Как вернуть матрас надлежащего качества — инструкция к действию

Покупку мягкого ложа для кровати планируют заранее, но бывает так, что необходимо осуществить возврат матраса надлежащего качества в магазин, если что-то не устроило покупателя.

Существует две причины возврата: матрас может разонравиться и не подойти по размеру или оказаться бракованным.

 

Оглавление:

Срок и условия возврата

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Подобные изделия не относятся к категории товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Поэтому вы можете привезти матрас в магазин, если он не подошел вам по:

  • форме;
  • размерным характеристикам;
  • фасону;
  • цвету;
  • комплектации.
Обратите внимание: вернуть матрас, который не понравился вам по цвету или иным параметрам, можно в течение двух недель без учета дня покупки.

При этом он должен сохранить товарный вид, потребительские свойства и этикетки, наклеенные при изготовлении.

Не допускается использование вещи, которую собираетесь вернуть обратно.

Примите к сведению: если при покупке вас проинформировали о невозможности возврата конкретного матраса, то вернуть свои деньги или поменять его на другую модель нельзя.

Матрасы, изготовленные по индивидуальному заказу, принимаются обратно только при наличии заводского брака.

Вернут ли деньги




По закону «О защите прав потребителей» покупатель может рассчитывать на получение аналогичного товара взамен, а не возврат денег.

Денежные средства возвращаются в том случае, если в день обращения в магазине не имеются аналоги изделия.

Однако, возможна ситуация, что Вас не устраивает ни одна из предложенных альтернатив, тогда продавец должен вернуть заплаченные деньги.

Важно знать: требование к магазину предъявляются именно об обмене, а не возврате стоимости.

Документы для возврата

загрузка…


С собой обязательно нужно взять два документа, без которых невозможно провести процедуру возврата:

  1. Паспорт гражданина Российской Федерации необходим для написания заявления. В документе, оформляемом в магазине, обязательно указываются серия, номер и место выдачи удостоверения.
  2. Товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки конкретного изделия. На нем должна быть указана дата приобретения и информация, свидетельствующая о том, что матрас был куплен именно в этом магазине.

Возврат бракованного

Вернуть изделие с дефектом можно, пока на него действует гарантия. Стандартный гарантийный срок матраса – 2 года.

Обязательно при себе надо иметь паспорт, гарантийный талон и чек, подтверждающий покупку.

Бывают ситуации, когда продавец отказывается признавать наличие дефектов, тогда проводится проверка качества изделия, а затем назначается специальная экспертиза. Причем оплачивается она магазином.

Возьмите на заметку: если брак будет признан магазином, то Вам обязаны вернуть денежные средства. Обнаружив, что цена на изделие поднялась с момента приобретения, Вы имеете право потребовать возмещение стоимости.

По истечении гарантийного срока потребитель может провести проверку за свой счет. Если в ходе нее будет доказан заводской брак, то все деньги будут возвращены.

Наличие неприятного запаха или испачканная ткань не относятся к дефектам, попадающим под гарантию от завода.

Купленного в интернет-магазине

На изделия, купленные онлайн, действуют дополнительные правила, защищающие интересы потребителей.

Это связано с тем, что Вы не можете увидеть матрас или другую вещь непосредственно перед покупкой.

В первую очередь Вы имеете право отказаться от товара или поменять его, пока он не доставлен к Вам.

Каждый клиент может вернуть вещь, не указывая причину, в установленные законом сроки – семь дней. Если продавец не проинформировал Вас об условиях и сроках возврата, то Вам дается целых три месяца на проведение процедуры.

Стоит учесть: вся информация должна быть предоставлена в письменном виде.

Основные требования к возвращаемой в интернет-магазин продукции стандартны:

  • полная комплектация;
  • отсутствие следов использования;
  • сохранение товарного вида.
Знаете ли Вы, что: на онлайн-покупки не действует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это значит, что Вы можете отказаться от парфюмерии, нижнего белья и потребовать свои деньги назад.

Отказ продавца вернуть деньги

В первую очередь необходимо написать претензию в письменном виде.

Такой документ оформляется недовольным клиентом, в нем содержатся требования ликвидировать какое-либо нарушение прав покупателя.

Образец написания можно найти в интернете или скачать здесь.

Если продавец игнорирует написанное заявление и нарушает закон, защищающий права потребителей, то подается иск в суд. Проконсультируйтесь со специалистами, чтобы понять действительно ли права были ущемлены и стоит ли вообще подавать иск.

В письменной претензии укажите:

  • адрес магазина, с которым возник конфликт;
  • не забудьте написать собственные личные данные и контакты;
  • пропишите тип документа – заявление, претензия, требование;
  • подробно распишите условия и время покупки;
  • объясните суть проблемы;
  • четко сформулируйте, что хотите получить в итоге;
  • сделайте ссылку на закон;
  • перечислите все прилагаемые документы, например, чеки и гарантийные талоны;
  • обязательно укажите дату составления и поставьте подпись.
Это интересно: в условиях большой конкуренции магазины дорожат своей репутацией и покупателями, поэтому чаще всего дело ограничивается устным разговором или письменным обращением, не доходящим до суда.

.

Таким образом, закон находится на стороне потребителей. Матрас, не подошедший Вам по каким-либо параметрам, можно вернуть в установленные сроки при сохранении товарного вида.

Если продавец отказывает принимать возврат покупки, то необходимо написать претензию или обратится в суд.

Вернуть изделие с дефектом можно при наличии всех документов. В спорных ситуациях проводится экспертиза качества, оплачиваемая магазином.

Смотрите видео, в котором юрист разъясняет, как вернуть матрас в магазин, если он в течении гарантийного срока оказался бракованным:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!