Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Среди многообразия предлагаемой в магазинах продукции нередко встречаются некачественные товары, которые могут сломаться уже через несколько часов или дней после приобретения. Право каждого человека – совершить обмен или возврат некачественной вещи.

Сделать это необходимо в строго определенный период времени – не позднее 2 недель с момента приобретения. Такая возможность прописана в законе «О защите прав потребителей», статья 25. Поэтому каждый человек, попавший в эту неприятную ситуацию, имеет возможность воспользоваться этим законом и отстоять свои права.

Оглавление:

Как вернуть

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

bezymyannyj1Для того чтобы процесс обмена состоялся и все прошло в соответствии с законами и нормативами, необходимо знать, что входит в понятие «качественный – некачественный» товар.

Согласно определению, некачественным (бракованным) считается продукция, не выполняющая обязательных по техническому описанию функций. Утрата их может произойти как по вине продавца (магазина), так и непосредственного производителя (компании или завода – изготовителя).

Примите к сведению: важным условием возврата товара является соблюдение сроков — 14 дней после покупки.

В том случае, если товар, например, компьютер или иная техника, непригоден к использованию, то пострадавшая сторона (покупатель) имеет законное право потребовать от продавца (магазина, торговой сети или интернет магазина):

  • произвести замену на аналогичный новый товар (без доплаты со стороны покупателя);
  • провести ремонтные работы (устранение возникших неисправностей);
  • снизить цену на товар (произвести уценку с возвратом возникшей разницы в стоимости покупателю).
Следует учесть: для технических изделий, таких как телефоны, компьютеры, кухонные приборы предусмотрена отдельная система возврата.

Техника: как вернуть брак




bezymyannyjПорядок возврата техники ненадлежащего качества сложнее, но если покупатель уверен в своей правоте, то осуществить все пункты процедуры ему будет не сложно.

Первое, что ему предстоит сделать – вернутся с товаром в магазин, где была совершена покупка.

Затем, доказать продавцу или консультанту, совершившему продажу, что недостаток в технике действительно имеется.

Примите во внимание: хотя наличие товарного чека будет являться доказательством, что покупка была совершена в этой торговой точке, но даже без чека отказа в рассмотрении претензии быть не должно.

Сроки предоставления претензии покупателем

uprava30Согласно действующему закону, человек может осуществить процедуру возврата товара в течение всего срока службы или действия гарантии. В большинстве случаев соответствующая информация указывается на упаковке или в инструкции.

Однако в случае отсутствия таковой, срок возврата не может превысить 24 месяца с момента приобретения.

Одновременно с этим действует правило, по которому осуществить возврат можно и после истечения срока в 2 года. Поводом для этого может служить неполадка, возникшая с товаром до момента окончательной передачи его покупателю. В этом случае необходимо устранение неисправностей. Кроме того, срок начинает отсчитываться с того момента, как покупатель представил письменное заявление на имя магазина или продавца.

В случае с техническим или любым другим сложным товаром срок предоставления претензии ограничивается 15 днями.

Возврат после истечения этого срока возможен если:

  • срыв сроков произошел по вине продавца;
  • товар не подлежит ремонту;
  • в случае, когда товар нельзя использовать более 1 месяца (это должно быть прописано в гарантии).
Важно знать: выполнение закона должно быть строгим – продавцу для решения проблемы отводится всего 10 дней.

Что подлежит обмену

banner2В рамках действующего закона далеко не все товары могут быть возвращены. Существует ряд позиций, которые не подпадают под эти нормы.

Например, в возврате будет отказано, если покупка полностью исправна – выполняет все заявленные функции без сбоев.

Однако в том случае, если приобретение в рабочем состоянии, но не подходит по габаритам, комплектации или фасону – ее поменяют в установленные сроки, равные 14 дням.

Возврату не подлежат (и это также прописывается в законе) следующие товары:

Также вернуть/обменять не удастся сложные с точки зрения техники и электроники бытовые приборы.

Составление претензии

mgkdxeqpТовары и техника выпускаются быстрее, чем законы получают поправки, поэтому некоторые позиции вернуть очень сложно.

Основная масса трудностей возникает при возврате USB-модемов. Продавцы заявляют, что эта категория относится к технически сложным устройствам.

Однако, если прибор неисправен, то вернуть его или обменять на аналогичный можно – этот пункт прописывается в законе. В случае отказа составляется акт. Его должны подписать обе стороны, участвующие в споре.

Если продавец отказывается подписывать акт, то этот факт также фиксируется в акте.

Стоит учесть: при покупке товара на нем или на упаковке должны присутствовать все наклейки, этикетки или пломбы. Упаковка должна быть целой, без видимых повреждений. Исключение составляет тот случай, когда невозможно узнать о качестве товара, не открыв упаковку.

Woman Buying Clothes --- Image by © Tim Pannell/CorbisНапример, спортивные товары – понять, что они не подходят можно только воспользовавшись ими, то есть, вскрыв упаковку. В этом случае в течение положенных 14 дней товар будет заменен, или человек получит назад свои деньги.

Составить письменную претензию также следует правильно.

В документе отмечаются:

  • дата, когда была произведена покупка;
  • подробное описание дефектов, которые были обнаружены.

Необходимо также сразу указать вариант решения проблемы – замену на аналогичный товар, ремонт или возврат средств. Составляется претензия в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, другой – у покупателя. Подписи сторон должны присутствовать, а также должна присутствовать печать торговой точки или продавца. (Образец заявления-претензии об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь)

Отказ ставить печать или подпись не должен останавливать пострадавшую сторону – в этом случае претензия отправляется заказным письмом. Если по истечении 14 дней проблема не решена, а продавец отказывается возмещать ущерб – следует обратиться в суд.

Таким образом, зная как отстоять свои законные права, человек сможет вернуть неисправный товар в магазин. Отсутствие чека не является основанием для отказа в рассмотрении жалобы сотрудниками торговой точки.

Указанные в претензии требования должны быть выполнены, если она подана в установленный срок и доказано, что купленный товар имеет неисправности. Отказ выполнять эти требования влечет за собой составление письменного акта о случившемся факте. Далее проблема рассматривается в судебном порядке.

Смотрите видео, в котором специалист дает инструкцию как вернуть товар в магазин:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
1 комментарий
  1. Валентина

    Здравствуйте! Скажите пожалуйста,прав ли магазин,который не захотел принять назад комплект постельного белья сославшись на пост.Правительства РФ 55 от 19.01,1998

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!