Как вернуть диван в магазин — советы юриста на разные случаи

Как вернуть диван

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Оглавление:

Причины возврата мягкой мебели

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Габариты

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом.
      Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).
      При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.

 

  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.
Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?




Возврат дивана в магазин

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

загрузка…


Претензия

Претензия пишется в двух экземплярах

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам: 8 (499) 703-51-45 - Москва 8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург 8 (800) 333-45-16 (доб. 604) - Россия (общий) или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны.

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Повреждение обивки

Повреждение обивки

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Выбор дивана

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
      В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.

 

  • Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Kak-vybrat-kachestvennuyu-shubu-100x100Возможно, вам также будет интересна информация о том, как и где проводится экспертиза обуви.

А выбрать качественную норковую шубу вам поможет эта статья.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат денегВозврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушен товарный вид изделия;

 

    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);

 

  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Комментариев: 32
  1. Жанна

    Здравствуйте! Купила сегодня диван, а он не помещается в квартире, что делать?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Сдайте его обратно в магазин.

  2. Даша

    Здравствуйте! Заказала диван в «Мебельном рае», через интернет. Диван привезли, но получала не я, а муж. Привезли не того цвета, и материал отличается, ширина меньше на 10 см и между блоками щель 1 см. Но они ни договора ни чека не дали. Могу ли я как-нибудь вернуть диван?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Можете, но это будет проблематично, так как придется доказывать, что вы приобретали товар именно у них.

  3. Екатерина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как вернуть диван в магазин, если продавец отказывается его принимать?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Написать письменно претензию на магазин, они обязаны будут ее рассмотреть в течении 10 дней. Это при условии, что соблюдены все требования и правила возврата товара, ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

  4. Светлана

    Здравствуйте! Я купила две кровати, но когда мы их собрали, оказалось, что они очень огромные для детской комнаты, места не хватает. Подскажите, могу ли я их вернуть в магазин?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Согласно ст.25 закона «О защите прав потребителей», возможен обмен, или возврат данного товара, при условии что сохранены товарный вид, целостность упаковок, ярлыки, кровати не были в эксплуатации, имеется чек, и с момента покупки не прошло 14 дней.

  5. Алла

    Здравствуйте! Я купила кресло без дефектов, но оно оказалось слишком большим по габаритам, для моей комнаты. Могу ли я вернуть его в магазин?

    • Юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Если с момента покупки не прошло 14 дней, кресло не эксплуатировалось, сохранены ярлыки и товарный вид, вы можете его обменять, а в случае отсутствия в магазине необходимого товара, вернуть деньги.

  6. Дарья

    Добрый день! 9 мая купила диван через интернет – магазин. Обнаружила дефекты, связалась с продавцом. Обещали вернуть деньги в течение 10 дней. Боюсь, что обманут, а сроки пройдут. Что делать в данной ситуации?

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Вы имеете право на возврат данного товара в течение 14 дней. Если по истечении 10 дневного срока не будет произведен возврат денежных средств, снова обратитесь в магазин, но уже с претензией, составленной в письменном виде.

  7. Мария

    Здравствуйте! Подскажите, могу ли я вернуть диван обратно в магазин, если он не понравился мне моделью. Я уже подписала акт приёма передачи, диван мне собрали (нет фабричной упаковки), 14 дней ещё не прошло. 3 дня, как его доставили. Хочу уточнить, консультация бесплатная?

    • юрист сайта Олеся

      Добрый день! Консультация бесплатная! Вы вправе обменять диван, главное, чтобы был сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, имелся товарно-кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату товара. И еще, диван не должен быть изготовлен по вашему индивидуальному заказу.

  8. Лидия

    Добрый день! Подскажите пожалуйста, я купила диван, но понимаю, что он мне не нравится. Присутствует запах химии, и нестыковка швов на посадочном месте. Могу ли я его вернуть?

    • юрист сайта Константин

      Здравствуйте! Можете, в течении 14 дней. Согласно Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.25. При условии, что сохранены потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный вид, а также желательно наличие кассового чека, либо другого документа, подтверждающего оплату.

  9. Светлана

    Добрый день! Подскажите по каким причинам можно вернуть обратно в магазин диван, изготовленный на заказ? Спасибо.

    • юрист сайта Олеся

      Здравствуйте! Можете вернуть, в случае обнаружения дефекта. В целом, мебель, соответствующего качества, изготовленная по индивидуальным параметрам на заказ, возврату не подлежит.

