Что делать, если испортили вещь в химчистке: права потребителя и советы юристов

Наверно, каждый сталкивался с трудновыводимыми пятнами на одежде. Обычная стирка справиться с проблемой не помогает, поэтому приходится прибегать к помощи химчистки.

Кто-то оказывается доволен качеством стирки, а у кого-то возникают вопросы к исполнителю, ведь бывает так, что пятна все равно остаются на одежде.

Еще хуже, если вашу вещь испортили или на ней появились загрязнения, которых не было. Что делать в таких ситуациях, мы рассмотрим в этой статье.

Действия заказчика и исполнителя

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Пример квитанции

Пример квитанции

Для начала, любой исполнитель химчистки обязан уведомить вас о проблемах, которые могут произойти при стирке. Ведь материал, из которого сделана вещь, может не подходить к тем методам стирки, которые использует организация.

Если же заказчик все равно соглашается, чтобы его вещь стирали такими методами, жаловаться потом он не вправе. Если же вас никто не предупреждал о возможном риске, то при получении испорченной вещи, делаем следующее:

  1. В первую очередь, нужно устно предъявить претензии работникам химчистки. Не следует закрывать глаза на огрехи при стирке.
  2. Не расписывайтесь в квитанции о получении вещи в строке «жалоб к химчистке не наблюдается». Вам обязаны будут дать написать заявление, в котором вы должны перечислить все свои претензии:
    • дату сдачи вещи в химчистку и ее состояние;
    • недостатки, случившиеся во время стирки: обесцвеченная или порванная вещь, лишние пятна и т.д.;
    • ваши требования, предъявляемые по поводу испорченной вещи.

    Копию заявления вы получите на руки, а оригинал уйдет к начальству химчистки.

  3. Приложите к заявлению копию квитанции о том, что вещь ранее была принята работниками организации.
  4. Подпишите оба экземпляра заявления, поставив дату дня, когда были высказаны жалобы.
  5. Не забудьте написать главную претензию к исполнителям — вернуть деньги за испорченную вещь или возместить моральный и материальный ущерб.

 
Когда независимая экспертиза докажет факт того, что именно химчистка виновна в порче вещи, и она не может больше использоваться, заказчику будут обязаны возместить двойную стоимость вещи (о том, как ее определить, читайте ниже).

Юристы советуют: обратите особое внимание на описание вещи, когда сдаете ее в химчистку. Не используйте стандартные фразы об общих загрязнениях, пятнах и т.д. Они лишь создадут впечатление того, что вещь уже была изношена. И при порче одежды, материальное возмещение будет на порядок меньше. Поэтому указывайте основные загрязнения и места, где они находятся.

Испорченная вещь, это всегда трата нервов и времени

Испорченная вещь, это всегда трата нервов и времени

Если вещь из химчистки вернули с такими же пятнами, с которыми заказчик ее сдавал, он вправе потребовать:

  • Бесплатного повторного удаления пятен с одежды.
  • Скидки на выполненную работу.
  • Оплатить все материальные и моральные затраты при самостоятельном устранении всех недостатков, либо устранении третьими лицами (другой химчисткой, вашими знакомыми).
Возьмите на заметку: также, потребитель вправе просить возместить ему все убытки (материального и морального характера) за просроченный заказ.
polivperec3-1Возможно, Вас заинтересует статья как и где проводится экспертиза обуви.

А в этой статье можно узнать, как вернуть диван в магазин.

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 - Москва 8 (812) 309-87-31 - Санкт-Петербург Бесплатная консультация - Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Что делать при непризнании вины





Заказчик вправе воспользоваться законом «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе воспользоваться законом «О защите прав потребителей»

При отказе признания вины исполнителем, заказчик может отдать вещь на экспертизу, по результатам которой можно идти в суд для защиты своих прав.

Эксперта можно найти в центре судебных экспертиз, она есть в любом, даже маленьком городе. Для компенсации испорченной вещи, надо оценить ее.

Если на руках сохранился чек из магазина — отлично, если же нет — есть несколько вариантов выхода из ситуации:

  • Первый: эксперт, который может оценить стоимость вещи. Если вещь из меха, следует найти меховщика. Таких людей мало, но если задаться целью, найти их можно.
  • Второй: походите по магазинам, чтобы посмотреть цены на похожие вещи. Если нужно, сделайте фото. В общем, соберите доказательства стоимости.

В конечном итоге у вас должно быть заключение о стоимости вещи в письменном виде от эксперта. Если такая же вещь не найдена, подойдет похожая по аналогичным рыночным меркам. Компенсацию на экспертизу по закону обязан оплатить исполнитель.

Образец прайс-листа на стоимость услуг в химчистке

Образец прайс-листа на стоимость услуг в химчистке

По закону «О защите прав потребителей» (п.2 статья 35) потребитель может потребовать у работника указать перед приемом вещи в химчистку ее стоимость. Нужно это для того, чтобы в случае порчи одежды, экспертиза могла легко и быстро определить ее цену.

Возникает закономерный вопрос: каким образом обычная работница химчистки определит стоимость? В хороших организациях, следящих за своей репутацией, есть ценовой лист, где указана примерная стоимость вещей из любого материала.

Примите к сведению: в химчистке могут предложить заменить вашу вещь аналогичной по качеству в течение трех суток.

Обратите внимание на состояние организации и отношение сотрудников к вам

Обратите внимание на состояние организации и отношение сотрудников к вам

Итак, перед тем как отдать вещь на стирку, следует внимательно изучить существующие химчистки в вашем городе, почитать отзывы, и уже, ориентируясь по ним, смело сдавать одежду. Так вы сохраните и свои деньги, время и нервы.

Если по приходу в организацию вам что-то не нравится: антисанитария или невежливые работники, лучше подыскать другую химчистку, ведь время, которое вы рискуете потерять, бегая по судам, можно потратить на более полезные вещи.

 
Из следующего видео Вы узнаете, что делать и как себя вести, если испортили вещь в химчистке:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 2
  1. Марина

    Сдала в химчистку норковую шубу. Но при приемке вещи из химчистки с ужасом заметила, что в некоторых местах мех стал выдергиваться клочками. Приемщица и вызванный для улаживания конфликта мастер химчистки объяснили это «старостью» шубы. Но шубе всего 3 сезон и надевала я е не часто, только в сильные морозы. Что можете посоветовать в этом случае? Как доказать вину химчистки?

  2. Виктория

    Марина, я бы на Вашем месте в суд на них подала, если у них хватает наглости не признавать свою вину. Хотя, наверно, надо посоветоваться с юристом, ведь шубу Вы забрали, и доказать, что она была испорчена именно в химчистке будет сложно. Но попробовать стоит.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
загрузка...