Комментарии к статье 20 Закона «О защите прав потребителей»

Каждый раз, покупая в супермаркете, в специализированном магазине или даже на рынке у предпринимателя товар, а под товаром в данном случае подразумеваются изделия не разовые, а длительного пользования, покупатель, иногда и сам того не предполагая, попадает в сферу действия законодательства, касающегося защиты прав потребителей.

Знает об этом покупатель или нет, не так уж и важно, потому что независимо от знания или незнания закон его в любом случае защищает. Защита потребительских прав является приоритетной для общества и ее требования устанавливаются соответствующим законом, который является основополагающим документом, определяющим взаимоотношения производителя и продавца с одной стороны и потребителя с другой.

Одной из главных статей этого закона выступает статья 20, в которой рассматриваются вопросы выполнения обязательств по гарантии.
Для более четкого понимания всех вопросов, рассматриваемых в статье, каждый абзац следует рассмотреть в отдельности.

Оглавление:

Определение сроков исправления производителем или продавцом потребительских погрешностей товара

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

11Здесь говорится о том, что обычно продавец и покупатель заключают соглашение в письменном виде, где устанавливаются сроки исправления возможных неисправностей товара, при этом срок исправления должен быть не более 45 дней.

В случае же, если такого соглашения нет, то есть оно попросту не заключено, то потребительские погрешности должны устраняться без промедления, в минимальные объективные сроки. Поскольку в этой ситуации конкретный срок не установлен, то он не должен превышать 20 дней.

В том случае, если при устранении потребительских погрешностей изделия или любых его частей, материалов или деталей выяснится, что сделать это в отведенные сроки просто невозможно технически, то обычно заключается новое письменное соглашение, где сроки исправления возможных неисправностей переносятся.

Порядок предоставления во временное бесплатное пользование товара потребителю на период ремонта



2Здесь оговаривается, что во временное бесплатное пользование на период ремонта аналогичный подобный товар может предоставляться потребителю только по его требованию или заявлению. Этот товар должен быть доставлен потребителю в трехдневный срок. Ранее существовал семидневный срок.

Кроме этого следует учитывать, что возможность подобной распространяется только на товары длительного срока использования, да и то не на все группы. Есть ряд товарных групп, которые утверждены правительственным Постановлением №55 от 19.01.1998 года, на которые данная норма не распространяется. В этот перечень входят:

  • автомобили;
  • мебель;
  • отдельные электробытовые приборы;
  • гражданское оружие;
  • другие товары.
Kak-vybrat-kachestvennuyu-shubu-100x100Возможно, вас заинтересует статья о том, как выбрать качественную шубу.

А о том, как определить подлинность духов, читайте в этой статье.

Сроки продления гарантийных обязательств на товар, полученный потребителем после ремонтных работ, проведенных в период действия гарантии

Эта норма определяет, что когда недостатки товара устранены, то срок его гарантийных обязательств должен быть продлеваться на тот период времени, когда товар потребителем не использовался.

Это время рассчитывается с того дня, когда потребитель обратился с заявлением о необходимости устранения недостатков.

Отдельно оговаривается, что продавец или уполномоченное лицо при выдаче товара из ремонта должен также предоставить письменную информацию о том, когда потребитель обратился с заявлением по поводу устранения недостатков и ремонта товара.

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам: 8 (499) 703-51-45 - Москва 8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург 8 (800) 333-45-16 (доб. 604) - Россия (общий) или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Сроки продления гарантийных обязательств на товар при ремонте его отдельных частей и составляющих, имеющих отдельную гарантию

3Этой нормой определяется, что если при ремонте заменяются только отдельные составляющие товара, как то комплектующие, узлы или материалы, имеющие при этом свои сроки гарантии, то срок гарантийного обязательства увеличивается соответственно на эти комплектующие, если договором не предусмотрено иное.

Здесь необходимо уточнить, что установление разных сроков гарантии на составляющие доступно, в соответствии с п. 3 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», только продавцу. Соответственно, этот вопрос можно отразить в договоре между покупателем и продавцом, но опять же, это допустимо в случае, если гарантия изначально устанавливается продавцом, а не производителем.

Примеры применения статьи на практике

vozvrat-po-garantii_31Рассмотрим две ситуации, при которых нам необходимо будет обратиться к статье 20 закона «О защите прав потребителей»:

  1. Покупатель приобрел в фирменном салоне легковой автомобиль, на что был составлен соответствующий договор.

    Через какое-то непродолжительное время после покупки во время действия гарантии начали выявляться недостатки этого автомобиля, причем существенные, то есть автомобиль оказался ненадлежащего качества.

    Что делать в этом случае?

    В соответствии с первым абзацем вышеизложенной статьи 20, все недостатки, возникшие во время действия гарантии на автомобиль, должны быть устранены в данном случае продавцом в срок не более 45 дней. В случае же нарушения этого положения покупатель уже может обратиться в суд с требованием расторгнуть договор и возместить понесенные убытки.

  2. Покупатель приобрел планшетный компьютер, который вышел из строя при действующей гарантии.

    Куда должен обратиться покупатель для предоставления ему бесплатно подобного товара на период ремонта – в магазин или сервисный центр?

    Обычно заменяемый на время ремонта потребителю товар предоставляется сервисным центром. Но в этом случае не важно, обратится ли потребитель к продавцу или в сервисный центр, так как сервисные центры имеют с магазинами прямые договора или даже находятся при них.

qwertyPAY_com_1451049353Статью о том, подлежит ли возврату постельное белье, читайте здесь.

А из этой статьи Вы узнаете о о том, как вернуть диван в магазин.

Текст Статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

  1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
  2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
  3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
  4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Смотрите видео с ответами юриста, на вопросы граждан, связанные с защитой прав потребителя:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 2
  1. Елена

    К сожалению, многие продавцы не следуют букве закона. Особенно часто это связано со сроками гарантийного ремонта. Легко могут держать технику и 2, и 3 месяца, постоянно «кормят завтраками» по поводу сроков, а на справедливые замечания отвечают, что высокая загруженность или нет необходимой детали. Наверное, единственный способ бороться — обращаться с жалобой в общество защиты прав потребителей.

  2. Изида

    Добрый вечер.
    Узнала много интересных и определенно полезных вещей. Такие вещи должен знать каждый покупатель, ведь это наши права. Нашла для себе несколько моментов о которых не знала раньше. Спасибо вам за информацию. Только один момент остался непонятным, а что делать если продавец отказывается предоставить другой товар на время гарантийного ремонта?

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!