Avon — способы возврата товара с инструкцией

Речь в статье пойдёт о том, как оформить возврат в Эйвон и будет дана подробнейшая инструкция, как правильно это сделать.

Иногда случается, что качество товара не соответствует ожиданиям потребителя и нужно его вернуть.

Но не многие раньше сталкивались с подобной ситуацией и знают, как это правильно и юридически грамотно оформить, чтобы вернуть свои потраченные средства, либо заменить на аналогичный товар. А сделать это вполне реально, так как сама компания гарантирует стопроцентное качество и право клиента на возврат товара. Главное знать все детали и нюансы оформления.

Оглавление:

Основные причины для возврата или обмена

Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,
но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Вот основные причины, по которым можно и нужно вернуть купленную продукцию Avon:

  1. Некачественная продукция, брак. Например, не работает распылитель дезодоранта; не выкручивается губная помада; разбит или надбит флакон с духами и т. д.
  2. Несоответствие полученной продукции и той, которая указана в документах. Пересортица. Покупатель получил не те товары, которые были указаны в документации.
  3. Недостача. Умышленно или случайно реализаторы не доложили часть заказа в комплект, либо она была утеряна во время доставки.
  4. Повреждение упаковки.
  5. Отказ клиента от покупки при условии, что она не была в употреблении.
Обратите внимание: можно вернуть даже продукт, который был в употреблении, но не подошёл покупателю по причине, например, аллергии. Но только при условии, что товар был израсходован не более, чем на треть!

Что не подлежит возврату




Есть ряд продуктов, вернуть которые невозможно. Они изначально обозначаются в каталоге, как невозвратные.

В редких случаях это сделать можно, но только если будет на 100 % доказан брак. К таковым относятся:

  • продукция, приобретённая по акциям и распродажам со скидками;
  • каталоги и прочая печатная продукция;
  • демонстрационные продукты и прочие товары, из раздела специальных предложений;
  • пакет-сюрприз;
  • специальные предложения.
Примите к сведению: возврату все вышеперечисленные категории товаров не подлежат, но их можно обменять на аналоги в том случае, если вы сможете доказать, что они бракованные!

Правила обмена

загрузка…


Обменять продукцию Эйвон намного проще, чем вернуть.

Заменить ее по причине брака можно в течение 2-х месяцев (гарантийный срок) с момента оформления заказа.

После этого срока товар обмену и возврату уже не подлежит.

Если явного брака нет, и вы хотите обменять товар по другой причине, то по законодательству сделать это можно в течение 14-дней со дня покупки.

Есть несколько вариантов обмена:

  1. Вы можете заменить товар на его аналог, если таковой имеется в наличии (посмотрите, имеется ли он на сайте).
  2. Если такого в наличии не имеется, то можете выбрать другой, но с перерасчётом стоимости.
  3. Подождать, пока нужный вам товар появится в наличии и заменить его. Продавец в таком случае должен будет сообщить о том, что нужный вам товар появился в наличии.

При обмене товара в Avon необходимо знать следующие нюансы:

  1. Во время обмена товара на руках обязательно должен быть чек о покупке. Без него даже не пытайтесь что-либо вернуть.
  2. Важно, чтобы у покупки сохранился товарный вид, не были удалены этикетки и картонная упаковка.
Важно знать: если к приобретённому товару прилагался бонус в виде какой-нибудь бесплатной продукции или товара со скидкой, то при обмене его придётся вернуть вместе с основным товаром!

Как отказаться от покупки и вернуть товар

Для того чтобы заявить о возврате продукции, купленной в Avon, нужно зайти на сайт компании в свой личный кабинет и перейти в раздел «Мои Заказы» — «Оформить Возврат».

Найдите свой номер каталога или фактуры и код продукта. Нажмите кнопку «Поиск». Укажите код продукта и код причины, по которой хотите вернуть продукцию.

Вверху электронной формы есть расшифровка всех указанных там кодов. Укажите количество товара, который собираетесь вернуть, и убедитесь, что оно не превышает количество, указанное в поле «Доступное количество».

Теперь сохраните все указанные вами данные кнопкой «Сохранить». Перед этим действием обязательно убедитесь в правильности сохраняемых данных! Нажмите кнопку «Отправить в Эйвон».

