Какие товары не подлежат возврату или обмену: при каких условиях можно вернуть, порядок возврата и образец заявления

Перед походом в торговый центр за покупками покупатель должен помнить о двух правилах.

Первое – это вероятность возвращения товара, не подошедшего по каким-либо причинам, например, по фасону или величине.

Суть второго правила заключается о невозможности возвращения обратно определенной группы покупок продавцу.

Такие права покупателей обозначены в законодательных нормах нашего государства.

Оглавление:

Общие запросы к товару при возвращении продавцу

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

kakoj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnej-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestvaОсновным регулятором взаимоотношений продавцов и покупателей является Закон по защите прав потребителей. В статье 25, пункт 1 показано, что товар неважного качества подлежит обмену, если не пришелся по конкретной причине (размер, раскраска, фасонный вид и комплектация).

Такое приобретение можно поменять на протяжении 14 дней включая время приобретения вещи.

Примите к сведению: смене подлежит товар без следов пользования, сохранивший первоначальный внешний вид, а также этикетки, товарные наклейки и пломбы.

В добавление к перечисленным критериям, у покупателя должен быть документ, подтверждающий внесение за покупку денежных средств. Им может быть товарный чек, квитанция или другая платежка.

В происшествии утери таких документальных доказательств, можно использовать свидетелей, видевших факт действительности покупки.

Бывают случаи, когда в магазине нет сходного товара для замены, и на протяжении двух дней не предвидится его наличие. В этой ситуации должен произойти возврат денежных средств.

Еще по договоренности можно подождать поступление в продажу другой модели необходимой категории товаров.

Обратите внимание: главная причина замены покупки – это плохое качество, приобретенной вещи. Сюда входит брак в изделии, повреждения при транспортировке и неполная комплектация.

Покупки ненадлежащего качества




vozvrat_tovara_nenadlezhashego_kachestvaСогласно Постановлению Правительства под № 55 от 19 января 1998 года установлена определенная категория продукции длительной эксплуатации, не подлежащая возвращению продавцу.

На такой товар не идет обязательная норма, когда покупатель может затребовать возвратить в употребление сходную вещь на этап ремонта или доставки.

Сюда входит непродовольственная группа продукции сомнительного качества, которая не попадает под правила возврата по обычной процедуре.

Покупателей, на самом деле, волнует вопрос, какими способами можно вернуть денежные средства и по какой процедуре. В ответе стоит назвать несколько моментов процедуры возвращения обратно продавцу товара ненадлежащего качества.

Ими являются:

  1. Закон «О защите прав потребителей» в статье 17 четко указывает, что покупатель полностью освобождается от уплаты государственного сбора, когда он купил товар ненадлежащего качества. Исходя из этого, к письменному обращению в судебный орган не требуется прикреплять документ, подтверждающий такой платеж.
  2. Заявить о нарушении потребительских прав можно на протяжении двух лет со дня совершения бракованной покупки. Такая норма действует, если нет других норм по времени в договоре купли – продажи.
  3. Через судебный орган можно не только сделать возврат денег обратно, но и добиться оплаты за услуги независимого эксперта, проводившего анализ качества покупки.
  4. Кроме суда потребители обладают полным правом обращаться с жалобой на недобросовестного продавца в иные инстанции. Ими являются Роспотребнадзор и отдел по защите прав потребителей в местной администрации.
  5. Когда в торговой точке говорят, что нельзя вернуть бракованный товар, то это можно сделать через суд. При этом в судебном процессе следует потребовать изыскания пени.
  6. Когда продавец не принимает письменное обращение, его следует направить, воспользовавшись услугами почты. В заявлении указать, что в случае невозврата денег следующий шаг – это обращение в суд.

Стоит отметить: перечисленную продукцию в 2016 году можно вернуть назад в торговую сеть, когда присутствует несоответственное качество в виде производственного брака и скрытых изъянов, подтвержденного экспертами.

Процесс возврата изделий ненадлежащего качества

kak-zashhitit-svoi-prava-pri-pokupke-tovara-ne-nadlezhashhego-kachestvaВ статье 18 Закона по защите прав потребителей четко обозначено, что в случае выявления в купленном изделии ненадлежащего качества дефектов в виде повреждений или функциональных неисправностей, покупатель вправе потребовать его замену.

(Образец заявления — претензии на возврат уплаченной за товар денежной суммы, в связи с существенным нарушением требований к качеству товара, можно скачать здесь)

Такое действие может выполняться по таким критериям:

  • сменить покупку на аналогичный товар, той же модели и производителя;
  • заменить изделие другой моделью и фирмой с обязательным перерасчетом стоимости;
  • снизить стоимость в связи с выявленными нарушениями;
  • устранить неисправности за собственный счет или компенсировать потраченные деньги, потраченные покупателем на ремонт;
  • разорвать контракт купли и продажи, с обязательным возвратом уплаченных денежных средств.

В процессе возврата такой продукции, покупатель не должен доказывать наличие дефектов и нарушений в функциональности. Его претензии должны приниматься без каких-либо отлагательств.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает какие товары не подлежат возврату:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
загрузка...