Возможен ли возврат или обмен ювелирного изделия: законные основания и способы

Ювелирные изделия – замечательный подарок, уместный всегда. Но при выборе украшения довольно легко ошибиться с размером кольца, длиной браслета или цепочки. В конце концов, вещь может просто не понравиться.

Как нужно действовать, чтобы вернуть подарок или произвести обмен, и есть ли вообще такая возможность?

Оглавление:

Позиция отечественного законодательства

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

64340929_zoloto_serebro2Законы РФ не предусматривают возможности обменять ювелирное изделие или вернуть его. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Товары из данного перечня нельзя обменять, если не подходит размер, цвет, форма и так далее, при отсутствии претензий к качеству. Под пунктом 9 в нем идут изделия из драгоценных металлов и ограненные драгоценные камни.

Не подлежат возврату (независимо от наличия или отсутствия камней):

  • украшения;
  • часы;
  • запонки;
  • зажимы на галстуки;
  • столовые приборы;
  • сервизы;
  • религиозные символы.
Полезный совет: прежде чем приобретать ювелирное изделие, еще раз все взвесьте и обдумайте – потом сбережете свое время, нервы и деньги.

Варианты решения проблемы




1397896235_1397650282_zhenskie-ukrasheniya1Вы можете попробовать убедить продавца или руководителя салона, где было приобретено ювелирное изделие, в обход требований закона позволить вернуть или обменять драгоценность.

Пока действует гарантия на вещь (два года с момента покупки), посетите салон, где приобрели ее, и объясните, почему хотите произвести возврат или обмен. Не забудьте взять с собой все документы, подтверждающие факт покупки.

Есть вероятность, что персонал салона войдет в ваше положение и удовлетворит просьбу. В случае отказа можно просить о встрече с руководством – возможно, для вас сделают исключение из общего правила, согласно которому ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат.

Требуя вернуть деньги приказным тоном, вы не встретите понимания, и закон всецело на стороне продавца.

Предложите различные варианты – можно пойти на обмен с доплатой, обмен на изделие меньшей стоимости с потерей некоторой суммы.

Сомневаетесь в собственном красноречии – попросите того, кто сможет убедить пойти вам навстречу. Если есть возможность, прибегните к помощи постоянного клиента.

Будьте спокойны, терпеливы и вежливы, демонстрируйте готовность к компромиссу.

Порядок действий в случае отказа

P05124641Раздел VII вышеупомянутого Постановления Правительства РФ относит ювелирные изделия к товарам из ограниченного перечня, при продаже которых необходимо соблюдать определенные правила.

Располагая доказательствами того, что, когда вещь продавали вам, хотя бы одно из них было нарушено, попробуйте вернуть товар, указав на неисполнение конкретных требований закона.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как узнать подлинность духов.

А с советами о том, как выбрать качественную шубу Вы сможете ознакомиться здесь.

Можно ссылаться на следующие нарушения:

  1. В магазине не представлены для сравнения образцы принятых в РФ государственных пробирных клейм и сертификатов на природные драгоценные камни.
  2. В витринах изделия не рассортированы по видам, пробам, размерам, иным характеристикам.
  3. Отсутствует опломбированный ярлык производителя или указаны не все необходимые данные – тип изделия, полное название завода-изготовителя, заводской артикул, металл и проба, масса с точностью до сотых, полная стоимость, цена за 1 г. драгоценного металла, описание камней при наличии.
  4. Драгоценность продана не в индивидуальной упаковке.
  5. Покупателю отказано в просьбе о контрольном взвешивании, либо весы продавца не соответствуют требованиям.
  6. Покупателю не выдан сертификат, кассовый, товарный чек. В последнем не продублирована информация с заводского ярлыка, отсутствуют дата и подпись продавца.

Подлежащие возврату ювелирные изделия

jeweller-diamond-bracelet-shutterstock_1233825072Вернуть можно только ювелирные изделия с явными и/или скрытыми дефектами изготовителя.

Если такой дефект обнаружился, обратитесь в салон, где было приобретено изделие, до истечения срока гарантии на него с письменным заявлением.

В нем должен быть описан обнаружившийся брак, и сформулировано, как вы желаете поступить с этим изделием. Приложите к нему документы, подтверждающие факт приобретения.

Руководство салона, сомневаясь в наличии заводского брака, обязано направить ювелирное изделие на экспертизу. Вам в этом случае выдается расписка, в которой указывается, кем, у кого, когда, какой именно предмет и с какой целью был принят либо заполняется специальный бланк в двух экземплярах с теми же данными.

Экспертиза проводится за счет магазина в территориальном подразделении Государственной Пробирной палаты или в Геммологическом центре МГУ, а также в независимых частных лабораториях, располагающих лицензией от государства на данный вид деятельности.

