Грубость и некомпетентность в больнице – куда писать жалобу

Пациенты, недовольные лечением, задаются вопросом: куда писать жалобу на медицинское учреждение?

Ведь, несмотря на то, что граждане привыкли доверять врачам свое здоровье, а то и жизни, от халатности докторов и плохого обслуживания не застрахован никто.

 

Оглавление:

Куда может пожаловаться гражданин

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

В первую очередь высказать претензию можно самому лечащему врачу и выслушать его объяснение.

Возможно, отсутствие результата связано не с его непрофессионализмом, а с особенностью самой болезни.

Если проблема в грубости медсестер, об этом также можно рассказать лечащему врачу, попросив поговорить с персоналом.

Это важно: прежде, чем искать справедливость, стоит внимательно изучить вопрос – возможно, в действиях врача нет злого умысла.

Если же это не помогло, или врач не признает за собой вины, стоит обратиться к вышестоящим инстанциям.

Руководство медицинского учреждения

Это наиболее простой и зачастую действенный способ восстановить справедливость.

В зависимости от ситуации обратиться можно к руководителю отделения или главному врачу.

Сделать это можно по телефону или написать письменную жалобу, а также обратиться лично. В последнем случае беседа будет носить неформальный характер и может не помочь.

Тогда стоит написать письменное обращение на имя руководителя: он обязан будет рассмотреть его в порядке очереди и написать письменный ответ. Если решение не устраивает больного, это письмо пригодится в дальнейшем.

Министерство Здравоохранения

Следующий этап — обращение в общественную приемную местного отделения.

Этот орган призван следить за взаимоотношениями между медицинскими работниками и пациентами.

В его задачи входит:

  • реагирование на недовольство посетителей;
  • проверка учреждений и медработников;
  • выявление нарушений;
  • наказание виновных.

К положительным моментам обращения в Министерство относится незаинтересованность стороны. Если руководитель виновного врача может попытаться прикрыть подчиненного, то проверяющий из Министерства делать этого не станет.

В ответ на жалобу сотрудник должен будет провести расследование в течение месяца и дать письменный ответ.

Прокуратура

В функции прокуратуры входит надзор за исполнением закона, сюда же можно пожаловаться на несоблюдение интересов и нарушение законодательства, например, на неоказание медицинской помощи, халатность врачей и т. д.

После подачи заявления в течение месяца будет проведена проверка учреждения или врача, по результатам которой будет вынесено решение.

Его передадут в письменно виде заявителю.

Возьмите на заметку: функции прокуратуры подробно описаны в Федеральном Законе №2202-1 «О прокуратуре».

Полиция


Обратиться в отделение полиции можно только в случае, когда действия медицинских работников относятся к уголовно наказуемым преступлениям.

Необходимость в этом возникает в случаях:

  • угрозы здоровью или жизни;
  • вымогательстве;
  • оскорблении достоинства.

В этом случае после подачи жалобы следователь обязан будет проверить обращение, при необходимости провести расследование и принять меры. Во всех остальных случаях лучше всего обойтись другими методами.

Примите во внимание: полиция является последней инстанцией, которая рассматривает наиболее серьезные нарушения.

Суд

Речь идет о подаче искового заявления с просьбой защитить права гражданина.

Оно подается в местный судебный орган или по месту прописки.

В нем нужно указать, какие именно права были нарушены и на основании каких статей.

Вместе с заявлением необходимо приложить доказательства злоупотребления: фото, видео, выписки, справки или договора. По возможности можно приложить показания свидетелей — последних также могут вызвать на слушание.

Полезно знать: суд не обязан проводить расследование – в его задачи входит только разбор ситуации во время слушания.

Подача жалобы через интернет





В министерство, прокуратуру, полицию и суд можно подать жалобу через интернет:

  1. В министерство жалоба подается 2 способами: через электронную почту или сообщением в специальном разделе на сайте. В первом варианте необходимо составить текст, приложить к нему документы и отправить все вместе на указанную на сайте электронную почту, пометив в теме письма «Жалоба». В ответ должны будут направить номер заявления, по которому заявитель сможет отследить продвижение дела. Во втором случае потребуется заполнить специальную форму.
  2. В прокуратуру можно только отправить электронное письмо – либо на общую почту, либо конкретному прокурору округа. Найти оба варианта можно на официальном сайте в разделе «Контакты».
  3. Обратиться в полицию можно через официальный сайт МВД РФ. Для этого необходимо зайти на главную страницу и выбрать вкладку «Для граждан», затем «Прием обращений». Ниже откроется список всех подразделений, в которых рассматриваются конкретные вопросы. Нужно выбрать «Департамент по медицинскому обеспечению». После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.
  4. Обратиться в суд через интернет можно только после прохождения полной регистрации на сайте https://ej.sudrf.ru. Для этого необходимо ввести паспортные данные и дождаться проверки. После будет доступна форма подачи.
Стоит отметить: подать жалобу главному врачу больницы лучше всего лично, получив от него копию с подписью о принятии заявления.

