Куда написать жалобу на «Почту России»: правила написания заявления и сроки его рассмотрения

Почтовые отправления ведут свою историю с глубокой древности: сперва письма и послания передавались при помощи гонцов, сегодня для этого работают огромные службы, отделения которых легко найти в любом городке.

Не так давно работой Почты России мало кто был доволен, и причин для этого было множество. Сегодня вся система стремительно меняется и обновляется, однако некоторые поводы для жалоб все же остаются.

Оглавление:

Возможные причины

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

25847411Несмотря на то, что новая Почта России стремится улучшить свой имидж в глазах клиентов и старается сделать сервис доступным и надежным, это не всегда получается, а потому жалобы продолжают поступать.

Причинами для них могу стать многие факторы, среди наиболее часто встречающихся проблем значатся:

  1. Потеря отправления или его части.
  2. Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
  3. Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
  4. Посылка была вскрыта без определенной причины.
  5. Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
  6. Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
  7. Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.
Обратите внимание: оставить письменное обращение можно, если у клиента есть какие-то предложения по улучшению работы почты.

f9ef484809ee80a7039ff6b593338e6aПеред тем, как писать жалобу, стоит постараться решить вопрос на уровне местного управляющего: это поможет сэкономить время и силы, особенно если вопрос не особенно сложен. Также можно оставить запись в «Книге отзывов и предложений»: все записи оттуда рассматриваются и решаются.

Если же решить проблему не выходит, необходимо составить письменную жалобу, образец можно скачать здесь. Она составляется, если вопрос не может быть решен на низшем уровне, предполагает некоторое расследование или выплату финансовых средств.

Например, сотрудник почты не может в одиночку за несколько минут провести розыск утерянного письма или решить вопрос с денежной компенсацией поврежденной посылки. Обращение может быть составлено в письменном или электронном виде.

Обращение письменно




pisici_zenaПожаловаться в письменном виде можно:

  1. В общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное отделение, в Главный почтамт руководству или в претензионное бюро департамента по работе с клиентами.
  2. В Министерство связи.
  3. В Роспотребнадзор или РосКомНадзор.
Важно знать: необходимо написать бумагу в двух экземплярах: один отправляется адресату, на втором ставится подпись о принятии и остается у клиента как доказательство приема его обращения.

В претензии необходимо указать:

  1. Кому она адресована: полное наименование организации, отдела или конкретного лица (например, начальника отделения) и их адрес.
  2. От кого поступила жалоба: ФИО, адрес и телефон для связи.
  3. Полностью перечислить все претензии с датами и суммами. Если жалуются на сотрудника или почтальона, необходимы его данные: ФИО и должность.
  4. В конце ставится дата и подпись.

К жалобе необходимо приложить копии доказательств: чеки, извещения, выписки, копии паспорта, если проблема в неверном заполнении. Срок рассмотрения жалобы составляет месяц, после чего гражданину будет прислан ответ.

В электронном виде

photodune-3552377-forced-smile-l-1024x683Для удобства клиентов сегодня обратиться с жалобой возможно и при помощи интернета.

Заявку онлайн можно оставить на официальном сайте Почты России или отправить на указанный электронный ящик, также доступен сайт РосКомНадзора. 

Примите во внимание: у ЕМС есть отдельный сайт, на который можно отправить жалобу на ее работу – его также можно найти на сайте почты.

В отличие от письменного обращения подача электронного может представлять некоторые трудности:

  1. Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
  2. Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
  3. В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
  4. Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
  5. Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
  6. Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
  7. В теме пишется «Почта жалоба».

Ответ на обращение придет на электронный адрес заявителя. Также он может узнать о продвижении дела, позвонив по «горячей» линии.

Если обращение не дало результат (затерялось, было проигнорировано или принятое решение кажется клиенту несправедливым), он может подать заявление в арбитражный суд.

Варианты компенсации

al_pages_i49803_nachalnik_pochtovogo_otdeleniya_prisvoila_sebe_670_tysyach_rubleiei_144981800851В зависимости от возникшей проблемы требования клиента могут быть разными: от проведения разъяснительной беседы с сотрудником до финансовой компенсации.

В последнем случае выплаты могут быть:

  1. Страховыми выплатами за повреждение посылки: выплачивается, если при отправлении почта повредила застрахованный груз, и вина была доказана.
  2. Неустойками, назначенными за нарушение сроков пересылки. Выплачиваются, если крайние сроки давно прошли, а посылка или денежный перевод так и не дошли. Представляют собой сумму в 3% от стоимости пересылки за каждый прошедший день, но не может быть больше, чем стоимость всей пересылки.
  3. Моральная компенсация: может быть назначена только по решению суда.

Несмотря на все улучшения на Почту России все же продолжают поступать жалобы, хотя их объем несколько снизился.

При возникновении проблем необходимо обязательно обращаться с заявлением и требовать решения: это помогает организации увидеть свои недочеты и исправить их.

Смотрите видео, в котором пользователь разъясняет, как написать жалобу на Почту России:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 5
  1. Елена

    Здравствуйте! Я жду заказное письмо. Оно прибыло в Санкт — Петербург 18 мая, и до сих пор не поступило в почтовое отделение, болтается между сортировками, и 2 раза отправлялось в Москву. Куда пожаловаться?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Для начала вы можете пожаловаться в общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное почтовое отделение. Если вам не помогут, то обращайтесь в Министерство связи или Роспотребнадзор.

  2. Татьяна

    Хорошо, что технологии развиваются. Сейчас уже спокойно можно подать жалобу на любую организацию на сайте гос услуг. Это сделать очень легко. Заходите на сайт гос услуги. Регистрируетесь. Нажимаете кнопку подать жалобу и заполняете предложенные вам формы.

  3. Светлана

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, муж является уполномоченным представителем?

    • Юрист сайта Владислав

      Здравствуйте, Светлана. Для ведения каких-либо дел через третье лицо, в том числе и мужа, необходимо оформить это юридически. То есть, если на мужа будет оформлена доверенность, то в таком случае он будет выступать уполномоченным представителем.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!