Уголок потребителя: необходимые документы и правила оформления стенда

Для информирования покупателей в каждом магазине должен быть установлен стенд, на котором размещена полезная информация. Вне зависимости от формы регистрации (ИП, ОДО, ООО и другие) наличие такой доски обязательно.

Список документов и информация об организации строго регулируется государственными органами. Стенд должен выглядеть аккуратно и меть презентабельный вид.

Оглавление:

Что входит в уголок потребителя

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

295848_696_2261504157Перечень документов, которые должны быть на информационном стенде в обязательном порядке:

  1. Книга отзывов и предложений. Любой покупатель может оставить свой отзыв, прокомментировать работу продавца или оставить свои пожелания для улучшения качества работы. Руководство магазина обязано в течение 14 дней, со дня написания отзыва, дать ответ в письменном виде. В случае, если покупатель не оставил своих контактных данных, такой отзыв аннулируется.

Список организаций, обязанных предоставлять книгу по первому требованию покупателя:

  • аптеки и медицинские центры, салоны красоты, парикмахерские;
  • организации, занимающиеся ремонтом обуви, автомобилей, одежды, бытовой техники и т.д.;
  • торговые площадки и продуктовые павильоны;
  • общепит.

2.  Сертификаты, лицензии, аккредитации и свидетельство о государственной регистрации. Оригиналы документов должны находиться у учредителей организации или в бухгалтерии. На стенд вывешиваются ксерокопии, подтвержденные печатью «Копия верна» и подписью директора или учредителя. В сертификате указывается полное и сокращенное название, учетный номер, а так же направление деятельности. Прилагается свидетельство о постановке на учет в местный налоговый орган.

zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley3.  Закон «О защите прав потребителей». В данном законе четко описываются права потребителя и регламентируются действия продавца в отдельно взятых ситуациях. Покупатель имеет право вернуть товар, если:

  • товар не был в эксплуатации и имеет целую бирку от производителя;
  • у покупателя сохранен чек, или иной документ, свидетельствующий о факте покупки;
  • срок с даты покупки составляет не более 14 дней.

4.  Телефоны экстренных служб. Данную информацию необходимо распечатать на листе формата А4 большим шрифтом и разместить по центру доски. Сюда обязательно включаются номер контролирующих органов, скорой медицинской помощи, пожарной службы и милиции. Номера экстренных служб пишутся полностью с кодом города.

5.  Правила пожарной безопасности. В зависимости от направления организации, правила будут индивидуальными. План эвакуации составляет директор совместно с пожарным инспектором, который, после проверки всех нюансов, оформляет документы.

Это важно: по правилам безопасности запрещено складировать тару возле запасного выхода, а так же устанавливать двери таким образом, чтобы при открытии она направлялась внутрь.

v-severnom-izmajlovo-prodali-alkogol-nesovershennoletnemu6.  Информация, подтверждающая внеочередное обслуживание инвалидов ВОВ, инвалидов 1-3 степени и других категорий граждан.

7.  Объявление о запрете продажи алкогольной продукции, а так же сигарет и слабоалкогольных напитков несовершеннолетним детям. В ряде случаев этот запрет распространяется на зажигалки, спички, клей, краску и некоторые другие токсические, горючие вещества. Для эффективности проведения антиалкогольной агитации на кассах у продавца должны быть приклеены наклейки со знаком, запрещающим продажу лицам, не достигшим 18 лет.

Обратите внимание: запрещается обслуживать лиц в наркотическом или алкогольном опьянении.

8.  Для торговых павильонов и общепита оформляются журналы о прохождении санитарно-эпидемиологических проверок. Список санитарных правил (СанПиНа) закрепляется степлером и помещается в файл. Данный вкладыш можно разместить в карман на стенде.

9.  По желанию директора на стенд крепится список работников, продавцов. Указывается ФИО, а так же занимаемая должность.

6603-original10.  Если в торговом зале есть весы (электронные или механические), то в уголке потребителя должны быть копии документов, подтверждающих факт проверки измерительных приборов.

11.  Информация о предоставлении скидок определенным категориям граждан: следует указать временной промежуток, а так же перечень товаров на скидках.

Для предпринимателей и других мелких организаций, занимающихся оказанием бытовых услуг, в уголке потребителя должны быть:

  • правила оказания услуг населению, указания к качеству, ассортимент материалов;
  • цены на услуги и приемлемые формы оплаты;
  • сроки выполнения;
  • данные о продавце или ином лице, выполняющем услуги;
  • наглядные журналы, фотографии с готовой продукцией для клиента.

Каждый потребитель в магазине имеет право посмотреть информацию о режиме работы и о поставщиках товара. Поэтому уголок потребителя должен находиться в доступном месте.

Примите во внимание: в аптеках уголок потребителя снабжается перечнем лекарств, которые отпускаются без рецепта врача, а так же перечисляются нормативы по продаже медикаментов в одни руки.

Салон красоты, парикмахерская, ателье, должны прикреплять планы по размещению оборудования, которые соответствуют всем санитарным нормам.

Уголок потребителя в ресторане, кафе или столовой, должен содержать меню на сегодняшний день, расчеты порций на одного человека, прейскурант, а так же график проверок санитарных служб.

Примите к сведению: для гостиниц и отелей, в уголок потребителя обязательно входит график уборок для каждого номера.

Стенд оформляется в любом виде: в папках, листах-вкладышах, с карманами, на полках и т.д. Запрещено использовать закрытые стеклянные стеллажи и витрины. Он может быть в любой цветовой гамме, но лучше использовать красный, синий или зеленый цвет.

Какой государственный орган контролирует уголок покупателя




thumb_1433413196-5836e8d8d0Роспотребнадзор – государственный орган, контролирующий содержание уголка потребителя и его оформление, а также выполнение правил и предписаний.

Комиссия имеет право прибыть к торговому месту в любое время и провести проверку. За невыполнение требований и нарушение закона в первый раз налагается штраф: для мелкорозничного ИП до 3 тысяч рублей, а для организаций – до 30 тысяч рублей.

В случае несогласия с решением, руководитель может обратиться в суд для обжалования.

Замечание юриста: отсутствие документов о регистрации может послужить поводом возбуждения уголовного дела по факту незаконной предпринимательской деятельности.

Посетитель имеет право написать заявление в Роспотребнадзор в случае, если руководство проигнорировало жалобу.

Предметами, определяющим ход судебного разбирательства являются:

  • упаковка, на которой не указан срок годности, либо она не соответствует заявленному продукту;
  • медицинская справка, подтверждающая причинение вреда здоровью покупателя;
  • свидетельство экспертизы, в котором подтверждается наличие фальсификации в продукте;
  • отсутствие документов в магазине на товар и так далее.

Какие документы должен предоставить продавец в случае проверки

dhwqfxpywmwЕсли организация торгует алкоголем, то продавец или старший кассир должен предоставить готовую папку со следующими документами:

  1. Информацию о государственных нормативах и стандартах, распространяющихся на алкогольную продукцию.
  2. Информацию, удостоверяющую о прохождении сертификации продукции.
  3. Сведения о производителе и фасовщике: полное юридическое название, страна регистрации, юридический адрес, контактные данные.
  4. Список закупаемой продукции, количество с указанием пищевой ценности на 1 литр продукта.
  5. Противопоказания по употреблению спиртных напитков.
  6. Состав алкогольной продукции, перечень добавок и ингредиентов.
  7. Информацию, о наличии либо отсутствии ГМО и других химических соединений, несущих вред здоровью человека.

Защита прав потребителей – главный аспект работы каждой организации.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет требования к размещению и содержанию уголка потребителя на торговой точке:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
1 комментарий
  1. Виктория

    В теории оно конечно так и должно быть, но я еще не встречала ни одного магазина или аптеки, где бы был предоставлен полный перечень всех необходимых документов. И это наверно так происходит, потому что покупатели сами не знают всего, что должно быть.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!