Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.

Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.

Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.

Оглавление:

В каких случаях можно вернуть планшет

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

покупатель-300x200Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  • прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  • произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.
Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  • поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  • некачественный процесс изготовления;
  • нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  • ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть ювелирное украшение.

А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать здесь.

Вы можете почитать статью о том, как вернуть железнодорожные билеты.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:

  • установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  • падение планшета с высоты;
  • залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  • использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Проведение экспертизы

iПотребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  • оплата экспертизы ложится на магазин;
  • удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).
Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.

Понятие существенного недостатка

13a29024dcfd3ecac465cfb2227401b8Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.

На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  • очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  • при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  • задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  • «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Как вернуть технически исправный планшет

3526611-300x200Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.

Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.

Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).

111214_0824_12Возможно, Вам будет интересна статья о том, как вернуть лекарства в аптеку.

А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать здесь.

Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.

Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Особенности возврата планшета в магазин

19012015-5_first_fotoЛюбой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  • обменять устройство;
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.

В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней. Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.

Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:

Отзывы и комментарии

  • Светлана

    Если честно, это такая проблема вернуть неисправную технику в магазин, что лучше и не начинать, будет самая настоящая эпопея…Однажды в жизни пыталась вернуть неисправный смартфон (думаю, что процедура с планшетом аналогичная), началась экспертиза, на которой выяснилось, что телефон исправен и я все придумала, продавец с ухмылкой сказал обращаться в суд. После той истории и покупать ничего не хочется особо, чтобы еще раз не попасть в такую ситуацию. Как по мне, вернуть что-то в магазин без потерь нервов, денег и времени нереально.

  • Инна Щепкина

    Подскажите пожалуйста!я купила планшет,и заплатила за дополнительную гарантию на год.мне сказали что на эту сумму я могу потом сделать чистку планшета и т.д,в итоге когда я решила почистить планшет,магазин отказал,сказали что эта услуга не входит в перечень сервисов по гарантии.что делать?

  • Роман

    Добрый день! Хотелось бы узнать, правильно ли была проведена мной процедура возврата. На днях, я относил свой планшет Asus в официальную службу гарантийного обслуживания. Причиной моего обращения в гарантию послужили желтые полосы справа на экране, которые были особенно хорошо видны на белом фоне. В службе мне сказали, что проведут внутренний осмотр для выявления причин дефекта. После недели ожиданий, мне позвонили и сообщили, что моя поломка произошла из-за попадания воды внутрь планшета, и, следовательно, гарантии он не подлежит. Я же, в свою очередь, полностью уверен, что никакого контакта с водой мой гаджет не имел, и поэтому хочу обжаловать данную экспертизу. Как мне сделать это лучше всего?

  • Ирина

    Мы купили в магазине в рассрочку сыну. Гарантия на него был 1 год. И как-то очень торопились и продавец забыл поставить печать на гарантийном талоне, но дату и подпись проставил. Прошло 3 месяца и планшет перестал работать. Когда пошли в магазин, то у нас отказались забирать, из-за отсутствия печати на талоне.

  • Виктория

    здравствуйте у меня сломался планшет я его сдала по гарантии в ремонт уже пошел 3 месяц не слуху не духу покупала его в мегафоне могу ли я его обменять на телефон или вернуть деньги но есть одноо но я потеряла гарантию как мне быть в такой ситуации спасибо

  • Алексей

    Добрый день!вопрос: планшет еще на гарантии при работе сразу начал тормозить при том так что о даже не реально его выключить когда он зависает,отдали в ремонт на 45 дней,щабрали и снова та же история как будто ни чего не делали. Что делать? Можем ли вернуть деньги?

  • Настя

    здравствуйте. купили ребенку планшет . он перестал работать на 3 день.как его можно поменять

  • Владимир

    купили планшет в эльдорадо. Когда вскрыли упаковку на планшете треснутое стекло. Можно ли сдать планшет обратно в магазин? или поменять на аналогичный.

  • Артур

    Здраствуйте купил 30,12,2016 два планшета оба оказались с неисправностями 5,01,2017 отнес в магазин,сразу поменять или отдать деньги продавцы отказались,ссылаясь на технически сложный товар,забрали на экспертизу на 20 дней законно ли это?или они сразу должны поменять?

  • Кирилл

    Можно ли вернуть планшет в магазин в течение гарант.срока,если он не соединяется с компьютером?

  • Ирина

    добрый вечер.2 недели назад мне подарили планшет.закачала в него пару приложений и планшет стал «виснуть» и не держит зарядку.не знаю что с ним делать?:(

  • Ника

    мне подарен планшет ,взятый в кредит неделю назад,но он мне не подxодит ,плоlxая камера ,1 сим карта,и т.д. Можно ли вернуть его в магазин ,есть чек и т..д

  • Вячеслав

    добрый день купила телефон в Связном и дополнительную гарантию к нему.Еще не истек срок гарантии,когда я сдала его в ремонт.В настоящее время он уже 3раз в ремонте(работал только сутки после каждого ремонта)Я написала претензии Пришел ответ_обращайтесь в пункт продажи.Покупался в другом городе.Мои действия дальше?

  • Алсу

    здравствуйте.мне отец подарил планшет на 8 марта.он мне не понравился…при попытке сдать его обратно и вернуть деньги либо поменять…нас направляют в сервисный центр…боюсь что пока он там полежит пройдет две недели и я не смогу потом его сдать…что нам делать?

  • Наташа

    Доброе время. Я как-то в свое время пыталась сдать планшет по гарантии. Ну что сказать, наверное,буду считать, что это просто мне так не повезло, так как я считаю, что все экспертизы и проверки давно там куплены и обращаться туда просто бесполезно.

  • Лиля

    Здравствуйте! В ноябре 2016 года, муж купил планшет в московском салоне связи МТС. Сами мы проживаем в Пензе. Через 1,5 месяца планшет сломался. Мы отдали его в ремонт по гарантии. После 45 дней пришел результат — заводской брак. В салоне приняли претензию и не хотят обменять. Что делать?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Если претензия осталась без ответа, отстаивайте свои права в судебном порядке. Обращайтесь напрямую в суд, или в отделение Роспотребнадзора.

  • Александр

    Здравствуйте! Несколько дней назад, я приобрел в подарок планшет. Сегодня, когда подарил его, открыли, и убедились в том, что продавец дал ложную информацию о его технических характеристиках. Могу ли я вернуть планшет обратно, и получить за него деньги?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! В случае, если вам была представлена ложная информация, можно. Но планшет сначала отправят на проверку качества в авторизованный сервисный центр, и только потом можно будет требовать возврата денежных средств, или замены товара.

  • Ирина

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, что нам делать? Мы купили планшет, а спустя 2 недели, он перестал заряжаться и постоянно перезагружался. Мы вернули его в магазин, а они на экспертизу. В итоге пришёл с заключением, что дефектов не выявлено, а он по прежнему не принимает зарядку.

  • Олеся

    Здравствуйте! Взяли планшет в Евросети 10 месяцев назад в кредит,а он ужасно виснет и глючит! Можно ли его вернуть?

  • Татьяна Михайловна

    Здравствуйте! Купила планшет в городе Ухта Республики Коми, проживаю в Нижнем Новгороде. Меньше, чем через полгода планшет перестал работать. Отдала в ремонт. Прошло меньше полугода после ремонта, как планшет опять не работает. Как можно сдать его в магазин, чтобы вернули деньги за гаджет?

Adblock detector