Статья 25 закона «О защите прав потребителей»: особенности возврата или обмена товара надлежащего качества

Всем известно, что можно вернуть товар в магазин в течение двух недель со дня покупки. Это возможно согласно 25 ст Закона о защите прав потребителя.

Но не всегда торговец соглашается принять обратно проданный товар. Кто же прав? На чьей стороне закон и как им правильно воспользоваться?

Интересы покупателей охраняются законом «О защите прав потребителей» (коротко ЗПП). Ниже мы разберем 25 статью ЗПП. Об этом пойдёт речь в нашей статье.

Оглавление:

Что написано в законе

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

iВозврат товара, не имеющего явного или скрытого брака, предусмотрен статьёй 25 указанного закона. (Оговоримся, что это не относится к продуктам питания. Возврат продуктов без признаков порчи законом не допускается).

Закон разрешает покупателю обменять товар на аналогичный, если он не удовлетворяет его по следующим характеристикам:

  • форма;
  • фасон;
  • габариты;
  • размер;
  • расцветка;
  • комплектация.

Например, если туфли оказались маловаты, то покупатель имеет возможность их вернуть и получить взамен точно такие же, но размером побольше. То есть в первую очередь закон защищает интересы потребителя в ситуации, когда он не сможет пользоваться изделием. А не для того, чтобы дать ему время подумать, нравится и нужна ли вообще приобретённая вещь.

Если в магазине не оказалось на замену туфель подходящего размера, тогда покупатель вправе заявить отказ от приобретённой вещи и получить обратно её стоимость.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, что такое существенный недостаток товара.

О том, как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как проводится экспертиза товаров.

Кстати, сетевые магазины могут предоставить на замену товар из любого магазина сети, если его не окажется в месте приобретения.

Обменять либо вернуть вещь возможно при условии, что:

    • ею не пользовались;
    • сохранен её внешний вид;
    • не оторваны торговые ярлыки;
    • не повреждена упаковка.

На это даётся срок – четырнадцать дней, причём отсчёт начинается со дня, следующего за днём покупки. Торговая организация может вернуть деньги сразу же или в течение трёх следующих дней.

Какие товары не подлежат возврату

Статья 25 закона "О защите прав потребителей": особенности возврата или обмена товара надлежащего качестваСледует знать, что есть ряд изделий, возврат которых не допускается. В этот список включены:

      1. Лекарства, перевязочные материалы и медицинские инструменты.
      2. Косметика и парфюмерная продукция.
      3. Средства личной гигиены.
      4. Кухонная техника, фотоаппараты, телефоны, компьютеры, планшеты, принтеры, радио, техника для уборки дома, технически сложные электронные музыкальные инструменты и игрушки, электрические и газовые плиты, газовые колонки и другие товары, на которые изготовитель даёт гарантию.
Обратите внимание: закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период.

Хотя часто коммерсанты идут навстречу покупателю и принимают товары назад, но нет гарантии, что следующий торговец вам не откажет. Учитывая всё сказанное, перед покупкой бытовой техники и электроники хорошенько подумайте, потому что убедить продавца принять товар обратно по закону не получится.

      1. Бельё, чулки, колготы, носки.
      2. Товары, которые отпускаются метражом (ткань, полотно на шторы, ленты, шнуры и тому подобное).
Обратите внимание: основное условие – нельзя возвращать изделия, отпускаемые метражом.

Например, вы сможете принести обратно комплект штор, изначально «нарезанных» заводом-изготовителем по ширине и высоте, но это не получится сделать с занавесками, которые отрезали от рулона по вашим «меркам».

Хотя данное требование вполне понятно. Представьте, что вы решили обновить линолеум на балконе и попросили в магазине отрезать кусок шириной 1,5 метра. А уже дома поняли, что нужен оттенок посветлее. Если торговец согласится принять назад полотно такого нестандартного размера, он рискует своими деньгами. Ведь желающих приобрести такой маленький кусочек может не оказаться.

      1. Кухонная посуда и ёмкости для хранения пищи.
      2. Бытовая «химия», агрохимикаты.
      3. Мебельные гарнитуры и комплекты.
Полезно знать: хотя закон запрещает возвращать мебельные гарнитуры, но это не относится к мебели, приобретаемой по отдельности.

Например, вы не сможете вернуть диван в комплекте с креслами, но вправе возвратить диван, если он был приобретен самостоятельно. Также не получится сдать обратно кухонный гарнитур, но вполне можно сделать это с отдельно приобретенным шкафчиком (например, шкаф для одежды или «вешалка» в прихожую).

