Что делать, если ремонт по ОСАГО сделан некачественно — порядок действия владельца

Восстановление автомобиля после ДТП проводится за счет страховой компании. Страховщик же старается сэкономить на автозапчастях и работе салона. Именно поэтому собственник может столкнуться с тем, что ему сделали некачественный ремонт автомобиля, и зачастую такие дефекты проявляются уже во время эксплуатации машины.

Какие нарушения при ремонте машины по ОСАГО допускают страховые компании

Восстановительные работы по полису ОСАГО выполняются согласно нормам ФЗ № 40. Но страховые компании и сервисы часто нарушают его положения, касающиеся качества ремонта.

Каков порядок передачи транспортного средства на ремонт

После того, как автомобиль пострадал в дорожно-транспортном происшествии, его владелец обращается в страховую компанию и передает сотруднику заявление на получение страховой выплаты.

Далее страховщик проводит осмотр автомобиля, экспертизу полученных повреждений и оценивает стоимость восстановительных работ. Собственнику авто передается список сервисов, с которыми сотрудничает страховщик, и выдается направление на восстановление за счет средств по ОСАГО.

После устранения повреждений, сотрудник сервиса просит владельца автомобиля подписать акт приема транспорта, но еще до этого момента собственник может увидеть, что ремонт некачественный. Для этого следует сразу же осмотреть машину.

Максимальная стоимость восстановления по полису ОСАГО — 400 000 рублей. Суммы сверх этого лимита оплачиваются собственником самостоятельно, но страховщик должен уведомить его об этом после проведения оценки.

Какие дефекты обнаруживаются при некачественном ремонте

Если на этапе осмотра автомобиля собственник увидел, что ремонт оказался некачественным, он должен зафиксировать в акте свои замечания. Если они не будут отражены в этой бумаге, а просто озвучены вслух – это будет означать, что автомобиль принят без претензий.

Чаще всего некачественная работа характеризуется одним или несколькими нижеперечисленными признаками:

1. Автомобиль окрашен неравномерно или в некоторых местах краска уже начала сходить.
2. Установлены неоригинальные или поврежденные запчасти.
3. Повреждения устранены частично.
4. Были допущены нарушения в технологии проведения работ.
5. Между деталями кузова появились большие зазоры.
6. Наблюдаются перебои в работе двигателя.

Поэтому часто собственникам автомобиля рекомендуют проехать в другой сервис, чтобы посторонний матер смог проверить качество произведенного ремонта.

Кто должен отвечать за качество ремонта

Если работа оказалась некачественной, то отвечать за это должен страховщик. Поэтому после обнаружения недостатков произведенных работ, собственником составляется претензия на некачественный ремонт автомобиля, которая передается в страховую компанию.

Что вправе требовать владелец автомобиля при ненадлежащем ремонте

Восстановительные работы по полису ОСАГО должны быть проведены в 30-дневный срок. Если страховая компания не выполнила обязательства по договору или сделала это некачественно, то у потерпевшего есть право изменить способ возмещения причиненного вреда — потребовать выплаты компенсации.

Законом устанавливаются гарантийные сроки на восстановительные работы. Он составляет полгода для всех работ, кроме кузовных и связанных с окраской. Для такого ремонта срок гарантии увеличен до года.

Перед тем как обратиться в суд, собственник, получивший некачественный ремонт автомобиля, должен обратиться к страховщику с заявлением о проведении повторных восстановительных работ или о выплате страховки. При получении отказа или отсутствии ответа, пострадавший может подать иск. Тогда страховой компании придется выплатить неустойку.

Эти действия страхователя в суде могут расценить как нарушение прав потребителя, поэтому в иске заявитель может дополнительно потребовать компенсации морального вреда.

Что делать, если ремонт по ОСАГО сделан некачественно

Если ремонт по ОСАГО оказался некачественный, чтобы добиться его повторного проведения или выплаты средств, собственник должен получить письменное подтверждение об этом от специалиста.

Экспертиза некачественного ремонта автомобиля должна проводится до суда, так как полученные результаты направляются страховщику вместе с претензией в качестве документа, подтверждающего требования.