Правила оформления жалобы

В основном все жалобы оформляются одинаково, потому образец написания следующий:

  1. «Шапки»: в ней пишется, кому поступает заявление (полное официальное наименование и адрес) и от кого (ФИО, адрес и телефон).
  2. Название: «Жалоба», «Претензия», «Исковое заявление».
Обратите внимание: в название можно также добавить на кого, например, «Жалоба на действие врача-педиатра».
  1. Основного текста: в нем коротко, но достаточно подробно нужно описать возникшую ситуацию. Не нужно описывать все подробно и эмоционально – достаточно обозначить позиции сторон и из-за чего возник конфликт, не углубляясь в описание. Важно точно указать время, дату и место, а также ФИО врача. Если жалоба поступает в министерство здравоохранения, прокуратуру или суд (то есть «выходит» из больницы), также необходимо будет отметить попытки решить вопрос с главным врачом.
  2. Прошении: что хочет получить заявитель. Это может быть принятие каких-либо мер, возмещение расходов, требование предоставить медицинские услуги.
  3. Перечня доказательств: сами документы (фото, видео, справки, свидетельства очевидцев и т.д.) прикладываются отдельно.
  4. Даты и подписи заявителя.

В зависимости от конкретного вопроса заявления могут немного отличаться. Образец жалобы на врача Вы можете скачать здесь.

Питание

Необходимо в основном тексте отметить, когда и что давали в больнице, можно также приложить фотографии блюд.

По желанию соседи по палате могут поставить подписи, подтвердив слова заявителя — в этом случае документ будет групповым.

Однако перед этим необходимо выяснить, не связана ли невкусная еда с необходимостью придерживаться диеты.

Действие персонала учреждения

Жалоба может касаться:

  • отсутствия помощи, отказа в ней, неправильно или несвоевременно оказанной помощи;
  • непрофессионализма;
  • грубости и недоброжелательности.

Пациенту необходимо приложить все имеющиеся доказательства вины сотрудника больницы.

Действия лечащего врача

Помимо вышеперечисленных причин врача могут обвинить:

  • в неудачном исходе операции;
  • в неверно выбранном лечении;
  • в неверно поставленном диагнозе, из-за чего наступило ухудшение состояния;
  • в отказе принять больного.
Стоит помнить: не всегда в таких ситуациях виноват врач: если больной скрывает свое состояние или не принимает лекарства, доктор не сможет помочь ему.

Детское лечебное учреждение

В этой ситуации жалобы и причины не отличаются от взрослых.

Часто в причинах указывают грубость и невнимательность по отношению к малышу.

Если это стало причиной неверного анализа (например, медсестра напугала ребенка до слез, что вызвало неправильный диагноз), стоит указать на это в тексте.

Инфекционная больница

Все правила заполнения и подачи заявления соответствуют вышеуказанным.

Основные рекомендации, как вести себя в медицинском учреждении

Несколько несложных в выполнении рекомендаций помогут избавиться от большей части проблем:

  1. Лучше всего обращаться в проверенные учреждения к знакомым врачам, хотя бы к тем, кого могут порекомендовать знакомые.
  2. Пациент имеет право проверить поставленный диагноз, обратившись к другому специалисту, и при отсутствии подтверждения требовать пересмотра анализов.
  3. Пациент имеет право на уточнение диагноза, лечения и других нюансов. При возникновении сомнений необходимо уточнить все у лечащего врача. Также к нему стоит обратиться при возникновении конфликтной ситуации: часто случается, что пациенты не до конца понимают смысл лечения и считают это халатностью.
  4. Не стоит вступать в конфликт в медперсоналом или докторами. Лучше обратить к выше стоящему лицу и попросить урегулировать ситуацию.
  5. Не нужно пытаться жаловаться сразу везде – сперва стоит попытаться урегулировать ситуацию с руководством заведения. Если не получается, о попытках нужно упомянуть в заявлении.
  6. Не стоит платить лишнего: если обозначенное лечение входит в бесплатную медицинскую помощь, платить за него не нужно.
Следует учесть: при обращении в платную клинику необходимо внимательно читать договор и обязательно сохранять и его, и чеки: нередко в договоре медицинское учреждение оставляет для себя лазейку, позволяющую выйти сухими из воды.

Медицинские учреждения переживают сложные времена, но пациенты не должны страдать из-за этого. Столкнувшись с грубостью, некомпетентностью или иными проблемами, необходимо написать об этом и потребовать соблюдения прав.

Как подать жалобу на врача, Вы можете узнать из следующего видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 2
  1. Олег

    Здравствуйте! Я — сотрудник полиции. Мне отказывают в медицинском обслуживании по месту жительства, в Кронштадтском районе СПб в гинекологии, ссылаясь на отсутствие договора об обслуживании сотрудников полиции. У меня есть полис ОМС.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Если у вас есть полис ОМС, то вас обязаны принять.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!