Жалоба в жилищную инспекцию — рассмотрение всех нюансов

Как написать жалобу в жилищную инспекцию? Образцы представлены ниже. Также будут рассмотрены ситуации и приведены примеры по бездействию или невыполнению своих обязательств УК.

В каких случаях пишутся и в какие сроки рассматриваются заявления? Список приложений к заявлению, а так же требования к написанию заявления — обо всем этом будет дан ответ ниже.

Оглавление:

Причины для обращения в ГЖИ

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Государственная жилищная инспекция принимает к рассмотрению следующие виды обращений:

  1. Перепланировка помещений с выявлением грубых нарушений: производилось переоснащение и переделывание непригодных к жилью помещений в жилые и наоборот.
  2. Поставщик (УК) нарушает соглашение о коммунальных услугах, а именно ненадлежащими способами исполняет свои обязательства или вовсе их не исполняет.
  3.       Например, отсутствуют общедомовые приспособления регистрации показаний, полностью       или в неполной мере предоставляются услуги, происходит несанкционированное       увеличение уплаты за услуги и т.п.

  4. Капремонт в подъезде не производился долгое время (5 лет и более).
  5. Управляющая организация не выполняет свои обязательства: несвоевременно предоставляет квитанции по уплате коммунального сервиса, производит неверный расчет величин уплаты за услуги, нарушает расписание эвакуации мусора, не исправляет поломки комплексов водо-, тепло-, газо-, электрообеспечения, которые находятся в подъездах многоквартирных домов.
  6. Застройщик не выполняет сроки по сдаче жилья собственнику.
  7. Навязываются ненужные услуги.
Возьмите на заметку: остановка подачи горячего/холодного водообеспечения или единоразовый неверный расчет в счетах по уплате за коммунальный сервис не является причиной для претензии в ГЖИ. Такие прошения адресовываются на анализирование УК. Жильцы, заинтересованные в разбирательстве проблемы, полноправно могут писать прошение в ЖИ только в случае, если УК не предприняла ответных мер, не решила вопрос после получения претензии.

Процесс обращения в жилищную инспекцию




Владельцы выявили случай с несоблюдением по пунктам договоренности с УК. Теперь важно разобраться, в какую инстанцию следует обратиться — в жилинспекцию или же в управляющую компанию.

Второй шаг собственников жилья — пожаловаться на плохие условия содержания, составив жалобу/заявление в письменном или электронном виде и отправив требования в ГЖИ.

Стоит отметить: оформить жалобу можно в режиме онлайн, выбрав сайт организации и заполнив соответствующие поля для заявления. Ответ может прийти на почтовый или электронный адрес.

Лучше оформить 2 образца прошения, так надежнее. Тогда, если гражданин самостоятельно доставляет документ в ЖИ, у него обязаны на втором экземпляре поставить отметку о дате принятия, ФИО принявшего и прописать номерной знак на входящем заявлении.

Это важно: при отправлении жалобы по почте обязательно оформите заказное письмо с уведомлением. Это уведомление лучше сразу прикрепить к оставшемуся экземпляру, чтобы не потерялось. В момент оформления конверта рекомендовано сделать опись состава письма (наглядно — прошение в жилищную инспекцию в 1 экземпляре на 5 листах, от 19.10.2018).

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ гласит, что электронные обращения проходят регистрацию в трехдневный срок, а письменные – в тридцатидневный.

Важно написать свои персональные данные — фамилию, имя, отчество (если есть), почтовый адрес фактического проживания. Тогда заявитель получит обратный отклик с результатом ответа ГЖИ. Если в прошении будут присутствовать описания ситуаций, не находящихся в полномочиях ЖИ, отправителю будет отправлено ответное письмо с рекомендациями по обращению в нужную структуру.

Порядок и общие правила оформления

Обращаясь в ЖИ, важно грамотно составить акт, ясно представив суть проблемы.

Все жильцы многоквартирного дома подписываются под этим документом.

Каковы правила и порядок написания жалобы?

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. Вверху, справа, пишем:
    • должность и ФИО лица, компетентного в разбирательстве вопроса и вынесении вердикта об урегулировании проблемы;
    • данные гражданина-заявителя: ФИО, адрес и контактные данные;
  2. Описание вопроса. Жаловаться необходимо, подробно раскрывая предмет внимания со ссылками на конкретные пункты договора. А так же прилагать и перечислять список тех мер, которые были приняты для урегулирования данного вопроса (обращение в УК, полученный/неполученный результат или срок его неполучения);
  3. Под заголовком «Прошу» нужно перечислить требования по предотвращению несоблюдения договора, указаны меры, возможность оказать воздействие на УК:
    • наложение штрафа на УК;
    • привлечение к административной ответственности УК;
    • наложение обязательств на УК по решению проблемы, повлекшей обращение граждан;
    • адрес для отправки ответа.
  4. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Образцы написания жалоб

Для наглядного представления написания заявления в различные инстанции, можно воспользоваться образцами.

В Управляющую Компанию

Образец написания претензии на управляющую компанию представлен на рисунке 1. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.

