Как вернуть товар ненадлежащего качества в М.Видео

К возврату товара в М.Видео, или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.Видео), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М.Видео и как получать радость от покупки.

Оглавление:

Как работает закон о Защите прав потребителей

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Закон о защите прав потребителейВсе товары, которые можно приобрести в магазинах М-Видео, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

Быстросервис




Быстросервис м видеоПри оформлении покупки в магазинах М-Видео продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-Видео, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Отзывы покупателей о Быстросервисе

М видеоМногие покупатели в магазинах М-Видео жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-Видео, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Обратите внимание: всегда необходимо проверять работу приобретенной техники сразу в магазине, а также аккуратно использовать товар, сохранять все чеки, проверять наличие штампов и даты на гарантийном талоне.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-Видео, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 14
  1. Роман

    Здравствуйте! Я приобрел товар в М-видео, товар не понравился, при его использовании. Задаюсь вопросом, можно ли вернуть товар обратно в магазин?

    • Юрист сайта Олеся

      Добрый день! Зависит от того, что это за товар, и как долго был в использовании.

  2. Владимир

    Здравствуйте! В магазине М-Видео в Санкт-Петербурге 1 февраля 2017 года приобрёл Роутер TP-Link TL-WR1045ND. В настоящий момент он не работает. Я не могу ни где найти срок гарантии и куда обращаться. Что мне делать?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Обратитесь в магазин, в котором приобретали данный товар. Там уточните срок гарантии, и в зависимости от него, будете решать, что делать.

  3. Сергей

    Купил электронную книгу, через час работы она зависла. Можно ли ее обменять, или вернуть деньги?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Можно, но сначала ее отправят в авторизованный сервисный центр, на проверку качества. Только после этого, если экспертиза покажет заводской брак, вам вернут деньги, или обменяете товар.

  4. Надежда

    Здравствуйте! У нас сломалась стиральная машина, она на гарантии, даже на двух: заводская на 1 год и Быстросервис от МВидео на 3 года. Подскажите, по какой гарантии можно отремонтировать машинку?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Все будет зависеть от того какого рода поломка, заводской брак, или поломка произошла по вашей вине. Если первое, то по стандартной заводской гарантии, если второе, то Быстросервис.

  5. Андрей

    Добрый день! Я купил телевизор, почти за 100 000 рублей. Хотел со временем перевезти его в Украину, но сейчас узнал, что могут быть проблемы, и что дешевле было бы купить его там, чем перевозить. С момента покупки прошло 5 дней. Сейчас думаю вернуть его, и забрать деньги. Возможно ли это?

    • юрист сайта Олеся

      Добрый день! Телевизор, является технически-сложым устройством, в данном случае он надлежащего качества, так что продавец имеет полное право отказать вам в возврате.

  6. Наталья

    Я приобретала весы напольные в М-видео, а они выбывали нули когда на них становилась. в общем вес не показывали. Обратилась в магазин. прошло 2 дня, товар мне менять отказались, после ссоры с администратором весы мне заменили.

  7. Ольга

    А что делать в таком случае? Покупали чайник у них. Он проработал неделю и просто перестал греть. Ни сгорел, а просто не греет воду, индикаторная лампочка горит. Вернули по гарантии. Взяли в ремонт и вот уже как три месяца ремонтируют. Ни новый не дают, ни старый не возвращают.

    • Юрист сайта Владислав

      Ольга в данном случае, если при обращении в магазин о замене чайника на новый вообще или на время ремонта, Вам отказывают, то необходимо обязательно обратиться в защиту прав потребителей. В случае, если и после этого не последует решения проблемы, то следует обращаться в суд, приложив все чеки и подтверждающие документы.

    • Юрист сайта Владислав

      Обращайтесь в отдел по защите прав потребителей. Вам должны были дать товар, который на время ремонта заменил бы неработающий, в вашем случае этого не сделали, поэтому обратитесь в отдел, если и там не помогут- тогда поможет только обращение в суд.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!