Удобный шопинг с Ламода: вещь не подошла — легко вернуть!

Согласно ключевым принципам обслуживания в интернет-магазине «Lamoda» возврат товара производится по максимально удобной для клиентов схеме.

Каждый покупатель, а особенно тот, который впервые совершает покупку через глобальную сеть, стремится к тому, чтобы не потратить деньги зря. В этом заключается главное психологическое отличие между реальным магазином и виртуальным.

Ведь в противовес привычного похода в торговую точку и личного обмена не понравившейся вещи, человеку видится смутная перспектива непонятных операций. Оформление в личном кабинете, ведение переписки с менеджерами, распечатывание номера и данных заказа, походы на почту, оплата пересылок, заполнение кучи бумаг, бланков и форм.

Многие уже на этой стадии отказываются от покупки онлайн или же просто оставляют купленную вещь у себя, сохранив внутри неприятный осадок. Учитывая данные аспекты, «Ламода» разработала оптимальный сервис по возврату покупок.

Оглавление:

Способы возврата товара

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Операция возврата – нет ничего проще

Каждый клиент имеет право выбрать наиболее удобный для себя вариант:

  1. Самое простое решение – вернуть заказ через курьера. Осуществив примерку одежды или обуви, тщательно осмотрев товар, покупатель может от него отказаться, сдав не подошедшую вещь курьеру. При этом он оплачивает лишь доставку, если она платная. Когда в заявке больше одного наименования, можно отменить покупку лишь некоторых, при этом оплатив стоимость тех вещей, которые подошли.
  2. Очень удобный способ для москвичей, жителей Волгограда и Ставрополя. В этих городах есть специальные пункты приема заказов. По желанию, можно самостоятельно привезти туда покупки, которые оказались не удачными.
  3. В течение 14 дней со дня получения заказа можно вернуть его обычным почтовым отправлением.

Это интересно: до 16 мая 2016 года на портале действовала возможность возврата в течение года с момента покупки.
 

По почте




Средства будут возвращены в полном объеме

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право сделать любой возврат в течение 14 дней со дня покупки.

Интернет-ресурс полностью соблюдают закон в данных аспектах своей деятельности.

Ниже описан алгоритм действий при данном способе возврата:

  1. В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
  2. Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
  3. Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
  4. Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
  5. Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

Обратите внимание: заявление должно быть заполнено точно и подписано собственноручно.
 

Пункты возврата товара в Москве

загрузка…


Доступное месторасположение офисов приема возвратов

Для удобства клиентов в столице действует несколько точек для приема отмененных заказов.

Офисы работают ежедневно, без выходных с 10 утра до 10 вечера:

  • Малый Конюшковский переулок, дом 2 (м. Баррикадная);
  • Ул. Знаменка, дом 7, строение 3 (м. Боровицкая);
  • Ул. Николоямская, дом 21/7, строение 3 (м. Таганская);
  • Ул. Новокузнецкая, дом 11/13 (м. Новокузнецкая).
Возьмите на заметку: если сам покупатель не может присутствовать при возврате, его представитель должен предъявить нотариально заверенный документ, подтверждающий его право представлять интерес заказчика.

Необходимые документы

Рассмотрим подробно все документы, которые нужно подготовить для возврата:

  • заявление;
  • накладная на товар (должна быть приложена к посылке);
  • копия паспорта покупателя;
  • кассовый чек.
Примите к сведению: с целью оказания лучшего обслуживания, администрация «Ламода» может принять товар без кассового чека.

Однако она оставляет за собой право на отказ в возвращении денежных средств, если возникнут сомнения в том, что товар действительно был куплен через данный ресурс. Обязательно приложите остальные необходимые бумаги. 

Условия и правила

Во время получения своего заказа нужно сразу же осмотреть покупки. В случае обнаружения брака покупатель возвращает товары.

Желательно максимально сохранить упакованный вид вещей, не удалять ярлычки, не срезать этикетки.

Бывает, что брак обнаруживается не сразу. Или же приобретение не было осмотрено должным образом. В течение двух недель сохраняется право на возврат, однако желательно, чтобы вещь не выглядела «активно используемой».

Важно знать: представители компании вправе отказать в возврате, если вещь была в употреблении и потеряла свой первоначальный вид в случае, когда брак не признается компанией. К примеру, когда цвет заказанного предмета слегка отличается от фото, выложенного на сайте.
 

Заявление на возврат товара Ламода

Данный документ можно легко найти на официальном сайте интернет-магазина. У клиентов, как правило, не возникает проблем с его заполнением.

Важно разборчиво и понятно заполнить все графы, точно указать дату, номер заказа, паспортные данные, а также реквизиты покупателя.

Данные банковской карты или электронного кошелька вписываются отдельной строкой. Не стоит опасаться мошенничества, так как администрация ресурса гарантирует полную безопасность личных данных своих клиентов.

Примите во внимание: заявление должно быть заполнено правильно. Его отсутствие, наряду с ошибками в тексте, могут стать основанием для отказа.

Что не подлежит обмену или возврату

Каждому клиенту нужно внимательно отнестись к товарам, которые входят в следующие категории:

  • нижнее белье;
  • чулочно-носочные изделия;
  • купальники;
  • косметика и парфюмерия.

Данные предметы нельзя вернуть или обменять согласно нормам Закона. При получении заказа с браком его возвращают строго в том виде, в котором он был получен (не срываются этикетки и не повреждается упаковка).

Совет специалиста: если товар доставляется курьером, ознакомьтесь с содержимым коробки в его присутствии. Не ставьте свою подпись в бумагах сотрудника компании, пока не убедитесь в надлежащем качестве приобретения.
 

Причины для отказа

Причин для отказа немного

Со стороны представителей компании могут быть озвучены следующие причины для отказа:

  1. Наименования заказа входят в категорию товаров, не подлежащих возврату.
  2. Возвращаемая вещь потеряла свой первоначальный вид, была в употреблении.
  3. Возникли сомнения, что предмет был куплен через данный интернет портал.
  4. Не полностью укомплектованы документы для операции возврата. Неправильно заполнен бланк заявления.
  5. Превышен установленный срок для совершения процедуры возврата.

Интернет-магазин «Ламода» это самый современный способ домашнего шоппинга. Налицо выгода для покупателя, которая выражается тремя составляющими – быстрота, удобство, безопасность. Каждый клиент компании получает максимум внимания.

Иногда возникают ситуации, когда возврат необходим. «Ламода» прикладывает все усилия для того, чтобы каждый покупатель остался доволен даже тогда, когда он с ним столкнулся. Постоянно растущий круг заказчиков и большое число положительных отзывов тому яркое подтверждение.

Смотрите видео, в котором наглядно разъясняется, как пользоваться сайтом Ламода:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
1 комментарий
  1. Анатолий

    То что «Ламода» разработала сервис по возврату покупок, это конечно не может не радовать её пользователей и потенциальных покупателей, однако следует знать и помнить, что не во всех случаях в соответствии правил покупки она может это позволить, для этого желательно ознакомится с правилами написанными выше в статье.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!