      1. Ювелирные украшение и изделия из драгоценных металлов.
      2. Транспорт наземный и водный, включая велосипеды и прицепы, техника для сельхоз работ/
      3. Ружья, огнестрельные и пневматические пистолеты и патроны.
      4. Домашние животные, комнатные цветы и растения, выращиваемые в открытом грунте.
      5. Книги, брошюры, альбомы и другие носители информации.

Обратите внимание, что это требование не относится к периодическим печатным изданиям (газеты, журналы).

Как грамотно возвратить товар продавцу

prodavets-i-pokupatel-300x200Вещь нужно принести в магазин вместе с кассовым, товарным чеком, квитанцией и другими документами, выданными при покупке. Как уже говорилось, сделать это можно в течение 14 дней, следующих за днём приобретения товара.

На ней должны быть сохранены заводские ярлыки (проще говоря, «этикетка»), пломбы, неповреждённая упаковка изготовителя, вся необходимая комплектация. Внешний вид не должен вызывать сомнений, что ею не пользовались. Продавец может осмотреть подошву обуви, набойки на каблуках, отсутствие заломов и потёртостей на рукавах и отворотах изделия.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть планшет в магазин.

А о том, как вернуть ювелирное украшение, Вы можете почитать здесь.

Если к внешнему виду у продавца не будет претензий, тогда пишете заявление на обмен (возврат) товара. В качестве причины ссылаетесь на несоответствие габаритов, фасона и т.п., но только то, что перечислено в законе. Список является исчерпывающим, других оснований для возврата вещи законом не предусмотрено, поэтому не следует придумывать собственную версию, иначе вам могут отказать.

Прикладываете к заявлению документ, полученный при покупке товара, и ждёте возврата денежных средств (обычно это происходит сразу же).

Как вести себя в спорных ситуациях

holiday-shopping-returns_s640x427-300x200Пример 1. Бывает, что покупателем утерян чек. Получится ли вернуть товар в этом случае? Да, закон предусматривает такую возможность. Ведь чек нужен для подтверждения того, что покупка была совершена именно в этом магазине, по конкретной цене и не истёк 14-дневный срок с момента приобретения.

Но если покупатель не может предъявить чек, он вправе ссылаться на свидетельские показания. Для этого надо привести двух человек, которые подтвердят факт покупки товара.

Если представитель торговой организации отказывается верить свидетелям, тогда покупателю придётся обратиться с заявлением в суд. Необходимо получить письменный отказ представителя магазина принять обратно товар с указанием даты отказа, чтобы подтвердить факт обращения в магазин в течение 14-дневного срока.

Отказ может быть оформлен как резолюция на заявлении о возврате товара. После рассмотрения дела в суде и принятия решения в пользу потребителя продавец будет обязан принять товар и выплатить его стоимость.

Ну а в будущем, постарайтесь сохранять все чеки во избежание лишних хлопот.

Пример 2. Другая причина, по которой торговая организация может отказать в возврате товара – не сохранен внешний вид, отсутствуют пломбы или заводские ярлыки, нарушена упаковка. Что делать в этом случае? Если отсутствуют пломбы, ярлыки или вскрыта упаковка, гражданин теряет право на возврат или обмен товара. А вот когда претензии касаются внешнего вида – потёртостей, заломов и тому подобного, здесь покупатель вправе потребовать проведения независимой экспертизы, настаивая на том, что изделием не пользовались.

Если заключение экспертизы подтвердит его слова, то продавец обязан будет вернуть деньги. Но если эксперт напишет заключение не в пользу покупателя, то стоимость экспертизы будет оплачиваться из его кармана.

Полезно знать: продавец обязан организовать экспертизу за свой счет. Расходы потребителя возникают уже после подготовки заключения, опровергающего его претензии.

Многие юристы советуют не оставлять товар в магазине на хранение до даты назначенной экспертизы во избежание умышленного повреждения изделия. Закон предоставляет гражданину право принести вещь в назначенный день и передать эксперту лично, а также присутствовать при проведении экспертизы. Решение – оставлять или нет товар продавцу – должен принимать сам покупатель исходя из степени его доверия торговой компании.

Если не удаётся договориться с продавцом «мирным путём», граждане могут обращаться за поддержкой в Общество защиты прав потребителей своего региона. Общество оказывает консультации по правам, предусмотренным законом, а кроме этого поможет составить заявление в магазин или иск для обращения в суд.

Если вы собираетесь воспользоваться соответствующей помощью, имейте в виду, что многие юридические фирмы помещают в свое название словосочетание «Общество защиты потребителей» и оказывают услуги за деньги. Нужно искать некоммерческую организацию, которая обещает оказать помощь бесплатно. При этом организация может оказывать ряд услуг на платной основе, но консультации по правам потребителя обязаны быть бесплатными.

