением уплаченной суммы или провести гарантийный ремонт автомобиля;
  • личную подпись и дату.

Если опыта в составлении подобных документов нет, можно обратиться за помощью к юристу по гражданским делам.

Образец претензии в отказе в гарантийном ремонте автомобиля приведен ниже.

Образец претензии в отказе в гарантийном ремонте автомобиля

 

Как подать претензию

При подаче претензии может быть два варианта развития событий. Описаны они в таблице.

ВариантОписание
Подача через офис дилераПретензионное письмо нужно предоставить в отдел по работе с клиентами, попросить его принять и зарегистрировать. Документ подается в 2 экземплярах. Первый остается у ответственного сотрудника, а на втором он ставит отметку о получении, после чего возвращает клиенту
Подача в случае отказа принять документ личноВ таком случае документ в организацию направляется заказным письмом с пометкой о вручении и описью вложений. Можно прибегнуть к услугам курьера или «Почты России». Квитанцию об оплате сохраняют. Через пару дней должно прийти уведомление с отметкой, что потребитель получил заказное письмо

Как провести досудебную экспертизу

Если претензионное письмо не возымело эффекта и дилер все так же отказывает в проведении гарантийного ремонта, интересы автовладелец должен защищать через суд. Но перед этим нужно собрать хорошую доказательную базу, чтобы подтвердить свою правоту и незаконность действий продавца.

Первый шаг – провести независимую экспертизу. В ходе ее проведения будут установлены все неисправности в авто и причины их появления. Но здесь тоже есть нюанс – нужно выбрать экспертную организацию, которая не только специализируется на оценке поломок именно транспортных средств, но и имеет соответствующую аккредитацию. Помочь в поиске подобной организации может юрист.

Экспертное заключение – веское доказательство, которое будет иметь значение во время судебного разбирательства. Если дилер будет с ним не согласен, он может провести экспертизу повторно, но уже за свой счет.

Рекомендуем по теме! Можно ли вернуть автомобиль в автосалон и как это сделать?

Как обжаловать отказ через суд

Чтобы обратиться в суд в случае получения отказа в гарантийном ремонте автомобиля, нужно собрать пакет документов, экспертное заключение и доказательную базу. В качестве ответчика будет выступать дилер.

В какой суд обращаться

Какой суд будет рассматривать дело – зависит от суммы иска. Если она более 50 тысяч – дело берет городской или районный суд, если меньше – мировой.

Дела по защите прав потребителей имеют альтернативную подсудность, потому истец может сам выбрать, в какой орган государственной власти ему обращаться:

  • по месту прописки;
  • по месту расположения салона;
  • по месту заключения контракта между дилером и покупателем автомобиля.

Как составить иск

Исковое заявление в суд составляется на основании требований, прописанных в ГПК РФ. Официальный документ должен содержать следующие данные:

  • название органа государственной власти, куда направляется исковое заявление;
  • название автосалона, его адрес и контактный телефон;
  • личные данные автовладельца (ФИО, адрес проживания, контактный телефон);
  • данные из договора купли-продажи автомобиля;
  • данные, когда и в какой форме автовладелец обратился в салон с просьбой о проведении гарантийного ремонта;
  • указать причины, по которым автосалон дал отказ в гарантийном обслуживании;
  • ссылки на правовые нормы;
  • расчет неустойки;
  • сумму, которую дилер должен возместить за причиненный моральный ущерб;
  • требования: расторгнуть договор, провести гарантийный ремонт автомобиля, взыскать деньги за неустойку и моральный вред;
  • список приложений;
  • дату и личную подпись истца.

Исковое заявление составляется в 3 экземплярах. Один подается в канцелярию суда, второй направляется судье, после чего он отправит его ответчику, третий остается у истца с обязательной пометкой о регистрации.

Образец искового заявления о проведении ремонта и взыскании неустойки

Какие документы подготовить

Кроме искового заявления нужно собрать еще пакет документов:

  • гарантийный талон на автомобиль;
  • договор о купле-продаже;
  • руководство по эксплуатации машины;
  • платежные документы, квитанции;
  • копия первого обращения за проведением гарантийного ремонта;
  • копия отказа от дилера;
  • копия претензии с отметкой о вручении;
  • экспертное заключение о состоянии автомобиля;
  • иная документация, которая может пополнить доказательную базу.

Госпошлина за рассмотрение дел о защите прав потребителей не взимается.

Порядок рассмотрения дела

После того, как собранные истцом документы будут приняты в производство, судья назначит дату первого заседания. Ответчик должен предоставить свои доказательства и дополнительные бумаги по делу. Если он желает оспорить экспертное заключение, имеющееся у истца, то может запросить повторное проведение экспертизы. На время ее выполнения производство приостанавливается.

Когда выводы первой экспертизы будут подтверждены, требования истца суд удовлетворит. После этого потребитель может настаивать на их исполнении сразу после вступления решения судьи в законную силу.

Что такое существенный недостаток автомобиля — права потребителя в статье по ссылке.

Помощь юриста при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Сложнее всего потребителю доказать причины неисправности автомобиля. Здесь автовладельцу важно доказать, что его вины в поломке нет, а потому дилер должен провести гарантийный ремонт. Чтобы склонить чашу весов в свою сторону, нужно сразу привлекать хорошего юриста по гражданским делам.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля может иметь как законные, так и незаконные основания. В последнем случае потребителю придется отстаивать свои права. Начать стоит с составления претензии. Если она будет проигнорирована или вновь будет получен отказ – можно переходить к написанию иска и сбору доказательной базы.

Сталкивались ли вы с ситуацией, когда дилер отказывал в гарантийном обслуживании автомобиля? Как он свою позицию аргументировал? Расскажите в комментариях. Сохраните статью в закладках и поделитесь ею в социальных сетях.

Также рекомендуем посмотреть подобранные видео по нашей теме.

Отказ в гарантийном ремонте. Что делать?

Претензия к дилеру, продавцу автомобиля.


Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)

8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Это быстро и бесплатно!

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Potrebiteli.Guru

Отзывы и комментарии

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

error: Content is protected !!
Adblock
detector