Рисунок 1

В тексте самой претензии присутствуют ссылки на:

  • нормативные документы Российской Федерации;
  • правила благоустройства города;
  • санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) и предлагает устранить данное нарушение;

В Роспотребнадзор

Способ составления и написания претензии-жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор очень похож на заявление в УК, но только адресовано в другую инстанцию. Образец представлен на рисунке 2. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать.

Рисунок 2

В тексте заявления присутствуют ссылки на:

  • нормативные документы Российской Федерации;
  • правила благоустройства города;
  • санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется), пишет о том, что со своей стороны, он оплачивает услуги, а УК не исполняет возложенные на нее обязанности. Потребитель предлагает устранить данное нарушение;

В прокуратуру

Образец написания претензии в прокуратуру представлен на рисунке 3. Показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, какие действия предпринимал заявитель до обращения в прокуратуру (написано заявление в управляющую организацию) и о том, что ответных действий заявитель не получил.

Рисунок 3

В тексте заявления присутствуют ссылки на:

  • нормативные документы Российской Федерации (постановления Правительства, Жилищный кодекс Российской федерации);
  • правила благоустройства города;
  • санитарные нормы по вывозу бытовых отходов.

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется) с вытекающими последствиями (ухудшается вид прилегающей территории дома, появились крысы и мелкие кровососущие насекомые).

Заявитель требует выполнить перечисленные им пункты и прислать ему ответ с решением. Так же заявитель прилагает заявление на УК;

В суд

Образец написания претензии в суд представлен на рисунке 4. Наглядно показано оформление шапки, какую информацию в ней нужно указать. Текст заявления начинается с информации о том, где проживает заявитель и с какой УК он составил договор на оказание услуг.

Рисунок 4

Потребитель перечисляет обязательства УК, на основании каких нормативных документов выполняются эти обязательства и какие права имеет он — заявитель. Дается описание действий, предпринимавшихся заявителем до обращения в суд (написано заявление в управляющую организацию) и пишется о том, что ответных действий заявитель не получил.

В тексте заявления присутствует ссылка на нормативный документ (Жилищный кодекс Российской федерации).

Заявитель описывает проблему (вывоз мусора не осуществляется). Заявитель требует обязать управляющую компанию выполнить свои обязательства.

Заявитель прилагает:

  • копию заявления в УК;
  • копию соглашения с УК;
  • копии квитанций об уплате коммунальных услуг;

Что такое коллективная жалоба

Коллективная жалоба – это заявление с претензиями нескольких владельцев, чьи права нарушились. В этом ее отличие от обычной индивидуальной.

Коллективные жалобы имеют преимущество перед единоличными, так как рассмотрение первых более активное.

В связи с этим эффективность действий активных граждан возрастает, потому как государственные инстанции стараются выполнить требования в короткие сроки.

Для подачи коллективной жалобы так же требуется доказательство нарушения прав собственников.

Важно помнить: даже если имеются многочисленные подписи в коллективной жалобе, это не означает безоговорочную победу. Жилищная инспекция рассмотрит в равной беспристрастности и коллективную и единоличную жалобу.

Какие дополнительные документы требуется приложить

Для того, чтобы жалобу рассмотрели, необходимо приложить к ней доказательства о нарушении прав собственников.

Перечень таких бумаг:

  • ответное письмо на заявление (претензию) от управляющей компании;
  • вещественные доказательства нарушения со стороны УК (справка/акт независимого эксперта/экспертизы; акты о состоянии помещений);
  • выписка из домовой книги;
  • копия заявлений потребителей услуг УК с обращениями к ней;
  • документы, подтверждающие право владения.

В каких случаях могут отказать в рассмотрении и ответе на жалобу

Иногда ЖИ отклоняет прошения, а то и вовсе оставляет без реакции.

Почему это происходит?

Причины могут быть следующие:

  • не прописан обратный адрес или полные ФИО заявителя;
  • сложно разобрать написанное вручную письмо-жалобу (оно написано неразборчивым почерком);
  • в прошении затрагивается интерес других людей или есть риск разглашения гос. тайны;
  • в тексте присутствует запугивание, ненормативная лексика, унижение;
  • заданный вопрос уже был задан и на него гражданин-собственник получил ответ.

Заключение

Жалобу с указанием проблем нужно постараться составить максимально грамотно, описывать только интересующую проблему, без пустых слов, выразительно и разборчиво изложить свои требования и варианты разрешения предмета внимания.

Следует писать письмо в официально-деловом стиле, в одном заявлении максимум описать 2-3 вопроса, не более.

Порядок обращения по инстанциям:

  1. Управляющая компания.
  2. Жилищная инспекция.
  3. Роспотребнадзор.
  4. Прокуратура.

Иногда граждане-собственники, минуя одну или все эти ступени, безотлагательно направляются в суд. Но, как показывает практика, большое количество прошений в состоянии разрешить ЖИ или прокуратура.

Примите к сведению: запрещено намеренное ухудшение жилищных условий или порча имущества с целью получить помощь от УК или государства в виде нового жилья или ремонта.

Недобросовестная УК понесет наказание и исправится в своей деятельности или прекратит свое существование. Поэтому граждане, заинтересованные в сохранности своего имущества, должны быть активнее и защищать свои интересы.

Предлагаем Вашему вниманию видео, в котором показана работа жилищной инспекции на конкретном примере:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!