Уголок потребителя: необходимые документы и правила оформления стенда

Для информирования покупателей в каждом магазине должен быть установлен стенд, на котором размещена полезная информация. Вне зависимости от формы регистрации (ИП, ОДО, ООО и другие) наличие такой доски обязательно.

Список документов и информация об организации строго регулируется государственными органами. Стенд должен выглядеть аккуратно и меть презентабельный вид.

Оглавление:

Что входит в уголок потребителя

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

295848_696_2261504157Перечень документов, которые должны быть на информационном стенде в обязательном порядке:

  1. Книга отзывов и предложений. Любой покупатель может оставить свой отзыв, прокомментировать работу продавца или оставить свои пожелания для улучшения качества работы. Руководство магазина обязано в течение 14 дней, со дня написания отзыва, дать ответ в письменном виде. В случае, если покупатель не оставил своих контактных данных, такой отзыв аннулируется.

Список организаций, обязанных предоставлять книгу по первому требованию покупателя:

  • аптеки и медицинские центры, салоны красоты, парикмахерские;
  • организации, занимающиеся ремонтом обуви, автомобилей, одежды, бытовой техники и т.д.;
  • торговые площадки и продуктовые павильоны;
  • общепит.

2.  Сертификаты, лицензии, аккредитации и свидетельство о государственной регистрации. Оригиналы документов должны находиться у учредителей организации или в бухгалтерии. На стенд вывешиваются ксерокопии, подтвержденные печатью «Копия верна» и подписью директора или учредителя. В сертификате указывается полное и сокращенное название, учетный номер, а так же направление деятельности. Прилагается свидетельство о постановке на учет в местный налоговый орган.

zakon-o-zaschite-prav-potrebiteley3.  Закон «О защите прав потребителей». В данном законе четко описываются права потребителя и регламентируются действия продавца в отдельно взятых ситуациях. Покупатель имеет право вернуть товар, если:

  • товар не был в эксплуатации и имеет целую бирку от производителя;
  • у покупателя сохранен чек, или иной документ, свидетельствующий о факте покупки;
  • срок с даты покупки составляет не более 14 дней.

4.  Телефоны экстренных служб. Данную информацию необходимо распечатать на листе формата А4 большим шрифтом и разместить по центру доски. Сюда обязательно включаются номер контролирующих органов, скорой медицинской помощи, пожарной службы и милиции. Номера экстренных служб пишутся полностью с кодом города.

5.  Правила пожарной безопасности. В зависимости от направления организации, правила будут индивидуальными. План эвакуации составляет директор совместно с пожарным инспектором, который, после проверки всех нюансов, оформляет документы.

Это важно: по правилам безопасности запрещено складировать тару возле запасного выхода, а так же устанавливать двери таким образом, чтобы при открытии она направлялась внутрь.

v-severnom-izmajlovo-prodali-alkogol-nesovershennoletnemu6.  Информация, подтверждающая внеочередное обслуживание инвалидов ВОВ, инвалидов 1-3 степени и других категорий граждан.

7.  Объявление о запрете продажи алкогольной продукции, а так же сигарет и слабоалкогольных напитков несовершеннолетним детям. В ряде случаев этот запрет распространяется на зажигалки, спички, клей, краску и некоторые другие токсические, горючие вещества. Для эффективности проведения антиалкогольной агитации на кассах у продавца должны быть приклеены наклейки со знаком, запрещающим продажу лицам, не достигшим 18 лет.

Обратите внимание: запрещается обслуживать лиц в наркотическом или алкогольном опьянении.

8.  Для торговых павильонов и общепита оформляются журналы о прохождении санитарно-эпидемиологических проверок. Список санитарных правил (СанПиНа) закрепляется степлером и помещается в файл. Данный вкладыш можно разместить в карман на стенде.

9.  По желанию директора на стенд крепится список работников, продавцов. Указывается ФИО, а так же занимаемая должность.

6603-original10.  Если в торговом зале есть весы (электронные или механические), то в уголке потребителя должны быть копии документов, подтверждающих факт проверки измерительных приборов.

11.  Информация о предоставлении скидок определенным категориям граждан: следует указать временной промежуток, а так же перечень товаров на скидках.

Для предпринимателей и других мелких организаций, занимающихся оказанием бытовых услуг, в уголке потребителя должны быть:

  • правила оказания услуг населению, указания к качеству, ассортимент материалов;
  • цены на услуги и приемлемые формы оплаты;
  • сроки выполнения;
  • данные о продавце или ином лице, выполняющем услуги;
  • наглядные журналы, фотографии с готовой продукцией для клиента.

Каждый потребитель в магазине имеет право посмотреть информацию о режиме работы и о поставщиках товара. Поэтому уголок потребителя должен находиться в доступном месте.

Примите во внимание: в аптеках уголок потребителя снабжается перечнем лекарств, которые отпускаются без рецепта врача, а так же перечисляются нормативы по продаже медикаментов в одни руки.

Салон красоты, парикмахерская, ателье, должны прикреплять планы по размещению оборудования, которые соответствуют всем санитарным нормам.

Уголок потребителя в ресторане, кафе или столовой, должен содержать меню на сегодняшний день, расчеты порций на одного человека, прейскурант, а так же график проверок санитарных служб.

Примите к сведению: для гостиниц и отелей, в уголок потребителя обязательно входит график уборок для каждого номера.

Стенд оформляется в любом виде: в папках, листах-вкладышах, с карманами, на полках и т.д. Запрещено использовать закрытые стеклянные стеллажи и витрины. Он может быть в любой цветовой гамме, но лучше использовать красный, синий или зеленый цвет.

Какой государственный орган контролирует уголок покупателя




thumb_1433413196-5836e8d8d0Роспотребнадзор – государственный орган, контролирующий содержание уголка потребителя и его оформление, а также выполнение правил и предписаний.

Комиссия имеет право прибыть к торговому месту в любое время и провести проверку. За невыполнение требований и нарушение закона в первый раз налагается штраф: для мелкорозничного ИП до 3 тысяч рублей, а для организаций – до 30 тысяч рублей.

В случае несогласия с решением, руководитель может обратиться в суд для обжалования.

Замечание юриста: отсутствие документов о регистрации может послужить поводом возбуждения уголовного дела по факту незаконной предпринимательской деятельности.

Посетитель имеет право написать заявление в Роспотребнадзор в случае, если руководство проигнорировало жалобу.

Предметами, определяющим ход судебного разбирательства являются:

  • упаковка, на которой не указан срок годности, либо она не соответствует заявленному продукту;
  • медицинская справка, подтверждающая причинение вреда здоровью покупателя;
  • свидетельство экспертизы, в котором подтверждается наличие фальсификации в продукте;
  • отсутствие документов в магазине на товар и так далее.

Какие документы должен предоставить продавец в случае проверки

dhwqfxpywmwЕсли организация торгует алкоголем, то продавец или старший кассир должен предоставить готовую папку со следующими документами:

  1. Информацию о государственных нормативах и стандартах, распространяющихся на алкогольную продукцию.
  2. Информацию, удостоверяющую о прохождении сертификации продукции.
  3. Сведения о производителе и фасовщике: полное юридическое название, страна регистрации, юридический адрес, контактные данные.
  4. Список закупаемой продукции, количество с указанием пищевой ценности на 1 литр продукта.
  5. Противопоказания по употреблению спиртных напитков.
  6. Состав алкогольной продукции, перечень добавок и ингредиентов.
  7. Информацию, о наличии либо отсутствии ГМО и других химических соединений, несущих вред здоровью человека.

Защита прав потребителей – главный аспект работы каждой организации.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет требования к размещению и содержанию уголка потребителя на торговой точке:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
1 комментарий
  1. Виктория

    В теории оно конечно так и должно быть, но я еще не встречала ни одного магазина или аптеки, где бы был предоставлен полный перечень всех необходимых документов. И это наверно так происходит, потому что покупатели сами не знают всего, что должно быть.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!