Возврат денежных средств и претензия за непоставленный товар: как всё оформить

Каждый второй заказывает товары через интернет-магазины. Это быстро, удобно и просто, но проблема непоставленного товара порой возникает.

Если фирма известная и отвечает за свою продукцию, то проблем с получением товара и его дальнейшим использованием не будет.

Но что делать если покупка так и не приехала к хозяину? А поставщик не возвращает деньги? Тема этой статьи — возврат денег и претензия за не поставленную покупку.

Как составить

После того, как покупка не получена покупателем в сроки доставки, следует попытаться связаться с продавцом и выяснить причину задержки.

Форс-мажорные ситуации действительно случаются и застраховаться от них тяжело. Если продавец отказывается давать объяснения на этот счет или вообще не выходит на контакт, смело пишите претензию и направляйте ее в адрес продавца.

Если между продавцом и покупателем был подписан договор на поставку или есть чек, подтверждающий предоплату, то интересы покупателя защищены ФЗ «О защите прав потребителей». Вернуть свои деньги вполне реально.

Только сроки будут зависеть от наличия договора и условий, прописанных в нем. Обратите внимание, что в некоторых договорах есть отдельный пункт о не возврате аванса. Обязательно тщательно изучите договор, перед тем как подписывать.

Как правило, в соглашении между физическим лицом и организацией прописываются лишь конкретные условия данного договора. Более частные случаи регулируются согласно Законодательству РФ.

Основные нормы написания претензии:

1. Аккуратное оформление на чистом листе А4, лучше распечатать на исправном принтере.
2. Документ составьте в 2 экземплярах, на одном из которых проставите отметку о том, что оппонент уведомлен.
3. Ситуацию расписывайте без лирики, но подробно.
4. Желательно приложить документальное подтверждение претензии — фото, справки и прочее.

1. Документ лучше оформлять по общепринятым нормам официальных документов — шапка, название: претензия или заявление, число, подпись.
2. Обязательно укажите корректное название организации, куда адресуется бумага. Лучше, если укажете данные руководителя.

Как правильно оформить

Сама претензия оформляется в произвольной форме. Законодательством РФ предусмотрены конкретные сроки рассмотрения претензии.

После 10 дней, с момента получения документов продавцом, покупатель имеет право подавать судебный иск. В тексте претензии обязательно укажите:

1. Ссылки на нормативные документы, закрепляющие право покупателя на возврат денежных средств.
2. Копии документов, относящихся к сделке.
3. Отдельно заявление на возврат суммы предоплаты. Еще 1 экземпляр его нужно будет передать в бухгалтерию организации.
4. Сумма возврата и требуется ли неустойка или покрытие каких-то расходов, связанных с ситуацией.
5. Способ возврата денежных средств, при необходимости укажите реквизиты карты.
6. Сроки исполнения законных требований.

Обязательно проведите полную калькуляцию неустойки и приложите документальные обоснования, почему такая сумма. Статья 487 ГК РФ регламентирует право покупателя на возврат ранее уплаченного аванса в полном размере.

Если продавец своей халатностью очень сильно подвел и испортил нервы безразличием, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут тщательную проверку по факту нарушения прав потребителя и, либо применят к продавцу штрафные санкции, либо закроют магазин вовсе.

На просторах интернета можно найти подробный образец претензии или вообще форму для автоматического составления жалобы компьютером.

Возврат денег

Возвращение аванса следует за:

• написанием претензии;
• переговорами с поставщиком;
• составление иска в суд;
• защита прав в судебном процессе.

Как только поставщик признает себя виновным, самостоятельно или после судебного разбирательства, он обязан в обговоренные сроки вернуть денежные средства.

Смотрите общую инструкцию о том, как написать претензию, в следующем видео: