Жалоба на МТС: как написать и куда отправить

МТС – одна из самых крупных компаний на рынке сотовой связи. И по количеству претензий МТС тоже находится, к сожалению, в первых рядах.

По всей России находится большое количество офисов, в которых вы можете получить квалифицированную помощь, приобрести телефон или планшет, подключить интернет или просто пополнить баланс.

Но даже несмотря на высокий уровень сервиса, очень часто клиенты компании бывают недовольны какими-либо обстоятельствами, ввиду чего хотят написать жалобу или претензию в компанию. Сегодня мы разберем несколько вариантов таких обращений.

Оглавление:

Нахамил сотрудник

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Нахамил сотрудникСамая частая претензия, которая может возникнуть у человека – это некачественная работа сотрудника. В этом случае необходимо написать жалобу в книге «Жалоб и предложений».

Обратную связь в обязательном порядке вам даст руководитель торговой точки. Если ситуация произошла с сотрудником по телефону, то оставить свою жалобу можно по горячей линии в претензионном отделе.

Полезно знать: обратите внимание, в жалобной книге, номера жалоб и обращений должны идти чередом, не должно быть такого, чтобы после обращения №6, шло обращение №9.

Если ситуация после вашей жалобы продолжается (например, сотрудник также продолжает вам хамить в магазине), то тогда следует обратиться уже с письменным обращением в головной офис компании вашего города. Они дадут вам письменный ответ, который в случае чего вы сможете использовать уже при обращении в государственные органы для решения проблемы.

Проблемы технического характера

Не работает мтсТак как компания является высокотехнологической, то и проблемы тут случаются в основном технического характера.

У кого-то не работает интернет, кто-то жалуется на качество связи. Все эти проблемы не единичны, поэтому решать их нужно в мирном порядке.

Достаточно обратиться по телефону компании и рассказать о проблеме. В большинстве случаев ваша проблема будет решена буквально в этом же телефоном звонке.

В редких случаях, когда специалист не в состоянии решить ее, потребуется посетить офис компании. Так, например, написать заявление на возврат денежных средств можно только в салоне оператора.

Обращение рассматривается в срок до 30 календарных дней, после чего выносится решение.

Обратите внимание: очень часто у клиентов подключены платные услуги, о которых они даже не знают. Поэтому проверьте их наличие, чтобы потом у вас не возникало проблем.

Здесь же можно заполнить бланк, если вы положили деньги случайно не на тот номер телефона. Специальный формуляр выдается сотрудником магазина, после вашего заполнения принимается в обработку. Кроме того, специалист поможет заполнить заявление на необоснованное списание средств.

Как написать онлайн

Как написать жалобу онлайнЛюбую жалобу можно оставить и альтернативными способами. Это особенно интересно для тех, кто не хочет тратить время в очередях.

Компания принимает обращения через интернет на своем официальном сайте. Если у вас имеются вопросы или предложения, можно также обратиться в компанию, написав на электронный адрес.

Очень удобным способом общения с отделом претензий является новое приложение компании «Мой МТС». Там из личного кабинета можно составить любое обращение, и оно будет решено в течение 14 дней.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья об оформлении апелляционной жалобы на арбитражный суд.

А о том, как подать жалобу на детский сад, Вы можете почитать здесь.

С помощью этой программы можно не только написать письмо в компанию, но также получать всю информацию по лицевому счету, услугам, накопленным баллам и многому другому.

Бездействие компании

В судОчень многие не понимают, что делать, когда компания на все письма отвечает отказом, или не отвечает вовсе.

В этом случае не надо переживать, а необходимо действовать. Если вы чувствуете, что правда за вами, то необходимо собирать документы для передачи их в мировой суд или в Роспотребнадзор.

Доказать свои интересы можно без помощи адвокатов. Для этого следует собрать все претензионные обращения, снять с них копии.

Тоже самое проделать и с официальными ответами компании. Если велись телефонные переговоры, уточнить это в своем обращении, чтобы государственные органы сделали запрос на предоставление записи телефонных разговоров.

Важно знать: первично рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Важно отметить, что исковое заявление требует оплаты госпошлины, а вот в надзорные органы помогут решить проблемы потребителей совершенно бесплатно. В каждой компании есть недовольные клиенты.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как подать жалобу на врача.

А о том, как написать жалобу на учителя, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как написать заявление в суд на возврат долга.

И их проблемы должны быть услышаны. В этой статье мы описали то, как следует решать конфликтные ситуации, как поступить, если компания отказывается решать вопрос и многое другое. Поэтому запаситесь терпением и действуйте. Правда все равно победит!

Как оформить претензию на работника МТС, смотрите в следующем видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Отзывы и комментарии

  • Вера

    МТС — отдельная тема вообще. Сколько с ними не боролись — все бесполезно. Самый лучший вариант — вообще отказаться от их услуг. Что я и сделала. Зато теперь никто не подключает самостоятельно мне услуги и не списывает мои деньги.
    А вот составлять претензии и ждать разбирательство по мне бесполезно — да, можно выиграть, но нервы дороже.

    • Елена

      Согласна.Но все же к МТС лучше всего совсем не подключаться,деньги дерут ужасно,а толку ноль.Почти 4 месяца нормального интернета не было.Ноутбук был сломан и отправился в ремонт о чем я сообщала специалисту компании,но увы,внятного ответа не поступило и интернет не отключили.Теперь дерут с нас деньги около 2000 руб не за что просто.А в личный кабинет вообще не могли полгода зайти и проверить услуги и баланс.

      • Сергей

        Не могу поменять оператора — МТС тормозит ,хочу сбежать с этой обдираловки в другую МТС постоянно просит подумать еще

  • Алексей

    Мтс позорная связь заставляют менять старый тариф. Тариф 2014 года СУПЕРМТС меня вполне устраивает. Поменял на такойже только 2017 года все опции теже. Автоматически наподключали платных опций которыми я не когда не пользовался. Стал звонить оператору до него не дозвониться видно рожей не вышел ждал почти час оставив телефон на громкой связи оставалось менее минуты и связь разрывается.
    Не советую не подключаться к МТСу вот так

  • Нина

    Поддерживаю, связь просто отвратительная. Несмотря на то, что вышка находится недалеко, периодически сеть пропадает, а поэтому чтобы побеседовать по телефону, приходиться по квартире ходить и искать лучшее место. Зато деньги со счета списывают быстро, при чем стала замечать, что сумма списывается больше, чем должно быть согласно моего тарифного плана.

  • Андрей

    Добрый день! Меня зовут Андрей! Я столкнулся с проблемой связи за границей. Думаю, как лучше написать жалобу, через интернет, или в офис отнести?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте, Андрей! Гораздо эффективнее будет обратиться на прямую в офис.

  • Алексей

    БЕЗОТВЕТСТВЕННОСТЬ,ОЧЕНЬ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ,УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ,СДАЛ ПЛАНШЕТ НОВЫЙ,ВЕРНУЛИ ВЕСЬ ИСЦАРАПАННЫЙ,УЖАС ПРОСТО,СЛОВ НЕТ…

  • Марина

    Наглый подход сотрудников офиса в салоне МТС, с сентября м-ца просила приостановить услуги МТС (интернет+ТВ) а воз и ныне там (Республика Татарстан, г. Альметьевск, офис по ул. Ленина, 48). Дошло до того, что теперь они не могут заблокировать , т.к. большая задолженность.. а по какой причине все это произошло…Вечно у них нет связи, они никогда немогут ссвязаться с центральным офисом….после 17 часов, практически нет на рабочих местах большей половины сотрудников…и ключевым словом они взяли за правило: » Лично у меня нет к Вам претензий…»
    А вот лично мне они , если бы не были сотрудниками офиса продаж услуг МТС-вообще неинтересны….Одно хамство и беспредел, и главное они всегда правы.
    Вот так.»»»»НЕ пользуйтесь услугами МТС»»»»»»хочется очень громко и доходчиво кричать об этом.

  • Ксения

    НЕ пользуетесь услугами мтс, нагло сдирают деньги не за что, всегда правы, хотя работник мтс обещал разобраться так и не разобрались, один раз пользовалась , не понравилось, отключилась, написав заявления об отказе услуг, все было уплачено вовремя, потом по их вине они долго отключали , что приписали какую то задолжность непонятную, я давно не являюсь абонентом мтс, мне шлет какие то смс и говорят у вас задолжность, хотя я пользуюсь другим абонентом интернета и телевидение от компании гудлайн давно.А они все время отправляют смс, уже писала жалобы на них и показывала документы подтверждающие, что чисто физически не могла пользоваться услугами мтс, так как у меня проведен кабель другой компании и пользуюсь давно уже другой услугой.

Adblock detector