 

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

 

Как по закону вернуть товар в магазин, смотрите в следующем видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 31
  1. Светлана

    Для меня стало открытием, что книги, оказывается, нельзя возвращать) Прочитав статью, вспомнила ситуацию, возникшую не так давно со мной в магазине: купила обувь, коробку и чек (лежал в коробке) выбросила, чтобы не занимали место. Через день поняла, что туфли мне нужно поменять. При моем обращении в магазине требовали чек и коробку, поскольку я их предоставить не могла, получила отказ. Правомерно ли требование продавцов?

    • Максим

      Светлана, очень улыбнул ваш комментарий. Не часто встретишь женщину, которая сразу же выбрасывает коробку от обуви. Обычно туда ложится другая обувь и так из года в год, сезон за сезоном. Но, в целом не суть.
      Действия продавца вполне правомерны, и в этой статье чётко об этом говорится, читайте внимательно.

  2. Татьяна

    На днях при покупке сорочки спросила у продавца, смогу ли вернуть, если не подойдет по размеру. На что она мне ответила, что можно только поменять. Скажите, права ли она в данной ситуации?

  3. Андрей

    Татьяна, вы имеете право на возврат сорочки в течение 14дн. Но вы не сможете вернуть ее, если у продавца найдется подходящий вам размер сорочки и он вам её поменяет. Деньги вернут лишь если другого размера нет. И ещё один нюанс: вы в любом случае могли бы требовать возврата денег, если бы вы сказали, что вам может не подойти фасон, расцветка, но, поскольку речь шла только о размере, то к вашему случаю это не относится.

  4. Алена

    Недавно купила обруч , упаковка — вакуумный салафан . Естественно , что для того , чтобы его рассмотреть , упаковку я дома разорвала . Мало того , что на изделии я обнаружила трещины , так еще при пробе покрутить обруч , на теле после него остались гематомы . Отмечу , что при покупке продавец мне сказала , что товар можно будет вернуть в магазин в течении двух недель . Но когда я пришла в магазин дабы обменять обруч или сделать возврат , мне отказали , мотивируя тем , что нарушена упаковка , что за собой повлекло потерю товарного вида изделия . Прав ли в данном случае продавец и что делать в таком случае ?

  5. Любовь

    Закон запрещает возвращать электронные и бытовые приборы, если на них установлен гарантийный период. Вот только какой гарантийный период взят за основу — производителя или продавца?

  6. Виктория

    По некоторым позициям я тоже была не в курсе, что нет возможности возврата, а такие знания в жизни очень пригодятся. А вот насчет продуктов питания и лекарств меня всегда возмущала эта ситуация, потому что таких товаров плохого качества продается очень много, а люди вернуть не могут и, получается, выбрасывают деньги на ветер.

  7. Андрей

    Была заказана деталь для авто правая, привезли левую деталь, покупатель обратил внимание после 14 дней, в магазине отказываются вернуть деньги и не признают ошибку, в чеке указана деталь правая, говорят опечатка и т д, какие действия дальнейшие у потребителя, чтобы защитить свои права?

  8. Денис

    Здравствуйте! Приобрёл счётчик на холодную воду , по габаритам оказался длиннее , не доставая его из упаковочной коробки пошёл менять ….Продавец не пошёл на обмен другого и деньги не вернул. Мотивируя , что на гарантийном талоне поставлена дата продажи и ,что она его потом больше не сможет продать . Как быть ?

    • юрист сайта Владислав

      Денис, продавец абсолютно прав. Электронные приборы на гарантийном обслуживании не подлежат возврату. Вам придется решать этот вопрос самому, например, путем продажи другим лицам, возможно, знакомым. В следующий раз будьте внимательнее при покупке подобных вещей!

  9. Виталий

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста,можно ли вернуть часы в магазин.

  10. Егор

    Добрый день.я работаю в магазине строительных материалов.мы продали 3 трубки обоев одной партии,девушка принесла одну трубку обратно,скажите пож-ста мы можем отказать ей в возврате денежных средств?

  11. Оксана

    Здравствуйте! Я купила дочке две пары колготок. Был указан рост. Когда я пришла домой и стала мерить,колготки не подошли. Вторую упаковку я не открывала. Как мне обменять колготки? Чек я сохранила

  12. Надежда

    Здравствуйте, купила зимние ботинки, но в них мерзнут пяточная часть ноги даже в -10, могу ли я их вернуть?

