При каких условиях возможен возврат телевизора в магазин: советы из практики и видео от специалиста

Во время возврата покупки стоит руководствоваться регламентирующим эту процедуру законом, в частности, «О защите прав потребителей».

Исходя из него, вернуть можно, в основном, только тот товар, в котором обнаружены недостатки.

При этом есть возможность оформить возврат даже качественного и исправного товара, это же касается и телевизора, который не понравился покупателю по его личным причинам. Однако для этого стоит хорошо знать указанный выше закон, а также правила общения с продавцами. Стоит рассмотреть возможные варианты.

Оглавление:

Можно ли вернуть

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

watch18tvf-1-webСразу стоит сказать, что телевизор относится к категории сложно-технических товаров, поэтому возврат может быть осуществлен в период 14 дней с момента покупки и обнаружения какого-либо недостатка.

При этом, дефект товара может быть значительным и ярко выраженным, а также несущественным.

Осуществить возврат такого телевизора после указанного срока можно только при выявлении в нем существенных недостатков.

Также, стоит отметить некоторые важные детали:

  1. Согласно 5 пункта 19 статьи ЗОЗПП, четко указано, что утрата покупателем товарного чека или любого иного документа, подтверждающего совершение им покупки не является причиной для отказа в возврате товара.
  2. Исходя из 2 пункта 21 статьи, того же закона, после осуществления замены неработающего товара или товара с дефектом на новый, срок гарантии будет начинаться с момента получения покупателем последнего.

Если прибор надлежащего качества

angry woman pointingОсуществление возврата сложно-технического товара невозможно, если он не приглянулся по субъективным причинам, поэтому у продавцов есть законное право отказать в возврате.

Причина в том, что любая сложная техника относится к той категории товаров, которые не подлежат обмену, если их качество на должном уровне.

Несмотря на невозможность возврата исправного товара, есть некоторые способы, которыми грамотные люди пользуются:

  1. Если вы сможете доказать наличие в товаре недостатка, в том числе несущественного. К этому относится, к примеру, сильно тусклый цвет изображения или плохой прием телесигнала. Если в этом случае вам удастся доказать, что приведенный вами аргумент является недостатком – вы сможете получить обратно свои деньги или осуществить замену.
  2. Во время покупки телевизора продавец не дал всю необходимую информацию о нем, и в результате он не подошел по своим техническим характеристикам, а также по особенностям конкретной марки.
  3. Когда в купленной модели нет необходимой вам функции и об этом продавец умолчал во время ее презентации.
  4. В комплекте не было инструкции, написанной на русском языке, а также если она была написана очень кратко, что не дает возможности использовать все функции телевизора.
Полезно знать: некоторые магазины время от времени проводят акции, во время которых они сообщают о возможности возврата конкретного товара, в случае, когда покупателю он не понравится по субъективным причинам.

Если с дефектами

ploho_pokazyvaet_televizor_idut_pomehiВ случае покупки сложно-технического товара и дальнейшего выявления в нем дефекта можно осуществить возврат, при этом нужно знать, на что, кроме возврата денег, у вас есть право требовать еще и возмещение убытков.

При этом есть следующие правила:

  1. Осуществить возврат телевизора с выявленным значительным недостатком согласно ЗОЗПП возможно до конца срока действия гарантии.
  2. В случае отказа признать брак – у покупателя есть законное право требовать его проверки в вашем присутствии.
  3. При возникновении сомнений в природе появление брака, магазин должен исключительно за свой счет осуществить техническую экспертизу товара.
  4. Оспорить результаты проведенной экспертизы можно в суде, если результаты независимой отличаются от той, которую провел магазин.

Таким образом, вернуть телевизор обратно в магазин и получить свои деньги — вполне реальная задача. Но, безусловно, перед возвратом нужно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителей» для того, чтобы уверенно и в рамках закона отстаивать свои права.

Смотрите видео, в котором специалист разъясняет, как можно вернуть телевизор в магазин:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 11
  1. Владислав

    Здравствуйте! Я купил телевизор, но мне не понравилось, как он показывает. Если быть более конкретным, то не устроил угол обзора, и скудные настройки яркости. Телевизор дорогой (165 000 р.), я хотел его вернуть на следующий день, но мне отказали. Что я могу предпринять в данной ситуации?

  2. Дина

    Добрый день! 06.05.17 в магазине «Техносила» приобрели телевизор Филипс. 17.05 привезли обратно в магазин, т.к. обнаружили дефект: пропадает изображение и сразу же появляется вновь. 16.05 вечером, во время просмотра фильма, изображение пропадало несколько раз в течение часа. Магазин принял телевизор, и отправил на экспертизу в сервисный центр. Завтра истекает 10-ти дневный срок. Каковы мои дальнейшие действия?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Если вы хотите заменить данный товар на аналогичный, то телевизор может находиться на проверке качества в течение 20 дней. Если по истечении данного срока не придет ответ, нужно будет составлять письменную претензию на данный магазин.

  3. Мария

    Здравствуйте! Я купила телевизор 8 дней назад, он не всегда включается, нет гарантийного талона, как его вернуть? Если будут проверять в магазине, то он может и включиться. Как доказать неполадки?

    • Юрист сайта Олеся

      Добрый день! Если нет чека или гарантийного талона, требования нужно предъявлять продавцу, с которым заключен договор купли-продажи. Настаивайте на отправке телевизора в сервисный центр, на проверку качества. После этого, появится возможность вернуть денежные средства. Если вам откажут, составляйте письменную претензию на магазин, они будут обязаны ее рассмотреть в течение 10 дней и дать ответ.

  4. Юлия

    Здравствуйте! Скажите, возможно ли вернуть телевизор, который не был в использовании? 14 дней еще не истекло.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Возможно, но сначала его отправят на проверку качества, в авторизованный сервисный центр, так как телевизор является технически сложным устройством.

  5. Алекс

    Добрый день, купил телевизор и заметил, что на нём не работают пиксели. Я сдал его в сервисный центр магазина, сказали после проверки в течении 20 дней позвонят. А если они потом позвонят и скажут, что это моя вина, хотя телевизор ничему не подвергался, физическим действиям, что потом мне делать?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! В этом случае, вы можете отдать ваш телевизор на независимую экспертизу. Если дефект будет подтвержден, компания будет обязана не только удовлетворить ваши требования, но и вернуть вам деньги, которые вы потратите на проведение независимой экспертизы.

  6. Татьяна

    Здравствуйте! Купили телевизор и до истечения 14 дневного срока обнаружили, что нет разъема для наушников (со специальным значком с изображением наушников) или есть что-то похожее (без опознавательных значков, но наушники от этого разъема не работают). В характеристиках телевизора разъем для наушников заявлен, обозначен и у данной модели (все номера телевизора совпадают с номерами в инструкции) должен быть. Можно ли вернуть телевизор и деньги за него? Наличие наушников важное условие, хозяин — человек слабослышащий.

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Можете, но просто так вам деньги не вернут. Телевизор является технически -сложным товаром. Соответственно, его сначала отправят в авторизованный сервисный центр, на проверку качества.

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Adblock detector