Примите во внимание: перед тем, как вернуть продукт компании, обязательно созвонитесь с сервисным центром Avon и обсудите с консультантом все детали предстоящего возврата!

Правильно заполняем форму на возврат

Можно заказать печатную форму возврата сразу при покупке.

Либо можете скачать её на сайте Эйвон (там же есть образец), взять в своём офисе представителя или распечатать два экземпляра формы.

Затем заполните, следуя инструкции:

  • укажите в нужном поле ваши Ф.И.О.;
  • компьютерный номер;
  • № заказа, из которого делается возврат;
  • дата заказа;
  • код продукта;
  • наименование продукта;
  • количество экземпляров возвращаемой продукции;
  • крестиком или галочкой отметьте причину, по которой решили вернуть продукцию.

Следует учесть: обязательно заполните форму в двух экземплярах. Один останется у вас на руках, а второй должен быть отправлен вместе с товаром, который вы возвращаете. И укажите причину возврата: брак, недовложение, отказ или иную причину.

Подробная инструкция при возврате

Через почту

После того, как заполнили форму, аккуратно запакуйте возвращаемый заказ в прозрачный пакет.

Если вы ранее заполняли электронную версию формы возврата, то распечатайте заполненный бланк и укажите там номер возврата. Распечатанный и заполненный бланк положите в пакет.

С этим пакетом нужно прийти на почту и заполнить там бланк на посылку тоже в двух экземплярах.

Заполните все почтовые документы, такие как:

  • адресный ярлык;
  • почтовое извещение.

Укажите адрес отправки на коробке посылки. Затем сотрудник почты должен выдать вам квитанцию о приёме почтового отправления.

Полезно знать: все документы или дубликаты, оставшиеся у вас, нужно хранить до конца всей процедуры пока она не будет завершена. Так же учтите, что по условиям договора между компанией Avon и почтой России, работники почты обязаны принять и упаковать вашу посылку бесплатно!

Через курьера при доставке домой

В случае, если ранее вы воспользовались услугой доставки продукции на дом, возврат можно осуществить через курьера.

Продукты, которые вы возвращаете, перед отправкой тоже нужно упаковать в пакет, желательно прозрачный, и вложить туда заполненный вами бланк формы о возврате.

Форму упаковать в конверт и сделать на нём надпись: «Для Отдела Возврата». На втором экземпляре формы, который остаётся у вас на руках, курьер должен отметить, что принял продукцию.

Стоит отметить: возвращение продукции через курьера также осуществляется бесплатно. Требовать с вас деньги за отправку и упаковку продукции не вправе ни курьер, ни сотрудники почты!

Что делать, если отказали в возврате

Перед тем, как возвращать продукцию, обязательно убедитесь в том, что ваши претензии к компании Эйвон полностью обоснованы. В противном случае вам могут отказать.

Если же у вас есть веские причины для возвращения продукции, но вам всё равно отказали, то следует обратиться в сервисный центр компании и всё подробно объяснить.

Обычно там стараются не допускать конфликтных ситуаций, чтобы не портить свою репутацию солидной фирмы.

Замечание юриста: если договориться с сотрудниками компании не удалось, и вам отказали, то обращайтесь в общество защиты прав потребителей, либо в суд, если считаете, что оно того стоит.

В заключение стоит отметить, что возвращение продукции Avon – процедура долгая и хлопотная.  Да и без веских на то оснований никто просто так ваш возврат не примет. Вам придётся потрудиться, чтобы его приняли.

И, если замена товара проблем особых не составит, то для возвращения потраченных на него денег придётся потратить уйму времени и нервов. А чтобы вам с такими ситуациями приходилось сталкиваться как можно реже, а лучше никогда – просто внимательно следите за тем, что вы приобретаете, и что вам поставляют курьеры.

Смотрите видео, в котором пользователь подробно разъясняет, как оформить возврат в Эйвон различными способами:

Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите вопрос в форме ниже:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
8 (499) 703-51-45 - Москва
8 (812) 309-51-95 - Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 доб. 604 - Россия
Работаем без выходных!