Проведение экспертизы

Во время исследования эксперт должен проверить несколько моментов:

1. Выполнил ли мастер все работы по восстановлению авто.
2. Есть ли на машине явные или скрытые повреждения.
3. Какие детали установлены.
4. Качество выполнения кузовных работ.

Проведение экспертизы возможно прямо в сервисе, где делали ремонт транспорта. Эксперт выдаст заключение, в котором будут указаны все выявленные им недостатки. На основании этого документа собственник будет принимать решение, подписывать ему акт приемки авто или нет.

Заключение эксперта используется в суде в качестве дополнительного доказательства того, что ремонт по ОСАГО был некачественный, требует переделки или замены на денежную компенсацию. Размер выплаты тоже указывается в заключении.

Претензия в страховую компанию

С готовым заключением собственник вправе обратиться в страховую компанию и потребовать выплаты ущерба, который повлек за собой некачественный ремонт.

Документ составляется в двух экземплярах. При получении сотрудник страховой компании должен проставить на одном отметку о получении, и передать его обратно заявителю. Если вручить претензию лично нет возможности, документ направляется страховщику заказным письмом.

Страховая компания рассматривает полученные документы в течение 10 дней. Если по результатам рассмотрения заявителю будет вынесен отказ – он вправе обратиться с ним в суд.

Исковое заявление в суд

Последний этап, на котором можно разрешить разногласия со страховой компанией — подача искового заявления. Чтобы все прошло успешно, дело было принято к производству, разрешилось в пользу истца, нужно правильно составить иск, рассчитать исковые требования и подготовить доказательства.

Подсудность таких дел зависит от суммы иска:

1. Мировой суд рассматривает иски, где размер требований не превышает 50 000 рублей.
2. При сумме свыше 50 000 рублей рассмотрением иска занимается районный суд.

Документ составляется в свободной форме, но с обязательным указанием основных реквизитов иска.

Дело по спорам со страховыми компаниями рассматривается в течение 3 месяцев, при этом страховщик тоже будет пытаться отстоять правомерность совершенных им действий. По результатам разбирательства судья выносит решение. Если проигравшей стороной окажется ответчик, то страховая компания должна будет компенсировать расходы на суд, неустойку, возмещение или восстановление автомобиля.

Судебная практика

Рассматривая спор, судьи поддерживают наличие у потребителей права на изменение способа получения страхового возмещения. Поэтому, если ремонт по ОСАГО оказался некачественным, собственник может получить денежные средства.

Например, гражданин обратился в суд с требованием выплатить ему денежную компенсацию за некачественный ремонт. Его автомобиль после ДТП был восстановлен со значительными нарушениями. Было выявлено несколько повреждений по корпусу и в целом работа оказалась некачественной.

Гражданин обращался с претензией в страховую компанию, но вместе денежной компенсации ему выдали направление на новый ремонт. В суде страховщик не смог предоставить доказательств того, что его действия были правомерными, и проиграл дело. Владельцу авто была выплачена компенсация. С ответчика взыскали средства за услуги эксперта, госпошлину и другие понесенные истцом расходы.

Помощь юриста

На практике страховые компании часто отказывают в выплате возмещения и вместо него выдают собственнику авто направление на повторный ремонт. Но если человек твердо намерен получить деньги, то он может столкнуться с некоторыми сложностями.

Поэтому при обнаружении, что ремонт был некачественный, стоит сразу обратиться к специалисту.

Опытный юрист проконсультирует по делу и подскажет, как правильно действовать. В услуги профессионала входит организация экспертизы, он поможет составить заявление о некачественном ремонте автомобиля, проведет досудебное урегулирование споров со страховщиком и будет представлять интересы клиента в суде.

Некачественный ремонт автомобиля по полису ОСАГО — ситуация, с которой может столкнуться каждый водитель. Поэтому нужно знать, как правильно действовать и добиться повторного ремонта или его замены на денежную компенсацию.

Сталкивались ли вы с некачественным ремонтом по страховке? Расскажите свою историю в комментариях. Сохраняйте статью в закладках и делитесь ей в социальных сетях, чтобы больше людей узнало о том, как правильно отстаивать свои права.

Что делать, если вы недовольны ремонтом по ОСАГО?