Статья 22 Закона о защите прав потребителей: удовлетворение требований покупателя при покупке некачественного товара

В жизни каждого человека случаются ситуации, когда товар, который он приобрел, оказывается некачественным. Это может быть холодильник, который не сохраняет холод, наушники, у которых перегибается и ломается провод, диван, основа которого трескается, ноутбук, у которого вылетают кнопки.

Покупатель хочет вернуть эти товары, зачем человеку вещи, которые не служат качественно? Именно статья 22 Закона о защите прав потребителя определяет действия покупателя в тех случаях, если товар некачественный. Срок удовлетворения требований покупателя определяется в 10 дней, поэтому, по истечению этого периода, каждый покупатель может обратиться в суд.

Оглавление:

Действия потребителя

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

65_main_7Покупатель может в случае покупки некачественного товара:

  1. Вернуть товар и получить всю сумму, потраченную на него.
  2. Получить компенсацию за средства, потраченные на медицинское обслуживание, если некачественный товар нанес покупателю вред.
  3. Получить скидку на товар или часть затраченных средств, если покупатель планирует использовать товар и далее.
  4. Получить средства, потраченные на устранение дефектов некачественного продукта, товара.
  5. Покупатель имеет право на возмещение затраченных средств, если производитель или продавец не предоставил о товаре достаточно достоверной информации, ведь у многих покупателей нет специальных знаний, они не могут знать об устройстве определенных предметов.
111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья с комментариями к 20 статье закона «О защите прав потребителей».

А о том, как написать претезнию, Вы можете почитать здесь.

Например, покупатель решил приобрести кофемолку. Что ожидает в наше время покупатель? Что производитель укажет, какой помол осуществляет именно эта модель.

Если производитель скрыл, что кофемолка осуществляет только грубый помол, это будет считаться недостаточными сведениями о продукте продажи, информация считается не достаточно достоверной. В этом случае товар можно вернуть.

Удовлетворение требований покупателя




Vozvrat-deneg-300x200Итак, в товаре потребитель обнаружил дефект.

Нужно убедиться, что дефект был изначально, и поврежден товар не по вине покупателя, иначе оплачивать экспертизу придется из собственного кармана. Экспертиза необходима в тех случаях, когда непонятно, почему товар функционирует неправильно.

Мобильный телефон, динамики которого не воспроизводят звук, может не работать из-за неправильно установленного оборудования, а может и из-за того, что покупатель уронил телефон в воду. В случае очевидной вины производителя, покупателю необходимо написать жалобу, в свободной форме, на имя продавца или производителя. В жалобе указывается:

  1. Имя, Фамилия, Адрес, Телефон покупателя.
  2. Название, модель товара.
  3. Дефект, обнаруженный в изделии (вред, причиненный товаром).
  4. Основная суть жалобы (возврат средств, ремонт, замена товара).

Жалобу нужно писать в двух экземплярах, обязательно прилагать чеки, ксерокопию чеков покупателю следует оставить у себя. Если чеки не сохранились, нужно найти свидетелей покупки, которые подтвердят, что этот товар приобрел покупатель именно у этого продавца.

Конечно, можно прийти в магазин и вернуть некачественный товар, просто договорившись с продавцом, добросовестные продавцы всегда идут навстречу покупателю и принимают назад товар с явными дефектами.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как проводится экспертиза товаров.

А о том, что такое существенный недостаток товара, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как заменить некачественный товар.

Если продавец отказывает покупателю в приеме товара с дефектом, письменная жалоба покупателя должна быть удовлетворена в течение 10 календарных дней со дня предъявления. Продавец не принимает жалобу? Тогда она отправляется почтой, с уведомлением, на юридический адрес компании производителя или продавца.

Вернуть деньги можно и за некачественный товар, который приобретался в интернет-магазине. Для этого вначале нужно созвониться с продавцом, объяснить суть претензий. Если в разговоре он не согласен принять дефектный товар, можно отправлять жалобу на адрес продавца. Обязательно с уведомлением о получении.

Органы защиты

zakonЕсли магазин отказывается удовлетворять требования покупателя, или у покупателя закрадываются сомнения в правильности результатов экспертизы, то приходится обращаться в судебные органы.

Покупатель может обратиться в суд с иском, требованием оплатить стоимость некачественного товара или его ремонт.

Еще один орган, рассматривающий жалобы покупателей – Роспотребнадзор. В него можно направить жалобу на недобросовестного продавца. В жалобе нужно указать:

  • свои данные;
  • суть претензий к продавцу;
  • данные продавца, к которому у покупателя претензии.

Жалоба в Роспотребнадзоре рассматривается в течение 30 дней с момента поступления.

Обратите внимание: в судебном порядке покупатель может требовать возмещения причиненного морального вреда от продавца, может потребовать выплаты штрафа за некачественный товар.

Каждый человек имеет право на пользование качественными товарами. Если с покупкой не повезло, и товар с дефектом, всегда можно использовать для защиты своих прав статью 22 Закона о правах потребителя.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Смотрите в следующем видео, кому жаловаться, если купили некачественный товар:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 4
  1. Семен

    купила планшет , через три недели прекратил работать , продавец принял обратно , сказав , что через 20 дней вернёт или планшет с ремонта или деньги , он прав?почему бы сразу не заменить , такие в продаже уже были.

  2. Андрей

    здравствуйте кому можно написать жалобу на производителя который производит продукцию завышенной датой

  3. Дарья

    Если я купила таблетки или любые другие лекарства, и у меня пошло отравление как мне убедить производителя что это именно от его некачественного лекарства было отравление?? Нужно провести экспертизу или что?? И возместят ли мне все средства затраченные на лечения отравления?? Расскажите об этом подробнее. Как возместить ущерб от просроченного, плохого товара.

    • юрист сайта Владислав

      Дарья, убедить производителя вам помогут чеки из аптеки и медицинское обследование. Если вы докажите его вину, то вам , без сомнения, возместят убытки и можно и нужно еще требовать моральный ущерб. Так необходимо действовать и в случае покупки просроченного товара.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!