Жалоба на МТС: как написать и куда отправить

МТС – одна из самых крупных компаний на рынке сотовой связи. И по количеству претензий МТС тоже находится, к сожалению, в первых рядах.

По всей России находится большое количество офисов, в которых вы можете получить квалифицированную помощь, приобрести телефон или планшет, подключить интернет или просто пополнить баланс.

Но даже несмотря на высокий уровень сервиса, очень часто клиенты компании бывают недовольны какими-либо обстоятельствами, ввиду чего хотят написать жалобу или претензию в компанию. Сегодня мы разберем несколько вариантов таких обращений.

Оглавление:

Нахамил сотрудник

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Нахамил сотрудникСамая частая претензия, которая может возникнуть у человека – это некачественная работа сотрудника. В этом случае необходимо написать жалобу в книге «Жалоб и предложений».

Обратную связь в обязательном порядке вам даст руководитель торговой точки. Если ситуация произошла с сотрудником по телефону, то оставить свою жалобу можно по горячей линии в претензионном отделе.

Полезно знать: обратите внимание, в жалобной книге, номера жалоб и обращений должны идти чередом, не должно быть такого, чтобы после обращения №6, шло обращение №9.

Если ситуация после вашей жалобы продолжается (например, сотрудник также продолжает вам хамить в магазине), то тогда следует обратиться уже с письменным обращением в головной офис компании вашего города. Они дадут вам письменный ответ, который в случае чего вы сможете использовать уже при обращении в государственные органы для решения проблемы.

Проблемы технического характера




Не работает мтсТак как компания является высокотехнологической, то и проблемы тут случаются в основном технического характера.

У кого-то не работает интернет, кто-то жалуется на качество связи. Все эти проблемы не единичны, поэтому решать их нужно в мирном порядке.

Достаточно обратиться по телефону компании и рассказать о проблеме. В большинстве случаев ваша проблема будет решена буквально в этом же телефоном звонке.

В редких случаях, когда специалист не в состоянии решить ее, потребуется посетить офис компании. Так, например, написать заявление на возврат денежных средств можно только в салоне оператора.

Обращение рассматривается в срок до 30 календарных дней, после чего выносится решение.

Обратите внимание: очень часто у клиентов подключены платные услуги, о которых они даже не знают. Поэтому проверьте их наличие, чтобы потом у вас не возникало проблем.

Здесь же можно заполнить бланк, если вы положили деньги случайно не на тот номер телефона. Специальный формуляр выдается сотрудником магазина, после вашего заполнения принимается в обработку. Кроме того, специалист поможет заполнить заявление на необоснованное списание средств.

Как написать онлайн

загрузка…


Как написать жалобу онлайнЛюбую жалобу можно оставить и альтернативными способами. Это особенно интересно для тех, кто не хочет тратить время в очередях.

Компания принимает обращения через интернет на своем официальном сайте. Если у вас имеются вопросы или предложения, можно также обратиться в компанию, написав на электронный адрес.

Очень удобным способом общения с отделом претензий является новое приложение компании «Мой МТС». Там из личного кабинета можно составить любое обращение, и оно будет решено в течение 14 дней.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья об оформлении апелляционной жалобы на арбитражный суд.

А о том, как подать жалобу на детский сад, Вы можете почитать здесь.

С помощью этой программы можно не только написать письмо в компанию, но также получать всю информацию по лицевому счету, услугам, накопленным баллам и многому другому.

Бездействие компании

В судОчень многие не понимают, что делать, когда компания на все письма отвечает отказом, или не отвечает вовсе.

В этом случае не надо переживать, а необходимо действовать. Если вы чувствуете, что правда за вами, то необходимо собирать документы для передачи их в мировой суд или в Роспотребнадзор.

Доказать свои интересы можно без помощи адвокатов. Для этого следует собрать все претензионные обращения, снять с них копии.

Тоже самое проделать и с официальными ответами компании. Если велись телефонные переговоры, уточнить это в своем обращении, чтобы государственные органы сделали запрос на предоставление записи телефонных разговоров.

Важно знать: первично рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Важно отметить, что исковое заявление требует оплаты госпошлины, а вот в надзорные органы помогут решить проблемы потребителей совершенно бесплатно. В каждой компании есть недовольные клиенты.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как подать жалобу на врача.

А о том, как написать жалобу на учителя, Вы можете почитать здесь.

Также Вы можете прочесть статью о том, как написать заявление в суд на возврат долга.

И их проблемы должны быть услышаны. В этой статье мы описали то, как следует решать конфликтные ситуации, как поступить, если компания отказывается решать вопрос и многое другое. Поэтому запаситесь терпением и действуйте. Правда все равно победит!

Как оформить претензию на работника МТС, смотрите в следующем видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 7
  1. Андрей

    Добрый день! Меня зовут Андрей! Я столкнулся с проблемой связи за границей. Думаю, как лучше написать жалобу, через интернет, или в офис отнести?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте, Андрей! Гораздо эффективнее будет обратиться на прямую в офис.

  2. Нина

    Поддерживаю, связь просто отвратительная. Несмотря на то, что вышка находится недалеко, периодически сеть пропадает, а поэтому чтобы побеседовать по телефону, приходиться по квартире ходить и искать лучшее место. Зато деньги со счета списывают быстро, при чем стала замечать, что сумма списывается больше, чем должно быть согласно моего тарифного плана.

  3. Алексей

    Мтс позорная связь заставляют менять старый тариф. Тариф 2014 года СУПЕРМТС меня вполне устраивает. Поменял на такойже только 2017 года все опции теже. Автоматически наподключали платных опций которыми я не когда не пользовался. Стал звонить оператору до него не дозвониться видно рожей не вышел ждал почти час оставив телефон на громкой связи оставалось менее минуты и связь разрывается.
    Не советую не подключаться к МТСу вот так

  4. Вера

    МТС — отдельная тема вообще. Сколько с ними не боролись — все бесполезно. Самый лучший вариант — вообще отказаться от их услуг. Что я и сделала. Зато теперь никто не подключает самостоятельно мне услуги и не списывает мои деньги.
    А вот составлять претензии и ждать разбирательство по мне бесполезно — да, можно выиграть, но нервы дороже.

    • Елена

      Согласна.Но все же к МТС лучше всего совсем не подключаться,деньги дерут ужасно,а толку ноль.Почти 4 месяца нормального интернета не было.Ноутбук был сломан и отправился в ремонт о чем я сообщала специалисту компании,но увы,внятного ответа не поступило и интернет не отключили.Теперь дерут с нас деньги около 2000 руб не за что просто.А в личный кабинет вообще не могли полгода зайти и проверить услуги и баланс.

      • Сергей

        Не могу поменять оператора — МТС тормозит ,хочу сбежать с этой обдираловки в другую МТС постоянно просит подумать еще

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!