Каждый второй заказывает товары через интернет-магазины. Это быстро, удобно и просто, но проблема непоставленного товара порой возникает.
Если фирма известная и отвечает за свою продукцию, то проблем с получением товара и его дальнейшим использованием не будет.
Но что делать если покупка так и не приехала к хозяину? А поставщик не возвращает деньги? Тема этой статьи — возврат денег и претензия за не поставленную покупку.
Как составить
После того, как покупка не получена покупателем в сроки доставки, следует попытаться связаться с продавцом и выяснить причину задержки.
Форс-мажорные ситуации действительно случаются и застраховаться от них тяжело. Если продавец отказывается давать объяснения на этот счет или вообще не выходит на контакт, смело пишите претензию и направляйте ее в адрес продавца.
Если между продавцом и покупателем был подписан договор на поставку или есть чек, подтверждающий предоплату, то интересы покупателя защищены ФЗ «О защите прав потребителей». Вернуть свои деньги вполне реально.
Возможно, Вам будет интересна статья о порядке возврата излишне уплаченного налога.
А о том, как вернуть деньги за товар на карту, Вы можете почитать здесь.
Только сроки будут зависеть от наличия договора и условий, прописанных в нем. Обратите внимание, что в некоторых договорах есть отдельный пункт о не возврате аванса. Обязательно тщательно изучите договор, перед тем как подписывать.
Как правило, в соглашении между физическим лицом и организацией прописываются лишь конкретные условия данного договора. Более частные случаи регулируются согласно Законодательству РФ.
Основные нормы написания претензии:
- Аккуратное оформление на чистом листе А4, лучше распечатать на исправном принтере.
- Документ составьте в 2 экземплярах, на одном из которых проставите отметку о том, что оппонент уведомлен.
- Ситуацию расписывайте без лирики, но подробно.
- Желательно приложить документальное подтверждение претензии — фото, справки и прочее.
- Документ лучше оформлять по общепринятым нормам официальных документов — шапка, название: претензия или заявление, число, подпись.
- Обязательно укажите корректное название организации, куда адресуется бумага. Лучше, если укажете данные руководителя.
Как правильно оформить
Сама претензия оформляется в произвольной форме. Законодательством РФ предусмотрены конкретные сроки рассмотрения претензии.
После 10 дней, с момента получения документов продавцом, покупатель имеет право подавать судебный иск. В тексте претензии обязательно укажите:
- Ссылки на нормативные документы, закрепляющие право покупателя на возврат денежных средств.
- Копии документов, относящихся к сделке.
- Отдельно заявление на возврат суммы предоплаты. Еще 1 экземпляр его нужно будет передать в бухгалтерию организации.
- Сумма возврата и требуется ли неустойка или покрытие каких-то расходов, связанных с ситуацией.
- Способ возврата денежных средств, при необходимости укажите реквизиты карты.
- Сроки исполнения законных требований.
Обязательно проведите полную калькуляцию неустойки и приложите документальные обоснования, почему такая сумма. Статья 487 ГК РФ регламентирует право покупателя на возврат ранее уплаченного аванса в полном размере.
Если продавец своей халатностью очень сильно подвел и испортил нервы безразличием, можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Они проведут тщательную проверку по факту нарушения прав потребителя и, либо применят к продавцу штрафные санкции, либо закроют магазин вовсе.
Возможно, Вам будет интересна статья о том, как заменить товар ненадлежащего качества.
А о том, что такое независимая экспертиза товара, Вы можете почитать здесь.
Также Вы можете прочесть статью о том, как вернуть товар с существенным недостатком.
На просторах интернета можно найти подробный образец претензии или вообще форму для автоматического составления жалобы компьютером.
Возврат денег
Возвращение аванса следует за:
- написанием претензии;
- переговорами с поставщиком;
- составление иска в суд;
- защита прав в судебном процессе.
Как только поставщик признает себя виновным, самостоятельно или после судебного разбирательства, он обязан в обговоренные сроки вернуть денежные средства.
Смотрите общую инструкцию о том, как написать претензию, в следующем видео:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва) +7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург) 8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)
Это быстро и бесплатно!