  13. Нелли

    Добрый день! Пору дней назад я в магазине «Бюрократ» приобрела циркуль. Данный товар продавался в упаковке, внутри которой помимо циркуля, в футляре были запасные грифели. Циркуль покупала ребенку для школы, в этот день он пытался им воспользоваться. Грифель не вынимался из циркуля, после неоднократной попытки, получилось. Но циркуль был очень неудобен в использовании, ребенку не удалось начертить круг и вдобавок, грифель тут же сломался. На следующий день я с чеком подошла к продавцу с просьбой вернуть мне денежные средства. Мне отказали, сославшись на то, что товар ненадлежащего качества. При покупке я не обратила внимания на то, что некоторые запасные грифели в футляре поломаны, хотя с циркулем все в порядке. Я написала заявление на имя руководства магазина во возврате мне денежных средств и оставила циркуль в магазине (продавец в моем присутствии тоже попыталась начертить круг этим циркулем, но не смогла и также сломался грифель. Сегодня мне перезвонил товаровед данного магазина с отказом о возврате. Кто прав?

  14. Александр

    дравствуйте могу ли я вернуть деревянный стол в магазин если он не подошёл по габаритам?

  15. Инна

    Купили с мужем в магазине автомобильный регистратор. установили и обнаружили, что он неисправен, а именно снимает только первые семь минут, затем всё прерывается. Конечно мы сами прошляпили, купили палёную технику без инструкции, гарантии, а также каких-либо документов. Мы попытались вернуть товар в магазин, но принять у нас его отказались.

  16. Юлия

    Здравствуйте! Я купила смартфон, могу ли я его поменять на другой? Купила его 1.5 часа назад, есть ли шанс?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Телефон является технически — сложным устройством, поэтому врядли его поменяют. Продавец имеет право вам отказать.

  17. Юлия

    Здравствуйте! Скажите, могу ли я вернуть деньги за товар, без чека? Купила на центральном рынке 2 сарафана на распродаже, примерочной не было. Чек не дали, дома при примерке выяснилось, что ткань сильно просвечивает.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Конечно можете, наличие чека не является обязательным условием для возврата товара. Если продавец откажет, то это уже другой разговор, нужно будет доказать, что товар приобретался именно там.

  18. Роман

    Здравствуйте! Скажите, могу ли я обменять в магазине лазерный уровень или нивелир, на аналогичный, или потребовать вернуть деньги?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей», можете. При условии что не нарушен товарный вид, сохранена упаковка, и прибор не был в эксплуатации.

  19. Полина

    Здравствуйте! Прошу подсказать, какие меры я могу предпринять для замены бракованного лекарства? Это глазные капли, которые вытекли в упаковку, отклеена этикетка и намокшая аннотация по пользованию. Флакон на 2/3 пуст. Написали заявление, руководство аптеки отказало, ссылаясь на то, что лекарственные препараты не меняются! Чек и упаковка на руках, 550 руб. оплачены, а лекарства нет. Подскажите, как нам добиться справедливости в данном вопросе? Заранее спасибо за ответ!

    • Юрист сайта Олеся

      Добрый день! Лекарства и правда не подлежат возврату, то только не в случае, если имеет место брак, или просрочка товара. Составляйте письменную претензию в 2 экземплярах, с подробным изложением ситуации. У вас обязаны ее принять, рассмотреть и дать ответ в течение 10 дней.

  20. Жанна

    Здравствуйте! Я купила холодильник, он отработал 26 дней. Деньги в магазине не возвращают, товар не меняют. Предлагают только ремонт. Правомерно ли это?

    • Юрист сайта Олеся

      Добрый день! Так как 14 дней с момента покупки уже прошли, то да. Они могут вам предложить только ремонт. По законодательству вы имеете право отправить товар на проверку качества, в авторизованный сервисный центр, и вернуть товар, только в течении 14 дней с момента его покупки.

  21. Николай

    Здравствуйте! Я купил в авто магазине фильтр салона. Устанавливать стал через 2 месяца, оказалось он не подходит. В магазине менять отказались, ссылаясь на 14 дней. При покупке ни кто про 14 дней не говорил. Для пенсионера 960 рублей, это деньги. Чек, упаковку и сам фильтр сохранил, не испортил.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! К сожалению, вам отказали на законных основаниях. Единственный вариант, попробовать договориться с начальством магазина, чтобы вам сделали возврат.

  22. Оксана

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, Я внесла предоплату за корпусную мебель, в магазине. В силу не предвиденных семейных обстоятельств, вынуждена отказаться от покупки дорогостоящей мебели. До доставки мне мебели, я поставила продавца в известность, и попросила вернуть деньги. Продавец с возвратом денежных средств затягивает, предлагает возврат денег по частям. Как мне ускорить возврат денежных средств? 14 дней уже давно прошли.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Пишите претензию на имя магазина, с описанием всей ситуации. Вам обязаны ответить на претензию в течении 10 дней. Также вернуть денежные средства. Если возврата не последует, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock detector