Что делать, если отопление отключили

Если в холодное зимнее время в разгар отопительного сезона в квартире нет отопления, лучше знать, что делать и куда жаловаться.

В таких ситуациях необходимо понимать, какие у потребителя права, а у организации, предоставляющей услуги по снабжению теплом, какие обязанности.

Давайте разбираться.

Оглавление:

Причины

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Есть несколько причин, по которым могут быть холодные батареи в доме:

  1. Повреждение центрального теплопровода, авария на ТЭЦ. При этом у обширного круга теплопользователей будет выключено отопление.
  2. Коммунальные службы не начинают отопительный сезон.
  3. Проведением работ по замене батарей, либо установке новых секций, тепловых насосов. В этом случае потребуется полное отключение тепла во всем подъезде, от чего могут страдать соседние квартиры.
  4. Возможное перекрытие теплоносителя или выведение системы отопления из строя.

Независимо от причин отсутствия тепла в квартире, нужно знать, как действовать в подобной ситуации.

Существуют ли допустимые нормы тепла




Постановлением правительства РФ №307 от 23.05.2006г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» установлены показатели качества коммунального сервиса и допустимые пределы отклонения от таких норм.

Кроме того, здесь представлены методики пересчета коммунальных платежей при изменении температур подаваемого тепла в жилища коммунальными хозяйствами.

Обратите внимание: нормативный акт определяет, что температурный режим в комнатах должен поддерживаться не ниже 18-20ºС.

В какие инстанции обращаться

загрузка…


В комнатах плохо греют батареи или вовсе не топят, трубы холодные, нужно звонить в диспетчерскую службу сервисной компании.

Ее номер всегда нужно иметь под рукой, при его отсутствии можно узнать в справочной службе.

Диспетчер в обязательном порядке принимает заявление и направляет в короткий срок штатного специалиста по адресу возникновения проблемы. Сотрудник на месте выясняет причины, по котором отсутствует тепло в квартирах.

Работник теплоснабжающей организации, проведя осмотр отопительной системы, должен подготовить соответствующее заключение.

Это важно: подтвердить нехватку отопления в жилой площади можно только, составив акт. Этим занимается работник обслуживающей организации.

Подготавливается 2 экземпляра — для владельца жилья и для коммунальной службы. После выяснения обстоятельств, проблема должна быть устранена в кратчайшие сроки.

Примите к сведению: работником компании, обслуживающей дом, должен проводится плановый осмотр частей отопительной конструкции не реже, чем 1 раз за двенадцать месяцев. Если же обследование не проводилось, такую информацию необходимо довести до специалиста, осуществляющего ремонт элемента системы.

Если так и не включили

Если аварийно-диспетчерская служба не прореагировала на ваше обращение, то стоит написать в соответствующие службы по поводу вашей проблемы. (Образец претензии, если в квартире холодно, можно скачать здесь)

Это могут быть следующие инстанции:

  • управляющая организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома;
  • жилищная инспекция населенного пункта.

Помимо этого, не дождавшись реакции от вышеуказанных учреждений, жильцам проблемных домов можно подготовить жалобы, касающиеся вопроса теплоснабжения дома, в:

  • соответствующий отдел районной администрации;
  • территориальное подразделение Роспотребнадзора;
  • прокуратуру России;
  • судебные инстанции.

Она может быть направлена по почте либо при помощи онлайн-сервиса сайта организации.

Однако претензия отправляется при условии, что работники коммунальной службы игнорируют жалобы заявителей и не предпринимают никаких мер к устранению проблемных ситуаций.

Контролирующие органы смогут быстро прореагировать на жалобу, выявить лицо, ответственное за устранение проблемы, и привлечь организацию к ответственности, дав ей время на устранение причин. 

Совет специалиста: жаловаться на некачественное отопление следует при несоблюдении температурных норм для жилого пространства.

Как правильно написать жалобу

Документ пишется в свободной форме, но должен содержать необходимую информацию и иметь соответствующую структуру.

Она включает в себя:

  • наименование учреждения и его руководителя;
  • ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты;
  • далее излагается суть проблемы, дата начала отсутствия тепла, принятые меры;
  • в итоговой части указываются требования об осуществлении необходимых действий для устранения проблемного факта;
  • заявление датируется и подписывается обратившимся.

К жалобе нужно приложить копии существующих ранних обращений в различные инстанции, а также ответы на них.

Желательно в жалобе употреблять ссылки на постановление Правительства и иные нормативные акты, регламентирующие подачу тепла в жилые помещения.

Возьмите на заметку: подача коллективной жалобы от жильцов будет гораздо эффективнее. Общественные обращения рассматриваются обязательно и в короткие сроки. За тридцать дней с момента принятия заявления должно быть вынесено решение.

Требуйте перерасчета

Жильцы квартиры, в которой долго нет отопления, не должны его оплачивать.

Для этого необходимо обратиться с заявлением в управляющую компанию. (Образец заявления на перерасчет платы за отопление можно скачать здесь)

Оно будет рассмотрено в установленные сроки и осуществлен перерасчет сумм, подлежащих уплате.

Важно отметить: по своей инициативе коммунальная служба не будет этого делать, поэтому лучше не ждать от них ничего подобного, а стоит самому инициировать пересчет.

Что такое дистанционная система управления отоплением

Сегодня многие владельцы пустующего жилья выбирают регулирование тепла в квартире на расстоянии. Это позволяет с легкостью отслеживать температуру в ней и управлять с наибольшей эффективностью.

Функция контроля осуществляется с помощью телефона через сеть GSM, при которой повышать или уменьшать температурный режим можно посредством смс.

Контроллеры подключаются к системе, основанной на электрических или газовых конвекторах. При этом очень важно наличие автоматизации конструкции и хорошей проходимости сигнала телефона.

Проблемы в отопительной системе многоквартирного дома не редки в нашей стране и причины для этого могут быть совершенно разные и не должны вызывать шок и растерянность. В такой ситуации главное знать, что нужно делать и куда жаловаться для оперативного решения проблемы.

Смотрите видео, в котором юрист подробно рассказывает что делать и куда звонить, если у Вас нет отопления:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 2
  1. Даниил

    Добрый день! Подскажите пожалуйста куда обратиться в случае, если отключили отопление раньше положенного срока?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Обращайтесь для начала в домоуправляющую компанию с претензией. В случаях бездействия, проблему необходимо решать через суд, прокуратуру и Роспотребнадзор.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!