Заключение эксперта, подтверждающее заводской брак и исключающее вашу ответственность за возникновение дефекта, дает вам право выбора:

  1. Обмен на изделие той же стоимости.
  2. Обмен на более дорогое изделие с доплатой.
  3. Обмен на менее дорогое изделие с возвратом разницы.
  4. Ремонт приобретенного изделия за счет ювелирного салона или за собственный счет с последующим возмещением расходов.
  5. Скидка с первоначальной стоимости этого изделия. Сумма определяется исходя из того, насколько серьезен дефект.
  6. Возврат стоимости изделия полностью.
Mechta_Gostinicbl_052Полезную информацию о том, можно ли вернуть в магазин мебель, Вы сможете найти здесь.

Возможно Вас заинтересуют советы по проведению экспертизы обуви.

Подлежит ли возврату постельное белье? Об этом Вы сможете узнать из этой статьи.

По прошествии двух лет вы сами должны оплатить экспертизу, чтобы доказать, что дефект возник до момента покупки. Если в заключении эксперта будет сказано, что брак действительно заводской, магазин обязан не только вернуть полную стоимость изделия, но и возместить расходы на услуги эксперта.

Вы не добились ничего? Потребуйте письменно объяснить причины. Даже если вам откажут, отправляйтесь в территориальное подразделение Роспотребнадзора и/или в суд. Туда же обращайтесь с экспертным заключением, если возврат денег явно необоснованно затягивается.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (глава II) полностью на вашей стороне.

Процедура возврата в случае приобретения подделки

www.999gold.ru_uploads_412Напишите претензию, аргументировав свои подозрения. Салон, где было приобретено изделие, получив ее, должен направить его на экспертизу, которая подтвердит или опровергнет соответствие действительности данных о пробе металла и/или подлинность камней.

Если ваша правота подтверждается, ювелирный салон должен вернуть деньги в размере полной стоимости драгоценности.

Как поступать при отказе, вы уже знаете.

Чтобы избежать возврата или обмена подарка, купленного в ювелирном салоне, приобретайте подарочные сертификаты или идите в салон с теми, кому подарок предназначается. Конечно, выглядит это не так эффектно и сюрприза не получится, зато вещь гарантированно подойдет.

О том, позволяет ли закон возвращать в магазин ювелирные украшения, смотрите в видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 6
  1. Тоня

    Добрый день! Мною были куплены серьги, полностью усыпанные фианитами. Через небольшой промежуток времени, было обнаружено, что несколько камешков выпало. Серьги я ни разу не роняла, надевала не часто, т.к. они, вечерний вариант. Отдали в магазин по гарантии, они обещали проверить их, вставить фианиты, все это было прямо перед истечением гарантии. В итоге, надев серьги несколько раз после ремонта, снова было замечено отсутствие нескольких фианитов. В магазин принесли, за наш счёт магазин отправил на экспертизу, которая показала, что на изделии имеются механические повреждения и брака не обнаружено. Но серьги я хранила в коробке. Какие действия можно применить в дальнейшем, чтобы добиться справедливости?

    • Юрист сайта Олеся

      Добрый день! Если вы уверенны, что серьги не повреждались, вы можете отдать их на независимую экспертизу. Если она подтвердит, что это не по вашей вине, компания, в которой приобретались серьги, должна будет возместить вам затраты на экспертизу, и решить вопрос с серьгами.

  2. Люда

    Здравствуйте.Подскажите пожалуйста я купила золотую цепочку.и она на шее перекручивается и гнется.смогу ли я ее вернуть в магазин или выбрать другую

  3. Петр

    Любовь,лучше всего выбирать ювелирные изделия наглядно в магазине,так понижается риск того,что Вас обманут или же изделие не будет достигать того качества на которое Вы расчитываете.Заказ в интернет-магазине ,возможно,и будет выгодным по цене,но тут повышаются риски того, что Вы вообще можете не получить свой товар либо же будут большие задержки в доставке.

  4. Любовь

    Хотелось бы узнать ,а что делать если покупка была совершенна через интернет магазин?Что предпринять и как оформить отказ или все таки лучше приобретать ювелирные изделия наглядно и в салонах самолично?

    • маришка

      Любовь, покупка ювелирных изделий через интернет магазин сопряжена с большим риском купить подделку или некачественный товар, а чаще всего- это товар не прошедший российскую апробацию, т.е. не имеющий нашего клейма. В любом случае, лучше покупать без предоплаты, в таком случае, прежде чем оплатить, Вы, имеете право вскрыть посылку при курьере и все осмотреть. Это уже половину проблем снимет. ну , и конечно сохранить все чеки и сопроводительные документы. А далее, по схеме статьи, но только в письменном виде.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!