  10. Вероника

    Я совсем недавно столкнулась с такой ситуацией. При выборе в магазине дивана ошиблась с размерами. Он просто не проходил в проем двери. Позвонила в магазин и объяснила проблему. На следующий день без труда вернула мебель в магазин. Предъявила кассовый чек магазина. Мне предложили обменять на другой, но мне не нравилась расцветка. Вернули деньги.

  11. Жанна

    купили диван через интернет магазин..он на гарантии.через неделю провалилось спальное место,но в магазине с меня требуют фото(у меня не исправен телефон,а одалживать у кого-то я не хочу)что можно сделать?

  12. Антон Алекссевич

    кто должен доставить в магазин некачественный диван

  13. Зинаида

    купили в иркутске диван перед новым годом.Привезли 30 декабря,и мы сразу поняли , что нам не подходит по расцветке, можем мы в магазине обменять диван на другой

  14. Светлана

    Здравствуйте. Хочу вернуть в магазин диван. Гарантия истекает 17 января. С чего начать? На что обратить внимание?

  15. Альбина

    Мы с мужем купили осенью диван в обычном магазине (не в салоне мебели). К огромному сожалению чек нам не дали, да и в тот момент мы не обратили внимания на этот нюанс. Через 14 дней в диване вылезла пружина. В магазине обменивать или оформлять возврат нам отказали из-за отсутствия чека. Мой совет — покупайте диваны в проверенных салонах, требуйте чек.

  16. Елена

    Очень познавательная статья, как правило, все проблемы у людей возникают от незнания законов и своих прав. А продавцы этим пользуются.( Но один момент мне до сих пор не вполне ясен — интересно, можно ли вернуть диван, если он пострадал при доставке, особенно, если её осуществляет сторонняя компания. Или тогда уже нужно будет предъявлять претензии к ней?

  17. Елена

    Насколько быстро идёт процесс возврата? То есть, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу? Потому что вполне возможен вариант, когда продавец всячески постарается затянуть процесс, чтобы надавить на покупателя. Существуют ли сроки рассмотрения таких претензий? Ведь наши продавцы чаще всего так и поступают — просто не реагируют на действия обманутых покупателей, тогда что, суд — единственное решение?

  18. Елена

    Насколько быстро идёт процесс возврата? То есть, какой максимальный срок ответа на претензии к продавцу? Потому что вполне возможен вариант, когда продавец всячески постарается затянуть процесс, чтобы надавить на покупателя. Существуют ли сроки рассмотрения таких претензий?
    Ведь наши продавцы чаще всего так и поступают — просто не реагируют на действия обманутых покупателей, тогда что, суд — единственное решение?

    • Affrico

      Елена, я полностью доволен процессом возврата, так как всё происходит крайне быстро! Судиться не надо начинать, так как процесс долгий и нудный, а так же не является необходимым в данной ситуации. Стоит только быть немного настойчивей, удачи, надеюсь у вас все получиться.

    • Елена

      Елена, в случае затягивания сроков продавцом, можно обратиться в Роспотребнадзор с заявлением. Это можно сделать по почте, либо, что будет быстрее, в Управление Роспотребнадзора в городе. Там обязаны отреагировать на заявление. Практика показывает, что это оказывает воздействие на нерадивых продавцов.

  19. Ирина2508

    Мы как раз затеяли ремонт. Будем делать не только ремонт, но и обновлять мебель, конечно же в их число в ходит и диван. Вообще сложно подобрать диван, ведь им множество. Но теперь я точно определилась какой возьму, и теперь у меня не возникнет никаких проблем с покупкой.

  20. Ирина2508

    Мы как раз затеяли ремонт! Как вовремя я наткнулась на эту статью. Будем не только делать ремонт, но и обновлять мебель, в том числе и диваны, поэтому очень познавательно. Для себя уже примерно наметила какой планирую купить.Теперь у меня не возникнет никаких сомнений и проблем)

  21. Света

    При сборке мягкой мебели ( углового дивана ) был выявлен брак механизма трансформации одного из спальных мест и отсутствие некоторых крепежных деталей. Продавец отказывается заменить некачественное изделие, мотивируя свой отказ тем, что изделие продано по акции, со значительной скидкой. Прав ли в этом случае продавец? О причине уценки товара, нас при покупке не предупреждали. Акция была на все изделия этого мебельного салона.

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!